军队医疗系统实施员工帮助计划的可行性论证

1 员工帮助计划 （EAP）概述员工帮助计划EAP（employee assistance program）,通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询,帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题。19世纪末,一些美国企业建立了职业酒精依赖项目（OAP）,开始关注员工利益与组织利益的密切关系。1920-1930年,美国西部电气公司根据Hawthorne的建议,对员工提供社会和心理支持,诞生了EAP的雏形。此后,EAP的服务内容扩展到职业发展、家庭生活等,对象也扩展到员工家属。目前,世界500强的企业中有90％以上建立了EAP。国际EAP专业教育委员会（IAEAPE）已经拥有近120个国家的成员。2001年,联想集团客户服务部建立中国第一个EAP,上海市徐汇区政府也开始为公务员提供EAP服务。     

对医务人员实施员工帮助计划干预效果评价

目的 评估医务人员的心理现状,并通过员工帮助计划(EAP)服务及其效果评价,探索出一套适合于医疗卫生领域的EAP服务方案.方法 为北京市某综合医院提供为期1年的EAP服务,采用SF-36健康调查量表和JSS量表,对医务人员的生命质量和工作满意度进行调查.结果 工作压力是医务人员最主要的压力源,占63.7%.接受EAP服务组的SF-36量表及JSS量表中各维度(工作性质和上司维度除外)的得分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01).结论 医务人员的工作压力较大,对EAP的需求意愿强烈.EAP服务是维护医务人员心理健康、提高生命质量和工作绩效的有效手段,可以推广使用.     

大庆油田员工心理健康促进方案构建的研究

目的探讨适用于油田企业的员工心理健康促进方案的运作模式及其内容,了解员工生活与心理压力的来源与类型,规划构建有关心理健康教育课程。方法采用问卷调查方法,自行设计调查问卷,在大庆油田有限责任公司员工内采用分层抽样方法抽取3 000人作为调查对象。收集调查对象对心理健康促进的看法及需求并对资料进行统计分析。结果有效问卷2 760份,全体研究对象都认为现代企业关注员工心理健康很重要;受调查对象压力总体感觉比较大及以上者占33.59%,员工压力来源的排序依次为经济压力、生活压力、人际关系压力、职业发展压力、婚姻情感压力及内部竞争压力;员工需要获得的专业帮助依次为情绪管理、压力管理、有效沟通技巧、适应技巧、子女教育与亲子关系、心理调整技巧及职业规划设计;大庆油田员工心理健康促进方案以员工心理健康评价、心理卫生教育训练为主,辅以员工个别心理咨询。结论对大庆石油员工进行心理卫生教育是必要的。     

医院管理中引入员工援助计划初探

员工援助计划是为组织管理服务的,是提高员工绩效的一种方式,涉及员工工作生活各方面,是主要通过心理和行为咨询、指导、培训等方式帮助员工解决问题的一项长期项目。文章从多方面分析了医院管理中引入EAP的必要性,并介绍了引入EAP的主要步骤,以期为EAP在医院管理中的应用提供指导和帮助。     

医务人员员工帮助计划需求调查

目的针对某三级专科医院制定员工帮助计划(Employee Assistance Programs,简称EAP),对需求现状进行调查,分析影响因素,为医院管理层开展EAP服务提供参考。方法采用匿名问卷方式,对医务人员100名行抽样调查。结果调查数据显示,医务人员需求的选项:在工作层面,对工作硬件环境改善、工作业绩提升、职业生涯的发展等方面需求比较明显;在生活层面,对休闲娱乐、照顾父母、子女抚养与教育等方面需求比较明显;在健康层面,对医疗保健、饮食健康、运动保健等方面需求比较明显。医务人员的年龄、工龄、婚姻、学历、编制、性别等方面,是EAP服务需求的主要影响因素;医务人员支持医院实施EAP服务并在健康层面最需要得到帮助,最愿意接受服务机构专业人员提供的面对面的心理个别咨询;医务人员在日常的工作、生活中,经常受到一些问题的困扰,因此非常需要获得专业的指导与帮助。结论掌握医务人员对EAP需求现状与影响因素,医院根据实际情况,轻重缓急地开展EAP。     

上海市某医院新员工EAP实践

医务人员身心健康和积极性对实现"健康中国"战略目标至关重要。近年来,随着大量新员工加入,我国医务人员数量逐年上升,他们进入医院后,面对新的环境,在工作和生活上会遇到各种各样的困难和问题,势必会在其生理和心理上产生一系列消极的影响。因此,对新员工实施员工关爱计划(Employee Assistance Program,EAP)服务有其特殊的背景和实施的必要。本文着重对上海市某医院2013—2015年度343名新入职员工的基本情况进行分析,将国内外EAP指导思想与该院的实际情况相结合,从环境适应、职业发展、身心健康和家庭建设四个方面出发,探索了一套具有该院特色的EAP服务模式,以帮助新员工顺利渡过工作适应的特殊阶段,积极融入组织。     

上海市长宁区商务大楼员工卫生服务需求与利用调查

目的 了解长宁区现代化商务大楼员工的卫生服务需求和利用现状及存在的问题,为构建和谐卫生服务提供政策依据.方法 对5栋商务大楼员工进行抽样调查,共计1 001人,调查问卷在调查对象自填后回收.结果 341人调查前2周内出现不适症状;77.7%的调查对象患病后进行了治疗,患病后选择社区卫生服务中心就诊率为21.1%;卫生服务满意率为10.3%.不满意的主要原因是医疗费用高、就诊等候时间过长、收费不合理;希望获得健康体检、健康咨询、饮食指导等卫生服务,获得健康饮食和慢性痛防治等健康相关知识.结论 提高对现代化商务大楼员工健康状况的重视程度,积极采取措施为其提供有效的卫生服务来满足他们的健康需求.     

员工帮助计划促进狱警心理健康的研究

目的探讨员工帮助计划(EAP)对监狱警察心理健康的影响。方法随机抽取192名监狱警察作为研究组接受为期1年的EAP服务,对照组为同监狱警察190名,两组在入组前和1年后均完成SCL-90评定。结果研究组和对照组的SCL-90各因子分除恐怖、偏执、精神病性外均显著高于军人常模;EAP服务后,研究组SCL-90评分的躯体化、强迫症状、人际敏感、抑郁和焦虑等因子分明显比EAP服务前和对照组低(P0.01)。结论监狱警察心理健康水平比军人平均水平差,EAP对监狱警察心理健康有积极的影响。     

感染性疾病医疗环境下工作压力及员工帮助计划应用价值

目的　总结分析感染性疾病科护士日常工作压力特点,探讨员工帮助计划（employee assistance program, EAP）对改善其心理状态的效果以及提升整体护理质量的价值。方法　选取感染性疾病科2018年1—12月在职护士16例,设为传染组;选取同期非感染性疾病科在职护士25例,设为非传染组,调查2组护士工作压力及心理状态。采用随机数字表法将传染组护士划分为对照组与试验组,各8例,对照组不予干预,试验组应用EAP管理,比较干预前后2组护士焦虑情绪和护理质量变化。结果　与非传染组相比,传染组护士工作压力大,心理健康状态较差。EAP干预后试验组心理状态改善情况显著优于对照组（P＜0.05）;整体护理质量也明显提高（P＜0.05）。结论　感染性疾病科护士日常工作压力相对较大,应用EAP管理有助于改善其心理状态,从而提高护理质量。     

松山湖科技园区企业员工对社区卫生服务满意度及知晓率调查

目的了解松山湖科技园区企业员工对社区卫生服务中心满意度及知晓情况。方法随机选取园区5家企业,每家企业100人,共500人作为本次调查对象,均采用问卷方式调查。结果企业员工对社区卫生服务就医方便性(72.4%)、就医环境(94.6%)、服务态度(78.6%)等方面满意度较高,而对医保支付(44.6%)、医疗设备(58.4%)、技术水平(44.8%)满意度欠佳。结论松山湖科技园区企业员工对社区卫生服务满意度整体上有较大的改进空间。政府部门与社区卫生服务中心应积极采取措施进一步提高企业员工的满意度。     

新形势下医院新员工岗前培训探讨

介绍黄山首康医院开展新员工岗前培训的实践经验,阐述了对新员工进行岗前培训是帮助新员工尽快完成角色转变,以适应临床医疗工作的需要;对传统的入职培训存在重视性不够、人本性不突出、实用性不强的缺陷的情况进行改革。对培训方案进行精心制定,注重实用、抓好培训讲座,突出人文、搞好户外活动,重视考核、建立反馈机制等方法,才能切实提高入职培训的效能,帮助新进员工尽快进入角色,从而做好医疗服务。     

某市企业员工急救知识培训情况及需求分析

目的 探讨分析东莞部分企业员工急救知识培训及需求的情况。 方法 采取随机分层方式抽取东莞市4个企业员工2 000名,以调查问卷形式对员工的急救知识培训及需求情况进行调查与统计分析。 结果 高达79.0%的员工没有接受任何急救知识培训,19.6%的员工接受一般急救知识常识的培训,仅有1.4%的员工接受了心肺复苏培训;企业员工获取急救知识的主要渠道为电视、广播(约占38.5%),其次为报刊、书籍(约占31.0%);94.0%的企业员工希望学习有关急救知识,87.0%的企业员工表示会接受急救知识培训,高达81.0%的企业员工认为接受急救知识培训非常有必要;94.0%的企业员工希望学习一般急救知识,高达79.2%的企业员工希望学习现场心肺复苏培训;42.4%的企业员工希望通过模拟演练的形式学习急救知识,38.0%希望以急救知识讲座形式,13.6%希望以电视、广播、网络等传媒形式,6.0%希望以急救知识小册子形式学习。 结论 目前,该市企业员工急救知识极度缺乏,且对急救知识学习愿望热切,故应加强对企业员工的急救知识培训。     

引入员工援助计划缓解护士职业压力

职业压力对护士心身健康和工作质量的影响已受到国内外学者的关注。但对职业压力的管理缺乏积极有效的举措，或仅局限于出现心理问题后的专科咨询门诊，并没有把它作为一个组织应该重视的一个综合性问题和系统项目，对如何运用员工援助计划（Employee Assistance Programs EAP）来对护士的职业压力和情绪管理，缓解护士的职业压力、提高工作积极性、迅速适应新环境以及使护士的人力资源得到充分利用和发挥等，缺乏应有的了解和重视，相应的研究和实践更少。我院于2005年下半年开始尝试引入EAP服务，对护士缘于工作环境和工作本身的责任导致的压力、人际关系的压力以及护士自身的情绪进行调控，减轻职业压力与身心疲惫感，预防和及时处理心身问题，维护护士的心身健康，提高了工作中的满意感与承诺感。     

西北地区高校心理咨询现状调查与对策探析

目的 了解多民族文化交融的西北地区大学生对高校心理咨询的态度和要求.方法 采用问卷调查法对甘肃省900名大学生进行测量并访谈.结果 ①大学生在寻求专业性心理帮助的态度总分和各维度上,均存在显著民族差异(P＜0.01);②大学生在寻求专业性心理帮助的态度总分和需要维度上存在性别差异(P＜0.01);③大学生认为长期处于心理困惑、内心冲突的人是咨询首选对象;面对心理困难时,大学生倾向选择好友、父母进行求助,部分自己承受;大学生对心理咨询师的首要要求是思想品德好,希望咨询室放松、安静、舒适、温馨;大学生会根据不同的咨询内容选择不同性别、年龄的咨询师,且面谈咨询成为首选咨询方式;大部分大学生希望高校心理咨询免费,但认为测量和治疗可适当收费.结论 大学生对高校心理咨询的态度与要求将为西北地区高校更优质地开展心理咨询服务提供一定的理论支持与实践价值.     

某电子制造企业员工职业紧张状况及干预策略

目的分析某电子制造企业员工职业紧张状况及影响因素,探讨职业紧张干预策略。方法采用整群抽样方法,以某电子制造企业的826名员工为研究对象,采用《简明职业紧张问卷》调查其工作要求-自主(JDC)模式职业紧张,采用自行设计的调查表调查工作压力来源、减压方式、服务需求等情况。结果 826名研究对象中,职业紧张检出率为80.3%。多因素Logistic回归分析显示,轮班作业者发生职业紧张的风险高于非轮班人员(P0.01),接触职业病危害因素作业人员发生职业紧张的风险高于非接触者(P0.05)。工作单调、升职机会渺茫和工作负荷是调查对象工作压力的主要来源。研究对象对健康生活方式、个人职业发展计划、人际沟通技巧、压力与情绪管理以及医疗保健服务的需求较高;愿意接受的服务方式以面对面咨询和培训优先;喜欢的活动方式以拓展活动和休闲办公竞技优先。结论电子制造企业员工职业紧张检出率较高,轮班和接触职业病危害为其主要影响因素。建议从组织层面和个体层面同时采取措施,缓解职业紧张的不良影响,推进企业健康良性发展。     

南疆三甲医院员工工作满意度及影响因素分析

目的通过对南疆某三甲医院员工工作满意度现状的调查,分析工作满意度的影响因素。方法采用问卷调查法对南疆某三甲医院的所有员工进行调查,并利用统计描述、方差分析等统计学方法进行数据处理。结果调查对象工作满意度水平较低,性别、工作年限和职称对满意度具有统计学意义(P<0.05),其中满意度较低的项目是报酬与福利、人际关系。报酬与福利、人际关系、培训晋升和领导管理是影响工作满意度的主要因素。结论为提高医院员工工作满意度,需要制定合理的培训与晋升制度,注重员工的发展状况;建立合理的薪酬机制,解决员工的后顾之忧;理顺沟通机制,改善人际关系;营造良好医院环境,创建和谐的文化氛围。     

景德镇市卫生系统员工吸烟状况和控烟态度调查

目的了解景德镇市卫生系统员工吸烟状况和对控烟工作的态度。方法采取自行设计的调查问卷,采用分层整群随机抽样的方法调查了6所医院的1693名员工。结果被调查对象的总吸烟率为18.2%,而男员工吸烟率则为47.3%,在303名男性吸烟员工中医务人员又占了64.4%;另外,大多数人知道吸烟有害健康,但缺乏对相关法律、法规知识的了解;对控烟工作绝大多数人持赞成态度。结论大力开展医院控烟健康教育,卫生系统员工要作控烟工作的表率。     

北京市崇文区社区卫生服务机构员工满意度调查

目的 了解北京市崇文区社区卫生机构员工的工作满意度现状及其影响因素.方法 采用普查的方法对崇文区5家社区卫生服务中心员工进行满意度问卷调查.结果 员工满意度项目由高到低依次为:工作成就感、人际关系、个人发展、工作压力、社会认同感、培训与晋升、工作条件、职业危机感、领导与管理、报酬与福利,员工总体满意度平均分为(60.1...     

医院服务文化及其与员工满意度关系研究

目的本土化地构建医院服务文化模型并探明其与员工满意度的相关性。方法通过质性与量化研究构建出医院服务文化模型,将其制成医院服务文化问卷,并采用满意度量表对样本进行调查分析。结果医院服务文化模型符合建模标准,由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性所构成;而且这8个因子均与员工满意度呈显著正相关(P<0.01),回归分析显示8因子对员工满意度的预测系数分布在0.062~0.241区间(P<0.05或P<0.01、P<0.001)。结论医院服务文化中的归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性在不同的程度与范围内对员工满意度起正向影响作用而成为预测因子。     

员工援助计划在护理管理中的应用

员工援助计划是改善员工的工作生活质量,减轻员工心理压力的有效途径,在国外企业人力资源管理中应用较多,并取得了良好的效果。探讨了员工援助计划在护理人力资源管理中的应用,以帮助护理人员减轻工作及生活压力,提高护理人员的身心健康水平,使其有更好的状态投入工作,为患者提供更高质量的医疗服务。