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护士交流技巧与病人满意度的关系 总被引:20,自引:0,他引:20
张敏 《中华国际护理杂志》2004,3(3):237-238
护患之间的交流技巧直接影响病人对医疗服务的满意度。笔发现因护士交流因素导致的投诉占护理投诉的65%,提示广大护理工作.护患沟通技巧已成为当前护士必须掌握的主要职业技能之一。 相似文献
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李金莲 《中华临床医药与护理》2005,3(7):10-11
护患之间的交流技巧直接影响病人对医疗服务的满意度。笔者在计划生育门诊手术室发现因护士交流因素导致的投诉占护理投诉比例多,提示护士在护理工作中找出原因并分析。护患沟通技巧已成为当前护士必须掌握的主要职业技能之一,并提出良好对策的探讨。 相似文献
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随着整体化护理的深入实施,语言作为护患之间交流的工具已显得愈发重要。通过语言交流,可以了解患者的基本需要,收集患者的信息资料,为正确的治疗护理打下良好基础;护士礼貌、温馨、贴切的语言,能使病人心情愉快,产生温暖、信任感,有助于配合医护而早日康复。因此,在工作中护士必须加强语言修养,善于灵活使用礼貌性语言、安慰性语 相似文献
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交流是人与人之间交换意见、观点和情感的一种过程。交流发生于各行各业,交流的好坏直接影响行业的发展。因此,学会运用交流技巧,是每位护士所必须具备的基本技能。CT室护士应善于针对不同病人的实际情况,用不同类型的语言与病人交流,发挥语言于非语言的心理效应,使病人的心理状态处于最佳水平,顺利接受检查,从而提高病人对医院的满意度、信誉度,也是医院开展“以病人为中心”优质服务的充分体现。 相似文献
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促进护士与患者有效交流的临床实践 总被引:3,自引:2,他引:1
有效交流是接受者所收到的信息与发出者所表达的相符合[1]。护士与患者的交流日益增多,如何利用有限时间与患者进行有效的交流,以尽快达到交流目的,值得临床护理工作者研究。在促进护士与患者进行有效交流方面,我们注重了一些工作技巧,现介绍如下:1 方法1.1 明确交流目的 护士在初次与患者接触时,首先要主动介绍自我身份,以消除患者的陌生感和畏惧感,使护患间交谈自如,敞开心扉,畅所欲言。其次明确交谈的目的和主要问题,对交谈的内容要有所准备,确定交谈中应讲哪些内容,然后确定怎样说,用何种方法说,避免交谈离题。1.2 注意情感交流 护患关系中的情感交流,是指护士对患者表现的同情、关怀、体贴、耐心、谅解、负责、献身精神,以及患者表现对护士的尊重、信任、安全感等富有感情色彩的 相似文献
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门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌,融洽门诊护患关系是护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施。门诊很多护理工作是通过与病人沟通实现的,护士要充分认识到护患沟通的重要性,并将一言一行落实到工作中去,这就要求护士以“病人为中心,质量为核心”,首先从思想上转变观念,提高护理服务意识和自觉性;必须有沟通意识,掌握沟通技巧,取得病人的信任,建立良好的护患关系,这样才能融洽门诊护患关系,提高门诊工作质量。[第一段] 相似文献
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浅谈护士在健康教育中的交流技巧 总被引:1,自引:0,他引:1
在健康教育中怎样与病人进行沟通交流,要建立怎样的护患关系才能使健康教育有效地完成,是一个值得探讨的问题。随着实“人性化”服务的系统化护理。病人健康教育在护理工作中越来越上举足轻重的位置。针对病人的健康需求,通过教育活动,使病人掌握日常的护理技能,养成良好的健康行为和改变过去的不良的行为习惯。这是一个互动的过程, 相似文献
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人际交流是建立良好人际关系的一种重要手段。通过人与人之间的交往过程,可以沟通感情,交流思想,传递信息,从而建立良好的护患关系,而良好的护患关系是有效治疗的前提和病人早日康复的关键。近年来我院在注重护士自身素质培养的基础上,强调在治疗过程中加强护患之间的人际交流,不仅改善了护患关系, 相似文献
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患者住院期间,药物只是对患者疾病治疗的一种手段。护患沟通对病人来说,不仅可消除疚病所造成的心理应激,而且可以从良好的情绪反应所敛的躯体效应中获益,同时也可减轻病人的疾苦,缓和焦虑,激发病人的希望和信心。2002年至今,我院推行全程全岗优质服务, 相似文献
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陈红英 《中华临床医学研究杂志》2003,(76):37-38
良好的护患关系的建立,源于积极的语言,情感沟通,它能大大提高心理护理水平。本文认为护士与病人的沟通,护士应是主动的一方,并通过几个重要环节总结了护士如何达到与病人沟通的一些经验教训。 相似文献
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社会需要和谐,而护患关系也需要和谐,护患关系的和谐需要通过护患彼此间的交流才能实现。因此,加强护患交流技巧对和谐护患关系的建立非常重要。 相似文献
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杨胜华 《中华现代护理学杂志》2005,2(5):467-468
语言是人类交流思想感情的工具,是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者实施全方位的整体护理,其中语言的作用就越发显得重要。在身心整体护理中,护患间的语言交流是实现护士为患者服务或减轻患者身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗、护理效果的需要。现在结合笔者几年来的护理实践谈几点体会。 相似文献
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护士在护理工作中如能做到随机应变,巧妙运用沟通技巧,不仅能在护患交往中服务于病人,还可以提高自己的专业理论水平与交往技能,满足病人的心理和治疗需要,促进病人早日康复。 相似文献
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护士与患者的沟通技巧 总被引:1,自引:4,他引:1
随着社会的进步与发展,护理服务的内涵也在不断深入。人服务理念主要体现在护患关系上,护患沟通,最大程度满足病人需求,在很大程度上取决于护理人员一方,而在学校及临床上大部分时间花在学习关于疾病的诊治与护理上,缺乏培养护理人员如何与病人沟通,如何建立良好医患关系。实际上医患关系不同于一般的消费关系,同一种疾病的治疗可能千篇一律,大同小异, 相似文献
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语言是人们表达情感和需求的重要途径,气管插管和气管切开导致病人暂时性失语,不能用语言表达自己的不适和需求,使护患沟通障碍,ICU病房环境的特殊性,导致病人相继出现一系列心理问题,采取不同的交流措施,减少消极心理因素的影响,有利于恢复病人康复的自信心。 相似文献
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