门诊护理存在问题及对策

门诊是医院对外的重要服务窗口和患者就诊的主要场所,门诊护理工作细琐、繁重.门诊具有患者构成复杂、就诊高峰相对集中、就诊手续繁琐等特点[1],常常是发生医疗纠纷的原发地.在门诊医疗活动中,护士是与患者接触的"第一人",门诊一系列护理工作稍有疏忽即可导致投诉的发生.现将门诊护理存在的问题及对策报告如下.     

对社区医疗护理工作的几点认识

现就近2年来的社区医疗中的护理工作,试谈体会如下。1　怎样保障社区医疗中的护理质量11　医院领导尤其是护理部,首先要从思想上重视,认识到社区医疗工作在整体医疗中的地位与作用,认识到它既有别于传统的规范的医院门诊与病房的工作,又与医院各部门密切相关,它需要医院各部门的支持与协调,同时也为医院打开了更广阔的医疗市场。因此,有专人专职负责的社区医疗护理工作,不但对社区工作的医护人员提供及时的帮助,并能根据服务对象的需求及时合理调配技术力量,并根据服务社区的常见病、多发病进行必要的业务培训,对他们业务技术、思想素质进行…     

基于医联体智慧医疗的辅助生殖专科护理门诊服务模式的应用成效

目的：探索“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务的建设内容及模式,实现上下级医院思维同步、知识和信息共享,服务同质、对接和指导无缝隙；同时通过辅助生殖专科护理门诊联动干预来提高患者就诊有效率,减少患者就诊往返次数,帮助患者节约时间成本、经济成本,改善其应对方式,增强治疗信心,提高生活质量,有助于临床妊娠。方法：设立基于医联体智慧医疗平台下的护理门诊实验组和常规护理门诊对照组,分别进行辅助生殖专科护理门诊服务。选取对象为下级医院不孕症患者300例,其中本中心“医联体”辐射点下级患者150例为实验组,非辐射点下级医院患者150例为对照组。周期结束时,对两组患者的患者门诊就诊次数、健康教育知晓率(就诊流程、按时完成检查、及时进入周期治疗、精准执行医嘱)、医学应对测评和生活质量进行测评。结果：基于医联体智慧医疗“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务模式实验组患者门诊就诊次数明显减少,健康教育知晓率明显高于对照组(P<0.05)；基于医联体智慧医疗“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务模式实验组不孕症患者面对得分高于对照组,屈服得分低于对照组,实验组不孕症患者生活质量明显高于对照组(P<0.05)。结论：基于医联体智慧医疗的辅助生殖专科护理门诊服务模式有利于实现上下级医院护理思维同步、知识和信息共享,对接和指导无缝隙,从而达到同质化护理服务,进而可有效的减少患者往返医院次数,提高患者健康教育知晓率,改善不孕症患者的应对方式,增加患者积极应对方式,减少其消极应对方式,进而全面提高生活质量。     

"管理年"医院门诊护理管理模式探讨

门诊是医院重要的组成部分,是对外的窗口。门诊护理工作质量的优劣,服务水平的高低,直接影响到医院的声誉〔1〕。为适应医疗改革的需要我们分析了影响门诊就诊的因素,有的放矢地改进门诊护理工作,真正起到医院服务窗口的作用。1护理管理工作的特点1.1随机性强,就诊集中护理管理上根据就诊密度和规律调整工作时间,弹性排班,加强对病人的分诊、分流〔2〕。努力提高工作效率,缩短各窗口的等待时间。1.2病人流动性大,就诊时间短护理人员应具有较高的素质(技术、服务态度)和观察病情(包括心理状态)的经验,在就诊时间内使病人满意。1.3人群密集,易…     

“和谐使命-2011”病房护理工作的实践

目的 根据医疗服务期间病房护理工作的特点,总结在“和谐使命-2011”任务中,医院船病房的护理工作经验和体会,为提高医院船对外医疗服务水平提供参考.方法 医院船住院病房7名护士,根据医院船特点,对医院船收治的来自牙买加、特立尼达和多巴哥、哥斯达黎加等拉美三国的96名不同专科手术患者制定合理护理计划.结果 96名患者无一例出现并发症,治愈率为100％,非常圆满地完成了对外医疗服务工作.结论 海上医院病房护理工作的组织管理及优质的护理是为医疗服务的圆满完成提供了有力保障.     

门诊护理工作存在的问题及其对策

门诊是医院的重要组成部分 ,是医疗工作的第一线 ,是面向社会的主要窗口[1] 。由于门诊就诊病人集中 ,流量大 ,病种复杂 ,且有各种不同的需求 ;而门诊部分工作人员责任意识不强 ,护理服务文化缺乏 ,工作效率偏低 ;再加社会医疗、预防保健工作跟不上要求 ,新医疗机构尚未建成 ,管理体制还不健全。大多数医院的门诊存在着或多或少各种各样的问题 ,为了顺应加入WTO的新形势 ,主动适应市场经济 ,对我市各大医院门诊护理工作的现状及存在的问题进行了分析 ,并提出了加强门诊护理管理的对策。现总结如下。1　门诊护理存在的问题1.1　护理人力结…     

开诊仪式在门诊护理工作中的应用

大庆油田总医院是三级甲等医院,医疗水平在大庆及周边地区信誉度较高.门诊是医院的窗口,每天接待的患者和陪护数以万计,其服务形象和服务质量代表着医院工作的整体水平.面对日益激烈的医疗市场竞争,作为门诊护理管理者,既要遵循护理管理工作的普遍性,又要掌握窗口管理的特殊性[1].为了有效地与患者沟通,为患者创造便捷的就诊流程、温馨的诊疗环境,建立和谐的医患关系,我们在日常护理工作中加入了一项适合我院门诊特点的内容--开诊仪式.现将开诊仪式作如下介绍.     

加强门诊护理工作适应新时期病人需求

门诊是医院的窗口,是医院工作的第一线。门诊就诊病人集中,流量大,病种复杂,而且病人有各种不同的需求,这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。但有的门诊工作人员责任性不强,护理服务文化缺乏,门诊护理管理体制不够完善。护理管理面临着跨越式的观念转变,需要新的思维、新的观念、新的方法。笔者分析了目前医院普遍存在的不适应新时期病人需求的一些问题,并提出加强门诊护理管理的意见和建议。1　门诊护理管理中存在的问题1.1　门诊护理人员身体素质较差以及年龄较大　大多数门诊护士均因体弱或年龄原因不能从事病房工作而调到门诊工…     

门诊护理工作的人性化服务

门诊是医院的窗口单位，是医院对病员进行早期诊断、及时治疗的第一线。门诊的服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备人性化服务理念，使之更好地为患者服务。     

门诊护理安全现状及管理对策

门诊作为医院工作的前沿阵地,是医院的窗口,也是联系社会与医院的枢纽。门诊就诊患者集中,流量大,病种复杂,而且患者有各种不同的需求,门诊护理工作将直接影响到医院的形象。因此,门诊医疗服务质量不仅取决于专业水平,而且还取决于患者及家属在门诊就医过程的直观感受和主观评价。以患者为中心的现代服务模式,不仅治疗患者     

拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量

目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制“号贩子”、“医托”,保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。     

现代门诊管理对护理工作的基本要求

传统的医院管理模式是以医院病房为重点，不太重视门诊工作，也不太重视门诊护理工作。有的医院常常是把因为各种原因，不适应在病房临床护理工作的护士调到门诊，使门诊护理工作难以适应现代门诊管理工作的需要。随着医学模式的转变、医药卫生体制改革与医疗保障制度改革的不断深化、医疗卫生服务重点的转移，门诊在医院发展建设中的作用和地位越来越突出，对门诊护理工作也提出了更高的要求。并从现代门诊管理发展要求的角度，对门诊护理工作的基本要求进行了初步探讨。     

社区护理

010%1对社区医疗护理工作的几点认识/沈莉刀实用护理杂志一加00,16(6)一54 在社区医疗护理工作中,保障社区医疗中的护理质量,明确社区护理的目标与任务,是促进社区医疗发展的重要工作内容。首先医院领导层(护理部)应重视社区医疗工作在整体医疗中的地位与作用,建立详细的社区医疗护理档案,根据服务对象的需求,有针对性地对护理人员进行业务培训,及时合理调配技术力量,定期进行业务技术、思想素质的考核及管理。其次根据社区医疗服务的常见病、多发病及老年慢性病等特点,开展预防保健教育、心理咨询、家庭护理讲痊,并承担社区患者的各项护理…     

浅谈门诊患者的心理特征与护理应对

门诊是医院的一个重要组成部分。门诊是医院面对病人的主要窗口,也是医疗工作的第一线［1］。门诊护理工作包括预检、分诊、接待、治疗（输液、肌注、换药、体检……）等,几乎涉及了医疗过程的各个环节。由于门诊就诊人数多、病种不一、病情复杂、患者综合素质（经济状况、环境）等因素影响,其心理反应也不尽相同。 随着现代护理模式的转变,护理服务的对象日趋扩大,要做到让每位病人都满意很难,但是病人一旦对服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个医疗过程全盘否定,这就要求门诊护士不仅仅对患者进行病理护理,还要对其做好心理护理和抚慰,把握门诊患者不同心理特征,并根据其不同的心理需要,提供个性化、系统化、规范化和有针对性的心理护理,对提高医护工作质量和效果具有重要作用,同时也是检验门诊护士素质及护理工作绩效的一个重要标志［2］。     

外籍患者门诊急诊创伤救治的护理模式探讨

目的 探讨涉外门诊急性外伤外籍患者的护理模式,以期进一步提升医院的涉外医疗服务水平.方法 收集2007年1月~2012年12月该院涉外门诊外籍患者的就诊资料,对1 624例急性外伤外籍患者实施多元、全程、优质的护理服务.结果 通过对1 624例急性外伤的外籍患者实施与国际接轨的护理服务,探索出一套既适合外籍患者需求,又符合我国医疗模式实际情况的应急护理模式,满足了外籍患者的应急护理服务需求.结论 将文化多样性和差异性融入护理工作中,以全球化的观点提供跨文化照护.     

门诊护理工作的创新服务

门诊是医院的窗口,是医院为病人提供医疗服务的重要场所.随着生活水平的提高,人们对健康状况越来越重视,有病治病无病防病的意识逐渐增强,当病人以消费者角色进入医院时,必定会对医院的医疗技术和服务水平提出更高的要求[1].因此,进一步提高门诊护理工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义.近几年,我院门诊护理工作在创新服务方面进行了一些探索和尝试.现介绍如下.     

服务对象对护理工作满意度评价数据库在临床护理管理中的应用

随着医疗卫生体制的改革,医疗市场的竞争日趋激烈。医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容,服务对象(患者或家属)、医生(对手术室工作)或医护人员(对供应室工作))对护理工作的满意度在很大程度上决定着服务对象对医院整体服务的满意度。服务对象对护理工作的满意度,是指服务对象所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度,它是评价护理终末质量的一个重要指标,通过满意度调查的结果来调整服务措施,提高护理质量[1]。通过建立服务对象对护理工作满意度评价数据库,在为服务对象实施护理服务的过程中了解服务对象需…     

全国所有三级医院都要推行优质护理服务

2月14日,2011年全国医疗管理工作会议提出,2011年全国所有三级医院都要推行优质护理服务。会议提出,2011年将进一步推进优质护理服务工作,至少要在50%的三级甲等综合医院中实施,实施优质护理服务病房的覆盖面要在50%以上;二级医院中,至少要有40%的地(市)级医院、20%的县级医院实施优质护理服务。到2011年年底,全国所有三级医院病房实际床位数与护士数量的比例不得少于1:0.4,每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。     

护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究

<正>门诊是医院的窗口,是患者到医院接受诊治的第一场所,每天接纳的患者流量大、范围广、病种杂,属于医院医患矛盾、暴力事件和医疗纠纷的高发科室。门诊分诊的护理任务是正确指导并计划的安排患者就诊,是门诊护理工作的第一关,对患者是否能够快捷、准确的就诊有直接的影响。随着优质护理服务工作在全国各大医院的推广,提高门诊分诊护理质量,让患者满意,建立现代化     

浅谈医院护理工作的改革

护理质量的高低是衡量一个医院科学管理和医疗质量的重要标志之一,同样护理方面的改革在医院改革中也占有很重要的位置。我院是一所市级综合性医院,全院有713张病床,18个病房。日门诊量达2500余人,急诊量达300余人,承担着医疗(包括外宾和干部)教学和科研任务。有护士444人,其中病房护士287人,门诊、手术室护士157