我科规范护理服务的做法与体会

目的通过规范护理服务,提高护理质量。方法成立了总护士长-护土长-组长三级管理体系,制订了规范服务的相关文件,编写了临床常见的情景练习,对全体护士进行了培训及效果评价。结果护理服务示范基地实施后,患者对开展健康教育、护理服务、操作技术的满意度比实施前显著提高（P〈0．01或P〈0．05）.结论规范护理服务可以提高患者满意度。     

对人工授精助孕患者实施人性化服务的实践与体会

目的对人工授精助孕患者实施人性化服务,提高护理质量。方法改善就医环境,提高护理人员素质,开展循序渐进的健康教育。结果人性化服务实施后患者满意度、健康教育覆盖率比实施前显著提高（P〈0．01或P〈005）。结论人性化服务可以提高患者满意度。     

开展优质护理服务对住院患者满意度的影响

【目的】探讨开展优质护理服务对提高住院患者满意度的影响。【方法】采取封闭式调查问卷,对心内科开展优质护理服务前后住院患者进行护理质量满意度随机抽样调查。【结果】开展优质护理服务后住院患者对护理质量的满意度与开展前相比显著提高,差异有显著统计学意义（P〈0．01）。【结论】开展优质护理服务可明显提高住院患者对护理质量的满意度。     

优质护理在肾病内科中的应用与效果

目的探讨优质护理在肾病内科中的应用与效果。方法在肾病内科开展优质护理服务,比较优质护理服务实施前、后的患者、医生对护理工作的满意度,比较实施前、后呼叫器使用率以及护理质量评分。结果通过在肾病内科开展优质护理服务,患者对护理工作的满意度由实施前的92．51％上升到96．77％,医生对护理工作的满意度由实施前的86．19％上升到93．67％,患者呼叫器使用率由实施前的20．58％下降到12．50％,各项护理服务质量均明显提高,比较均有统计学意义（P〈O．05）。结论在肾病内科开展优质护理服务,可提高护理质量,确保护理安全,提升医生及患者对护理工作的满意度。     

优质护理服务在新生儿监护病房中的应用

目的探讨优质护理服务在新生儿监护病房中的应用与效果。方法针对新生儿病房特点，通过完善规章制度和工作流程，加强护士培训，改变排班模式，细化基础护理项目等，比较开展优质护理服务前（n=1578）和开展优质护理服务后（n=1507）家长对护理工作的满意度、护理质量改进及护理缺陷发生情况。结果开展优质护理服务活动后，基础护理达标率为96．7％，护理文书书写达标率为98．0％，均高于实施前91．1％，91．O％，差异均有统计学意义（x2=6．827，11．368；P〈0．01），其他护理指标达标率实施前后比较差异均有统计学意义（P〈0．05）；患儿家长对护理工作的满意度评分比较：实施后环境设施（4．71±0．31）分，人文关怀（4．56±0．34）分，均高于实施前评分（3．72±0．69），（3．95±0．46）分，差异均有统计学意义（t=51．01，41．74；P〈0．01），其他护理服务满意度评分实施前后比较差异均有统计学意义（19〈0．01）；护理缺陷发生率实施后低于实施前，差异均有统计学意义（X2=7．007，8．993，6．563；P〈0．05）。结论新生儿病房实施优质护理服务，可以提高护理质量和新生儿家长对护理工作的满意度，减少护理缺陷。因此，在新生儿病房实施优质护理服务是可行的。     

开展优质护理服务活动 促进神经内科专科护理发展

目的探讨开展优质护理服务活动对促进神经内科专科护理发展的效果。方法以2010年优质护理服务示范工程活动为契机,以患者为中心开展护理工作,制订专科护理流程、专科常见疾病护理路径、专科疾病健康宣教手册,简化专科护理记录单,制定专科常见护理并发症防范措施等,规范专科护理行为,为患者提供优质护理服务,比较活动前后患者对护理工作的满意度及专科护理质量情况。结果开展优质护理服务示范工程活动后,患者的满意度及专科护理质量提高,与实施前比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论开展优质护理服务活动,促进了神经内科专科护理发展。     

护理风险管理在眼科门诊就诊中的应用效果

目的探讨护理风险管理在眼科门诊中的重要性。方法我院眼科门诊自2011年以来实施护理风险管理,对护理风险管理实施前后的护理质量、患者及医生的满意度进行比较。结果实施后的护理质量评分、意外事件发生率、患者投诉率及感染的发生率显著优于实施前（P〈0．05）。实施后的患者、医生对护理工作的满意度均显著高于实施前（P〈0．05）。结论护理风险管理最大限度的控制各种不全性因素,确保护理质量,提高患者满意度。     

患者满意度调查对改善护理质量的作用

目的观察患者满意度调查对改善护理质量的影响。方法通过对住院患者进行满意度调查,发现护理工作的薄弱环节,制定针对性的改进措施,比较实施后满意度变化。结果实施后与实施前相比,患者满意度均有提高,其中服务意识、健康宣教、主动服务和总体满意的提高差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论实施“以患者为中心”护理理念有助于提高护理工作质量。     

感动服务在肺癌患者护理中的应用

目的探讨感动服务应用于肺癌患者护理的效果。方法将400例肺癌患者按入院时间分成对照组（200例）和观察组（200例）。对照组采用常规护理方法进行护理;观察组在常规治疗护理的基础上开展感动服务,包括更新服务理念,倡导行为反思,提供温馨服务、舒适护理,个性化、多样式的健康教育及优化服务流程。结果两组患者护理服务满意度的比较差异有统计学意义（P〈0．01）;投诉率观察组低于对照组,差异有统计学意义（Х^2=10．659,P〈0．01）。结论感动服务提高了患者的满意度,明显降低医疗纠纷,提升了护理服务的品质,有利于护理质量的持续发展。     

角色扮演法在关怀护理中的应用

目的使护理人员真切理解关怀要素，满足住院患者的关怀需求，更好地实施关怀护理服务。方法制订角色扮演活动方案，由护理人员扮演住院患者，亲身体验并记录患者的关怀需求、真实感受、生理、心理状况等，讨论分析收集的信息，完善关怀护理服务措施。结果角色扮演加深了护理人员对关怀要素的理解，护理工作质量、患者满意度均比开展前显著提高（P〈0．05），护理纠纷明显降低，护理服务质量明显提高。结论开展角色扮演活动是深化关怀护理服务的有效途径。     

实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用

目的探讨实施人性化管理与人性化护理服务对提高住院患者满意度的作用。方法选择2006年1—6月49个单元的出院患者进行满意度问卷调查，从中找出存在的问题；2006年7-12月加强护士的人性化管理及住院患者的人性化护理服务，并同期进行满意度问卷调查，将实施前后的相关资料进行比较分析。结果（1）实施前满意度得分为（97．62±1．22）分，实施后为（98．36±1．03）分，t=4．08，P〈0．01；（2）以满意度得分≥95分为达标，实施前后不达标单元分别为26个和11个，x^2=6．49，P〈O．05；（3）各项健康教育宣教次数在实施后均明显增多；（4）对满意度问卷表26项内容进行分析，其中有5项内容有明显提高（以各种形式交流沟通、静脉穿刺次数、主动关心出院相关事宜、主动调换或拔除静脉输液、对单元质量总体评价），P〈0．05或〈0．01。结论加强实施人性化管理与人性化护理服务，能通过增加健康教育宣教次数、加强护患交流等方面提高住院患者的满意度。     

在住院患者中实施“优质护理服务示范工程”的效果

目的评估在住院患者中实施优质护理服务的成效,拓展及健全优质护理服务体系。方法采用前后对照的方法,采用问卷在实施优质护理服务前后对住院患者进行护理满意情况调查。结果实施优质护理服务前患者满意度评分为（47．82±6．919）分,实施优质护理服务后患者满意度评分为（50．52±3．413）分,两组比较差异有统计学意义（t=3．5,P〈0．05）。结论开展优质护理服务能够提高患者的满意度,促进护理工作的进步。     

护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用

目的探讨护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的作用及不足之处。方法将2010年3—6月在乳甲外科住院治疗的150例患者分为实施护士床边工作制之前患者75例（对照组）和实施后患者75例（实验组）通过问卷方式对实施护士床边工作制前后住院患者护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价。结果实施后住院患者对护理服务满意度及护理质量满意度分别为93．3％和96．0％,较实施前80．0％的满意度有明显提高,两组比较差异有统计学意义（P〈n05）。结论护士床边工作制的实施,能够体现护理服务的科学化、专业化、规范化和精细化水平,保障患者安全和医疗护理质量,显著提高住院患者满意度,在创建优质护理服务示范工程中起到积极的推动作用。     

开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％,差异有统计学意义（X^2=13．165,P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。     

绩效管理在神经内外综合病区优质护理活动中的应用

目的探讨绩效管理在神经内外综合病区优质护理活动中的应用及效果。方法将绩效管理计分按照工作年限及职称、工作岗位所承担的风险及责任、工作量统计、护理质量考评、患者满意度进行综合评价。结果实施绩效管理后患者满意度、护理质量合格率、护士工作满意度均提高,护理不良事件发生率降低（P〈0．01或P〈0．05）。结论实施绩效管理可以激发护士工作的积极性,提高患者满意度及护理质量。     

优化护理流程在血液净化中心的应用

目的探讨血液净化中心优化护理流程对护理质量及满意度的影响,以减少安全隐患,提高患者满意度。方法选取我院维持性血液透析患者,对原有的血液净化护理流程进行分析、评估,重建、优化,并组织实施,比较优化护理流程前患者106例和优化护理流程后患者115例护理质量及满意度。结果流程优化前患者总体满意度为83．9％,实施后总体满意度为95．7％,优化护理流程前后比较差异有统计学意义（Z=-2．585,P〈0．05）;优化血液透析治疗流程后护理质量提高,患者穿刺处渗血或出血发生率为13．92％,管道脱落发生率为0．87％,均低于流程优化前,差异有统计学意义（X^2值分别为8．594,5．198;P〈0．05）。结论优化护理流程能提高血液净化中心的护理质量及满意度。     

优质完善的护理对高血压病患者护理工作满意度的影响

目的：探讨开展优质完善的护理对高血压病患者护理工作满意度的影响。方法通过多种方式为患者提供全方位的优质护理服务,并进行回顾性分析,比较开展优质完善的护理服务活动前后9个月该院住院部内科病房高血压病患者对护理工作的满意度。结果通过比较开展前后的患者满意度,实施后明显优于实施前,差异有统计学意义（P ＜0．05）。结论通过开展全方位优质完善的护理服务可以有效的提高该科的高血压病患者对护理工作的满意度,值得推广。     

护理干预对慢性精神分裂症患者生活质量及社会功能的影响

目的探讨优质护理服务对慢性精神分裂症患者的影响。方法对40例慢性精神分裂症患者在优质护理服务实施前和3个月后分别进行护理服务满意度、护理质控指标、精神分裂症患者生活质量量表（SQLS中文版）、住院精神患者社会功能评定量表（SsPI）评分并进行对照研究。结果经过3个月的优质护理服务干预,护理服务满意度、基础护理合格率、慢性精神分裂症患者生活质量明显改善,其中SQLS中心理社会分量表、动力和精力分量表明显提高,且差异有统计学意义（P〈0．01）。SSPI中日常生活能力（因子Ⅰ）及动性和社会交往情况（因子Ⅱ）也明显改善,且差异有统计学意义（P〈0．01）。结论实施优质护理服务能提高服务满意度和基础护理质量,改善慢性精神分裂症患者的生活质量和社会功能,促进其康复。     

以患者需求为导向优质护理服务模式的应用效果

目的探讨肿瘤内科开展以患者需求为导向的优质护理服务活动的做法与成效。方法围绕患者需求进行护理服务创新,定期开展护理质量检查和住院患者服务满意度调查。结果肿瘤内科开展优质护理服务前患者满意度81．54％,开展后达到98．46％,两者比较差异有统计学意义（x2=18．24,P〈1.01）,5项护理质量指标分值均有提高,基础护理由（91．23±3．72）分提高至（97．56±2．13）分,两者比较差异有统计学意义（t=-0.372,P〈0．01）。结论以患者需求为导向的优质护理服务模式是深化整体护理内涵,持续护理质量改进的有效新型护理管理模式。     

创建神经外科优质护理示范病区的实践与成效

目的探讨优质护理服务的方法与效果。方法开展细微服务;实行责任包干;营造温馨舒适的环境;重视基础护理等方法。结果提高了患者对护理工作的满意度及基础护理质量,差异均具有统计学意义（P〈0．01）。结论创建实施优质护理服务可以提高基础护理及患者的满意度。