论以服务对象为中心的医院管理道德原则

以服务对象为中心，就是医院管理者在医院工作管理过程中，从维护病人和服务对象的利益出发，将以为服务对象服务，满足服务对象合理医疗保健需求作为医院各项工作的中心，把服务对象至上、一切为了病人和服务对象的医院管理道德要求落实到各项管理措施之中。     

优质服务在提高口腔门诊候诊病人满意度的应用

目的 加强口腔门诊候诊病人的管理,提高病人满意度.方法 通过美化就医环境、完善服务措施;运用接诊艺术,提高分诊质量;提供预约服务,实行有序轮候,减少病人候诊时间;进行健康教育,提高服务质量.结果 实施优质服务措施后,候诊病人满意度有明显提高.结论 优质服务要从点滴做起,从方便病人开始,以病人为中心,想尽一切办法满足病人的需求.     

口腔科导医服务投诉的调查分析与对策

目的 加强口腔门诊候诊病人的管理,提高病人满意度.方法 通过美化就医环境、完善服务措施;运用接诊艺术,优化就诊流程,提高分诊质量;提供预约服务,实行有序轮候,减少病人候诊时间;进行健康教育,提高服务质量. 结果 通过提高口腔科导医人员服务意识、优化就诊流程,实施优质服务措施后,候诊病人服务投诉明显减少,满意度显著提高. 结论 优质服务要从点滴做起,从方便病人开始,以病人为中心,想尽一切办法满足病人的合理医疗需求,才能减少服务投诉,不断提升病人满意度.     

志愿者在大型医院门诊服务中的作用及评价

随着大型医院门诊量的增长,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升。医院搭建志愿者服务平台,以门诊服务流程化管理为中心,以就诊环节衔接和候诊服务为重点,以患者流量为依据,设置志愿者服务岗位和服务时间,做好岗前培训,明确岗位职责和服务规范。通过志愿者服务,推进了门诊服务流程化管理,满足了门诊患者非医疗性服务的需求,增进了医患和谐关系。     

优质服务在提高口腔门诊候诊病人满意度的应用

目的加强口腔门诊候诊病人的管理,提高病人满意度。方法通过美化就医环境、完善服务措施;运用接诊艺术,提高分诊质量;提供预约服务,实行有序轮候,减少病人候诊时间;进行健康教育,提高服务质量。结果实施优质服务措施后,候诊病人满意度有明显提高。结论优质服务要从点滴做起,从方便病人开始,以病人为中心,想尽一切办法满足病人的需求。     

倡导人性化服务理念推广一站式服务

现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.     

缩短患者候检时间的检查序列优化算法的设计和应用

目的 探讨有效缩短患者候检时间累加和的优化算法,充分挖掘医院现有资源的服务能力.方法 以门诊患者候检时间累加和为目标函数,建立门诊检查的混合开放车间作业模型.计算各检查部门设备的服务检查负荷,确定瓶颈部门;提出了基于瓶颈部门的半在线优化算法,并在上海交通大学医学院附属第九人民医院的20批门诊患者的候诊过程中进行数据验证.结果 通过基于瓶颈的半在线检查项目序列优化算法,20批门诊患者的候诊时间累加和减少了10.5％.结论 与患者随机生成检查序列相比,优化算法可以明显缩短患者的候检时间累加和,提高医院现有资源的服务能力.     

以人为本是医院又快又好发展的核心

科学发展观的核心是以人为本，以人为本就是始终把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为我们一切工作的出发点和落脚点。医院是一个为人民群众提供医疗保健服务的特殊行业，服务对象是病人。医院发展的关键靠人才。坚持以人为本为核心的发展观是实现医院又快又好发展、不断满足人民群众健康需求的必然要求。     

加强以病人为中心全程护理服务

随着疾病结构的变化和医学模式的转变 ,人们对医疗服务、医疗环境、精神治疗方面的需求越来越高。而最大限度地满足患者的需求是医务人员工作的目标。我们提供的人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以患者的需求为根本出发点 ,即在医疗服务过程和环节贯穿以人为本的理念 [1 ]。我院护理部本着病人满意是护理服务的根本宗旨 ,为了进一步强调病人需求就是护士的职责 ,从抓好人员素质提高着手 ,实现多种服务模式创新为目标 ,真正树立患者至上 ,服务第一的意识 ,根据患者的需求提供管理服务、服务在患者开口之前 ,旨在提高病人满意度。现将我院护理部做法介绍如下。1　方　法1.1　转变观念 ,实现服务理念的创新。护理服务理念包括护理人员共同信守的基本信念、价值标准 ,职业道德和精神面貌。随着“以病人为中心”的医学模式的转变 ,对护理服务的期望值也增高。医家至上的观念已不适应当前医疗市场的发展 ;病人至上 ,以病人驱动为导向 ,使需求者满足才是医院发展的关键 [2 ] 。为了进一步强调病人的需求就是护士的职责从而引导护士转变服务观念 ,在护士中开展“假如我是病人”的讨论 ,促进护士设身处地地站在病人角度思想 ,使护士感悟病人住院期...     

健康体检护理需求状况的调查分析

目的了解健康体检人群的护理需求,为体检者提供满意的护理服务.方法采用问卷调查的方法对245名健康体检者从体检流程、健康宣教、不同护理服务需求度以及选择体检医院的原因等方面进行调查.结果245名体检者中有55.10%认为在体检流程方面以体检秩序好、等候时间短为第一需求,有35.92%认为导医人员的及时导诊为第二需求.结论提高护理人员素质是提高体检质量的关键,改善服务态度是体检的生存之本,缩短候诊时间、维持候诊秩序是做好体检的基本条件.     

基于县级公立医院改革背景下门诊患者感受多维度分析

目的：分析门诊患者对县医院的感受多维度情况,为医改提供有益参考和借鉴。方法：采用整群抽样和随机调查相结合的方法,利用自行设计问卷调查湖北省15家公立医院综合改革试点县级医院门诊患者感受多维度情况。结果：湖北省门诊患者综合感受多维度得分为3．95,不同就业状况的患者对候诊时间的评价具有显著的统计学差异,提示门诊患者对试点县医院总体感受多维度较好,个人属性在宏观上对门诊患者感受多维度的影响十分有限。结论：一切以病人为中心,进一步提高患者感受多维度,针对不同人群提供个性化的服务,加大宣传,提高门诊预约利用程度。     

口腔门诊疾病分布大数据及其对医疗资源分配的引导价值

目的：通过对广东药科大学附属第一医院口腔门诊患者的疾病构成以及专家门诊与普通门诊诊疗项目差异分析,及其对科学合理分配医疗资源的作用,论述客观信息有效性转化的价值。方法：采用ICD10主编码分类,用帕累托图对2015年度该院50 000多例口腔门诊患者疾病构成进行统计分析。结果：发现龋齿、牙髓炎、慢性牙周炎和牙列不齐等疾病为该院门诊口腔主要疾病,约占门诊患者的80%,是该院需重点提高医疗质量的口腔疾病治疗项目,专家门诊和普通门诊患者的主观选择差异在正畸治疗和牙种植术。结论：医院要针对门诊患者疾病种类的分布,科学调配医疗资源,强化年轻医生的能力培养,更好地利用有限的医疗资源,满足日益增长的口腔医疗保健需求。     

某医院门诊患者服务需求分析与优化对策

目的：通过对某医院门诊患者服务需求分析探讨,提出一套优化对策,以提高患者的就诊效率。方法：对门诊就诊患者采取问卷调查。结果：80％以上患者认为有必要预约看病;多数患者选择上午看病;候号时间少于10分钟可被接受;候诊时间少于20分钟可被接受;患者在候诊期间最喜欢看医院宣传片和健康教育片。结论：为进一步提高门诊服务质量,某医院门诊患者服务优化对策为合理布局,完善信息系统,增设综合性多功能型预约服务处,增加处方和检查单备注内容,进一步疏理标识牌,开发门诊候诊区服务功能,设置会诊中心,实行简便省时的结果查询方式。     

口腔修复医师应具备的现代观念

时代在进步,社会在发展,人们的观念也在发生变化。人们对医疗工作者的要求,使医疗服务的社会功能注入了新的内涵。因此,作为医疗行为主体的医师们的言行观念直接关系到患者对医院的印象,也是建立良好医患关系的关键。在口腔修复医疗行为中,口腔医师除了具备所有医务人员应具备的救死扶伤的＂人道主义＂观念、＂以病人为中心,患者至上＂的观念外,更应树立以下几种观念。     

门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀

目的通过调查了解门诊患者心理需求,达到增强护理人员主动服务意识,改进就诊流程,缩短患者候诊时间,方便患者就诊。方法采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。针对调查结果,采取就诊时段预约与现场挂号相结合的挂号方式、分时段就诊;细化护士对患者的服务;增加指引标识和温馨提示设置。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识。针对性分诊措施起到了缩短患者的候诊时间,简化就诊流程,减轻候诊患者焦虑情绪的作用。结论掌握候诊患者的心理特点,实施人文关怀服务,能适度缓解患者心理焦虑。     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求,满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求,促进医院的不断发展,提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将"以病人为中心"的理念落实到医院服务之中,更好地为病人提供人性化的医疗服务,我院门诊部自2003年起,以新门诊大楼的启用为契机,结合流程再造理论[1],对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践,开展了以"优化服务"为主题的一系列活动,不断地探索和创新,取得了明显的成效.     

广西县级综合性医院门诊患者满意度及其影响因素分析

目的 调查广西县级综合性医院门诊患者的满意度并分析其影响因素.方法 采用随机抽样方法对在广西壮族自治区武鸣县人民医院就诊的450名门诊患者进行满意度调查;问卷内容包括患者的基本信息如性别、年龄、户籍、工作状况、文化程度、经济收入和参加医疗保险等情况,满意度评价涉及就医方便程度、候诊时间、就医环境、医疗设备、医疗技术水平、医务人员服务态度、解释交流情况、费用水平和治疗效果等9个维度;采用描述性分析、t检验和方差分析、非条件logistic回归分析患者的满意度及其影响因素.结果 该县级医院门诊患者对所接受医疗服务的总体满意度为3.74分,满意率为96.3％,属于比较满意.年龄＜ 60岁、就业、失业、高中及中专学历、参加城镇基本医疗保险是门诊患者满意度总体评价的负面影响因素.非农业户籍和失业人群与其他群体比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 该县级医院门诊患者对医疗服务的总体评价是满意的,对候诊时间和治疗费用的满意度偏低.建议根据不同科室的特点,采用适宜有效的措施来减少患者的候诊时间;引入成本核算理念,借助信息化技术,从根本上降低医院的运营成本,建立透明的价格管理体系.     

浅谈医院门诊排队叫号系统在医院的实施

以河北工程大学附属医院皮肤科为例,针对医院皮肤科门诊患者流量大,存在排队管理中无序、医生诊室纷乱、病人的心理焦虑、医生看病环境差、医护人员工作强度大等问题,医院上线了门诊排队叫号系统,实行病人挂号直接到医生,病人在候诊大厅等待语音广播叫号等,改善了医院就医环境,提高了工作效率与医院为病人服务质量,使医院的管理更加规范化、数字化。     

健康教育作为一种营销学在医院管理中的拓展

从市场营销学的角度分析,健康教育是医院以知识为营销内容,以社会为营销范围,以广大群众为潜在客户的知识营销手段.通过健康教育工作的开展,可进一步树立医院的良好形象,及时有效传播医院的各种信息,对患者医疗保健需求提供正确的指导和服务,对医疗保健工作的发展和医院建没起到积极的促进和推动作用.     

在医院门诊开展健康教育的重要性

随着当代医学的发展，现代化健康教育的不断深化，逐渐形成“以病人为中心，以改革求发展，以管理促效益，以质量争优势”的服务模式。根据病人的生理、心理要求，在门诊部开展科普知识健康教育这也是医学模式和医院服务方向转变的一个标志。门诊部开展健康咨询、候诊健康教育、健康教育专题讲座、分发健康教育资料、设置健康知识宣传栏等形式，向病人宣传健康知识，以适应新的社会需求。