健康体检人群护理需求状况调查分析

目的了解健康体检人群的护理需求,为体检者提供满意的护理服务。方法采用问卷调查的方法对496名健康体检者从体检流程、健康宣教、不同护理服务需求度以及选择体检医院的原因等方面进行调查。结果496名体检者中有55.85%认为在体检流程方面以体检秩序好、等候时间短为第一需求,38.91%认为导医人员的及时导诊为第二需求;不同文化层次的体检者对于营养指导和生活方式指导以及发放健康资料方面的需求存在差别(P<0.05)。结论提高护理人员素质是提高体检质量的关键,改善服务质量是体检的生存之本,缩短候诊时间、维持候诊秩序是做好体检的基本条件,开展健康指导、提出预防措施、保持体检者健康是健康体检的目的。     

体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

目的了解体检人群对静脉采血护理服务的需求,进一步优化静脉采血服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法采用问卷调查法对2008年5月某单位来院体检的200名体检者进行调查,以了解其对静脉采血护理服务需求;针对调查结果改进相关服务流程环节。2009年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果 200名体检者对静脉采血护理服务需求依次为：技术水平过硬（99%）、提供礼仪服务（97%）、环境温馨舒适（93%）、提供健康教育（91%）、给予心理疏导（86%）;针对需求改进相关服务环节后,体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高（均P〈0.01）。结论过硬的技术水平是满足体检者静脉采血护理服务需求的关键,礼仪服务是提高护理服务质量的基本保障;同时,还应重视采血环境、健康教育、心理疏导等全方位的人性化服务措施,从而不断提高静脉采血护理服务质量及满意度。     

超声体检人群心理沟通需求的调查与护理对策

目的 了解不同层次体检人群对超声检查心理沟通的需求,缓解其紧张或焦虑等不良情绪,优化超声检查服务流程和提升护理服务质量及体检者满意度。方法 采用结构式访谈法对2010年5月由某银行组织的218例体检者进行调查,以了解其对超声检查心理沟通的需求,并针对调查结果改进相关环节;2011年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,以了解心理沟通实施效果。结果 218例体检者对超声检查心理沟通的需求(很需要 较需要)依次为“检查前详细讲解注意事项”(97.71 %)、“检查中注重保护个人隐私”(94.04 %)、“检查后针对疾病加强宣教(90.37 %)。针对需求进一步改进相关环节,体检者对以上3个项目的满意度均有显著提高(均P＜0.01)。结论 检查前详细讲解注意事项、检查中注重保护个人隐私以及检查后针对疾病加强宣教等人性化服务是有效缓解体检者紧张或焦虑等不良情绪的重要手段,不仅优化超声检查服务流程,还提升护理服务质量及体检者满意度。     

全程温馨服务在健康体检中的实施

目的 为体检者提供全程温馨体检服务,予以个性化健康管理,提高满意度.方法 完善体检配套服务,对体检者提供个性化健康指导服务,建立健康档案.结果 体检者能正确配合各项检查,认真遵循专家、导诊护士健康指导.结论 健康体检是预防疾病,早期发现、诊断、治疗的重要手段,全程服务是提高体检质量的关键.     

体检人群的护理服务需求及服务改进措施

目的了解体检人群的护理服务需求,进一步优化体检中心的服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法采用结构式访谈法对2008年3月由某单位组织的400名体检者进行调查,以了解其护理服务需求;针对调查结果改进相关环节;2009年3月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果400名体检者对体检中心的护理服务需求依次为“体检环境舒适”（98％）、“体检流程便捷、省时”（95．25％）、“体检项目宣教指导”（94．00％）、“体检后提供健康保障服务”（92．00％）、“保护个人隐私”（71．00％）;针对需求进一步改进,体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高（P〈0．05）。结论舒适的体检环境是满足体检者护理服务需求的关键。便捷的体检流程是提高护理服务质量的基本条件,同时还应重视宣教指导、保护隐私和提供健康保障等全方位的人性化服务措施,从而不断提升护理服务质量及满意度。     

眼科老年住院患者满意度调查

目的 通过对眼科老年住院患者发放满意度调查表,进行有针对性的护理,提高护理质量.方法 科内护理组自行设计调查问卷,不记名方式发放200份进行调查.结果 回收有效调查表200份,总体满意率92％,老年患者对护士的仪表、专业技能、服务态度满意度最高;对健康教育指导和护士的主动服务意识的满意度较低.结论通过满意度调查可及时发现问题,提出相应对策,以便满足老龄患者这一特殊群体的健康需求.     

健康体检人群心理需求情况调查及护理对策

[目的]了解健康体检人群的心理需求.[方法]采用问卷调查方法对435名健康体检者的环境需求、不同护理服务需求、健康宣教以及健康评估等心理需求进行调查.[结果]67.12%的体检者对体检中护理服务的需求是语言和蔼、态度热情、解释详细;64.83%的体检者在健康宣教方式中要求一对一讲解;57.93%的体检者对防病知识的需求比饮食指导、生活方式指导及锻炼指导要高;45.52%的体检者要求方便快捷、等候时间短和30.80%的体检者要求一站式服务.[结论]护理人员应了解健康体检人群的心理需求并采取针对性的护理对策.     

微信小程序的门诊预约挂号导诊服务对门诊慢性病患者候诊时间的影响

目的 探讨基于微信小程序的门诊预约挂号导诊服务对门诊慢性病患者候诊时间的影响。方法 选取河南大学第一附属医院2019年3月至2020年3月门诊就诊的慢性病患者60例,依据建档顺序分为2组：2组均给予导诊式服务,对照组30例采取门诊窗口挂号就诊,研究组30例采取微信小程序门诊预约挂号就诊。比较2组各环节(挂号、候诊、缴费及报告结果)等候时间、就诊满意度及顺利度。结果 与对照组比较,研究组挂号、候诊、缴费及报告结果时间均显著缩短,就诊总满意度、就诊总顺利度显著升高,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论基于微信小程序的门诊预约挂号导诊式服务能有效缩短各环节等候时间,提高患者就诊顺利度及满意度。     

健康体检超声检查时优质护理应用及体会

目的探讨和分析在健康体检人群超声检查中应用优质护理服务的情况及体会,为今后在健康体检护理中推行优质护理措施提供参考。方法将2012—10—12在我院进行健康体检人员（共6680名）,随机分为两组,其中观察组3340名体检者采取人性化优质护理措施进行护理,对照组3340名体检者进行常规护理。调查两组体检者对各项指标的满意度,并进行统计分析。结果我们采取的优质护理措施包括：对体检人员进行相关健康知识的宣传,营造舒心的候检和检查环境以及对检查结果进行全面的分析和总结,并根据查出的不同结果,给予不同的健康指导和教育等。对体检人员满意度的统计显示,观察组在候诊环境、检查环境以及护理人员的服务质量等方面的患者满意度均高于对照组,两者存在显著差异（P〈0.01）。结论在健康体检人群超声检查中应用优质护理服务,可以显著提高受检者的满意度,值得推广。     

优质服务对候诊患者心理的影响

目的 护士实施优质服务对候诊患者心理的影响.方法 将300例患者随机分为观察组(150例)和对照组(150例).对照组患者在候诊期间护士被动回答患者提出的问题,观察组患者由护士主动给予提供相应的优质服务,包括采取为患者提供便民措施、实行预约挂号就诊、对空腹患者优先就诊、实施健康教育、采取积极主动的服务模式等.结果 观察组候诊患者的焦虑情绪较对照组明显降低(P＜0.01),心理候诊时间较对照组明显缩短(P＜0.01),对护理服务的满意度明显高于对照组(P＜0.01).结论 优质服务对候诊患者的就医心理产生了积极影响,可以缓解患者的烦躁情绪,缩短患者的心理候诊时间,提高了患者的满意度.     

健康体检人群的心理需求调查

目的 了解健康体检人群的心理需求.方法 采用问卷调查方法对870名健康体检者的体检流程和环境需求、护理服务需求、健康宣教内容和方式需求等进行调查.结果 体检者对护理服务的需求是语言和蔼(11.6%)、态度热情(33.56%)、解释详细(22.3%);64.83%的体检者在健康宣教方式中要求一对一讲解;57.93%的体检者对防病知识指导的需求最高;45.52%的体检者要求方便快捷、等候时间短.结论 护理人员应了解健康体检人群的心理需求并采取针对性的对策.     

我院体检中心实施主动服务的做法与体会

目的为体检者提供全程人性化的主动服务，提高对体检工作的满意度。方法体检前咨询护士根据体检者的健康状况制定个性化的体检套餐；体检中护理服务的每个细节尽显人性化理念；体检后为体检者制定年度健康管理计划，为需要进一步检查和治疗的体检者提供咨询和就医绿色通道服务。结果体检者对护士服务态度及体检工作的满意度提高。结论为体检者提供体检前、体检中、体检后主动服务，可提高体检者的满意度。     

医院门诊护理服务满意度调查分析

目的了解门诊护理服务质量现状，为进一步丰富门诊护理服务内涵、持续改进服务质量提供依据。方法随机抽取我院门诊106个诊断室共319例患者，采用自制调查问卷，调查内容包括护士仪表、就诊环境和护理服务内涵。结果受调查患者对门诊整体服务满意度为94．36％，其中护士仪表（99．34％）、护士语言和态度（97．02％）、就医环境（96．68％）3项满意度最高；满意度较低的项目包括护士耐心解释回答问题、护士协助解决困难以及候诊过程中护士主动关心，满意度分别为90．97％、91．81％和91．86％。结论门诊护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。     

乙型病毒性肝炎患者健康教育需求调查与护理

目的：了解乙型病毒性肝炎患者健康教育需求，为采取针对性护理提供理论依据。方法：采用问卷对200例门诊和住院乙型病毒性肝炎患者进行调查，了解患者对健康教育的需求。结果：乙型病毒性肝炎患者健康教育需求列第1位的是“治疗方案与用药注意事项”；健康教育方式需求列第1位的是“发健康宣传手册”；实施健康教育方式的时间列第1位的是“候诊时”。结论：通过对乙型病毒性肝炎忠者健康教育的调查，使护士能有针对性地给予心理支持和服务，提高患者满意度。     

持续改进特需门诊服务质量对病人满意度的影响

[目的]通过改进门诊导诊服务质量提高门诊病人满意度。[方法]通过问卷调查对我院特需门诊病人满意度进行分析,针对存在的问题,通过人员的再培训及岗位重新分配、导医和护士分工合作、改变服务理念、加强主动服务意识、改进门诊服务流程等整改措施,比较整改前后病人满意度。[结果]改善门诊服务质量后,门诊病人满意度较改善前有明显提高(P0.05)。[结论]不断提高门诊服务,对门诊病人在细微处体现人文关怀,满足了病人的需求,减轻了病人的顾虑,提高了病人的依从性和满意度。     

手语在门诊导诊中的应用与效果

目的探讨手语在门诊导诊中的应用与效果。方法组织门诊导诊护士学习手语,用手语与聋哑患者交流、导诊,就诊、检查、取药时充当翻译角色。结果导诊护士手语表达考核通过率达90.00%;聋哑患者对导诊服务满意度达100.00%。结论应用手语与聋哑患者交流可提高患者对导诊服务的满意度。     

急诊患者的需求分析与护理对策

目的 了解急诊病人的需求及对护理工作的满意度,探讨存在的不足和对策。方法 采用自行设计的问卷,随机抽取300例急诊病人进行调查。结果 急诊病人最需要的是迅速减轻疼痛或不适及获得疾病知识、病情观察、用药指导等方面的服务;其次是家庭自护、疾病预防及康复指导;入院导诊、检查介绍引导及饮食等方面的需求也不少。急诊病人对护士的态度与护理操作技术满意度达95％以上,在整体护理与疾病知识宣教、健康促进、家庭自护指导方面满意度较低。结论 采取认清形势,更新观念,提高健康教育意识,加强护士的综合素质培养,提高护士的沟通能力与技巧等对策,实施疾病健康宣教、自护指导、预防保健知识及家庭照护指导,满足不同层次患者的健康需求。     

运用同理心培养提高导诊护士主动服务意识

总结了运用同理心提高导诊护士主动服务意识的经验。包括注重护士的同理心水平,运用思维-专业-实践的培训方法,制订《门诊导诊主动服务指导书》,开展"主动服务"活动,转变服务理念、思维方式,注重实践性培养,用发自内心的职业操守为患者提供优质、主动的服务。认为适当地使用同理心,有助于提高护士主动服务意识,有助于护患关系的建立与维持。     

对超声体检人群实施全程护理的效果研究

目的探讨全程护理在体检者超声检查中的应用效果。方法采用方便抽样法选取2011年6-12月第二军医大学长征医院行超声体检者400例,按来院体检先后将其分为对照组和观察组各200例,对照组超声体检者行常规检查指导,观察组超声体检者在常规检查指导的基础上采取检查前详细告知注意事项、检查中针对不良心理疏导以及检查后针对疾病开展保健指导等全程护理措施。结果观察组超声体检者对护理服务的满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论全程护理有助于优化超声体检的服务流程,提升其对护理工作的满意度。     

门诊导诊规范服务的实施及体会

总结门诊导诊规范服务的实施及体会。通过规定导诊护士资质要求,对导诊护士进行培训,制定导诊行为规范和相关流程,有效提高了导诊护理服务质量,提高了患者满意度。门诊导诊规范服务实施4年来,导诊服务质量检查评分从89分提至95分,患者满意率从78%提至99%。