医院患者满意度调查分析研究

目的通过调查分析,研究影响患者满意度的因素,针对性的提出问题、解决问题,从而提升医院患者满意度。方法通过对门诊、住院患者发放并回收的问卷进行整理、分析、比较。结论医院患者满意度是一项综合评定指标,能最直接的体现患者的需求,为医院领导决策提供参考意见,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

2011年某院患者满意度的分析与应用

随着医学模式的转变,医疗服务观念也随之转变,患者满意度调查受到越来越多医院的重视。患者满意度调查在医院管理中具有重要的价值,它对医疗服务质量的全面评价、了解患者的需求、优化资源利用、了解医院竞争地位及其变化情况、用于医院内部绩效考核起着重要作用。本研究调查分析2011年1月至12月份期间我院门、急诊患者及住院患者对医院医疗保健服务的满意度情况,了解患者不满意的原因,从而为提升医院医疗服务水平,为医院经营发展提供参考意见。结果报道如下。     

医院患者满意度评价信息系统的理论研究与设计

目前国内医院满意度评价方法大多采用纸质调查问卷、第三方调查等方式，问卷的发放、回收、统计分析等工作一般采用手工操作，耗费大量的人力和时间，不能客观反映患者的真实感受，使调查流于形式，难以提出有效、科学的改善措施。本研究目的在于创建患者满意度评价信息系统，通过多途径采集医院患者满意度数据并进行统计分析，挖掘出影响满意度的因素和关系规律，医院对照评价指标结合实际采取措施修正，构建系统知识库。医院基于知识库和满意度反馈体系，建立日趋完善的长效机制，持续提高患者满意度，提升医院服务和医疗管理水平。     

＂冰山理论＂在患者满意度调查表中的设计和应用

目的 探讨萨提亚的＂冰山理论＂在患者满意度调查表中的设计和应用.方法 在患者满意度调查中,将2440例患者按就诊时间平均分成试验组和对照组各1220例.对照组按一般文献法初步确定调查的各项指标进行患者满意度调查,试验组在此基础上应用萨提亚提出的＂冰山理论＂确定调查的各项指标并进行患者满意度调查.结果 试验组与对照组比较调查表10个单项患者满意度均有所提高,患者对医院服务的总体满意率提高了3.52%.其中在呼叫服务方面,患者满意率提高了4.33%;在尊重患者隐私方面,患者满意率提高了4.60%;在便民服务措施方面,患者满意率提高了4.35%;在每日收费清单方面患者满意率提高了5.24%;在护理服务方面,患者满意率提高了5.16%.结论 在患者满意度问卷设计和调查中,运用萨提亚的＂冰山理论＂,在调查中发掘患者满意度的内在驱动因素,满足患者的隐性需求达到促进和提高医疗护理服务质量的目的.     

外科护理人员配置对患者护理满意度的影响

目的探讨外科护理人员配置对患者护理满意度的影响。方法通过对8所二级以上医院32个外科病房的护士及其所护理的患者314例进行调查研究。对护理人员的人员配置情况及患者对护理的满意度进行问卷调查。结果病房护理人力配置中的护患比、学历水平、职称水平、年龄水平、护龄水平及在编比例与患者护理满意度呈正相关(r=0.8,P<0.05),床护比与患者护理满意度呈负相关(r=-0.5,P<0.05)。结论护理人员配置的变化影响患者对护理的满意度。医院领导应该重视护理人力配置,保障安全医疗,提高患者的护理满意率。     

分析患者满意度调查在医院管理中的应用

目的总结患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院2017年度医院管理中未采取满意度调查,我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用。回顾分析不同时间段医院管理质量指标以及投诉情况。结果 2018年度患者投诉率较2017年度明显下降,与此同时,2018年度护理人员对应的语言仪表、就诊环境、服务态度、接诊流程、护理操作等评分均高于2017年度,P均<0.05,有统计学意义。结论医院管理中重视患者满意度调查,能够有效降低护理投诉,提高护理服务质量。     

患者满意度评定量表在我国医院药房中的应用设想

目的探究患者满意度评定(CSR)量表在我国医院药房的应用,让患者评价药房药师的工作,从药师方面提高医院的医疗服务水平。方法介绍CSR量表及其应用的限制性因素,阐述CSR量表的设计、应用及评价,结合我国医疗实际,讨论其在医院药房中应用于患者同药师交流过程的满意度。结果 CSR量表的应用,除了能反映患者的满意度外,还能用于分析药师的技术水平和个人沟通水平,结合我国实际情况可尝试在医院药房中应用CSR量表。结论 CSR量表在我国医院药房中应用需要结合实际情况进行修订,使其具有可行性。     

出院患者满意度调查在改善医疗服务质量中的价值

目的分析出院患者的满意度调查在改善医疗服务质量中的应用价值。方法选取2018年6～12月在我院不同科室住院治疗的患者506例作为对照组,在以上患者出院时对其实施医疗服务质量满意度调查,根据对照组患者的满意度调查数据,我院对医疗服务质量进行了改善,在医疗服务质量改善管理6个月后,选取2019年6月至2019年11月在我院不同科室住院治疗的患者496例作为观察组。在观察组患者出院时也对其实施同样的医疗服务质量满意度调查,并对比两组患者的调查结果。结果观察组患者对医师技术和服务、护士技术与服务、各项检查服务、挂号收费和住院服务、药方服务、膳食服务、环境卫生等医疗服务质量满意度评分,均显著高于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。观察组患者的医疗投诉率和医疗纠纷发生率,均显著低于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。结论出院患者满意度调查能够促进医疗服务质量改善,从而显著提高医院的各项医疗服务质量,从而和谐医患关系,降低医疗投诉率和医疗纠纷发生率。     

我院出院患者满意度的调查分析

目的：分析患者对本院医疗服务的满意度。方法：采用自行设计的调查问卷,对住院患者随机进行满意度调查。结果：患者对医疗服务的满意度达到80%以上。结论：加强医院管理、提高医疗服务质量、改善工作人员的态度、加强医技科室和后勤部门的服务理念,是提高患者满意度的重要因素。     

分阶段患者问卷调查，提高患者满意度

目的：通过问卷调查了解患者服务需求,提高患者满意度。方法设计患者问卷调查表,在患者入院、出院分别进行满意度调查,调研患者服务需求。结果通过问卷调查,积极改善护理服务措施,患者满意度提高。结论分阶段满意度测评,可促进医院各部门的服务质量,促进护士的专业知识积累,护患之间的良性沟通。     

门诊药房药物咨询服务对患者就医满意度的应用分析

目的在门诊药房开展药物咨询服务,并对患者的就医满意度的效果进行分析。方法选择在我院门诊药房实行药物咨询服务的患者前后各310名,通过调查问卷的方式调查在我院门诊药房进行药物咨询的患者,患者在药物咨询服务前后对我院门诊药房的总体服务质量做出评价。结果患者对门诊药房开展药物咨询服务后满意度较高,可以在我院积极开展药物咨询服务以便更好的为患者服务,通过不断的改进提高药物咨询服务来提高患者的满意度,从而提高医院的服务水平进而提高医院的整体形象。     

患者对护理工作满意度的分析

目的揭示影响患者满意度的主要因素,为提高患者满意度的研究提供依据。方法对2009年8月的300名患者进行问卷调查,分别在住院期间和办理完出院手续的时间段。结果住院期间的满意度较高,均达到90%以上。但办理完出院手续,患者填写真实想法,满意度有所下降,均降至90%以下。结论通过开展住院患者对护理工作满意度调查,使护理管理者发现护理工作中的薄弱环节和存在的问题,因而能不断提高护理人员的服务意识和责任意识,才能使患者满意度提升。     

探讨患者满意度调查存在的问题及对策

<正>在医疗设备、住院、诊疗环境差异较小的情况下,医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容,患者是否满意成为衡量医院医疗服务质量的标准。目前,各医院管理部门均通过患者满意度调查,了解患者在该医院从医过程中的需求问题及期望解决的问题。笔者通过对患者满意度的调     

2012年湖州市中心医院住院患者满意度调查分析

目的依据调查结果分析住院患者满意度的影响因素。方法采用现场发放和现场回收问卷调查的方式,于2012年1-12月,通过自行设计的问卷完成调查。结果调查结果显示,总体满意度、医护人员形象、医疗设备质量、医院环境和医疗费用的满意度低。在选择本院就诊原因上,医院服务态度和医疗专业技术选择较多,而医院声誉和医疗设备选择的较少。护士处理速度、医生专业技术、疗效、服务态度是患者总体满意度的主要影响因素。结论本院需要进一步改善病房内的设施,提高医院服务质量。     

不同资料收集方式对患者满意度影响的研究

患者满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。医院满意度评价体系是医院挖掘服务问题、提升服务质量、患者需求、进行医院内部管理的工具。目前国外对于患者满意度的研究起步较早,如今已经开始从事对于病种满意度的探索,形成了较为完善的患者满     

细节护理对心血管患者护理满意度的探索

从细节护理、患者满意度、心血管患者基本情况等方面进行研究,分析国内医疗服务满意度的研究现状,探索医院心血管患者满意度测评管理机制,以发现心血管患者医疗服务过程中存在的问题,提高心血管患者满意度。     

护理组长负责制管理模式对门诊护理质量的影响

目的：探索门诊护理质量管理方法。方法：通过自制问卷调查,分别对患者、医生、护士进行满意度调查,并对护理组长负责制管理模式及传统管理模式1500份满意度调查结果进行统计学分析。结果：实施护理组长负责制管理模式后患者及医护人员满意度均明显提高。结论：护理组长负责制模式,发挥了护理组长在护理质量管理中的积极作用,全面提高护理质量的同时保证了护理安全,值得推广应用。     

住院精神病患者对护理工作满意度调查及管理对策

目的了解精神病患者对护理工作的满意度。方法调查2009年6月至2010年3月在枣庄市立第二医院住院的男性精神病患者。结果精神病患者对护理人员在沟通技巧、专业理论水平及封闭式病房的管理等方面满意度较低。结论强化人员培训,加强病房管理,提高患者对护理工作的满意度。     

淮南市心内科住院患者护理满意度调查分析

目的了解淮南市心内科住院患者的护理满意度。方法采用文献资料、问卷调查、数理统计等研究方法,以淮南市3所医院心内科住院患者360例为研究对象,对护理满意度进行9项相关内容调查分析。结果对于调查问卷所涉及的9项调查内容,每项内容的满意率均>90.0%。其中,病房环境、入院介绍、入院接待、巡视病房、病房设施5项调查内容满意率均>95.0%;生活护理、操作技能、护患沟通、健康教育4项调查内容满意率均<93.0%。结论要提高心内科住院患者的护理满意度,需要加强健康教育、提高护理操作技能、增强护患沟通、了解患者需求、加强患者的生活护理、强化护士的继续教育等多方面努力。     

实施优质护理床边工作制后患者满意度的调查

目的通过对实施优质护理床边工作制后患者满意度的调查,了解患者对当下护理服务的满意度。方法获得国家卫生部批准实施优质护理服务活动的医院中的患者80人。通过发放调查问卷匿名方式随机调查。结果实施优质护理床边工作制后患者的满意度均明显提高16.25%²8.75%(P<0.01),经t检验(P<0.01),有显著性差异,具有统计学意义。结论病房住院患者的满意度比未实施"优质护理示范工程"前明显提高,为构建和谐的医患关系提供了保障。