对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

着眼“三贴近” 实现“三确保”

正鹤龙湖镇卫生院公共卫生服务范围是全镇43个村,7.2万多人口。根据乡镇医院管理年活动的要求,我院把工作重心从医疗向公共卫生服务转移,按照"切实规划,强化举措,确保落实"的工作思路,遵循"贴近实际、贴近农民、贴近病人"的工作原则,集中全院人力、物力、财力,努力实现公共卫生服务"确保工作落实,确保群众健康,确保患者满意"的工作目标。我们的具体做法是:一、贴近实际,做好规划,确保工作落实一是贴近人员流动实际,科学把握健康建档工作时期。农村人员流动性大,青壮年劳动人除了农忙时期和春节、端阳、中秋     

开展医院管理年活动的做法与体会

自2005年全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来,各地医院紧扣"质量、安全、服务、费用"四个工作重点,开拓创新,扎实工作,医院管理年活动得到有效落实.本文主要是介绍我院管理年活动开展以来的做法与体会.主要做法是以保证病人安全为目标,注重基础质量,增强技术优势;以促进病人满意为目标,强化服务管理,提高服务品质;以减轻病人负担为导向,狠抓费用环节,构建节约型医院;以密切医患关系为抓手,狠抓行风建设,塑造医院形象.主要体会是通过开展医院管理年活动,进一步提高了医院的服务水平和医疗质量.同时,需要我们更加注重医院文化建设与病人安全、构建和谐医院与医患关系、全过程管理与医院品质等方面的工作,着力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务.     

对“以病人为中心”的再认识

"以病人为中心"是以人为本理念在医疗服务领域中的具体体现。全面准确地理解"以病人为中心",为医院建设与管理提供了思想基础。贯彻"以病人为中心"的服务理念,对促进医院管理模式的转变和管理水平的提高,促进医院和谐发展有重的意义。     

规范和延伸服务内涵深化医院管理年活动

无锡市第一人民医院是三级甲等综合性医院和江苏省首批基本现代化医院,今年我院以"延伸服务内涵,控制医疗费用,提升医院形象"为主要内容,进一步深化和落实"医院管理提升年"各项工作目标,努力在医疗服务工作中体现"以病人为中心"的宗旨.     

以开展“医院管理年”为契机 提高医院整体管理水平

病人满意度是医院追求的目标。为此,在医院管理年活动期间,我院医疗工作紧密围绕"以病人为中心,努力提高病人满意度"的服务宗旨,全面提升医院医疗服务工作的各个环节要求,从细微处入手,采取一系列措施和做法,严格执行规章制度,优化服务流程,重抓检查落实,规范医疗行为等步骤,使医护质量得到提高后,病人对医疗服务的满意度也随之上升。     

新形势下医院管理与基层党建工作探讨

医院基层党组织,紧紧围绕医院的中心任务,以科学发展观为指导,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,卓有成效地开展工作,在促进医务人员牢记服务宗旨,树立"以病人为中心"的理念,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗服务质量中,发挥着应有的作用.     

倡导人性化服务理念提高产科质量与服务水平

随着经济和社会的飞速发展,我国加入WTO及卫生体制改革的深入,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的模式所取代.倡导人性化服务,又使"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重大突破.     

医院经济运行中短期行为的表现及其对策

随着"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动的不断深入,按照"理念再深化,管理再加强,质量再提高,服务再创新"的总体要求,绝大多数医院在提高医疗服务质量,强化医疗安全,规范医疗     

倡导人性化服务理念 提高产科质量与服务水平

<正>随着经济和社会的飞速发展,我国加入WTO及卫生体制改革的深入,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的模式所取代。倡导人性化服务,又使"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重大突破。     

专科医院管理与发展的探讨

2008年我院在医疗服务中开展了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,促使医院在加强内涵建设、建章立制、持续整改、规范管理、构建长效的管理机制方面进行了实践并取得了成效.     

发挥信息化优势推动医院管理科学化进程

随着医院管理信息化程度的逐渐提高,如何实现管理信息系统与临床信息系.统的协同发展,创新医疗服务的模式,提高医生和护士的工作效率,继而全面改善医疗卫生机构的服务能力和水平。成为医院信息管理面临的新问题。医院信息化要为病人服务,从"以收费为中心"的医院信息系统走向"以病人为中心"的临床信息系统,利用各相关系统的结合使用、功能性设施集中化管理、服务性设施分散化布置,真正实现了"以病人为中心"。科学化管理。     

以智能化HIS实现医疗服务流程优化改造的探索实践

随着信息技术的发展和医学模式的转变,医院信息系统(HIS)已成为建设现代化医院必不可少的重要基础设施与支撑环境.为切实落实卫生部"医院管理年活动方案"的目标要求,进一步深化"以病人为中心"服务理念,提高医疗服务质量,改进服务流程,方便病人就医,减少病人经济、时间、体力成本,有效解决"看病难、看病贵"的问题     

导入以病人为中心服务方式 重建整体服务形象

通过医院全面导入“以病人为中心”的服务方式,采用对各级医务人员教育,全面树立以病人为中心的服务意识;加强管理,建立以病人为中心的医疗运行机制;革新模式,创造以病人为中心的现代化医疗服务条件等手段,重建医院整体服务形象,提高服务质量和服务水平。     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

健康促进医院在社区卫生服务中心开展的几点思考

在社区卫生服务中心从"以病人为中心"的医院模式向"以健康为中心"的健康服务中心转变过程中,健康促进医院的创建工作为社区卫生服务中心的改革和发展提供了一定的帮助,提高了员工的健康教育观念,进一步完善了医疗服务功能,提升了社区卫生服务中心的健康服务水平。     

人文化医院管理

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

以人为本的医院管理文化

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

以病人为中心改革门诊工作

以病人为中心深化医院改革是医院工作的宗旨,是适应市场经济、适应医院模式转变的需要。几十年的医院管理一直遵循以病为本,把病人当成单纯的求医者。目前世界医学模式转变已从单纯生物学医疗转向生物医疗与社会、心理医疗综合模式,服务模式也必须相适应而转变。可是服务模式的转换与医学模式的转换相比要慢得多,所以要改变过去只注重以疾病为中心为强调以病人为中心,在给病人提供医疗服务的同时,提供一些社会、心理服务,使病人感受到自己被医院所尊重,自己的权利被认可。遵循这一原则,黑龙江省医院门诊部从改革急诊急救入手,实现优质服务与环境改造配套的全方位整体改革。     

建立和完善主诊医师责任制的考核方法

“以病人为中心”的现代化医院管理,就是医院从实际出发,围绕病人长远的根本利益,为其提供医疗卫生保健服务的综合管理工作。“以病人为中心”的现代化医院管理强调以服务为主体,在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点和归宿,积极提高医疗质量,为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。