护患矛盾的发生原因及对策

1 引发护患矛盾的常见原因 1.1 服务态度生硬。如工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单导致病人误解等。 1．2 费用问题。如病人不明白收费标准，对费用清单不理解，护士向病人催款等。 1．3 护理缺乏人文关怀。为危重、大手术后、夜眠不佳等病人进行晨间护理时，不能主动适应病人需要。 1.4 护理人员不足。是目前大多数医院普遍存在的现象，当工作量大时，因护士不能及时满足病人要求而发生不满。     

护患纠纷对护士造成心理压力的干预措施

将对护患纠纷对护士造成心理压力的干预措施探讨如下。 1护患纠纷的形成 1．1护士方面的原因行业医德、医风的加强以及随着整体护理的开展，因服务态度差引发的护患纠纷已明显减少。但仍有部分护士在工作中使用服务忌语、不注意说话的方式和语气、缺少服务艺术、不注意自身修养，对于患者的提问不能给予合理的解释，由此产生护患冲突。由于高新技术不断引进，加之新药、特药的应用，使医疗费用的增长同患者的经济承受能力之问产生矛盾。患者对医疗费用很敏感，尤其足当治疗未达到预期目的患者会对医疗护理质量产生怀疑，当护士向患者催交费用时容易引发矛盾。护理操作技术不熟练、工作责任心不强、不按照规章制度及诊疗常规执行，即使患者未受到严重伤害也会对护理人员产生极大的不信任，静脉输液时穿刺成功率低，药物用法、用量未让患者得到知情权，注射及其他操作技术的失误，实习护士单独操作致使操作失败等原冈均可引起纠纷。还有后勤保障不到位，贵重物品丢失，病区不安静等也可引起护患矛盾。     

新形势下护士的压力分析和对策

新形势下护士面临着巨大的职业压力,护士职业紧张日益增加,是我们必须重视的问题。1引发职业压力的因素1.1护理人员不足,当工作量大时,不能及时满足患者的要求而引发护患冲突。1.2费用问题。药品、检查费用高,患者不明白收费标准,对费用清单不理解,护士向患者催款压力大等。1.3护士操作不熟练,采血、输液不能一针见血或仪器使用不熟练等。1.4患者对医院不信任,处处以怀疑的眼光对待护理操作。1.5患者对疗效不满意,如护士稍有差错,常将护士作为发泄对象。1.6后勤保障不到位,贵重物品丢失,故障没有排除,病区不安静等都可引起护患矛盾。1.7随着…     

探讨护患矛盾及应对措施

随着社会经济的发展，人们的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，社会对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，使得护士所承受的压力越来越大。如不能采取有效措施，改善护士工作环境，疏解压力，将逐渐成为一种职业性危险，易产生护患矛盾，使病人对护士服务满意度降低，影响护理质量。如何缓解护患矛盾，提高病人对护士服务评价满意度，是医院管理者必须高度重视的问题。     

以人为本 构建和谐护患关系

构建和谐护患关系是构建和谐社会的有机组成部分。护患关系的好坏直接影响患者的心理变化和康复,而且影响到护患矛盾的产生和消除,影响到正常的医疗工作秩序。1护患矛盾原因分析1.1技术操作不熟练患者对护理服务质量的要求越来越高。护士操作技术不熟练,不能提供高质量的护理服务,给患者造成不必要的痛苦,延误治疗,甚至造成差错事故,导致患者及家属不满而引发矛盾。1.2服务不周到个别护士服务主动性不够,缺乏热情和耐心,服务不到位,礼仪不周到。在护理过程中对患者缺少人文关怀,态度冷漠,语言生硬,谈吐不注意忌语,导致患者及家属不满甚至产…     

传染科护患纠纷的原因及对策

护患纠纷影响医护人员的正常工作,为提高传染科的护理质量,我们对护患纠纷发生的原因、防范措施进行了分析和探讨如下。1护患纠纷发生的原因1.1服务观念滞后,护患沟通不够有些护士工作积极性和主动性较差,缺乏以患者为中心的服务意识,对患者不尊重、不关心,平时服务态度差,说话语气生硬、随便不负责任,表情淡漠,操作机械。1.2技术水平较差在工作中理论知识缺乏,输液时穿刺一次成功率低或操作不当,违反护理操作规程,执行医嘱过程中发错药、打错针。对患者反映的异常变化不在意,观察病情时不负责,不能及时地发现对诊断有重要作用的症状体征,从而延误病情导致纠纷的发生。1.3护士法律意识淡漠临床上由于护士法制观念淡薄造成的护理缺陷或纠纷时有发生[1]。有的护士平时不注重法律知识的学习,缺乏自我保护意识,护理记录书写不规范,记录内容过于简单,不及时、不准确,记录内容无连续性,随意涂抹等,不能反映个性化病情,当面临举证倒置时就会承担相应的法律责任。1.4护理人员短缺由于护理人员缺编少编,工作超负荷,导致护士情绪不稳定,注意力不集中;人员素质不过硬,应急能力差,造成护士与患者及家属交流沟通的时间较少,忽视了主动观察患者病情变化等都是医疗纠纷的...     

引起护患矛盾的常见原因分析及对策

良好的护患关系既能使患者保持良好的心态 ,达到心身健康之目的 ,又能使医护人员情绪稳定 ,提高工作效率。我们总结了 2 0年的临床护理工作经验 ,现将易发生护患矛盾的原因分析如下。1　原因分析1 1　护士的服务态度可引起护患矛盾　在日常护理工作中患者提出的要求有时难以满足 ,而个别护士不愿多解释 ,如病房有蚊子 ,晚上声音大 ,卫生间水管或病房暖气损坏 ,后勤工作跟不上 ,患者以为护士不放在心上 ,由此产生反感 ,认为不关心患者 ,造成护患矛盾。1 2　催款交押金 ,易引起护患矛盾　因经济原因 ,住院患者押金交的少或不及时 ,耽误了用药 …     

护患双方对护患关系影响因素的认知研究

目的探讨护患双方对护患关系影响因素的认知。方法采用自行设计的护士和患者问卷对542名护士和330例患者进行问卷调查。结果护士问卷中得分居前3位的影响因素是疾病治疗效果、护士工作责任心、患者医疗费用,患者问卷中得分居前3位的影响因素是护士工作责任心、护士操作技能、护士服务态度;护患双方对护士服务态度、护士服务礼仪、护士服务质量、护士人性关怀能力、护士专业理论、护士操作技能、患者医疗费用、亲友、媒体等评价认知不同(P<0.01或P<0.05)。结论护患双方对护患关系影响因素的认知存在差异,作为护士应全面提升自身素质,为患者提供优质护理服务,促进患者早日康复,促进护患和谐。     

护患冲突原因分析及对策

建立和谐统一的新型护患关系,是医疗发展的必然趋势,也是社会文明进步的要求和体现。我们分析引起护患冲突的原因,并提出相应对策,效果满意。现报告如下。1原因分析1.1护理人员方面①服务态度:随着整体护理的开展和医德医风的加强,因服务态度不好引发的护患冲突已明显减少。但仍有部分护士在工作中使用服务忌语,不注意说话的方式和语气,回答问题简单,致患者误解而引发矛盾。②晨间护理:晨间护理容易引发矛盾,危重、大手术后、夜间睡眠不好的患者都是引发矛盾的对象。③实习生单独操作:实习生单独为患者进行操作时,因操作失败使患者不满而引…     

新形势下改善护理服务减少护患矛盾的探讨

1．1服务态度生硬。如工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单导致病人误解等。1．2费用问题。如病人不明白收费标准，对费用清单不理解，护士向病人催款等。1．3护理缺乏人文关怀。为危重、大手术后、夜眠不佳等病人进行晨间护理时，不能主动适应病人需要。     

重症监护室护士护患沟通影响因素的质性研究

目的探讨影响监护室护士护患沟通的因素。方法采用质性研究中的诠释现象学理论,对10名监护室护士深入访谈,将获得的资料进行分析、整理,归纳出主题。结果影响监护室护患沟通因素有监护室患者病情危重、护士知识缺乏、护理工作量大、护士非语言沟通技能缺乏、沟通环境不良。结论监护室护患沟通存在诸多影响因素,提升护士主动沟通意识和沟通技能,以提高监护室护理服务质量。     

护理服务公示制在预防护患纠纷中的作用

目的：研究护理服务公示制在预防护患纠纷中的作用。方法：将病区患者的病情、基础护理、宣教等内容,按时间顺序排列打印成公示记录单,在患者入院后由护士发放给患者,了解患者对护理工作的满意率,并记录实施护理服务公示制前后护患纠纷的发生率。结果：实施护理服务公示制后患者对护理工作满意率增加,护患纠纷明显减少。结论：护理服务公示制度可有效减少护患纠纷。     

“三固定”护理模式在肿瘤内科护患供需不对称中的应用

目的本研究提出"三固定"护理模式,旨在加强护患沟通,改善现阶段存在的临床工作中护士供给与患者需求不对称的状况,提高护理服务质量。方法自设"护士供给调查表"和"患者需求调查表",简称"护患供需配对调查表",用于护患双方供需的配对比较。将83例患者分阶段入组,对照组患者40例,实行现有的护理模式,即护患随机分配的模式;观察组患者43例,实施"三固定"护理模式。对照组和试验组护患双方分别在入组时,化疗一、二、三周期结束出院时,采用"护患供需配对调查表"对护士供给的护理措施和患者所需求的护理措施进行比较和评价。结果对83例患者和9名护士采用护患供需配对调查表进行调查后,发现护患双方存在供给与需求不对称的现象,在医疗相关知识方面护士供给大于患者需求,而在护理服务和生活方面护士供给小于患者需求。试验组在实施"三固定"模式后,与对照组相比,供需不对称程度减轻。结论本研究提出的"三固定"护理模式,在整体护理的基础上实现了护士对患者提供了更连续的护理服务,它不仅可以加强护患沟通、平衡护患供需,更有效提高护理服务质量,对加强护患配合,和谐护患关系都起到推动作用。     

急诊科护患矛盾的分析与对策

急诊科是接待急、危重病人的地方 ,也是护患矛盾易发处。随着医疗卫生体制的改革和法律的普及 ,患者对医疗质量 ,护理质量 ,医疗护理安全 ,医疗费用等方面提出了更高的要求 ,护理人员稍有不慎就会造成护患之间的矛盾。现就急诊科遇到的一些护患矛盾作一分析与探讨。1　护患矛盾产生的原因1.1　现有的医护水平与患者过高期望值之间的矛盾　来急诊科就诊的患者 ,突出一个“急”字 ,患者及家属怀着万分焦急的心情来到医院 ,把治病救命的希望寄托在医护人员身上。在治疗护理过程中 ,希望护士静脉穿刺不痛且一次成功。希望医生药到病除 ,妙手回春…     

门诊输液室护患矛盾产生原因及对策

良好的护患关系能调动患者积极性，使其配合治疗，又增加了护士与病人之间的理解，减少医疗护理纠纷，提高了护理质量。但是，由于护士素质参差不齐，缺乏主动服务意识，不能很好地协调护患关系，易产生护患纠纷。本文拟对护患矛盾产生原因及对策作一些分析和探讨。     

急诊病房夜间护理安全问题与对策

急诊病房收住危重患者多,患者病情复杂多变,夜间值班护士少,护理工作压力大,护理力量相对薄弱,是事故易发时段[1]。重视夜间护理工作中的安全问题,执行有效的护理安全管理措施,控制护理缺陷和事故的发生。1安全问题1.1违反规章制度,引发护患纠纷夜间护理人员少,抢救危重患者多,工作忙、乱、强度大,简化工作程序,违反规章制度和操作规范的现象时有发生。①违反抢救工作制度:如值班人员抢救意识差,不坚守岗位,抢救药品用后未及时补齐,抢救仪器的损坏和操作不熟练,均可延误抢救时机。②未严格执行查对制度:夜间常规治疗患者少、药种单一,可造成…     

表格式危重护理记录存在缺陷原因分析及应对措施

危重患者护理记录是护士根据医嘱和病情对危重患者住院期间护理过程的客观记录,是护患双方举证的重要依据。因此,提高危重患者护理记录书写质量是提高护理质量、保证护理安全的一个重要内容。我院根据《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及《卫生部关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》要求,于2010年10月下旬推行表格式危重     

危重患者护理记录中存在的问题及对策

危重患者护理记录是护士根据医嘱和病情对危重患者住院期间护理过程的客观记录，是临床工作第一手资料，又是医生观察诊疗效果、调整治疗方案的重要依据之一，还是护患双方的举证依据。新护理文书书写规范执行1年多来，我院在执行过程中对危重患者护理记录存在的问题进行动态分析，采取相应对策，取得良好效果。     

普外科开展优质护理服务的效果评价

目的评价优质护理服务在普外科开展的效果。方法对2010年10月至2012年1月544名入院患者开展优质护理服务,通过认真学习、讨论,转变观念,提高认识,修订各项护理职责、制度和工作程序,采取责任护士相对固定的排班模式,分层级使用护士,实施责任到人的工作模式,切实落实基础护理职责,拓展护理服务内容,简化了护理文件书写,进行有效的绩效考核。结果密切护患关系,提升护士专业价值,危重患者护理、基础护理、病区管理质量明显提高,责任护士对患者的病情有了更好的掌握,患者、医生及护士的满意度分别由原来的95.1%、93%、95.9%,上升到现在的99.7%、98.9%、99.4%。结论开展优质护理服务成效显著,可以提高临床护理工作质量,提高患者医生护士满意度,实现医护患三方面收益。     

急诊科护患矛盾的分析与对策

急诊科是接待急、危重病人的地方,也是护患矛盾易发处.随着医疗卫生体制的改革和法律的普及,患者对医疗质量,护理质量,医疗护理安全,医疗费用等方面提出了更高的要求,护理人员稍有不慎就会造成护患之间的矛盾.现就急诊科遇到的一些护患矛盾作一分析与探讨.