谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用

目的探讨“五声”服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定“五声”服务标准（即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声）,提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相关项目的比较。结果 “五声”服务提高了患者的总体满意度和门诊护士的自身素质。结论在门诊护理工作中开展“五声”服务有利于提高门诊人性化服务水平,是提高医护人员整体素质和形象的重要举措。     

温馨病区实施效果评估

目的　评估创建温馨病区的效果 ,为患者提供满意的服务。方法　通过“五声”服务、首问负责制、患者选护士、推广普通话、提供便民服务等系列措施促进温馨病区创建 ,并采用自行设计问卷调查表评估温馨病区实施效果。结果　创建温馨病区前后 ,科室住院病员满意度 ,有显著性差异 (P <0 .0 1)。结论　温馨病区创建中系列服务措施的实施是较成功的护理服务 ,值得在临床护理工作中推广。     

“双温”护理文化模式的应用体会

我院护理部于2003年成立课题组对护理服务中的文化礼仪进行实践探索与研究，形成了“双温”护理文化模式，即“温馨护理温暖患者心”，效果满意。现报告如下。     

护理服务重实效

护理工作是疗养院医疗康复工作的重要组成部分。近年来,我院通过开展“温馨服务,打造护理品牌”、“手拉手、心连心”、“护理服务一条龙”等活动,将优质服务落到了实处,疗养员对护理工作的满意率逐年上升。具体可以概括为以疗养员为中心,以尊重疗养员为原则,营造出了一种严谨细致、体贴入微、真情相待、全程服务的氛围。     

星级服务措施的做法及效果评价

目的通过实施星级服务措施,提高护理服务质量。方法通过“五声”服务、入院病人“六个一”、病人“十知道”、提供便民服务等系列措施促进星级服务措施的实施,并采用问卷调查表评估星级服务措施的实施效果。结果实施星级服务措施前后,科室住院病人满意度有显著性差异(P<0.01)。结论星级服务措施的实施是较成功的护理服务,值得在临床护理工作中推广。     

优质护理服务在产科护理中的应用及效果评价

为进一步加强和改善医院临床护理工作,深化“以患者为中心”的服务理念,为患者提供高质量的护理服务.我院紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨.在原有温馨护理服务的基础上,2011年正式启动“优质护理服务示范工程”,目标是“患者满意、社会满意、政府满意”;全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务.提高医院整体护理水平.     

“3H”服务模式在精神科护理中的应用

“3H”护理服务模式（简称“3H”）是运用马斯洛的“人的需要层次论”，以整体护理为基础，以患者为中心，使各层次患者在生理、心理、社会各方面得到全面护理的新型护理服务模式之一，即：宾馆式礼仪服务、医院个性化护理服务、家庭式温馨服务。近年来，我院把“3H”服务模式引入护理服务实践，取得满意效果。现报告如下。     

人性化护理在产科病房的实施1727例分析

随着现代医学模式的发展,护理学已由单纯的疾病护理转变到“以人的健康为中心”的现代护理[1]。我院2007年初,深入开展“人性化护理”服务模式。产科护理人员积极响应,开展了“产科特色的人性化护理”亲情服务,取得了良好的效果。现介绍如下。1临床资料1.1一般资料我院母婴同室住院产妇1 727例,年龄21~43(平均28.4)岁,孕周为28~43(平均38+1)周。其中,有各种妊娠合并症、并发症的孕产妇166例,剖宫产952例,阴道分娩775例。1.2人性化护理1.2.1强化现代护理服务理念,充分发挥护士的主观能动性人文精神,它既可体现为整体护理内外环境所需的人性气氛,也显现为护士个体的素质和品格,是一种实践人性化护理的行为和规范[2]。护理人员认真学习院部、护理部的有关文件,并进行讨论。如“怎样在产科深化人性化护理”,“怎样落实六声、六主动、六在前、八个每一”,明确人性化护理的深刻内涵,优化服务流程和服务内容。1.2.2优化住院环境病房内有色彩淡雅的窗帘、空调、洗手间、床上餐桌、哺乳椅等设施,方便产妇的生活起居。护士都穿粉红色的工作服上岗,消除了以往白色制服让产妇产生的心理压抑和恐惧感。走廊两侧的墙面上张贴着宝宝...     

“3H”护理服务模式的实践

“3H”护理服务模式（以下简称“3H”）是运用马斯洛的“人的需要层次理论”，以整体护理为基础，使各层次患者在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即：宾馆式（Hotel）礼仪服务、医院（Hosipital）个性化护理服务、家庭式（Home）温馨服务。我院2003年下半年开始对“3H”进行了设计和尝试，取得了一定效果，现介绍如下。     

开展“六个一”服务把“以病人为中心”落到实处

医学模式的转变要求医院服务模式从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”。我院肿瘤内科病房近年开展了一杯热茶、一声带有微笑的问候、一束鲜花、一块手帕、一张祝愿卡、一张服务联系卡的“六个一”服务 ,使患者有到家的感觉 ,效果良好。1　护理服务观念的变化带来服务模式的转变当前 ,患者对医疗保健的需求不但日益增长 ,而且期望值也在不断提高 ,患者的心理、社会需求等表现为多元化、多层次。医疗服务中尊重患者 ,提高患者满意度是服务管理追求的目标[1] 。护理服务对象是整体的人 ,包括心理、生理、精神等方面的治疗 ,以满足他们健…     

以人为本 开展疗养院特色护理

目的 分析人本服务在疗养院应用的重要性.方法 我院疗养一科对疗养员实施"六心五勤三个一"的优质服务活动,提供人性化服务.结果 融洽了护患关系,提高了护理服务质量,提高了护士自身素质.结论 人本服务得到了疗养员的信赖,是树立良好窗口形象,促进疗养院发展的保证.     

住院患儿人性化护理问题分析及对策

“以人为本,以病人为中心”是新型医疗模式的核心.表现在儿科的病房管理上,就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中,在对患儿疾病护理的同时提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,即衣、食、住、行等各种服务,使患儿有一种温馨感、亲切感和家庭感,以便早日康复[1].我院纪委每月对住院患儿进行满意度问卷调查,针对反应的问题,医院开展了人性化护理模式,并取得了较满意的效果.现报告如下.     

星级服务在护理服务质量改进中的作用

2003年10月~2005年9月,我院开展“护士星级服务”活动,有效提高了护理质量,现报告如下。1资料与方法此项活动综合得分由以下部分组成:病员满意度占50%,医生满意度占10%,护士互评、护理部考核各占10%,护士长考核占20%。全科护理人员(护士长除外)从职业道德、专业理论、业务技能、工作质量、团结协作五个方面打分。患者评价以“三七七”系列温馨服务为基本要求,“三”即三送:患者入院送床头,热水送床头,出院送门口;“七”即七声:患者初到有迎声,进行治疗有呼声,操作失误有欠声,与患者合作有谢声,遇患者有询问声,接电话有问候声,患者出院有送声…     

完善护理文化建设与营造和谐护理氛围探讨

近年来,我们从更新理念、提高素质、突出特色服务及创建和谐护理氛围四个方面入手,建设护理文化,以此练就了一支形象美、业务精、服务好,素质高的护理队伍,树立了医院护理新形象。1更新理念,倡导“以人为本”的服务意识护理文化的核心内容就是“以人为本”的服务理念和“爱岗敬业”的主人翁精神,前者是医院文化建设的根本,它体现了人文医学的真正内涵,是提高医院核心竞争力的需要,是建立良好护患关系的良方。2002年我院率先提出了“感动服务”理念。我们改变以往单纯提供医疗服务的模式,坚持“以患者为中心”,把护理工作的出发点和落脚点放在为患者提供方便、舒适、满意的服务上,实现了由“要我做”到“我要做”的转变[1]。护理人员开动脑筋,积极创意,发挥护理文化的特色作用,提出服务纲领,完善服务细节,发现服务新亮点,开发服务新领域,如干部病房二科的“六心、四勤、六统一”、妇产科的“八化”等活动,努力为患者提供全面的护理服务。同时,在院内建立和完善了各层次的“医患沟通制度”,开创了以患者为中心的人性化护理管理模式,不断完善护理服务理念,塑造护理服务新形象,通过护理人员的良好形象和恰当规范的语言行为,为患者提供周到的护理服务。2重视素质教育,提...     

“一帮一”管理模式的实践体会

为了提高我院护理质量，转变服务理念，提升护理品位，满足人民群众不断增长的健康需求。使患者享受温馨、细心、充满爱心及责任心的服务的同时，让患者在娴熟的护理技术、高质量的护理工作中快速地恢复健康，我院护理部在临床科室采取“一帮一”、以强带弱的管理模式来提高副护士长管理水平和护理人员技术、服务水平．加强急诊抢救、服务意识、基础护理等方面的管理．努力提高护理人员的整体素质，收到了良好的效果。现将其具体的“一帮一”管理模式报告如下。     

开展温馨关怀护理 创造和谐护患关系

随着社会的进步和科学的发展，医学模式已从“以病人为中心”转变为“以人为中心”。因此，关爱生命的内在质量，强调以人为本的温馨护理服务成为我院服务宗旨。我院于2002年成立了老干科，为了使广大老年病人得到良好的护理服务，针对老年病人自尊心强、自理能力弱、敏感、多疑、记忆差等特点，推出了以人文关怀为主题的“温馨护理服务”，收到了良好的效果。现报告如下。     

实施"5S"护理服务提高急诊工作质量

在市场经济条件下，医院也面临着竞争。拥有优美的环境，优质的服务，精湛的技术，才能拥有信誉和病人^[1]。近1年来，我院急诊科实施护理流程再造，提出“5S”护理服务，即人性化的服务语言、服务行为、服务流程、服务环境、服务品牌。将原有的工作流程中的薄弱点和隐患环节进行流程重建，为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，提高了护理水平、护理质量和病人满意度。     

妇幼专科护理服务模式改革的探讨

医院品牌是无形的资产，护理品牌是医院品牌建设的重要组成部分。我院护理部在构建妇幼专业护理服务品牌方面进行积极的探索和实践。各科护理组以植入“以人为本”的服务理念为切入点，以“专业化、温馨化、亲情化、私密化”的服务内容为主线，以促进母婴健康和提高患者满意度为目标，深化妇幼专业护理的细节管理和细致服务，创新服务模式，提升服务质量，     

疗养科发展"人本"护理文化的探索

随着社会经济水平的提高,医学保健技术的发展,众多亚健康人群自我保健认知水平显著增加,对疗养护理的服务内涵提出了更高的需求.护士不能只单纯地致力于临床护理,而应从狭小的病房中走出来,为人们提供高品位的人本服务.这种高品位的人本服务,除了优质的常规护理以外,还包括广泛传播医学知识、维护生理与心理卫生、倡导健康生活等,这一切组成了护理文化的内涵.我科护理工作也在深化"以疗养员为中心"的服务理念,积极倡导开展"以人为本"的人性化服务,营造关心、爱护、尊重疗养员的氛围,坚持实施"六心五勤三个一"优质护理服务活动.这一活动的开展,为建立以人为本的护理文化做出了答卷.     

我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效

目的为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院编写了<温馨护理服务案例规范50则>,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度.方法按<温馨护理服务案例规范50则>的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩.结果2003年至今,我院护理部按<温馨护理服务案例规范50则>标准开展"温馨服务"后,病人满意度明显提高.结论<温馨护理服务案例规范50则>的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.