再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是公立医院开展＂以病人为中心＂优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义。近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造。优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础。     

大型医疗集团门诊预约诊疗模式探索与效益评价

目的：探讨大型医疗集团门诊预约诊疗一体化平台的构建,分析其社会效益和经济效益。方法：某大型医疗集团下属4个医院,构建了＂六统一＂的门诊预约诊疗一体化模式：统一的信息支持平台、统一的预约电话、统一的网上预约服务平台、统一的预约名片和预约彩铃、统一的预约管理制度和流程、统一的预约号源管理模式,实现集团内预约平台资源共享。结果：建立集团化预约诊疗模式后,预约电话接通率从65.2%提高到82.9%,患者对门诊预约服务的满意度从92.0%提高到95.2%,专家门诊预约率提高了33.5个百分点,普通门诊预约率提高了9.5个百分点。结论：构建大型医疗集团门诊预约一体化平台,社会效益和经济效益显著,是医患双方双赢的举措。给患者就医提供便捷,减少患者就医等待的时间成本,提升患者对预约服务的满意度。提高门诊预约服务效率,降低医院服务成本,优化门诊医疗资源的有效利用。     

住院服务中心模式流程再造的探索与实践

通过推进电子化预约登记,整合＂预约登记、安排入院、入院检查、出院随访＂服务流程,以信息化统筹全院床位,再造了入院流程。住院服务中心模式的实施,缩短了患者入院前等候时间,简化了入院手续办理和入院后检查检验流程,缩短了患者平均住院日,提高了床位使用率。     

预约诊疗服务信用度管理机制的探索与应用

基于互联网技术的预约诊疗服务系统为医患间搭建了快速医疗服务通道。患者作为预约诊疗服务的参与者与受益者,其诚信守约就诊行为将直接影响医院的预约服务质量及医疗资源的有效利用。本文通过挖掘患者预约诊疗服务的行为数据,分析退号、违约原因,及可能对预约诊疗服务造成的影响,提出建立预约诊疗服务用户信用积分管理体系。通过信用奖惩管理机制,培养患者守信意识,约束患者预约诊疗过程的不良行为,进一步提高医疗资源的利用率及预约服务质量,促进预约诊疗服务业务的健康发展。     

预约诊疗服务在山区地级市妇幼保健院门诊的实施效果

目的在专科医院门诊实施预约诊疗服务,方便患者就医,改善患者就诊体验,不断提高服务满意度。方法实施多种形式的预约诊疗服务,通过医院预约电话、12580移动电话、网络、现场、诊间预约等方式预约,严格执行预约诊疗工作制度和规范、操作流程,提供分时段服务,对门诊预约实施规范化流程化管理。结果预约率稳步升高,爽约率下降,患者满意度提高(P<0.01或P<0.05)。结论大力开展门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,提高预约就诊比例,改善患者就诊服务体验。完善的预约诊疗管理组织和制度、强有力的执行是保证预约诊疗服务满意的有效措施。不断优化流程,持续质量改进可使预约诊疗服务满意度不断上升。     

浅谈门诊开展预约挂号体会

预约挂号服务时一种服务患者、节省患者就诊过程中等待时间的一种利民措施。预约挂号服务的实施是患者通过网络、电话等形式,在预约的就诊时间选择合适的医生,完成就医的过程。预约挂号顺利实施,需要预约具有科学的、复杂的技术支持,同时还要有专业的服务队伍,才能使预约挂号服务有序进行。我院是专门针对妇女儿童的专科医院,从2011年开展预约挂号服务以来,有效地缓解了门诊挂号难的矛盾,患者满意度与复诊率逐渐提高。但预约比例和卫生部的要求还有一定的距离,分析原因：     

关于妇幼保健机构实施预约诊疗的思考

目的思考我国妇幼保健机构实施预约诊疗的利与弊。方法文献回顾。结果妇幼保健机构医疗服务特点适合采用预约诊疗服务方式。结论在妇幼保健机构实施预约诊疗一定程度上有利于优化就诊流程,资源合理配置,缓解拥挤及候诊时间长、等待时间长、检验检查等候时间长和医生接诊时间短的＂三长一短＂现象。预约诊疗工作的有效开展需要依托信息技术的运用、妇幼保健机构和就诊人员共同努力。     

门诊“六自助”一站式服务的应用与效果

目的改进服务,为患者提供优质、快捷、安全的诊疗服务。方法 ＂六自助＂集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以简化患者就诊流程,以信息化互动,医疗资源共享,为患者提供一站到位服务。结果实施＂六自助＂一站式服务患者挂号时间明显减少（P〈0.01）,侯药时间明显减少（P〈0.01）、付费时间明显减少（P〈0.01）,总耗时减少与实施前比较有统计学意义（P〈0.01）。2011年门诊量比2010年门诊量上升9.6%。＂上海市卫生系统万人问卷满意度＂由2010年的95.1%提升至95.4%＂,符合患者利益需要,符合医疗质量管理要求。结论 ＂六自助＂一站式服务顺应了医疗市场发展需要,医院取得了良好的社会效益、经济效益。     

实行全预约诊疗服务模式改善医疗服务质量

为进一步落实改善医疗服务行动计划,拓宽预约诊疗服务途径,提高工作效率和医疗质量,对医院预约服务及入院流程现状进行分析,提出门诊服务全预约、检查服务全预约、住院服务全预约、手术治疗全预约等举措。应用实践后,预约挂号率从2015年的65.8%提高至2017年的73.25%,患者检查等候时间从2015年的30分钟缩短至2017年的10分钟,平均住院日、术前占床日也有一定缩短,同时有效调整了病种结构。通过不断加强科学预约管理,大力推行全预约服务模式,能够缩短患者等待时间,优化诊疗服务流程,规范医疗服务行为,提高医     

我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究

目的：了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法：随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果：近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论：患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。     

预约挂号平台出票客户端的设计与应用

目的 为预约挂号患者提供出票服务,分流挂号窗口排队人群.方法 设计预约挂号出票客户端,自助服务与人工服务相结合,合理规划业务流程.结果 预约挂号患者不需在挂号窗口排队,可为预约挂号患者提供24小时多地点自助出票服务,同时实现医院对预约挂号第三方支付的财务监管.结论 预约挂号出票客户端极大地方便了患者及医院,具有较好的可行性.     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

医院专家门诊预约诊疗服务对患者满意度的影响

目的探讨基层医院专家门诊预约服务对患者满意度的影响。方法对医院实施专家门诊预约诊疗服务前后患者满意度问卷调查结果进行对比、分析。结果实施专家门诊预约诊疗服务后患者的满意度明显提高(X2=4.145,p<0.05);影响患者满意度的相关因素依次为:预约次数、就诊次数、路途时间、就诊科室、知晓程度、就医距离、职业和年龄等。结论基层医院实施专家门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,方便患者就医,提高了患者的满意度。     

电话预约挂号闭环式服务模式实践与效果

目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务。方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的"分离",通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案。结果实行闭环式服务模式后,真正实行了"电话预约挂号、取号"的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力。结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。     

出院患者回访预约一体化闭环管理模式构建与应用

出院患者回访预约一体化管理有利于提升医疗服务的连续性。某院依托信息技术，以出院患者为中心，以回访预约服务部为架构，以回访预约管理平台为基础，以各疾病类别专职回访护士为核心，建立了“集中管理、专职回访、健康指导、诊前预约、诊后管理”的出院患者回访预约一体化闭环管理模式，提高了出院患者回访成功率，促进了患者规范复诊，提高了患者满意度。     

门诊预约服务品牌构建及效果评价研究

目的为全面了解门诊患者对预约诊疗服务的认知、需求、评价,广泛听取患者的意见,打造全方位预约服务品牌。方法通过发放调查问卷以及电话"一对一"调查,对预约挂号患者预约情况进行分析评价。结果就诊形式、年龄、文化程度、职业状况、居住地等均为影响知晓率的因素,通过预约诊疗服务的推进,预约挂号整体满意率为96.01%。结论进一步规范、有序地推广预约诊疗服务工作,改善医院服务流程,提升患者满意度,加强推进预约诊疗服务品牌建设。     

对启用住院患者检查中心及实施流程改进后的效果分析

目的为优化住院患者检查流程,探索"一站式"住院检查服务,提高住院检查服务效率提供参考。方法比较流程再造前后患者预约排队等候时间、预约检查平均等待时间、平均住院日及满意度等指标,评估流程改造效果。结果流程改造有效减少了患者院内穿梭次数、排队次数,预约排队等候时间及平均预约检查等待时间大幅缩短,患者及临床科室对检查服务满意度均明显提高。结论通过建立住院患者检查中心及进行流程改进,实现了一站式、分时段精准预约和一站式住院检查服务,缩短了住院患者等待时间和平均住院日,提升了住院检查服务效率,实现了临床及患者满意度双提升。     

推进预约诊疗 改善医疗服务

开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务。有利于患者提前安排就医计划,减少候诊时间,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。预约诊疗服务是一项系统工程,还需要实行分时段预约、推行实名制预约,推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。     

信息化助推门诊预约服务的实践

介绍了新疆医科大学第一附属医院在信息技术支撑下开展门诊预约诊疗服务的实践。开展门诊预约诊疗可从健全预约流程、统一号源管理、开展多元化的预约方式,启动实名制预约、缴费、支付功能等,多渠道门诊预约服务使门诊就诊次序得到有效改善,患者就医的依从性显著提高,可全面推广。     

上海部分三级医院预约服务现状调查

目的：了解目前公立医院预约挂号服务开展情况。方法：采用自制问卷调查和焦点组访谈方法。问卷调查分别对一家三级甲等综合医院和一家三级甲等专科医院的门诊患者进行调查。焦点组访谈了8家市级医院门诊办公室主任和数位医院管理专家。结果：本次调查397名患者,患者获得的预约平台预约信息主要来自医院方面的宣传,占56．9％。现场预约占34．5％,其次为电话预约和网上预约,分别占28．4％和29．O％。结论：虽然调查医院都实施了预约挂号改革,建立了统一的医联预约平台,但不同的医院原有的预约平台依然存在,在信息上存在着不对称性,患者选择时存在一定的盲目性。建议完善统一预约平台,进一步完善预约服务流程;加强预约服务人员培训,提高预约服务人员专业素质。