临床专业医学生掌握医患沟通的重要性

1 背景 1.1 医患沟通不足引起医患矛盾愈加明显 近年来随着国家医疗改革的进行,医患关系从以医生为主导的模式逐渐演变成医患交互模式.由于患者缺少医学专业知识,在治疗过程中常由于不理解而产生医患纠纷.据了解,在医患矛盾激化的多种因素中,医患之间缺少有效的沟通被认为是重要因素之一.据2007年中华医院管理学会组织全国326家医院调查统计表明,98.47％的医院存在着被医疗纠纷困扰的现象.而更为引起关注的是多数医疗纠纷并非由医疗技术引起的,更多的是由于医患沟通的不足而导致患者及其家属对医院和医务人员的不满意[1].     

创新医患沟通举措构建和谐医患关系

医患沟通不畅是引发医患纠纷的重要原因之一.该文总结了无锡市第二人民医院近年来,在公开医患沟通环节、畅通医患沟通渠道、提升法律意识、减少纠纷苗头和增强医患理解等方面,所做出的创新探索及取得的成效.同时提出医患信息不对称、沟通不到位以及强化“以病人为中心”的服务理念是影响医患关系的重要成因.     

加强医患沟通 努力构建和谐医患关系

医患沟通是整个医疗过程的一个重要环节，实施医患沟通是病人和家属的迫切需求，也是提高医疗服务质量和当前医院生存发展的需要，加强医患沟通可以增强医务人员与患者之间的相互理解，增加患者对医务人员及医院的信任，增强患者战胜疾病的信心，良好的医患沟通是构建和谐医患关系，减少医患纠纷的有效方法之一。     

医院信息公开情况的调查和思考

根据江苏省卫计委下发的《医院信息公开目录》,设计《医院信息公开情况调查表》,调查了医院信息公开内容和公开途径的完成情况,结果表明:医院领导重视度不够,信息公开制度有待完善,缺乏有效的信息公开监督机制.需要通过多种措施促使医院信息公开工作不断深化,从而进一步改善医患关系、促使医患和谐沟通,全方面改进医疗服务质量,推动医院持续健康发展.     

医患双方对医患纠纷现状认知与处理态度

目的了解医患双方对医患纠纷预防与处理的态度,为有效预防和处理医患纠纷提供参考。方法2015年1—2月,应用自编问卷,对北京市7家三级甲等医院的810名医务人员和835名门诊患者进行调查。结果医患双方公认导致医患纠纷的主要原因包括治疗效果未达到患者的期望、医患对病情和治疗效果认识不一致、医患之间的沟通问题,认同率均70.0%;对于预防医患纠纷的措施,医务人员认同率较高的是完善相关法律法规(97.8%)、平衡医疗资源(97.3%)等涉及政府、社会层面的宏观措施,而患者认同率较高的是提升医务人员服务态度(92.7%)、改善医务人员沟通技巧(92.5%)等医院方面可操控的措施;在第三方调解、法律仲裁、行政调解、双方协商4种纠纷解决途径中,医务人员首选第三方调解和法律仲裁,但患方则首选双方协商和行政调解。结论医患之间信息不对等、医疗资源分配不平衡是导致医患纠纷的重要原因;在纠纷的解决过程中,积极探索第三方调解模式,规范多元医患纠纷解决机制并完善各种处理途径之间的有效衔接。     

医患沟通是改善医患关系的有效措施

目的建立信任和谐的医患关系,减少医疗纠纷与诉讼纠纷的发生.方法分析医患关系紧张矛盾的原因.结果转变思想观念强化医院治疗管理,加强医患之间的沟通,提高患者的信任.结论构建和谐社会落实以人为本的主导思想,减少医疗事故的发生.     

儿科医患纠纷原因及防范措施

目的总结儿科医患纠纷产生的原因,提升医护人员防范纠纷的能力。方法回顾2009年1月~2010年12月本院儿科产生的医患纠纷,进行总结分析,找出防范措施。结果通过医院的严格管理,加强业务知识的学习,加强自我保护意识,加强医患之间的沟通,端正为患者服务的理念,使医患纠纷明显减少。结论通过对医患纠纷原因的分析,提出防范措施,建立和谐的医患关系,维护医患双方合法权益,为减少医患纠纷提供帮助。     

沟通在缓和医患关系中的重要作用

医院里发生医疗纠纷是不可避免的事情,而妇幼保健院更是纠纷高发地带.妇幼保健院的医疗纠纷主要是面对新生儿和孕产妇快速变化的病情,医务人员不能及时处理或失误导致的.有效的医患沟通是解决医患纠纷的前提条件.本文通过分析妇幼保健院医疗纠纷的成因,阐述医疗纠纷中医患沟通的重要意义,提出加强和改善医患沟通,减少和缓解医疗纠纷的方式方法.     

临床医务人员如何加强医患沟通

在临床工作中,医患纠纷时有发生,不仅影响了医院的正常秩序,同时也使社会的稳定性受到威胁,其发生的主要原因是医患之间的沟通不足,笔者就临床医务人员如何加强医患沟通浅谈几点体会.     

浅谈有效沟通在防范医患纠纷中的作用

有效的医患沟通是减少医疗纠纷、缓解医患关系的必要手段。"语言沟通"、"行为沟通"、"环境沟通"三种途径,在处理医患纠纷中,起到了"减少或避免因沟通效果不佳导致的医患纠纷产生","缓解纠纷、解决纠纷,避免纠纷扩大","挽回医院声誉,重塑医院形象"的重要作用,从而最终开创"医患和谐,医患双赢"的新局面。     

医院常见的非医疗事故纠纷类型

医疗纠纷．是指医院与患者之间因为医疗活动而发生的纠纷。在这些纠纷中被谈论比较多的是医疗事故纠纷，但随着医院社会福利性质的逐渐减少和医疗服务市场化的逐步施行，其它类型的医患纠纷也在逐渐增多。本文将从实践出发，简要介绍较为常见的几类医院与患者之间的非医疗事故纠纷。医院在日常管理中对这些纠纷．应当加强管理，注意预防和避免。     

医患沟通障碍因素的思考与对策

根据医疗纠纷产生的原因，可分为医疗事故引发的纠纷和非医疗事故引发的纠纷两大类，而非医疗事故引发的纠纷，占有相当的比例。卫生部日前一项调查表明，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因是沟通不足导致的。因此，建立健康和谐的医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，而探究有效的医患沟通，也是构建信任的医患关系的必然要求。     

讲究医患沟通的技巧

伴随着卫生法制建设的不断完善，人们生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高。加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。为适应新形势，保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，医生需要掌握学习与病人交流沟通的技巧和方法。这是目前所有医院、医护人员所面临的一个重要课题。医患沟通应该还是有章可循的，只要形成制度，不断在实践中完善，医患之间的关系应该是可以不断改善的。     

军队医院处理群体性医患纠纷的思考

本文分析群体性医患纠纷事件的特点,提出军队医院应客观正确面对医患纠纷,争取患者和亲属的理解认同,加强与地方政府、公安的沟通协调,依法打击“医闹”等非法团伙,严密控制事态的升级,同时严密关注舆论动向,及时应对虚假信息的传播。     

论医患纠纷及其对策

论述了医生和患者及其家属之间的矛盾及其解决方法。医患纠纷由来已久,而如今大有愈演愈烈之势．其原因有：医学科学领域有很多未知数,有的目前尚无办法解决,而病人对医疗效果的期望值过高;医生服务态度生硬冷漠、医疗水平不高、医患之间缺乏沟通;医疗制度不健全等均是是造成医患矛盾的原因。要解决医患纠纷,就必须加强医患双方自身建设,建立和完善医患沟通制度和医患纠纷处理机构,把为病人解除痛苦视为终生最高追求,为构建和谐的医患关系作出贡献。     

加强医患沟通管理 构建和谐医患关系

据中国医师协会统计,90%的医患纠纷不是技术因素,而是医护人员服务不到位、沟通不当等原因造成的。面对疾病这个共同的敌人,医患之间怎样传递正确的信息,怎样才能做到相互信任、取得良好的沟通效果,就成为减少医患矛盾、构建和谐医患关系的一个重要课题。笔者认为,建立医患之间的良好沟通需要医疗机构、医务人员和患者的共同努力。加     

论医患纠纷及其对策

论述了医生和患者及其家属之间的矛盾及其解决方法。医患纠纷由来已久,而如今大有愈演愈烈之势．其原因有：医学科学领域有很多未知数,有的目前尚无办法解决,而病人对医疗效果的期望值过高;医生服务态度生硬冷漠、医疗水平不高、医患之间缺乏沟通;医疗制度不健全等均是是造成医患矛盾的原因。要解决医患纠纷,就必须加强医患双方自身建设,建立和完善医患沟通制度和医患纠纷处理机构,把为病人解除痛苦视为终生最高追求,为构建和谐的医患关系作出贡献。     

采取应对措施 减少医疗纠纷

医疗纠纷是指发生在医患之间的因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。目前，由于我国法规效应的滞后性以及公民道德水准的差异，医患关系处于不协调甚或紧张的现象在医院普遍存在，医患间彼此缺乏理解、沟通和信任。医患关系恶化和破裂的后果，直接导致医患纠纷的出现，进而成为医     

刍议语言行为在儿科医患沟通中的重要性

目的:探讨语言行为在儿科病人沟通中的重要性。方法:在我院儿科诊治的200例患儿中,按医生和患者的沟通思路和方法分为对照组(普通医患沟通)和研究组100例(以医患沟通语言和行为艺术为重点),通过医患之间的纠纷和患者的满意度评价和对儿童患者沟通的重要性。结果:研究组患者的比例显著低于对照组(P0.05),诊断和治疗满意度,研究组显著高于对照组(P0.05)。结论:在儿科医患沟通中使用高质量的沟通可以提高合作程度,减少医疗差错和护患纠纷,提高护士与病人之间的关系。     

在深度沟通中重建和谐医患关系

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,而医患沟通是医患双方建立信任感,操作性较强的平台与方法之一.当前医院建立较为科学完善的医患沟通制度和规范的策略,是鼓励医务人员在医疗服务过程中主动营造良好的沟通氛围,提高医务人员诊疗技术与人文服务水平,取得患者与社会的信任与合作,最终构建和谐医患关系.