浅谈公立医院门诊退费内部控制路径

基于公立医院医疗退费业务渠道多、数量大的现状,广东省某大型专科医院(A医院)根据国家政策要求,在医院内部控制体系基础上,探讨建立行之有效的退费业务内部控制路径,通过修订院内退费制度、搭建一站式退费系统、定期评估测试等方式,增强退费管理,堵塞退费漏洞,完善内部控制,守住资金安全底线。     

医院门诊退费原因调查分析及对策

目的：调查分析医院门诊退费原因并提出对策。方法：采用回顾性分析法，对江苏省某医院2018年5月—9月的门诊退费2 521例归纳退费原因并进行对策分析。结果：退费原因中，费用太高占15.1%，无理由拒绝占14.3%，病情/条件不允许占7.1%，病情好转占4.8%，预约时间长占16.2%，错误开单占11.1%，信息问题占8.7%，收费错误占4.3%，转门慢/门特占10.3%，药品因素占8.1%。结论：医院应加强医生与患者的沟通；加强财务和临床医务人员的相关业务培训；优化人机配合度，减少检查时间；加强医院管理，设置“一站式服务中心”。     

精细化管理在改善医院退费流程中的应用

目的：探讨运用精细化管理改善医院退费流程。方法：对江苏淮安市第一人民医院高压氧治疗退费流程进行改善优化,并追踪分析34例患者优化前后的退费步骤、往返次数、患者满意度。结果：高压氧治疗退费流程步骤、往返次数大大缩减（P < 0.05）,患者对该退费流程满意度明显提升（P < 0.05）。结论：精细化管理在高压氧治疗退费流程管理中发挥了积极作用,提升了医院运营效率,提升了患者满意度。     

基于就诊流程的门诊退费原因分析与对策探讨

目的了解医院门诊退费概况,构建减少退费作业的合理对策。方法借助门诊就诊流程图与退费记录信息,剖析退费原因。结果退费原因众多,多个作业流程存在待规范事项。结论针对具体作业流程构建合理对策,尽最大可能减少退费作业,节约时间成本,提高服务患者能力及水平。     

医院门诊退费原因调查分析及对策探讨

目的：门诊退费是医院财务风险防控的重要环节,本文通过对门诊退费因素分析,针对流程中存在的问题,提出对策建议。方法：采用回顾性分析法,总结分析2021年1-9月某医院门诊发生的20 793次退费成因。结果：造成退费的原因包括医院因素、患者因素、医保因素等。结论：加强医患沟通,规范诊疗行为,充分运用信息化手段防范财务风险,优化退费审核环节,提升患者就医满意度。     

加强医院退费管理的思路

医院收费管理是医院财经管理的重要组成部分,加强收费管理对于提高医院财经管理质量具有重要的促进意义。退费管理是医院收费管理流程的一个组成部分,由于退费总量相对医院医疗收入比例较小,医院管理者更多地注重医疗收入是否全额、及时、安全地进入医院银行账户,对退费环节的管理容易忽视,同时由于退费环节内控措施相对薄弱,这就容易使一些人产生想钻漏洞的可能,近年来利用退费环节的漏洞非法侵占医院资金的案例有所增多,亟待建立有效的退费环节的内控管理。本文从落实退费内控制度的角度,通过几项措施来加强医院退费管理工作,堵住漏洞。     

门诊退费医保原因分析及防范措施

门诊退费原因繁多,过程复杂,向来是医院管理的难点。而因医保原因导致的门诊退费往往涉及医保政策、医保信息系统、医院财务制度及各临床科室等部门,管理难度更大。笔者总结分析我院因医保导致的门诊退费,从参保人员、医院管理方面着手,找出退费原因,提出防范对策,以期建立更加规范的管理流程,为参保人员提供更加优质的服务。     

浅谈医院退费原因及管理措施

医院退费现象居高不下,退费原因复杂多样,给医院带来了一定的不良影响,本文针对退费管理中存在的问题,探讨相应的对策,旨在规范收费流程,减少退费发生。     

医院退费原因分析及对策探讨

退费管理是医院财务管理的重要组成部分,是医疗收费安全的重要方面。通过对某院2009年4月份患者退费原因的汇总分析,发现责任心不强和流程不合理是造成医院退费的主要原因。管理者应提高对退费问题的思想认识,加强业务人员的职业培训和道德教育并完善计算机管理系统。     

规范退费流程 强化门诊住院收入管理

窗口退费意味着医院门诊住院收入的减少,是医院货币资金流入过程中不可或缺的环节,门诊住院收入是医院收入的主要来源,退费管理是医院收入管理过程中的重要方面,加强退费管理,完善退费流程,防范收费风险,才能保护合法的组织收入,避免收入的不合理流失,确保医院收入全过程的有效控制,进一步提高经济效益和社会效益。     

大型三甲医院退费管理在医院内控中的重难点分析与思考

目的阐明退费风险管理是大型三甲医院内控管理的重要组成,是医院内控管理的薄弱环节,需要加强退费管理的内控监管。方法通过对大型三甲医院退费管理的现状分析,使用风险管理的方法论,包括医院退费风险识别、风险评估与量化、风险应对计划及风险跟踪与监控等全过程,阐明退费管理的内控应对策略。结果建立了医院退费管理的一系列内部控制措施,形成财务内控的方案与思路。结论退费管理是医院财务风险管理的重要环节,需要加强对退费管理的日常监管。     

关于医院门诊退费管理的思考

门诊退费是医院财务管理中货币资金流人的一个关键环节,加强门诊退费管理是保证医院收入安全的重要保障。该文就门诊退费发生的原因、问题和改进的意见进行了探讨。     

医院门诊退费管理“堵”与“疏”

门诊退费环节的管理是做好门诊收费处内控管理的关键,该文通过原因分析、退费现状及问题查找、对退费管理中的堵塞漏洞、梳理流程以方便病人提出建议。     

浅析医院退费漏洞的原因及对策

本文就医院管理、经费收入环节中退费过程出现的巨额贪污现象，对退费漏洞产生的原因进行了有的放矢、深入细致的分析。结合医院目前管理的实际情况，提出了行之有效的预防退费漏洞的对策。它对促进医院现代化管理，提高医院经济效益有积极的促进作用。     

门诊退费的原因分析与流程优化

目的 分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生.方法 分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程.结果 本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降.结论 在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度.     

从关键控制点出发 全面加强医院门诊退费管理

<正>为避免因门诊退费环节存在漏洞而导致医院资金被非法侵占案例发生,在建立健全医院门诊退费管理制度等门诊退费管理实践中,抓好以下内部控制点尤其重要。     

信息化下入院服务全流程再造

目的 优化入院服务流程,提高医疗服务质效,提升就医体验.方法 运用系统理论和流程管理理论,基于信息化支撑再造入院服务全流程.结果 信息化入院服务全流程再造实现一站式入院服务,缩短患者及家属时间,减少患者折返,提升床位使用率和患者满意度.结论 基于信息化支撑的入院服务全流程为优化、改善医疗服务提供借鉴.     

依托信息化技术优化出院流程

通过多部门协作,以流程再造理论为指导,以信息化建设为依托,探索优化出院服务流程的路径。通过医院的第三方满意度测评、流程追踪和数据抽取等方法对出院办理全流程进行调研,发现存在出院办理流程繁琐和审核环节智能化程度不高等问题。通过自主研发出院管理系统、简化办理手续、网上流程审核、信息智能推送等一系列措施,实现了患者出院办理的一站式服务,有效缩短了患者出院办理时间,提高了工作效率和服务品质     

医院门诊退费原因分析及对策

门诊退费环节的管理,是做好门诊收费处内控管理的关键,是医院财务管理的重要组成部分。该文通过分析退费原因,查找医院门诊退费管理中存在的问题,并就加强门诊退费的管理,提出了相应对策。     

医院退费原因分析及管理对策

医院收费管理是医院财经管理的重要组成部分,退费是收费工作常见现象。近年来,随着医院信息管理系统（HIS）的应用,医院退费方式发生了很大变化,如果内部控制的手段和方法没有及时更新和完善,就容易在退费环节产生新的漏洞。加强退费管理已成为收费管理的重要内容。笔者分析了2011年上半年医院退费情况,介绍了退费管理的措施,供同道参考。 12011年上半年医院退费情况及原因分析