如何开展优质护理服务

2010年的全国护理工作会议提出了要以“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和“夯实基础护理,提供满意服务”为护理服务的宗旨。我院结合实际情况开展了优质护理服务工作,经过3年的实践,取得了较好的效果,现将我们的经验加以总结,希望能对日常的护理工作提供指导。     

在县级医院开展优质护理服务活动的体会

目的:为创建二级甲等综合医院,贯彻落实尧都区卫生局“2012年优质护理服务示范工程实施方案”的精神,我院开展了“优质护理服务示范病房”试点工作.方法:选择心血管内科、骨科作为“优质护理服务示范病区”,改变护理工作模式和排班模式,落实基础护理,创新护理服务,开展患者满意度调查和护理质量、护理安全定期检查.结果:示范病区开展优质护理服务前后,患者满意度、护理质量、护理安全差异有统计学意义(P大于0.05).结论:开展优质护理服务示范工程活动可以提高患者满意度,提高护理质量,确保护理安全.     

浅谈“亲情护理月”活动在临床护理服务中的应用

为提高我院护理服务质量,打造优质护理服务品牌,根据院方既定的优质护理服务工作方案,倡导“开展亲情服务,创建温馨病区”活动,更好地推进优质护理服务向深层拓展[1],满足患者日益增长的服务需求,进一步升华“以人为本,以病人为中心”的宗旨。本此活动从患者的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起,优化服务流程,提高护理服务质量,让患者真正舒心、满意,紧紧围绕“以病人为中心,以亲情护理”为核心,以优质为要求,以满意为目标,将“亲情”融入护理活动的全过程,认真组织实施,并在具体实施过程中不断完善、提高。现将临床应用情况总结如下。     

护理培训在优质护理服务示范工程中的作用

“优质护理服务示范工程”活动目标是“患者满意、社会满意、政府满意”,护理培训发挥重要作用,本文在培训做法方面介绍了护理培训在优质护理服务示范工程中的作用.     

浅谈优质护理服务措施

“优质护理服务”是指医护人员以病人为中心,强化病人的基础护理,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.随着现代医学技术水平的不断发展,人民生活水平的提高,人们对护理质量也提出了更高的要求.患者需要的不仅是精湛的医疗技术,更需要优质的护理服务.     

骨科优质护理服务实践体会

2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作,我院积极响应省厅的号召,召开了以“夯实护理基础,提供满意服务”为主题的“优质工程”活动动员大会.专门成立了由院长、护理部主任担任组长的活动领导小组.院长、护理部主任亲自带领护士长及护理骨干前往多所医院参观学习,借鉴先进管理经验,并立足我院实际情况召开专题研讨会,制定活动实施方案.确立了让患者满意、社会满意、政府满意、护士满意,争创全省“优质护理服务示范病房”的目标.指定我科为优质护理服务的示范病区,以基础护理为切入点,多举并措,抓管理、抓服务、抓落实,促推进、促整改、促发展、促和谐,取得了良好的效果.     

专科医院推广“优质护理服务”的实践与体会

开展“优质护理服务”,深化“以患者为中心”的服务理念,实行责任制整体护理,改善服务态度,落实基础护理,强化内涵建设,提高技术水平,加强护理管理,建立激励机制,提升护士的整体素质,提高患者满意度,提高护理服务质量,保障护理安全,取得较好的经济效益和社会效益.     

实施开展优质护理服务提高精神科整体护理质量

目的将“以人为本,以患者为中心,全心全意为患者的健康服务”的护理服务理念及行为规范,有计划,有目的,有步骤地纳入到精神科临床管理中,指导护士进行以人为本,全心全意为患者健康服务的护理实践.方法 规范实施优质护理服务语言及行为,强化以人为本的优质护理服务流程,进一步加强检查和监控跟踪.结果 经过病房开展优质护理服务活动,取得了满意的效果,实现了优质护理服务、主动服务、人性化服务.结论 以人为本的优质护理服务是提高住院患者满意度,提高临床护理质量的有效途径.     

“主动服务”在护理工作中的重要作用

现代医疗工作中,护理工作是不可缺少的重要组成部分。由此,便有“三分治疗,七分护理”之说。护理工作是集知识、技能、爱心、责任于一体的特殊服务行业。服务是护理工作永恒的主题,也是护理工作的立足之本。“患者第一,服务至上”一直是护理工作的主旋律。护理服务的好与坏,将直接影响护理工作的质量,乃至整个医疗质量。护理服务工作内容繁杂、具体细致、技术性强、工作量大,做好护理工作就必须加强主动服务。我院以“管理质量年”活动为契机,以维护患者利益为主题以突出特色、提高护理服务质量为目的,提出了护理主动服务。     

"主动服务"在护理工作中的重要作用

现代医疗工作中,护理工作是不可缺少的重要组成部分。由此,便有“三分治疗,七分护理”之说。护理工作是集知识、技能、爱心、责任于一体的特殊服务行业。服务是护理工作永恒的主题,也是护理工作的立足之本。“患者第一,服务至上”一直是护理工作的主旋律。护理服务的好与坏,将直接影响护理工作的质量,乃至整个医疗质量。护理服务工作内容繁杂、具体细致、技术性强、工作量大,做好护理工作就必须加强主动服务。我院以“管理质量年”活动为契机,以维护患者利益为主题以突出特色、提高护理服务质量为目的,提出了护理主动服务。1转变服务观念,增…     

三级医院优质护理服务病区（房）检查验收情况的分析

优质护理服务病房验收是检查“优质护理服务示范工程”活动落实及服务质量情况的重要措施.为认真落实卫生部对开展优质护理服务的要求,规范各医院优质护理工作的顺利开展,让护理服务更加贴近患者,有效提升护理形象,以期达到“患者满意、社会满意、政府满意”.2012年3月至2013年10月云南省卫生厅先后组织5批专家对云南省34家三级医院721个优质护理服务病区（房）进行验收,并率先在全国对验收合格的病区（房）,实行新的护理收费标准.本调查分析旨在了解云南省部分医院“优质护理服务示范工程”活动的落实情况、取得的成效及存在问题,从而为规范优质护理服务活动,提高护理服务质量提供依据.     

以人为本提供人性化护理

人性化服务是现代服务行业新的服务理念。所谓人性化护理是指在护理实践中以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视患者的心理需求，护疾病与患者作为一个整体，实现医疗服务从“病”到“人”的转变，人性化医疗服务顺应了这一变化，也对护士提出了更高的要求。     

基层医院“互联网+护理服务”模式的构建与实践

目的 构建基层医院“互联网+护理服务”模式,并探讨其效果。方法 依托“九州优护”平台,成立领导小组,确定护士资质、筛选服务人群、确定服务项目、实施项目内容等,通过统计服务数据、对患者进行随访、调查护士满意度等,评价该模式的实施效果。结果 2021年6月—2022年4月,平台共注册护士65名,上门服务45人次;患者回访满意度100%,护士满意度90.3%。结论基层医院“互联网+护理服务”模式的构建,为保障患者居家健康和延续性护理服务提供了新路径,解决了患者的居家延续护理问题,在提高患者满意度的同时,提升了护士的职业认同感和价值感。     

我院开展优质护理服务的做法与成效

通过开展优质护理服务工作,制订“优质护理服务示范工程”活动方案,使全院职工积极参与,形成一把手、一盘棋工程。从根本上改变医院的服务理念及护理工作模式、创新管理方法,做到护士包床到护,工作站前移至病房,成立专项公关小组解决患者的安全问题,不断提高医护人员工作积极性。同时坚持以“患者为中心”,夯实基础护理。为患者提供安全、优质、满意的整体护理服务,使医疗、护理质量得到提高,患者安全得到保障,医患关系得到改善,最终达到卫生部提出的患者满意、社会满意、政府满意的要求。     

坚持以人为本 夯实护理管理

我院目前已发展成为一所现代化三级甲等综合性中医院。在医院发展建设中,护理工作始终遵循“让患者满意是我们永叵的追求”这一服务宗旨,以提高护理服务质量为核心,坚持“以人为本”的服务理念,以病人满意为目标,不断创新护理服务模式和完善护理服务内涵,突出护理特色,积极打造属于自己的护理服务品牌。     

开展礼仪服务，提高护理质量

“以人为本”的护理理念，“以患者为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患者提供娴熟的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。作为一名基层护理管理者，如何深入贯彻并实施此要求，调动护理人员的积极性，不断拓宽提高服务护理质量，提高患者满意度，是护理管理工作的中心任务。为了进一步提高整体护理质量，我们进行了护理管理服务礼仪培训。现报告如下。     

优质护理在产科病房的应用评价

为积极响应2010年卫生部提出的在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,产科病房结合护理工作的特殊性,实行全程责任包干制,努力转变护理人员的服务理念,紧抓基础培训,优化服务,重视重难点工作,为患者提供了优质的护理服务.     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

优质护理服务在精神科病房的实践及效果

目的坚持“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.方法温馨的人性化服务,规范的护理服务语言及行为;舒适优美的住院环境,待病人如亲人;夯实基础护理,细化服务流程;加强护患沟通,深入细致地开展健康教育工作.结果为患者提供优质、安全、满意的护理服务,提高了患者对护理工作的满意度.结论实施优质护理服务,强化了基础护理和专科护理相结合,提高了护理质量,达到让患者满意,医院满意,社会满意.     

银屑病患者对远程护理服务的使用意愿和内容需求及影响因素分析

目的:初步调查银屑病患者对远程护理服务的使用意愿与内容需求,分析影响使用意愿的相关因素。方法:2022年6月至12月,采用目的抽样选取南京市某三甲皮肤病专科医院的128例银屑病患者,使用一般资料调查表和自行设计的“银屑病患者对远程护理服务使用意愿和内容需求”问卷进行调查。结果:128例银屑病患者中,57.81%的患者表示若有条件和能力愿意使用远程护理服务,年龄、文化程度、职业、医疗费用支付方式、有无合并慢性疾病和使用手机熟练程度是影响患者愿意使用远程护理服务的因素。排在前5的服务内容需求分别是“远程皮肤护理(95.31%)”“远程用药护理(92.97%)”“在线建立电子健康档案(91.41%)”“远程用药提醒(91.41%)”和“远程咨询(91.41%)”。结论:银屑病患者对远程护理服务的使用意愿和内容需求较高,应积极探索以银屑病患者需求为导向的远程护理服务,为今后开展银屑病远程护理服务模式提供理论依据。