问题管理模式在母婴区创建优质护理服务示范病房中的应用

[目的]探讨母婴区运用问题管理模式对病房实施优质护理的效果。[方法]运用问题管理模式,母婴区按照优质护理示范工程的要求,从人力资源、病室环境、护理模式、排班方式、护理文件书写时间、病人满意度等方面对科室护理质量进行控制,按发现问题→分析问题→解决问题→持续改进的过程实施。[结果]实施优质护理前后护理文件书写时间和满意度比较差异均有统计学意义（P〈0.05）。[结论]母婴同室实施问题管理模式,增强了护理人员优质护理服务意识,体现了＂以人为本＂的管理,提高了医护人员、病人的满意度。     

新形势下病房护理管理改革效果评价

[目的]探讨新形势下病房护理管理新模式。[方法]采用竞争上岗，签定目标责任书，医护同组，实施整体护理，评价病人满意度、护患关系、护理质量、人力资源效能等指标。[结果]护患关系融洽，提高了病人满意度厦护理质量。挖掘了护理人力资源，培养了专科护士。[结论]“以病人为中心”的新的病房护理管理模式的实施，能提高护理质量，有效地调动护士的工作和学习积极性。     

问题管理模式在母婴区创建优质护理服务示范病房中的应用

[目的]探讨母婴区运用问题管理模式对病房实施优质护理的效果。[方法]运用问题管理模式,母婴区按照优质护理示范工程的要求,从人力资源、病室环境、护理模式、排班方式、护理文件书写时间、病人满意度等方面对科室护理质量进行控制,按发现问题→分析问题→解决问题→持续改进的过程实施。[结果]实施优质护理前后护理文件书写时间和满意度比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]母婴同室实施问题管理模式,增强了护理人员优质护理服务意识,体现了"以人为本"的管理,提高了医护人员、病人的满意度。     

优质护理病房二级护士站的建立与管理

目的 探讨二级护士站在优质护理病房中的应用.方法 使用掌上电脑( PDA)作为床旁工作的手持式护理终端执行系统,配置多功能护理车,实行床边护理工作制.结果 实现了“把护士还给患者”,提高了患者、护士、医生对护理工作的满意度,减少护理不良事件的发生.结论 建立优质护理病房二级护士站,能优化工作流程,提高工作效率,提高满意度,保障患者安全,提高护理管理层次,提升护士绩效考核及护理人力资源管理的科学性.     

病房护理管理中信息沟通模式探讨

建立后勤保障记事本、护士站办公室墙面悬挂小白板及建立病房QQ群,应用信息沟通管理模式后信息传递及时、有效,提高了护理质量及业务水平,增强了团队的凝聚力及病人的满意度。     

应用信息化护理管理系统创建优质护理模式病房

目的探讨应用信息化护理管理系统软件创建优质护理模式病房对医护人员及患者满意度、护理质量的影响。方法2009年起将信息化护理管理系统软件应用与临床。结果患者及医护人员对护理的满意度明显增高,护理质量明显提高。结论系统软件的合理使用减少了护士集中培训造成的资源浪费,大大增加了护士直接为病人护理时间,既节约了临床护士的时间,又提高了护理质量和增加了患者满意度。     

分层管理模式对提高护理质量的效果研究

目的探讨病房护士分层管理模式下如何合理配置人力资源,以提高护理质量。方法对某三甲医院4个病房的护理人力资源进行合理化配置,将护士分为三层管理,即主管护士、轮班护士和助理护士；每病房增加助理护士4名,主要负责病人的基础护理；同时强化主管护士的岗位职责。采用护理质量监控过程管理,统计每日基础护理工作量和病人满意度；用问卷调查法对分层中的各级人员进行针对性的调查,所得结果与分层前进行自身对照。结果分层管理后护士为病人提供的基本护理量增加,病人的满意度提高,主管护士的临床技能得到较好的发挥。结论分层护理是护理人力资源开发的范畴, 合理的人员配置可以使护理工作达到最大的效益。     

双人三班制排班模式在病房管理中的应用

[目的]探讨双人三班制排班模式在病房管理中的应用,为病人提供连续的优质护理服务。[方法]以呼吸内科、骨科优质护理服务示范病房为试点,实行双人三班制排班模式,观察双人三班制排班模式与传统排班模式在病人满意度、护士对排班的认可度、护理质量方面的效果。[结果]在病房管理中应用双人三班制排班模式,减少了交接班次数及时间,提高了病人对护理服务的满意度和护士的认可度,提高了护理质量。[结论]双人三班制排班模式更能合理利用和配制护理人力资源,满足病人、护士的需求,是一种科学的、有效的排班模式。     

志愿者咨询服务在妇科护理中的实践

目的：探讨实施志愿者护理咨询服务在妇科优质护理服务中的作用。方法：根据妇科护理人员的结构及工作情况,针对科室开展＂优质护理服务示范工程活动＂存在的问题,组建科室护理志愿者咨询团队,制定团队工作目标、职责、任务,有计划、有组织地实施志愿者护理服务方案。比较实施志愿者护理咨询服务前、后,优质护理服务示范病房的临床护理管理质量和临床护理服务质量、住院病人遵医行为依从性及服务满意度、医护人员服务满意度等。结果：志愿者咨询护理服务实施后,临床护理管理质量和临床护理服务质量均明显高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.01）;病人总满意度（满意＋基本满意）由实施前的80.3%,提高到实施后的97.8%（P〈0.01）,病人的遵医行为中服药依从性由实施前的81.1%,提高到实施后的99.5%（P〈0.01）。结论：实施志愿者护理咨询服务后,护士有了专门的时间与病人沟通及提供心理护理和健康教育,加之相关制度的实施及运作,增强了护士主动服务的意识、工作的积极性及责任心,提高了护理质量和病人满意度,促进了病区医、护、患关系的和谐发展,在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。     

访视护理在急诊护理质量控制管理中的应用效果研究

[目的]探讨开展访视护理在急诊护理质量控制管理中的应用效果。[方法]将所有经急诊科救治后转入各科室住院的急危重症病人及负责交接接收各急危重病人的病房护士作为访视对象,2013年1月—2013年3月为访视前调查阶段,通过访谈及调查病人或家属及病房护士了解存在问题并运用 QC管理分析、提出改进措施;2013年4月—2013年8月为访视护理阶段,将改进措施落实于实际急诊护理工作中,同时做好急诊病人及病房护士的访视护理工作;2013年9月—2013年11月为访视后汇总阶段,将通过访视护理中反馈的问题进行再次访视调查,评价护理工作成效。同时将开展访视护理前、后病人或家属的满意度及临床病房护士满意度进行对比分析。[结果]通过访视护理工作的开展,病人或家属的满意度及临床病房护士满意度明显提高(P<0.01)。[结论]访视护理的开展,是急诊整体护理工作的延伸,不仅拓展了急诊护理工作的内涵,同时通过访视工作的开展不断发现和解决问题,提升了急诊病人或家属及病房护士的满意度,建立了急诊与病人、病房沟通的桥梁,促进了急诊护理服务质量的持续改进,提高了急诊护理质量管理内涵。     

骨科病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生

目的 骨科病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生.方法 2010年4月至2011年4月在我院骨科对跌倒高危人群实施优质护理服务有效控制跌倒,比较病房实施优质护理服务有效控制跌倒的发生率以及患者的满意度变化.结果 病房实施优质护理服务后,每名护士自觉地从源头上重防范、从根本上抓落实,使跌倒发生从5例下降为零发生,既保障了护理安全,又提高了护理质量,同时患者及家属的满意度也得到了提高.结论 病房实施优质护理服务利于护理明确各自职责,保障护量安全措施有效落实;亦有利于护士业务和技能提高,降低护理风险发生;更有利于完善科室监控网络,维护护理安全稳定,增进护患沟通,提高患者满意度.     

护理人员层级管理在临床中的应用

[目的]探讨护理层级管理在临床护理工作中的应用效果.[方法]科室实施层级全责一体化护理管理模式,实施护士长-高级责任护士-初级责任护士-助理护士层级管理.并采用连续排班的方法,为病人提供有效的护理服务.在实施前后采用问卷调查法评价护理质量及满意度.[结果]实施分层级管理模式后病人与家属满意度、医生满意度、护士工作满意度、病房管理质量、消毒隔离质量、护理文件书写质量、基础护理质量以及其他各项护理工作质量指标均较实施前显著提高(P＜0.05).[结论]层级管理可提高护理质量和护理工作满意度.     

优质护理示范病房住院病人满意度调查分析

目的 通过对优质护理示范病房及普通病房病人满意度调查,更好的实施以病人为中心,为病人提供优质、全程的护理服务,提升住院病人满意度.方法 随机抽取实施优质护理示范病房组(实验组)114人,普通病房组(对照组)110人进行问卷调查,对满意度进行比较.结果 优质护理示范病房病人对护理工作满意度为96.19%,普通病房病人满意度为88.38%,2组相比差异有统计学意义,P＜0.05.结论 通过优质护理示范病房的实施,提高了护士工作积极性,增强了护士责任感,为病人提供全程、优质的护理服务,全面了解病人的病情变化,提供高质量的护理,提升了住院病人的满意度.     

优质护理服务示范工程活动在妇科病房中的应用

目的:探讨"优质护理服务示范工程"活动在妇科病房中的应用效果。方法:结合我院妇科病房的实际情况制订实施方案,提高思想意识、修订并落实专科护理分层培训计划、提升护理团队的综合素质、改革护理工作模式、加强基础护理及专科护理的质量管理,比较开展优质护理前后患者、医生、护士满意度及护理质量评分。结果:开展优质护理后患者、医生、护士满意度及护理质量评分均优于开展优质护理前(P<0.05,P<0.01)。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提高妇科病房的整体护理服务质量,提高患者、医生、护士的满意度,有利于和谐护患关系,值得临床实施。     

护理人员层级管理在临床中的应用

[目的]探讨护理层级管理在临床护理工作中的应用效果。[方法]科室实施层级全责一体化护理管理模式,实施护士长-高级责任护士-初级责任护士-助理护士层级管理。并采用连续排班的方法,为病人提供有效的护理服务。在实施前后采用问卷调查法评价护理质量及满意度。[结果]实施分层级管理模式后病人与家属满意度、医生满意度、护士工作满意度、病房管理质量、消毒隔离质量、护理文件书写质量、基础护理质量以及其他各项护理工作质量指标均较实施前显著提高（P〈0．05）。[结论]层级管理可提高护理质量和护理工作满意度。     

轨道物流传输系统在我院优质护理示范工程中的应用

目的 探索轨道物流传输系统在我院优质护理示范工程中的应用效果。方法 成立轨道物流管理部门,在化验室、药房及10个临床护理单元,开展轨道物流传输系统对血标本及药物进行运送。结果 该系统实施后,护士对后勤保障服务的满意度明显提高,晚夜间血标本及时送检率明显提升,药物及时运送率明显提高。结论 医院轨道物流传输系统的运用,节约了后勤人力资源,提高了护理质量,保障了医疗护理安全,提高了满意度,也符合我院优质护理示范工程的需求。     

培训护工充实护理人力资源的方法

目的探讨培训护工充实护理人力资源做法的效果。方法分析护理人力资源的不足现状,利用医院富余人员,经过培训、学习,考试合格后聘用为护工,充实6个科室工作,并采用问卷调查病人满意度。结果培训护工充实护理人力资源前后病人的满意度经字2检验,有显著性差异,P<0.05,说明培训护工充实护理人力资源后病人满意度提高。结论培训护工充实护理人力资源后将护士从繁重的非护理劳动中解脱出来,为患者提供更优质的服务,提高了工作效率和患者满意度。     

消毒供应中心优质护理服务探讨

[目的]探讨消毒供应中心优质护理服务的方式方法,提高临床满意度。[方法]与临床科室实行一对一的服务模式,每月定期到各自负责临床科室进行现场了解实际情况,解决问题。[结果]消毒供应中心与临床科室通过一对一的服务,满意度调查总合格率由2010年的95.05%提高到2013年的99.5%。[讨论]消毒供应中心与科室实行一对一的优质服务,有效减轻了临床护士的负担、工作压力和后顾之忧,真正做到把时间还给护士,把护士还给病人,提升临床护理质量和优质护理服务。     

县级医院开展优质护理服务的做法与体会

[目的]总结县级医院开展＂优质护理服务示范工程＂活动的做法与体会。[方法]医院选择2个病区作为试点,再全面推广,具体措施包括争取领导的支持、改善病房环境、关心关爱护士、实施责任制整体护理、改革工作排班、修订规章制度、做实基础护理、加大后勤保障力度、制订评选标准等。[结果]开展优质护理服务提高了病人的满意度和护理质量。[结论]县级医院开展优质护理服务可以提高医院临床护理工作质量和病人的满意度。     

三级甲等综合医院优质护理特色病房人力配置研究

[目的]探讨优质护理特色病房护理人力资源配置方法,为“优质护理服务人力资源配置标准”的合理制定提供参考。[方法]采用现场观察法和自我记录法,对四川省某三级甲等综合医院的4个优质护理特色病房的护士工作量进行为期2周的现场跟踪观察、记录。[结果]4个特色病房床护比为1∶0.38;每日护理总时数为5964.8 min±100.2 min,直接护理时间为4158.5 min±24.6 min,间接护理时间为2003.9 min±72.6 min,特色病房共需增配护士23人,增配后床护比1∶0.51。[结论]现行床护比偏低,应制定以满足病人需求为目标、能体现专科护理特色的“优质护理服务人力资源配置标准”,以改善临床护士不足的现状。