运用追踪方法学调查优质护理对A类与C类示范病房患者满意度的影响

目的:运用追踪方法学调查优质护理对A类与C类示范病房患者满意度的影响。方法:对2012年优质护理A类示范病房心血管科和C类示范病房呼吸科出院患者运用追踪方法学进行调查,了解优质护理A类与C类病房出院患者对护理服务的满意度。结果:A类病房出院患者满意度明显高于C类病房出院患者(P0.05)。结论:开展优质护理能强化护士服务意识,改善服务态度,提高护理质量,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,对提高患者满意度有重要意义。     

护理处置流程表在优质护理服务示范病房中的应用

目的:探讨护理处置流程表在优质护理示范病房中的应用效果。方法:设计入院、手术前后、口服药、出院等各种护理处置流程表于2010年9月开始应用于优质护理示范病房的护理工作中,比较使用前、后护理遗漏事件、护理质量及住院患者满意度。结果:使用护理处置流程表后病区护理遗漏事件由31件减少为5件,护理质量由(95.60±1.14)分提高至(98.80±0.84)分,患者满意度由93.0%提高至98.3%,比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:优质护理示范病房使用护理处置流程表有效地减少了护理遗漏事件的发生,使护理质量及患者满意度均明显提高。     

开展优质护理服务示范病房的工作及效果

目的探讨开展优质护理服务示范病房的工作模式与效果。方法培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导。结果通过创建优质护理服务示范病房,患者满意度由实施前的94.8%提升到98.7%,患者对健康知识的知晓率由实施前的84.5%上升到96.4%,患者呼叫率由实施前的35%下降到16%,无纠纷投诉发生。结论开展优质护理服务示范病房可提高医疗质量,确保医疗安全,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,提升住院患者满意率。     

优质护理服务示范工程的实践与体会

目的进一步强化护理质量建设,全面提升护理质量,为患者提供优质的护理服务。方法以优质护理服务示范工程为契机,通过优化护理质量管理运行机制、实行护士能级管理、改进工作模式及排班方式、强化护理信息化管理等措施强化护理质量建设。结果实施优质护理服务示范工程期间,全院出院患者对护理服务满意度达98.27%,较2009年同期提升2.18%;试点病房出院患者满意度达99.54%,较2009年同期提升3.45%;护理安全（不良）事件发生率较2009年同期下降50%;提升了护士的职业认同感。结论优质护理服务示范工程的实践,切实提高了护理服务质量,有力保障了护理安全,增进了护患关系,是提升护理质量的重要举措。     

健康宣教单在产科病区护理中的应用效果分析

目的:探讨健康宣教单在爱婴区护理中的应用,推进个性化护理服务。方法:选择2010年1～6月在我院住院分娩的1 824例产妇为观察组,2009年1～6月在我院住院分娩的1 788例产妇为对照组。观察组在传统健康宣教护理的基础上,根据个性需要使用不同类型的健康教育卡,对照组采用传统健康宣教护理方法。两组均采用我院自制的患者满意度调查表在产妇出院时进行调查。结果:两组相比,在护理服务态度、基础护理工作、护理知识告知、护士工作能力、关爱患者、病房管理方面满意度及护理缺陷发生率均有显著差异(P<0.05,P<0.01)。结论:使用健康宣教单可以提高产妇对护理服务的满意度,减少护理缺陷的发生,不断提升优质护理服务的质量。     

细节思维管理方法在ICU护理管理中的应用与效果分析

目的将细节思维管理方法应用于ICU护理工作中,以提高危重病监护病房的护理质量。方法通过细节思维方法找出护理问题的细节根源,解决临床护理问题,将细节思维管理贯穿于落实核心制度,执行制度管理,实施细节管理,规范护理流程。结果实施细节思维管理后,护理管理质量评分由实施前的93.63分提高到实施后的98.31分;护理文件质量评分由92.33分提高到98.56分,护理记录书写返修率为零,护理文件书写符合率达100%;基础护理质量合格率由90.26%提高到97.6%,难免压疮发生率由1.6%下降到0.023%,压疮发生率为零;患者满意度由80.52%上升到90.18%;护士工作满意度由72.55%上升到90.19%。护理夜查房不良条数从每年29条减少到9条。结论在ICU护理工作中运用细节思维管理方法,减少了护理缺陷与纠纷,提高了患者满意度,培养了护士临床思维意识,优化了护理管理流程,提高了护理工作效率,提高了护理质量。     

心内科开展“优质护理服务示范工程”的临床实践与效果

目的： 通过开展优质护理服务示范工程,提高护理质量和住院患者满意度。方法： 比较2010年心内科“优质护理服务示范工程”开展前( 1～6月)、后(7～12月)的患者满意度、护理质量考核成绩及医疗质量分析。结果： 住院患者满意度从95.38%上升到99.71 %;护理质量考核成绩从96.38%上升到99.27%;患者平均住院日降幅达到4.5%。结论：心内科开展“优质护理服务示范工程”工作后,护士主动服务意识、护患关系、护理服务质量、病人满意度明显提高;床位使用率、床位周转率、治疗有效率均全面提升;患者平均住院日进一步缩短。     

优质护理服务对老年干部病房护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务在老年干部病房中的应用效果。方法选取我院80例实施优质护理的老年干部病房的患者为研究对象（观察组）,将其与实施优质护理以前的80例患者（对照组）进行对比,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分、被表扬次数、投诉率显著优于对照组（P〈0．05）。观察组在宣教、环境、态度等方面的满意度均显著高于对照组（P〈0．05）。结论优质护理服务为患者提供优质、安全、满意的护理服务,可显著提高护理质量和患者满意度。     

“一线式”护理模式在优质护理服务示范病房的实施效果

目的 探讨“一线式”护理模式在优质护理服务示范病房的实施效果.方法 本科自2010年3月开始实施“一线式”护理服务模式,统计2010年3月至2011年3月实施该模式期间患者满意度、护士满意度、医生满意度及病房陪护率的数据,并回顾实施该模式前本病房的满意度相关数据及陪护率,应用统计学软件SPSS 11.0对两组数据进行分析比较.结果 通过实施“一线式”护理服务模式,患者满意度、医生满意度、护士满意度均较前提高,病房陪护率明显下降,两组数据比较统计学差异显著(P＜0.01).结论 “一线式”护理服务模式,提高了护士的工作质量及工作效率,使患者获得了最大的利益和实惠,医生获得了最大的帮助和支持,融洽了医护关系、护患关系,患者及家属的满意度大幅度增高,病房陪护率明显下降.     

胸外科病房中的护理风险管理

目的:探讨胸外科病房护理风险管理方法。方法:通过分析胸外科护理过程中的护理风险,加强细节管理,建立健全胸外科的专科制度,完善风险质控体系,提高护士综合素质。护士长加强监管,规范胸外科病房的护理管理工作。结果:各项医疗护理工作顺利进行,无护理不良事件发生,护士的风险意识加强,护理质量及满意度得到提高。结论:在胸外科病房实施护理风险管理能够有效预防和减少风险事件的发生,提高护理质量和患者的满意度。     

优质护理服务试点病房的实践与效果

【目的】探讨“优质护理服务试点病房”护理工作模式及方法,为全面履行护理人员职责和实现优质护理服务提供可以借鉴的依据。【方法12010年5月采用便利抽样法,抽取本院2个科室作为优质护理服务试点病房。在优质护理服务试点病房中改变传统排班模式,改革护理工作模式;切实落实基础护理职责;改革绩效分配,实行激励机制及岗位管理;提供人性化服务。试点6个月后评价患者满意率及护理质量,试点病房逐步推广,2010年年底在全院39个护理单元全部展开。【结果】试点病房的病房管理、基础护理质量与试点前相比较差异均具有统计学意义（P〈0．05）,促进了基础护理的落实;提高了患者对护理工作的满意度。【结论】“优质护理服务试点病房”活动的初步实践使护理人员主动工作意识增强,促进基础护理工作落实,提高了护理质量及满意度。     

人性化出院流程的再造及应用

[目的]探讨人性化出院流程的再造及应用效果。[方法]结合本病房特点,引入以人为本的优质护理服务理念,重新对病人出院流程进行调整,内容包括：制作出院流程卡,指引病人办理出院手续;将出院后的注意事项、用药、饮食及活动等制作成出院指导建议书供病人和家属参考;在病人出院时送友情联系与祝福卡,以密切医护人员与病人之间的联系,方便出院后电话回访。比较流程再造前后病人对护理服务满意度及宣教内容的掌握情况。[结果]病人对护理工作的满意度从再造前93.5%上升到再造后的98.8%;对出院宣教效果满意度从85.8%上升到97.5%。[结论]人性化出院流程的应用,在病人和医护之间架起了一座桥梁,既提高了护理服务质量,又提高了医院的社会效益,赢得了良好的服务口碑。     

骨科病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生

目的 骨科病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生.方法 2010年4月至2011年4月在我院骨科对跌倒高危人群实施优质护理服务有效控制跌倒,比较病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生率以及患者的满意度变化.结果 病房实施优质护理服务后,每名护士自觉地从源头上重防范、从根本上抓落实,使跌倒发生从5例下降为零发生,既保障了护理安全,又提高了护理质量,同时患者及家属的满意度也得到了提高.结论 病房实施优质护理服务利于护理明确各自职责,保障护量安全措施有效落实;亦有利于护士业务和技能提高,降低护理风险发生;更有利于完善科室监控网络,维护护理安全稳定,增进护患沟通,提高患者满意度.     

“优质护理服务示范病房”出院患者满意度调查分析

目的：探讨＂优质护理服务＂病房出院患者满意度。方法：应用自行设计的问卷电话调查164名＂优质护理服务示范病房＂出院患者满意度并分析相关因素。结果：优质护理总体满意度得分为（9.17±1.92）分。结论：通过对患者满意度进行调查,及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务。     

人性化出院流程的再造及应用

[目的]探讨人性化出院流程的再造及应用效果。[方法]结合本病房特点,引入以人为本的优质护理服务理念,重新对病人出院流程进行调整,内容包括:制作出院流程卡,指引病人办理出院手续;将出院后的注意事项、用药、饮食及活动等制作成出院指导建议书供病人和家属参考;在病人出院时送友情联系与祝福卡,以密切医护人员与病人之间的联系,方便出院后电话回访。比较流程再造前后病人对护理服务满意度及宣教内容的掌握情况。[结果]病人对护理工作的满意度从再造前93.5%上升到再造后的98.8%;对出院宣教效果满意度从85.8%上升到97.5%。[结论]人性化出院流程的应用,在病人和医护之间架起了一座桥梁,既提高了护理服务质量,又提高了医院的社会效益,赢得了良好的服务口碑。     

随访在医院质量管理中的应用体会

我院为了改进医疗服务,提高患者和家属满意度,自2008—12在住院患者满意度调查基础上开展了电话随访工作,随机抽取每科门诊就诊、出院患者二三十例进行电话随访,了解患者及家属对医院医疗、护理、服务、保障工作满意度情况,有力地促进了医院及科室质量建设,收到了较好效果,现总结如下。     

重症监护病房推行优质护理服务的实践与体会

目的总结重症监护病房开展优质护理服务活动的实践与体会。方法通过改革重症监护护理工作模式、加强基础护理、安全护理和专科护理,提供人文关怀服务、建立健全护理工作制度、简化护理文书、增强护理支持系统、增加直接护理时间等措施,达到提高重症患者护理质量的效果,比较优质护理服务活动开展前(2008年4月至2010年3月)和开展后(2010年4月至2012年3月)护理综合质量和患者满意度。结果活动开展前后的护理综合质量评分分别是198.96分和199.15分、患者对监护病房护理工作的满意度分别为84.54%和90.02%,其中患者满意度在活动开展前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务的开展可以提高并稳定专科重症监护室的护理综合质量于高水平,更能有效提高患者满意度,值得在重症监护病房深入推广。     

门禁系统管理对开展优质护理的影响

目的:探讨门禁系统管理对开展优质护理的影响.方法:加强门禁系统健康宣教及管理,减少患者的陪伴人数,规范探视人员探视病员的时间.结果:病房陪伴人数减少,多数探视人员均能在规定时间出入,患者满意度提高.结论:加强门禁系统管理有利于减少陪伴人员;保障医疗护理安全,提高患者满意度.     

持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用

目的 探讨持续质量改进在优质护理服务质量管理的作用.方法 选择优质护理服务试点病区实施持续质量改进的措施,包括护士素质培训、优化人力资源、改进分工方式、夯实基础护理、加强质量管理、完善支持系统、注重细节服务等.结果 患者满意度由90%上升至96%,护士工作满意度由76%上升至91%,优质护理服务质量合格率由90%上升至97%,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论 持续质量改进有利于规范临床护理工作,提高患者满意度,为优质护理服务质量提高了有力保障.     

细节管理在降低老年患者安全隐患中的应用

目的:重视细节管理,降低老年患者安全隐患,为老年住院患者提供安全、优质有效的护理服务。方法:通过分析病房内老年患者存在的安全隐患因素,提出有效的安全管理对策,保障患者的安全。结果:护理人员提高了安全防范意识,提高了病房护理安全质量。结论:老年住院患者实施细节管理十分必要。在实施过程中,提高护理人员对制度流程的执行力是对患者最基本的安全保障。