门诊导医实施感动服务的研究

目的 探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果.方法 将320例患者按时间顺序分为对照组(160例)和实施组(160例),对照组采用常规方法进行导医,实施组采用感动服务方法进行导医,包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供"绿色通道"、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施.实施半年后进行调查.结果 实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组(P＜0.05,P＜0.01).结论 根据服务对象需求为导向实施感动服务,可提高患者满意度,提高门诊导医服务质量.     

门诊导医实施感动服务的研究

目的探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。方法将320例患者按时问顺序分为对照组（160例）和实施组（160例），对照组采用常规方法进行导医，实施组采用感动服务方法进行导医，包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供“绿色通道”、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施。实施半年后进行调查。结果实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组（P〈0．05，P〈0．01）。结论根据服务对象需求为导向实施感动服务，可提高患者满意度，提高门诊导医服务质量。     

基层医院门诊实施导医咨询健康教育一体化服务的体会

我院于１９９８年１月,撤销挂号室,设立集挂号,导医,咨询为一体的服务站。当病人一跨入医院,导诊员主动接待,引导挂号,分诊,就诊,对行动不便者,护送检查治疗,住院。改善了门诊秩序,缩短了就诊时间,使病人不同程度获得防病知识。体 现了以病人为中心的现代护理特点。病人满意度达９９％。     

门诊导医分诊护士的设置和管理

我院是一所具有900张床位的综合性医院。门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊部每日人流量大，而病人就诊病种不同，要求也不同。随着医学的发展，门诊建立了多种专业科室，采用了大量的现代诊断技术与治疗手段，护理工作也面临着许多新的问题。为了改善和提高门诊医疗护理质量，1997年1～12月开展了导医分诊工作，并固定了各科分诊护士。1设置导医分诊的依据1．1适应现代护理学的模式与概念：健康不仅是身体没有缺陷，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力［1］。健康概念的演变使护理的目的有了新的认识，即保…     

门诊分诊导语服务的实施

目的 促进门诊护理人员的主动服务,加强护忘沟通,全面提升门诊护理质量.方法 制定分诊导语的内容、要求、标准,并对全体护理人员进行培训及考核,在门诊备科室实施规范化分诊导语服务.结果 通过3年的应用实践,护理人员主动服务理念增强,护惠关系更加融洽,门诊部满意度由2005年的93.56%上升至2007年的98.83%.结论 开展分诊导语可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程,是提高门诊护理质量的有效措施.     

门诊分诊导语服务的实施

目的促进门诊护理人员的主动服务,加强护患沟通,全面提升门诊护理质量。方法制定分诊导语的内容、要求、标准,并对全体护理人员进行培训及考核,在门诊各科室实施规范化分诊导语服务。结果通过3年的应用实践,护理人员主动服务理念增强,护患关系更加融洽,门诊部满意度由2005年的93．56％上升至2007年的98．83％。结论开展分诊导语可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程,是提高门诊护理质量的有效措施。     

门诊注射室量化管理的实施及效果评价

门诊注射室是医院面向社会的重要窗口 ,其工作质量直接关系到医院的信誉和形象。随着医学模式的转变 ,市场经济的渗透与影响 ,广大病人的服务需求 ,护理人员的价值观和利益格局均发生了深刻的变化[1] 。因此 ,如何针对门诊护理工作的特殊性 ,客观、公正、科学地评价护理人员的工作业绩 ,挖掘科室潜能 ,达到优化门诊护理质量、提高工作效率、节省人力资源的目的是亟待探讨和解决的问题。鉴此 ,我院门诊注射室于 1 999年 8月开始实施科室内部量化积分管理 ,两年来收到了很好的效果。1　量化管理的指导思想围绕以病人为中心的服务宗旨 ,遵循多…     

门诊导医员心理状态分析及对策

根据综合评定成绩，将17名新招导医员分为优秀组及普通组，采用卡特尔16PF(16项人格因素问卷)、EPQ(艾森克人格问卷)对其进行测试。结果两组16PF中因素L与双重个性因素Y2比较，差异有显著性意义，说明优秀组人员比较信赖随和及在专业方面比较有个性；两组EPQ各维度比较，差异无显著性意义。在此基础上根据其心理状态采取针对措施，导医服务满意率由92．45％提高到95．68％。     

医院门诊医疗服务中的关键时刻

目的:运用“关键时刻”的营销理念,研究医院工作人员与病人发生的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现“以病人为中心”的服务目的.方法:调查病人在就医疗过程中的每一个环节的感受,运用关键时刻模型,建立门诊医疗服务路径,改变服务背景和医务人员行为服务模式,调整不相协调的因素,制定一系列服务措施.结果:门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升甚至达100％,病人的投诉率大大降低.结论:在门1诊医疗服务中,只有抓住每一个关键时刻,并赢得每一个关键时刻,医院才能够留住病人,才能够拥有广阔的医疗服务市场.根据社会发展,病人的需求,调整医疗服务模式是现代医院管理健康发展的需要.     

"彩虹服务"扮靓门诊服务窗口

目的:探讨"彩虹服务"在门诊病人服务中心工作中的应用,提高医院服务质量.方法:通过对护理人员的培训、入院接待、名片效应、彩虹直通车及特需咨询门诊服务、沟通与微笑服务、满意度调查等几个方面为患者提供奎方位服务.结果:门诊病人服务中心工作中有了明确的目标和方向,减少了医惠纠纷,提高了病人满意度.     

门诊护理组长负责制的实施与评价

目的探讨综合医院门诊护理管理的方法,以适应医疗市场的需求,提高患者的满意率.方法设立门诊相关科室护理组长岗位,并对其进行规范化管理、培训、考评,确定工作职责和工作目标.结果实施护理组长负责制前医生满意率及门诊患者满意率分别为86.0%、84.0%,实施后分别提高至97.0%、95.0%.结论门诊护理组长负责制提高了门诊的护理服务质量,促进了门诊护理质量的控制与持续改进.     

门诊护理组长负责制的实施与评价

目的探讨综合医院门诊护理管理的方法，以适应医疗市场的需求，提高患者的满意率。方法设立门诊相关科室护理组长岗位，并对其进行规范化管理、培训、考评，确定工作职责和工作目标。结果实施护理组长负责制前医生满意率及门诊患者满意率分别为86．0％、84．0％，实施后分别提高至97．0％、95．0％。结论门诊护理组长负责制提高了门诊的护理服务质量，促进了门诊护理质量的控制与持续改进。