军队医院实施顾客满意战略的实践与成效

本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素：医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院实施顾客满意战略的做法及成效进行论述。     

顾客满意战略在医院后勤管理中的应用

顾客满意战略是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮下的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。顾客满意战略应用于医院后勤管理,将大大地促进医院后勤服务质量的提高,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用。顾客满意应用于后勤管理可分为5个步骤:顾客满意度调查、现状分析与顾客满意体系策划及文件编写、内部培训、沟通与形象提升、顾客满意体系评估与改进。     

顾客让渡价值与医院经营管理

随着社会的不断发展和医疗体制改革的不断深入 ,病人在寻求医疗服务的过程中 ,其选择医院的自由度大大提高。因此 ,医院管理者有必要深入研究病人寻求医疗服务的行为特征 ,以便随时调整经营策略 ,以顺应经济发展的客观规律 ,从而取得强有力的竞争优势[1,2 ] 。笔者尝试从“顾客让渡价值”这一医院经营理念出发 ,提出医院应采取的经营策略 ,以期达到病人和医院双赢的局面。一、顾客让渡价值的内涵“顾客让渡价值”理论是由美国营销专家菲力浦·科特勒提出的。他认为 ,现代营销理论的前提是买方购买的是其认为卖方提供最大顾客让渡价值的商品…     

现代医院的顾客满意战略

本文分析了现代医院实施顾客满意战略的意义，提出了从领导的重视、员工意识、业务流程重组三个方面营造医院实施顾客满意战略的环境．阐述了从就诊顾客意见征询、就诊顾客服务、就诊顾客满意度评价三个系统的建立来实施现代医院的顾客满意战略。     

实施顾客满意战略 提升医院核心竞争力

进入新世纪，医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。特别是在我国加入了WTO后，医院的管理模式与经营理念面临着严峻的考验，医疗市场的竞争已上升为医院核心竞争力的竞争。     

医院营销战略研究

医院营销战略是医院实施战略管理、提高医院核心竞争力的重要手段之一。本文在阐述营销战略相关概念及意义的基础上,探讨医院实施营销战略的方法。     

"顾客满意"理论在医院服务管理中的意义

医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业。目前，优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标。虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同，但都是以满足服务对象(患者)的需要为服务宗旨。随着医疗改革的不断深入，我国的医疗卫生行业在其经营服务中，既要突出社会效益的基本原则，又要强调经济效益的市场原则。顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论，也应是一种值得借鉴的医院管理新理论。     

CS营销战略在医院经营中的应用

CS是英语 customer satisfyaction的缩写,意为“顾客满意”,是目前市场营销的新观念,它与建立于企业形象基础上的CI有所不同,在市场中体现顾客的核心地位,它要建立的是企业为顾客服务,使顾客满意的系统,根本的出发点是要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客的需求和满意放在第一位,与顾客建立密切的合作关系。 目前CS营销战略广泛应用于各类企业,也十分适用于医疗服务行业。如何把患者的需求和满意作为医院工作的出发     

顾客让渡价值理论在医院经营管理实践中的应用探讨

目前,医院正在逐步树立“以病人为中心”的观念,所谓“以病人为中心”,其内涵就是要最大限度寻求患者满意。本文着重关注医院内部的经营管理,探讨如何应用顾客让渡价值理论提高患者对当前医疗服务的满意度、提高患者获得的顾客总价值和降低患者投入的顾客总成本。解决医院内部经营管理中存在的问题,提高医院的运营效率。     

医院营销战略的理论与实践

在充满竞争的市场经济中，医院管理者要尽快树立营销管理观念，重视医院营销活动。要充分认识到：医院营销是通过创造服务，让患者和群体得到满足其需求和欲望的一个社会和管理过程，核心是追求患者满意，投其所好。根据患者价值原理、竞争优势原理、集中优势原理，在营销实践中，加速一是以病人为中心，向技术服务给病人带来利益为核心的转移。面向市场，制定总体战略：树立良好的形象，开展独树一帜的核心技术，提供超出患者预期、贴心、超值的服务；通过识别、建立、维护、巩固医院病人利益活动，占领市场，跟踪患者需求，进行资源整合，采取积极防御措施，扩大市场占有份额。以人为本，建立精简、扁平、具有弹性的营销组织，打造一支态度热忱、反应灵活、主动沟通、精力旺盛、知识广博、亲爱病人、不畏艰苦的营销队伍。在谋划实施营销战略中，要建设先进的医院文化，细分市场选择目标，进行资源整合，结构重组，选择竞争战略，分析营销环境，制定目标，建立评价激励机制。     

管理会计在医院经营管理中的应用

在当前市场经济条件下.医疗市场竞争十分激烈,医院加强内部经营管理是新形势下的必然要求,管理会计在医院经营管理中的作用是强化医院内部管理机制,尤其是医院内部的经营管理和投资决策制约机制。     

新时期军队医院的营销战略与实践

本文分析了新时期军队医院的营销战略,提出了医院的营销策略,认为军队医院必须坚持以为部队服务为方向,抓住机遇,主动走向市场．建立和完善市场营销机制,开展全方位的市场营销,才能实现军队医院跨越式发展。     

医院营销“源”论

市场营销理论产生于19世纪中叶，已在国际上广泛应用，而我国医院营销理论的探究刚刚起步。作者对医院营销“源”：即“三论”——三维论、蛋糕论和竞争论进行了分析。三维论：管理→经营→营销，三力合一，形成医院优势核心竞争力；蛋糕论：需要→欲望→需求→营销，做大蛋糕，扩大医疗服务市场；竞争论：入世→市场→顾客→服务→竞争→营销，医院进行资源整合，打造核心竞争力，赢得竞争，使医院在营销上领先一步，步步主动。     

现代医院顾客满意球体结构研究

顾客满意 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ,ＣＳ)是当今国际管理界、服务界最活跃的语言 ,特别是在质量管理中 ,顾客满意已替代了质量 ,顾客满意就是高质量。顾客满意度指数 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆｉｅｄｉｎｄｅｘ ,ＣＳＩ)则是评价质量的最重要和最关键的指标 ,在质量评价体系中已接近 5 0 %的分值。在医院提病人满意好还是提顾客满意好。就传统观点来看提病人满意好 ,但从现代医院或发展观点看 ,提顾客满意更好。因为传统的医院病人只代表病人 ,而“顾客”既代表病人 ,又代表健康人来医院体检、保健 ,又代表病人家属…     

城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究

以商业领域的相关研究为基础，通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查．分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系，顾客满意对顾客忠诚的影响，以及行业垄断对二者关联程度的影响。根据分析研究结果，讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略。     

营销战略在医院发展中的作用

随着我国医疗市场竞争的日益加剧，医疗行业的格局重新整合和医院管理模式的重新变化，医院应该如何有效地把握服务对象和进一步开拓医疗服务市场。文章就我国医疗服务市场的特征及竞争走势、医院营销管理体系建立、医院的营销战略及步骤进行了分析，提出了应确立患者需求导向的理念和牢固树立医院服务营销的新观念。     

分众营销战略在医院经营中的应用

分众营销就是将目标消费群体进行细分，锁定特定的目标消费群，然后推出这一特定群体最需要的细分产品，以适应这一特定群体的特定价格，通过特定的渠道和传播、促销方式进行营销的一种精确营销手段，它力求在最适当的地方、用最经济的方式把产品推销给消费者。由于分众营销具有针对性强、集中度高、低成本、低风险等特点，因而在医药保健品行业得以广泛应用。     

基于情感驱动的医院顾客营销策略构建

文章分析了医院营销存在的伦理学问题及影响医院顾客情感驱动的因素,提出基于情感驱动的医院顾客营销策略构建方法,包括以情动人、医患互动、以人为本、强调体验、增值服务。     

医院营销战略研究

医院营销战略是医院实施战略管理、提高医院核心竞争力的重要手段之一。本文在阐述营销战略相关概念及意义的基础上,探讨医院实施营销战略的方法。     

医院营销战略

市场经济条件下,科学地制定营销战略是医院营销成功的关键.医院营销战略是把营销和战略紧密结合起来,是医院期望达到营销目标的营销逻辑,具有总体性、方向性、长远性.营销的一个基本而显著的特点是注重理性分析,以实证数据为基础,突出表现市场研究在营销领域中的重要性,也就是说医院营销应当开始于对医疗市场的研究与分析.如果医院缺乏明确的整体营销战略,其营销就可能迷失前进的方向,甚至走向致命的深渊.