住院药师对临床护理人员开展药学服务的实践体会

为探讨住院药师对临床护理人员深入开展药学服务的模式,提高药学服务的水平.对临床基数药品检查结果进行分析、对我院护理人员进行问卷调查了解药学服务需求的情况.临床基数药品的管理逐步规范化、合理化;纠正了护理人员临床用药盲点;增强护理人员的服务意识,提高患者的满意度;促进药师与护理人员的交流,提高了药学服务水平.     

出院患者满意度调查在改善医疗服务质量中的价值

目的分析出院患者的满意度调查在改善医疗服务质量中的应用价值。方法选取2018年6～12月在我院不同科室住院治疗的患者506例作为对照组,在以上患者出院时对其实施医疗服务质量满意度调查,根据对照组患者的满意度调查数据,我院对医疗服务质量进行了改善,在医疗服务质量改善管理6个月后,选取2019年6月至2019年11月在我院不同科室住院治疗的患者496例作为观察组。在观察组患者出院时也对其实施同样的医疗服务质量满意度调查,并对比两组患者的调查结果。结果观察组患者对医师技术和服务、护士技术与服务、各项检查服务、挂号收费和住院服务、药方服务、膳食服务、环境卫生等医疗服务质量满意度评分,均显著高于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。观察组患者的医疗投诉率和医疗纠纷发生率,均显著低于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。结论出院患者满意度调查能够促进医疗服务质量改善,从而显著提高医院的各项医疗服务质量,从而和谐医患关系,降低医疗投诉率和医疗纠纷发生率。     

加强医护患沟通 防范医疗纠纷

背景随着医学知识的普及和人们法制观念的增强,医疗纠纷呈现逐年上升的趋势,医患关系特别是对医疗中因服务不到位、交流不及时问题显得尤为突出。医患沟通是为了缓解十分紧张医患关系的"破冰之策"。当今医疗纠纷是困扰医疗部门的一个难题,减少医疗纠纷,医务界要从自我做起。加强医疗技能和医患沟通技巧训练,提高医院管理,是解决和缓解医疗纠纷的基础工作,医疗管理部门要重视对医务人员沟通能力的培训。方法通过对2009年8月至2011年8月我院医患沟通办公室所接待的医患纠纷进行回顾性分析。结果 2009年8月至2011年8月我院医患沟通办公室接待医患纠纷约240例,均已成功解决纠纷。结论通过加强医护患沟通,可以有效防范和杜绝医疗纠纷。     

从住院患者问卷调查结果分析影响护理服务满意度的因素及对策

目的通过问卷调查了解影响住院患者对护理服务满意度的因素并对其进行分析。方法采用自行设计的问卷,选择2010年5月至2011年2月在我院住院期间的不同年龄,不同学历,不同层次18岁以上的住院患者共1500例患者,通过无记名填表方式,了解患者对本院护理服务的满意度。结果患者对护理服务满意度,最高是入院接待,满意度96.6%,最低是健康教育方面,满意度90.6%。结论护理工作过程中,应重视护理服务的各方面,对护理人员进行分层次多方面培训,提高护理服务质量,为患者提供优质服务,从而达到患者较高的满意度。     

住院处健康宣教护理服务在消化科住院患者中的应用分析

目的探讨住院处健康宣教护理服务在消化科住院患者中的临床效果应用分析。方法选取自2016年3月至2017年3月在大连市友谊医院办理住院治疗的消化科患者60例,试验组与对照组通过信封法进行随机分组,对照组30例,应用入院后科室内护理方案,试验组30例,应用住院处健康宣教护理方案,观察两组患者入院后医患矛盾发生率及临床护理满意度变化情况。结果住院处健康宣教护理服务应用于消化科住院患者后,试验组医患矛盾发生率明显低于对照组,临床护理满意度明显高于对照组,有统计学差异(P<0.05)。结论通过住院处对消化科住院患者进行健康宣教护理服务效果显著,值得临床推广。     

医患纠纷产生的原因分析及防范建议

降低医患纠纷的发生是提高医者和患者,以及家属幸福感的重要工程之一,分析了某县级二甲医院2013~2016年医患关系部接待患者投诉情况,并从医疗机构、服务对象和社会三个层面探讨了医疗纠纷产生的原因,通过借鉴国内外先进的经验,提出改善医患关系的建议:提高医疗技术水平和服务水平、改善沟通方式;引导患方理性认识诊疗过程;健全和完善相应的法律法规,规范监管、媒体、社会舆论的正确导向行为。从而有效减少医疗纠纷的发生,实现医患双赢。     

某院患者满意度调查分析

目的了解患者满意度情况,探讨影响患者满意度的因素,采取改进措施,提高患者满意度。方法随机调查住院患者240例,门诊患者160例,采用自行设计的调查问卷,调查患者满意度。结果患者来院就医的主要原因是技术好、有名气、服务好,对来院就医的体验与感受综合分达91分,对后勤服务、就医流程、支付的医疗费用、医技部门服务、病情告知和解答满意度的分值较低,患者的建议集中在医患沟通、后勤管理、病房管理等方面。结论通过调查分析,发现影响患者满意度的因素,应持续改进医疗服务水平,从而提高患者的满意度和忠诚度。     

我院住院药房开展药学服务的实践与体会

目的:探索住院药房开展药学服务的模式与方法。方法:对我院住院药房开展药学服务的过程进行回顾性分析与总结。结果与结论:我院住院药房通过开展药学服务,提高了药学服务水平和药师的服务意识,减少了医疗纠纷的发生。     

责任制整体护理病房护士职业满意度的调查研究

目的探究住院治疗患者对责任制整体护理病房护士职业的满意度,争取为患者提供最佳的护理服务。方法将本院的护士根据专业技能和职业能力的高低进行责任制整体护理排班,分成小组,专人负责对专门的床位进行护理,每名护理人员负责4~6例患者,然后对这些患者采取问卷调查的方法统计患者对护士护理情况的满意程度。结果结果显示通过实行为期两年的责任制整体护理策略,患者对我院的护理效果和护理质量满意度非常高,没有医疗纠纷现象出现,患者并没有出现由于护理不当而感染或病情恶化的现象,大部分患者在出院时表示非常感谢护理人员的细心呵护。结论说明责任制整体护理策略的实行可以有效提高护理人员的护理质量,为患者提供最优质的服务,提高患者的满意程度,值得在病房临床护理工作中进行推广。     

门诊药房药物咨询服务对患者就医满意度的应用分析

目的在门诊药房开展药物咨询服务,并对患者的就医满意度的效果进行分析。方法选择在我院门诊药房实行药物咨询服务的患者前后各310名,通过调查问卷的方式调查在我院门诊药房进行药物咨询的患者,患者在药物咨询服务前后对我院门诊药房的总体服务质量做出评价。结果患者对门诊药房开展药物咨询服务后满意度较高,可以在我院积极开展药物咨询服务以便更好的为患者服务,通过不断的改进提高药物咨询服务来提高患者的满意度,从而提高医院的服务水平进而提高医院的整体形象。     

放射科医疗纠纷原因及防范对策

目的探讨放射科医疗纠纷的原因与防范对策。方法对21例放射科医疗纠纷进行分类和原因分析,制定纠纷防范措施,在措施实施前后进行问卷调查。结果放射科发生医疗纠纷的原因主要是服务意识滞后、服务态度生硬、医患沟通不充分、责任性不强、法律知识欠缺、设备老化等。实施改进措施后,患者满意度明显提高,医疗纠纷发生率显著下降。结论要有效防止放射科医疗纠纷,应采取以下措施：完善放射科规章制度,改善服务态度,加强医患沟通,加强工作责任感,强化业务培训,增强职业道德教育和法律意识,建立良好医患关系,能有效的防范医疗纠纷的发生。     

医疗服务投诉原因分析及对策

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生.本文对本院2009年9月～2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度.     

关于门诊药房管理与服务质量管理的体会

目的:分析医院门诊药房管理质量与服务质量,为患者合理用药,提高服务质量提供指导意见.方法:根据我院门诊药房服务流程、门诊药房管理质量、药房环境布局,提高药师处理问题的能力、门诊药房服务水平.结论:对门诊药房实行规范化、科学化和现代化管理,健全医院药房管理制度,提高人文素质及服务质量,能缓解医患矛盾,提高工作效率.     

优质护理对住院患者满意度的影响

目的 观察优质护理对住院患者满意度的影响.方法 2011年5月-2012年10月对泌尿外科100例住院患者开展优质护理服务,比较优质护理服务的质量及其患者对护理的满意度,并与常规护理组100例结果进行比较.结果 优质护理组的基础护理质量、护理服务能力和患者满意度均高于常规护理组,差异均有统计学意义（P＜0.05）.结论 开展优质护理工作有利于提高护理服务水平和患者对我院护理工作的满意度.     

浅谈导致医疗纠纷增加的原因及对策

医患关系紧张、医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题。医患之间缺乏信任和理解,医患关系紧张的现状不容乐观。其产生的原因应该是多方面的:医疗资源配置的不合理和国家及社会医疗投入比重降低、医疗机构自身的原因、患者的因素等。解决这些矛盾应该重视调整医疗资源的合理性配置,更多的体现医疗服务的公平性及可及性,加强对医疗机构的监控力度,提高医务人员的自身素质,普及医疗知识的宣传教育,加强医患双方的沟通和理解,建立医患互信的良好关系,完善现有的法律法规,通过人性化、制度化的有效措施缓解医患关系的紧张,减少医疗纠纷的发生,构建和谐医患关系。     

浅谈护士与危重症患者家属的沟通技巧

目的通过加强护士与危重症患者家属的有效沟通,促进护患合作,减少护患纠纷。方法对100例危重症患者家属进行问卷调查,了解临床中家属的需求状况以及满意情况,并针对其中的分歧研究有效的沟通技巧。结果提高了患者及家属的满意度,减少了纠纷的发生。结论加强与危重症患者家属的沟通,及时使患者家属了解患者动态变化,进行支持性心理护理,缓解精神压力,加大社会支持力度,对于促进护患、医患合作,减少医疗纠纷的发生,促进患者早日康复,具有重要意义。     

临床护理中的护患沟通

目的探讨临床护理中的护患沟通技巧。方法通过对我院收治的患者进行回顾性分析,总结临床护理中的护患沟通技巧。结果改善了医患关系,医疗纠纷明显减少,患者对护理满意度高,护患关系和谐。结论作为合格的一名护士,除了要有丰富的临床知识和过硬的专业技能以外,护理人员要真正以人为本,与患者沟通,掌握沟通技巧给患者关爱,加强相互间的理解和信任,构建和谐融洽的护患关系,以提高护理服务水平。     

儿科病房实施人文护理探索

目的:探讨在儿科病房实施人文护理的可行性和有效性。方法:按入院编号随机抽取2002年和2004年我科住院病员各200例,对期间进行的温馨服务情况进行问卷调查及出院后随访。结果:2004年服务满意度为99%,有效地降低了护理纠纷,提高了家长自觉维护儿童健康的意识。患儿出院后遵医服药率由2002年的60%上升到2004年的90%。结论:有计划、有目的、有步骤地将人文护理理念融入到儿科护理工作中,能够有效促进患儿疾病康复,融恰护患关系,提高家长满意度。     

沟通在住院患儿静脉输液中的作用

目的探讨沟通技巧在儿童静脉输液过程中的作用,以减少医疗纠纷,提高患儿及家属满意度。方法针对2016年1月至2016年6月我科住院静脉输液患儿500例进行统计问卷调查。结果经过护士良好的沟通,患者家属满意率由80%上升到99%,患儿合作性加强,护士静脉穿刺成功率提高。结论沟通是人与人之间情感交流,良好的沟通方式减少了护理中的机械操作,使护理工作更加人性化,减少了患儿的不良心理反应,增加患儿合作性,提高护士静脉穿刺成功率,避免了医患矛盾,促进医护关系和谐发展,提高了护理质量。     

人性化护理模式下工娱治疗对精神疾病患者的康复作用

目的:探讨人性化护理及工娱治疗在精神科住院患者中的应用。方法:将2009年7月～2010年12月我院200例住院患者分为观察组与对照组,每组100例,对照组采用精神科常规护理,观察组进行人性化整体护理理念指导的工娱治疗。比较两组患者的护理干预效果。结果:观察组对于医患交流、院内生活环境、健康宣教及出院后工作适应能力的满意度均优于对照组。结论:在住院患者护理中应用人性化护理模式指导下的工娱治疗,可提高患者对护理服务的满意度及康复后社会适应能力。