通过住院病人满意度调查 提高护理服务质量

目的通过住院患者护理服务质量满意度调查,分析其存在的护理问题,定出有效的管理制度,提高病人满意度。方法以2005年1月份205例住院患者为对照组,2月份208例住院患者为实验组。对照组出院当天发给调查表,实验组入院当天发给调查表,两组患者离开时均收回调查表,回收率为100%,调查表由患者自填。分析调查表中存在的问题,制定整改措施,然后每日由护士向患者及家属了解情况向护长反映,及时解决。结果实验组因为注重对住院患者满意度中存在的问题及时处理,及时满足病人的需求。其与对照组调查表中各项评估内容的满意度存在显著性差异。结论只要贯彻“以病人为中心,病人至上”的服务理念,以病人的需求为导向,加强服务满意度各项调查项目的落实到位,就能使病人对护理服务质量的满意度大幅度提高。     

浅谈病案实行微机管理的前提条件

随着医院管理科学的发展,微机已被广泛应用于医院的各个领域。减少手工操作,实行微机管理,是病案管理走上科学化、规范化、正规化道路的必要手段。然而,使用微机管理病案,不仅是病案室自己的工作,而且需要医院有关部门的紧密配合才能完成。以下结合我院的实际谈谈做好病案微机管理的前提条件。 1 住院处 在我院,住院处是住院病案的创始地,也是病人出院时病案的收集地。它对病案微机管理应做好以下工作: 1.1 住院病案采用一号制 病人第一次入院,住院处按顺序编写住院号,并注明在该病人的门诊病案上,做为此次住院的病案号。病人再入院时,从门诊病案上取得原住院号,不另给新号。对门诊病案上未注明者,应设法查询原住院号。 1.2 确保病案首页上一般项目内容填写正确齐全。 1.3 住院处需每日登记(住院病人入院登记表)内容包括:病人姓名,性别,出生年、月、日,年龄,职业,工作单位,入院科别,住院号和费用支付形式(公费、劳保、医疗保险、自费及其它)等。     

医院住院处管理的常见问题及对策

住院处为医院比较重要的科室,其负责整个医院住院患者的各项相关事宜的办理,也是患者住院第一需要接触的科室,但医院领导多忽视住院处的管理职能,使住院处缺乏管理意识,某种程度上也对整个医院的形象有一定影响。故笔者对此科室的各项工作易于发生的问题和相应对策进行探讨,以利于提高整体工作效率和效果。1科室易于发生的问题情况1.1科室中各项设备易于出现的问题此科室要对患者进行住院手续的     

住院处在全院床位利用中的协调作用

我院住院处面向全院27个科室,负责845张床位的收住院工作,日平均收住病人100人左右。住院处在安排病人住院时经常会遇到这样的情况:有的科室等候住院的病人很多,却因病房没有空床而住不进医院;而就在同时,有的科室却因病人未准备好或工作生活未安排好,暂不着急住院或临时出院而出现空床情况。如何满足急需住院病人的需求,提高住院床位使用率,是医院住院处面临的比较困难、需要协调解决的问题[1,2]。我院住院处对此进行了一些尝试。一、医院赋予住院处对全院床位的协调权2003年4月起,医院加大了对住院处的管理力度,授予住院处协调权,提出对床…     

浅谈住院处管理

医院中的住院处为医院的重点科室,其要为所有患者办理各项住院手续,收取费用,对住院治疗的各项费用进行结算,其是接待住院患者的窗口,各项工作都应注意细节,如有差错会致使纠纷产生,影响医院的整体形象。     

医院患者满意度调查结果分析与刍议

目的通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对护理工作的满意程度。方法对2012年10月---2013年3月的住院病人随机抽样发放调查问卷200份,采用自行设计问卷调查表,由病人（或家属）在出院前填写,通过调查表对住院病人进行护理工作综合满意度分析。结果患者对护士的总体满意度达90％以上,对病区环境、自我介绍等满意度较高,对健康教育内容满意度偏低,不同文化程度的患者满意度有一定的差距。结论在护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,促进护理服务质量的提高。     

全程个性化套餐式护理应用于老年性精神障碍病人的效果分析

目的:探讨全程个性化套餐式护理对老年性精神障碍病人康复的作用。方法:将在我院住院的老年性精神障碍病人随机分为研究组和对照组,在药物治疗的同时,研究组采用全程个性化套餐式护理,对照组进行常规护理,分别于病人入组时、入组6周和入组12周进行,护士用住院病人观察量表(NOSIE)评分,出院时请病人或家属填写住院病人对护理工作满意度调查表。结果:入组6周、12周研究组病人NOSIE各因子评分均优于对照组,特别是12周时,除社会功能一项因子外,其余各项评分差异均有显著意义(P<0.01)。结论:全程个性化套餐式护理的制定与实施对老年性精神障碍病人的康复有积极作用,能提高病人对护理工作的满意度。     

医院危重病例率可信值参考范围的测定

计算机病例分型数据变量的采集,主要来自病案首页中的有关信息。按规范要求填写的病案首页,不仅归纳概括了病人的基本情况,而且能够比较全面、真实的反映病人住院期间的诊断、治疗、手术、护理及病情变化情况。在没有实现计算机联网的医院,首页的一部分由住院处在办理病人入院手续时填写;后一部分由科室经治医生在病人出院医嘱下达后填写。大部分医院的医务人员能够按要求比较规范的填写首页的内容。在医院调查和实际工作中,我们也发现有一部分病案首页的填写存在漏项、误填的不规范现象,直接影响质量分析统计数据评价结果的准确性[1]。经抽…     

住院病案首页填写缺陷及其解决办法

按照卫生部的要求 ,从 2 0 0 2年 1月 1日起我院启用了新的住院病案首页 ,经过半年多的实践 ,填写质量有很大的提高 ,但也有一些缺陷 ,现分析如下 ,供同行参考。 1　病案首页的填写方法及其缺陷1 1　首页的第一部分是病人的基本情况 ,是一些鉴别和联系性的资料 ,这一部分由住院处填写。这部分项目多 ,看似简单 ,但很有意义 ,也易被忽视。填写难点 :1 1 1　病人的身份证号码 ,它可以准确地识别某一病人 ,是病案资料最可靠的标识 ,避免有的病人为报销医药费用而填写其他人名、单位、地址 ,防止因此而带来的可能发生的医疗事故或纠纷。但现在医…     

病人身份证号相关项目填写情况分析

病案首页浓缩了整份病案中最重要的内容 ,它可分为三个部分。第一部分是病人的基本情况 ,这部分的填写难点是病人的身份证号码 ,但这是一项很有意义的内容 ,它可以准确地识别某一病人 ,是病案资料最可靠的标识〔1〕。针对山区患者住院不习惯带身份证及部分医生对该项目的填写认识不足的现状 ,为了解某院病案首页中病人出生时间与身份证号的填写情况 ,笔者作了专项调查 ,以求提高医生对该项目填写的重视程度。 1　资料来源抽查 2 0 0 2年 4月份某院部分科室出院的重复住院病案。在 144 7例病人中 ,有 2 2 1例重住院者 ( 15 2 7% ) ,除去借出…     

儿童医院院内感染现患率调查分析

目的 通过现患率调查,了解医院感染的实际情况,发现医院感染管理中存在的问题,为制定医院感染防控措施提供依据.方法 统一培训调查人员.采用床旁逐个调查和查阅现病例相结合的方法,填写统一的个案调查表和床旁调查表,对调查日处于医院感染状态的病例进行统计分析.结果 本次调查住院患者198例,发现医院感染7例,例次感染8例,医院...     

启动身份识别系统，巧解农村合作医疗不正之风

近日，莱州市第三人民医院针对前段时间新农合工作运行中出现的问题，参照上级有关文件规定．启动了新型农村合作医疗身份识别系统，为确保新农合工作健康持续发展添了一把“保险锁”。具体办法是，每一位参合住院病人，在办理住院手续时，由住院处工作人员收缴新农合证和病人身份证，并做好新农合住院病人登记，通知新农合办负责人。     

健全住院处规章制度合理增加医院收入

有些人认为,住院处的工作无非是办理病人入、出院手续,住院期间记记帐,简单计算和结算工作。但实质上,并非如此。在病人住院期间如何合理组织收入;在病人出院时,如何能把病人的欠费降低到最低限度,达到增加医院收入的目的,其中,有很多工作可做。本文着重从管理方面谈     

南京医科大学第一附属医院护理健康教育效果及对策

南京医科大学第一附属医院 80 %病区已开展整体护理工作 ,院护理部通过定期对住院病人发放调查表 ,了解病人对护理健康教育的满意度 ,现将结果报告如下。对象与方法1 对象　对本院住院 3天以上的病人采取随机抽样的方法 ,其中年龄最小 15岁 ,最大 80岁。 2 0 0 0年 1～ 3季度被调查病人情况 :文化程度小学 3 15人 ;中学以上 5 85人。城市人员 484人 ;农村人员 416人。2 方法　采用问卷调查方法 ,将设计和打印好的调查表由专人分发给病人 ,并指导填写。填写好后当即收回。 2 0 0 0年 1～ 3季度共发调查表 90 0份 ,回收率 10 0 %。3 内容　…     

外科手术部位感染原因分析与对策

外科手术切口感染在医院感染中居第3位,为了降低手术切口的感染率,对2009年1月-2010年1月住院手术患者手术部位感染原因进行了调查分析,制定相应的对策. 1资料与方法 1.1资料统计2009年1月-2010年1月外科住院手术患者921例,年龄6～80岁,胸腹部手术共804例,甲状腺手术80例,大隐静脉手术37例. 1.2方法采用回顾性调查方法,对发生手术切口感染的47例患者,按事先设计的调查表逐项填写,内容包括性别、年龄、基础疾病、出院诊断、住院天数、手术部位、侵入性操作,最后进行分析、归纳、总结. 2结果与讨论     

患者满意度调查114个重点问题分析

医院应将患者对服务满意度作为质量管理的首要目标 ,我们于 2 0 0 2年 1～ 12月共发放门诊、住院患者满意度调查表 336 8份 ,把患者反映较集中的问题进行分析。1　对象与方法1 1　调查对象　 2 0 0 2年 1～ 12月在我院门诊就医和住院病人 336 8人。1 2　调查内容　调查内容包括医疗、护理质量 ,服务态度 ,操作技能 ,耐心解答问题 ,健康教育 ,病房管理 ,后勤维修、伙食等问题。1 3　调查方法　指定专人根据调查表统一指导语在门诊患者就医时和住院患者出院时进行询问或由患者自己填写调查表。2　调查结果满意度调查 114个重点问题 ,见附表。…     

白求恩国际和平医院住院病人医院感染特点分析

为了解综合性医院住院病人医院感染状况 ,为预防控制医院感染提供依据 ,对解放军白求恩国际和平医院 1999年 9月至 2 0 0 0年 9月住院的 2 2 14例病人进行了医院感染发生特点调查。1　对象与方法以 1999年 9月至 2 0 0 0年 9月在解放军白求恩国际和平医院住院的病人为调查对象。从住院病历中随机抽查每月某一时间段的病人 ,合计 2 2 14例。填写统一的调查表 ,内容包括年龄、性别、原发疾病情况、住院时间、感染的细菌及抗菌药物的使用等。依照国家卫生部医院感染协调小组拟定的《医院感染诊断标准》判定每一例感染病例。统计学处理采用 χ2 …     

病案首页医院感染名称填写的控制以及感染例数的生成

我院是一所二级甲等医院,医院感染调查表一直延续使用手工填写,也就是在医院感染明确诊断后,由经治医生于24小时内填写医院感染纸质调查表,报医院感染管理科,填写内容较多,包括患者基本信息、感染时间、感染细菌等.患者出院时,在病案首页"院内感染名称"栏内填写医院感染的诊断.由于手工填写,相当一部分表格字迹潦草,难以辨认.患者出院时病案首页医院感染名称栏也往往会漏填,尤其是转科病人,造成病案首页项目填写不完整,不符合病历质量控制标准.     

保证精神病患者监护人的知情同意权

随着我国公民法律意识的提高 ,医疗纠纷也呈增加趋势 ,特别是精神科的医疗纠纷尤为引人注目。目前 ,虽然精神病人家属在给病人办理住院手续时都签署了“住院协议书”,但在医疗纠纷发生时仍以对治疗的知情同意权作为控方的主要依据 ,置院方于不利的地位。因此 ,保证精神病患者监护人对治疗的知情同意权是减少医疗纠纷的关键。一、何谓对治疗的知情同意权1 946年《纽伦堡法典》对病人的知情同意权规定了 3项必要条件 :知情、自由意识和有能力。并强调病人的自发同意和避免一切不必要的痛苦和创伤。1 983年联合国人权委员会防止歧视和保护少数…     

加强住院处经费管理的探讨

住院收入是医院业务收入的重要组成部分,尽管在不同规模医院住院收入占的比例各不相同,但是在综合医院,尤其是大中型医院住院收入占的比重更大,一般在50％左右,有的更高。新的医院财务制度和医院会计制度为了加强对住院处的管理,在延用原制度,在医疗收入、药品收入下设一级住院收入明细科目的同时,为了更准确地反映住院经济活动情况,设置了“应收医疗款”和“应收在院病人医药费”两科目,为了解决坏账造成的损失,设置了坏账准备科目。由此可见加强住院处和住院收入管理的意义就显而易见了。1 住院处管理中存在的问题1.1 权责发生制原则执行不好 1989年医院会计制度改革时就明