门诊药房工作职能的探讨

门诊药房是医院药剂科的重要组成部分，也是医院一个面向社会，面向病人的形象窗口，门诊药房服务质量的优劣直接关系到医院的社会和经济效益。笔者在门诊药房工作多年，深感门诊药房工作的重要性和复杂性，现试将其总结为两个方面：服务病人和管理药品。传统的工作模式强调管理药物(主要是经济管理)，但现代化的门诊药房更强调“以人为本”的专业技能型服务，     

提升门诊药房药学服务水平的几项措施

门诊药房是医院的窗口，其功能并不局限于简单的按方发药。它是医院药学工作的重要组成部分，它的服务质量直接影响医院的形象及经济效益。卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定要建立“以病人为中心”的新医疗模式，医院药学必须打破以抓好药品管理为目的，以窗口配发为起点，以保障供给为终点的被动的工作模式，全面转向“以病人为中心”，提供临床药学服务（Pharmaceutical care，PC）。面对这场变革。药剂科如何改善服务态度，提高服务质量，已成为医院在竞争中生存和发展的重要环节。我院药学部积极采取应对措施，打破旧的传统观念，重新定位，从转变观念入手，从门诊药房改革入手，改变服务模式，开发药房的药学服务功能，提升药房药学服务水平，收到了良好的效果。     

加强门诊药房管理 提高窗口服务水平

门诊药房是医院面向社会 ,直接为病人服务的重要窗口之一 ,是医院专业建设的重要组成部分。窗口服务质量的好坏 ,直接关系到患者的利益 ,关系到医院的声誉。因此加强医院门诊药房质量管理、提高窗口服务水平是医院管理工作不可缺少的一个方面。现谈谈我们的体会。1　加强制度建     

医院药房改革探讨

医院药房作为服务行业中的一个特殊窗口，它的服务好坏，关系百姓的身心健康和医院形象。现在医院药学工作的模式必须由传统的“保证药品的供应”模式转变为“以病人为中心”的服务模式。医院药房要和社会中各种药店比服务质量，更要体现医院综合的医疗水平是医院药房的强大技术依托的特点，体现医院药房和社会药店的不同，做百姓放心药房。     

加强医院药房窗口服务质量与管理

药剂科的工作是医院工作的重要组成部分，是药品采购、供应、管理与药学为一体的综合性科室。门诊药房是药剂科的窗口，是为病人服务的第一线，也是医院对外服务的窗口。能否保证药品安全有效的让病人使用，直接影响着医院的社会效益和经济效益。医院的服务对象是社会特殊人群，即“病人”。如何外塑药房窗口形象，内抓药剂人员整体素质，向社会和病人实现我们“放心药房”的承诺，以满足人民群众日益提高的健康需求，现将工作中的几点体会总结如下。     

浅析提高药房服务质量构建和谐医患关系

药房是医院的服务窗口,是患者就医的最后一站之一,是医院整体服务工作的重要组成部分,是体现医院服务质量优劣的重要窗口之一.药房服务质量的优劣直接关系到药物治疗的有效性和安全性,以及患者及家属对医院医疗服务质量的评价.随着人们对医疗服务要求的不断提高,医疗保健意识不断增强及药患纠纷的不断增多,药房服务应与时俱进不断改善,完善"以人为本"服务理念和良好的职业道德情操,这是构建和谐医患关系的必要条件.因此,增强药剂人员全心全意为患者服务的意识不断提高药剂人员的整体业务水平成为做好药房窗口服务工作的前提.     

提高医院门诊药房工作质量的实践

门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一,肩负着门诊病人的处方调配,同时提供正确合理的用药指导,而药品调配又处于整个医疗服务链的最后一环,门诊药房服务质量的优劣,直接影响到医院的形象和声誉。笔者根据多年管理工作的实践,就如何提高门诊药房工作质量提出以下经验和体会,旨在探讨促进门诊药房各项工作规范化、科学化,服务质量得以提升的措施。     

浅析医院门诊药房药品差错的原因及防范对策

医院门诊药房调剂业务具有随机性、规律性、紧急性、终端性、咨询服务性等特点。医院门诊药房调剂业务要求药师在分发药品过程中除了必须具有良好的思想素质，坚持为病人服务的品德外，还要不断提高自身的业务知识和水平，防止各种药品差错的发生。门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一，服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。笔者结合自身在门诊药房二十多年工作的经历，对有关药房药品差错的性质、药房药品差错的特点、药房药品差错的具体原因、防范药房药品差错的对策进行简要的分析，供广大药师参考。     

浅谈新形势下医院药剂科中心药房的管理

医院中心药房作为医院药剂科独立经济核算的重要职能科室，其管理工作是药剂科管理工作的重要组成部分。中心药房作为医院临床各科室最集中的服务窗口之一，其管理水平的高低，服务的程度、方式，直接影响到医院社会效益和经济效益的发展。在全国医院开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”的形势下，如何做好药剂科中心药房的管理工作，使临床科室在最短的时间，得到最有效的药品，给病人最有效、最快的治疗。根据医院实际情况要做好中心药房的管理工作，应注重把握好以下几个方面。     

论调剂发药交待的伦理要求

病人到医院就医,经过一系列服务后,绝大多数最后都到药房取药。药房是医院门诊工作中终端性的专业技术工作和“窗口型”的服务部门。药师是药房的主体,其工作、服务质量的优劣,直接影响医院、药房的声誉,病人通过药师的发药交待,可以获取药品并得到怎样合理应用的知识,而增强战胜疾病的信心。现在,药物品种繁多,其商品名更是繁杂,临床上不规范、不合理用药多见的情况下,让病人对药物用得安心,药师对病人做好发药交待就显得尤其重要。     

医院窗口工作人员心理探幽

对于全社会来说,医院是一个窗口单位,对于医院来说,挂号处、收费处、药房、住院处等则是窗口的窗口。可以说,衡量一所医院的医疗服务质量的高低,很大程度上取决于窗口服务质量的高低。因为病人到医院就诊时留下的第一印象就是窗口,窗口服务质量的好坏对病人是否在医院就诊、住院起着很大的作用,直接影响着医院住院率的高低。病人离开医院时,最后一个接触的也是窗口,窗口服务留给病人的印象决定了医院回头率的高底。故而,窗口     

关于门诊药房工作的几点体会

门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为病人提供药学服务的最终环节,它所提供的服务与人民群众生命安全及病人的生存质量密切相关。因此,提高门诊药房服务质量及药师业务素质,增强责任感,从充分发挥其作用势在必行。     

门诊药房的管理体会

医院门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业性、经营管理性、咨询服务性和服务全面性的工作性质和任务。门诊药房的工作质量、服务态度、管理水平在一定程度上反映医院的整体形象。因此，做好医院门诊药房的管理工作，提高服务质量意义重大。[第一段]     

门诊药房工作模式的改革与创新

门诊药房的工作是医院药学的重要组成部分,也是医院直接面对患者服务的重要窗口。门诊药房工作模式的改革与创新是提高服务质量,保证患者用药安全的重要保障,也是提高医院整体服务水平的重要标志。本文分析了传统门诊药房工作模式存在的问题及原因,阐释了门诊药房工作模式与改革的必要,认为门诊药房工作模式应从药房环境设施、药学服务人员、药学咨询服务、药房管理制度建设以及计算机网络等几方面加以改善。     

医院药师如何提高窗口服务质量

医院药师的工作是面向社会的。由于工作原因要与社会上各种人员接触。随着社会的发展，广大患者消费和自我保护意识不断增强，对药学服务质量提出较高要求，药师在窗口服务过程中，工作稍有不慎，遇事处理方法不得当，就可能引起患者不满意、争吵、投诉，影响医院整体服务质量。因此，加强医院药师的业务素质和服务观念，提高药房窗口服务质量是医院建设和发展的要求，可以说窗口工作抓得好坏直接影响医院现实的经济效益和长远的社会效益。     

药房调剂差错原因分析及对策

药房是医院面对病人的重要窗口之一，其服务质量的优劣，直接影响病人的治疗效果，对药品调剂差错发生的原因进行分析，有利于提高服务质量。笔者结合在药房十多年的经历，对有关调剂差错发生的原因进行分析并提出对策。     

如何提高门诊药房工作质量

门诊药房是医院药学工作的一个重要部门，也是医院服务的窗口。随着医疗体制改革的进一步深入，医疗保险事业的不断发展和完善，门诊药房传统单一的供应模式已不能适应新的形势。这就要求我们药师认真思考，开拓创新，充分发挥门诊药房的职能特点，开展以病人为中心，为病人提供更全的药学服务。因此，围绕这个中心工作我们采取了一系列行之有效的措施。     

关于门诊药房药患纠纷的原因剖析

<正>门诊药房是医院的一个重要窗口,是为病人提供服务的最终环节,它所提供的服务与人民群众生命安全息息相关。药师与患者的关系是病人在整个诊疗过程中的重要部分,如果药师在进行药学服务中未处理好药患关系很可能导致纠纷,因此提高门诊药房的服务质量及业务素质大有必要。避免发生     

提高住院部药房的规范管理

住院部药房是医院药学工作的一个重要部门，也是医院面向各科室服务的窗口。随着医疗体制改革地进一步深入，医疗保险事业的不断发展和完善，这就要求我们药师认真思考，开拓创新，充分发挥住院部药房的职能特点，开展以病人为中心，为病人提供更全的药学服务。因此，围绕这个中心工作笔者采取了一系列行之有效的措施。     

规范化管理在药房管理中的应用分析

药房是医院的重要职能部门,药房是医院为患者服务的窗口,服务质量的好坏直接影响到应用的声誉。目前,医疗市场的竞争也越来越大,优质服务已经受到医疗机构领导的重视,特别是服务窗口,更是体现医院形象的关键区域,因此,加强药房管理,促进管理规范化,是提升医院形象的重要措施。本文结合医院实际和有关文献报道,对完善管理制度,加大执行力度,提高药房服务水平、加强业务学习,提高药剂人员的综合素质、养成良好习惯做好药剂科的窗口服务进行阐述。