实施优质护理服务、提高导医服务质量

目的探讨将优质护理服务应用于导医服务过程,提高导医护理质量,提升门诊患者满意度。方法 2011年4月至8月河南科技大学第一附属医院导医台实施优质护理服务活动,导医台由门诊服务台普及到全院各个楼层,导医护士由5名增加到30名,开展全院、全程导医服务患者。结果导医服务满意度由原来的91%上升至99.9%,优质护理服务得到患者及家属的好评。结论优质护理服务活动的实施,实现了从门诊候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等,为患者提供全程、无缝隙的温馨导诊护理服务。     

优质护理服务在门诊导医工作中的应用

门诊是医院的窗口,是患者求医治病的第一站。门诊导医护士是第一时间与患者接触的医护人员,导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量及医院形象。从2010年优质护理服务示范工程在我院深入开展以来,我们将优质护理服务理念、内涵运用于门诊导医服务中,注重服务细     

关于门诊导诊护士工作探讨

护士是患者来医院就医接触的第一位医务人员,导诊护士是患者接触的第一位护士,导诊工作是确保医院医疗服务各个环节紧密衔接的重要工作岗位,导诊工作中导诊护士的形象素质及服务态度不仅代表医院的精神面貌,也直接影响患者及家属的情绪,因此培养提高导诊工作优质服务至关重要,本文就从沟通技巧和形象素质两方面谈论如何做好导诊工作。     

我院门诊设立导诊文员服务的体会

目的 探讨导诊文员在门诊服务中的使用效果,提高门诊服务满意度.方法 在门诊服务中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员服务,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊服务改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度.     

门诊导医存在问题及对策

门诊是医院的形象和窗口,病人进入医院首先看到接触到的是导诊人员,从某种意义上讲,提供什么样的导诊服务代表了一个医院的服务理念和服务水平。由此可见,做好导诊服务对于树立医院形象,打造医院服务品牌具有重要意义-我院是大型骨科专科医院,急诊创伤病人在门诊就诊时以病情重、急为特点,陈旧伤病人首次在我院门诊就诊时,因已多次、多方就医,持有疑问、探究的心理,或已身心疲惫,经济拮据。所以患者在门诊就诊时具有一定的特殊性。这就要求导医人员具有较高的业务能力和素质。     

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响

<正>门诊作为临床医疗服务主要组成部分,是患者就诊接触的首要科室,直接影响患者对医疗事业的印象。门诊导诊主要辅助患者进行科室分诊,引导患者就诊,优化患者就诊流程,避免出现挂错号等事件,加强导诊服务质量尤为重要。随着人们受教育程度的提高,人们维权意识及服务意识的提高,人们对社会医疗质量的要求不断提高,提高医院临床竞争力,首要任务是提升门诊服务质量,提高患者对医疗机构的认同及信任,推动医疗事业可持续发展~([1])。门诊细节服务理念是基于常规门诊服务经验开展的新型的服务管理措施,旨在提高临床门诊     

浅谈门诊导诊护士工作存在问题与对策

门诊,作为医院的第一个窗口,也是病人来医院就诊的第一站。门诊护士常是病人接触的第一人,给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的,窗口形象需要护士去塑造。作者从工作中存在的问题提出相应的对策,提高门诊导诊的护理工作质量,提升医院的信誉度及病人的满意度。     

军队医院门诊护士做好为兵服务工作的体会

随着社会经济的发展和医疗体制改革的逐步深入,军队医院面向社会进行有偿服务。在此新形势下门诊护士如何做好为兵服务工作,我们有以下一些体会。1门诊护士在为兵服务中的作用1·1导医作用来我院门诊就诊的官兵有本体系的、体系外的包括在职和离退休师以上首长、团以下干部、士官及战士,还有各下属医院转送来就诊、会诊的。大部分来自外地及边远部队,许多是第一次来我院就诊,对我院的门诊布局不了解。门诊的导医护士从官兵一进门诊大厅就为他们进行导医工作,从挂号到就诊,从划价到处置。导医护士的服务使官兵缩短了就诊时间,能够按时返回部…     

开展门诊导医优质护理服务提升患者满意度

目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处“优质护理服务”活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况。结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善。结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升。     

大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价

目的探讨大型综合医院门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"的效果。方法将2012年5—6月门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者作为观察组(2 000例),2010年5—6月开展"优质护理服务示范工程"前的门诊患者作为对照组(2 000例)进行对比。比较两组患者对门诊导诊护士满意度,以评价门诊导诊中心开展"优质护理示范工程"的效果。结果开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组(P<0.01)。结论通过在门诊导诊中心"开展优质护理服务示范工程"活动,为患者提供主动、安全、优质、高效的服务,提高了护理质量,促进了医患关系和谐发展,患者满意度有显著提高。     

医院门诊导医服务

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间。同时,导医服务是融精神文明建设、职业道德、医疗护理质量为一体的服务体系。结合自身的工作实践和体会,就做好导医服务作如下讨论。1医院门诊设立导医服务的重要性医院门诊部是医院的窗口,而导医咨询又是窗口之窗口,导医服务的优劣直接关系到医院的声誉。导医护士优质的服务、医院优质的就医环境会给患者带来积极的影响,他们会成为医院的义务宣传员,这对医院在医疗行业中的竞争力起到非常积极的作用;同时,导医护士在一程度上还可起到公关护士的作用,即有目的地、有计划地进行…     

如何做好门诊咨询导诊的管理工作

门诊咨询导诊工作质量的高低和服务质量的优劣,直接关系到医院的声誉及患者家属来院就诊的心理状态。如何达到工作效率的最大化,提高患者满意度,对其管理工作也是关键之所在。通过采取有效的管理措施,门诊咨询导诊工作真正的体现出了以患者为中心的服务模式,有效解决了患者看病难,找到了为患者服务的最佳途径。     

浅谈开展门诊优质护理服务的素质要求

医院门诊是患者就诊的第一站,也是医院为患者服务的第一个窗口,其护理服务的质量,直接影响到患者对医院的满意度。本文从门诊护理工作的实际需要出发,结合作者长期从事门诊护士工作的体会,对开展门诊优质护理服务的素质要求进行了总结和探讨。     

深化门诊导医服务理念,提高导医自身价值

门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口,而导医服务又是创造医院良好形象的重要内容之一。我院要求导医护士要做到微笑服务,患者进入门诊大厅,首先看到的便是端庄礼貌的导医护士,让人倍感亲切。导医护士能够指引患者正确就医,为患者提供方便,从而赢得宝贵的治疗时间。     

加强门诊导医管理 优化门诊服务流程

门诊是医院面向社会及患者的重要窗口，具有患者流量大，随机性强，就诊环节多，就诊高峰时间集中等特点，其医疗技术水平和服务质量，会直接影响医院在社会中的信誉和地位，因此，在门诊设置导医及分诊护士，对实施人性化服务，构建和谐门诊医患关系越来越得到重视，极大地改善了门诊的就诊秩序，缩短了就诊时间，提高了门诊服务质量。     

重视门诊导诊护士素质的培养

随着医学模式的转变和现代护理学的发展，医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊．首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体素质．以适应“以病人为中心”．“以人为本”的服务模式的转变。     

浅谈门诊导诊护士素质及工作要求

本文就门诊导诊护士素质及工作要求作了初步的探讨。门诊是医院工作的第一线，存在着病人多，要求就诊时间短的特点，如何协助病人及时就诊，及时疏散病人与导诊护士有直接的关系。导诊护士在日常的导向、分诊、医疗咨询、健康教育等工作中，徐了要热情为病人服务外，还要不断学习和更新医学知识，提高自身素质及工作能力，不断完善自我，提高独立解决问题的能力，增强语言表达能力，更好地服务于患者。     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的探讨人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用价值。方法对我院儿科门诊就诊的280例患儿及其家属进行人性化服务,调查患儿家属的满意度。结果调查发现,家属对我院就医环境、对护理人员满意度、护士仪表等满意度均有良好的反应,满意度高达95%以上。结论在医院儿科门诊护理管理方面进行人性化的服务能够提高患儿家属的满意度,提高了护理服务的整体质量,有利于创造良好的医患环境。     

区域管理联合走动服务在门诊服务中的应用研究

<正>随着人们健康意识的提高和医疗体制改革的开展,人们对于医院门诊服务的需求也与日俱增。由于就诊人数的增加,导致患者难以得到咨询、分诊、导诊、释疑等服务,造成就诊人员流动不畅,严重影响医院门诊服务质量[1]。原卫生部也于2010年起相继发布要求"优化门诊服务流程,合理安排门诊服务"等规定,要求医院应根据其医疗设施、门诊布局及患者需求,制定相应的管理办法,以便为患者提供更加便捷、有效的门诊服务[2]。近年来,     

优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察

<正>门诊是医院的窗口,代表医院的形象,且能够反映一个医院的服务理念和文化,关系到医院的声誉。患者就医往往带着陌生、紧张、焦虑、烦躁等各种各样的复杂情绪,稍有不慎就会加重患者的负面情绪而引发不满或投诉,严重影响医院的形象和声誉。随着近年来优质护理服务工作的深入开展和不断推进,我院于2019年7月对全院进行了"打造医院服务标杆"项目培训,尤其是对门诊导诊护士做了重点培训,从护士仪表、面部表情、语言、手势等方面着手,进行了强化训练,在提高门诊护理质量的同时,得到了广大就医者的认可,明显增加了患者满意度,护理人员的服务价值也得到明显提升。现将优质护理服务在我院门诊导诊工作中的应用效果报