医院临床支持中心管理模式的探讨

临床支持中心是医院组织管理系统的一个子系统,是医院在社会主义市场经济体制下,坚持以患者为中心,提高医疗护理技术水平、服务质量和诊疗效果的有效途径.     

法约尔的管理原则在临床支持中心的应用

目的 探索医院工勤人员管理模式.方法 成立临床支持中心,运用法约尔的管理原则,将各科工勤人员集中管理,统筹调度,统一安排.结果 提高了工作效率,降低了服务成本.结论 运用法约尔的管理原则能对临床支持中心实施科学管理.     

法约尔的管理原则在临床支持中心的应用

目的探索医院工勤人员管理模式。方法成立临床支持中心,运用法约尔的管理原则,将各科工勤人员集中管理,统筹调度,统一安排。结果提高了工作效率,降低了服务成本。结论运用法约尔的管理原则能对临床支持中心实施科学管理。     

护理支持中心在优质护理服务中的应用

目的 探讨护理支持中心在优质护理服务中的应用及效果.方法 2012年7月,哈尔滨医科大学附属第一医院成立了护理支持中心(即外勤运输系统),医院外勤工作由护理支持中心统一管理,开展多项服务项目.结果 护理支持中心成立前后,医护人员的工作满意度分别为82.31％和98.10％(x2=5.863),患者满意度分别为78.24％和99.40％(x2=6.144),差异均有统计学意义(均P＜0.01).结论 护理支持中心的成立和运行,有利于减少医护人员从事非专业技术性工作时间,节省了护理人力资源,为护理人员更好地为患者服务提供了有力保障.     

医院临床支持中心管理模式应用与成效

目的:探讨医院临床支持中心管理模式在我院的应用方法和效果。方法:将2008年1月～2009年12月列入对照组,采用常规的管理模式;将2010年1月～2011年12月列入研究组,实施临床支持中心管理模式,成立临床支持中心管理小组,实施严格的职能分类和管理。结果:研究组护理合格率、医院制度的执行合格率、临床满意度均高于对照组,而临床护理差错发生率、投诉率均低于对照组(P<0.05)。结论:临床支持中心管理模式对促进医院的护理质量和护理效率的提升具有积极作用。     

研究静脉用药调配中心对临床开展优质护理服务的保障与支持

选取我院2013年9月~2014年6月开展静配工作的12个科室为研究对象,于2013年9月建立并运行静脉用药调配中心,2013年9月之前的科室为对照组,2013年9月之后的科室为观察组,对两组患者满意度及药品配置及各环节消耗工时进行比较。观察组患者总满意度96%,平均每日药品配置及各环节消耗工时(113.3±2.4)h,对照组患者总满意度84%,平均每日药品配置及各环节消耗工时(45±0.3)h,两组比较差异均有统计学意义(P0.05)。静脉用药调配中心的建立,极大减轻了临床护理人员的工作量,将她们从繁忙的配药工作中解脱出来,从而有更多的时间从事护理的主业工作,提高了患者的满意度,优化护理质量,对临床优质护理起到了极大的保障与支持作用。     

建立临床护理支持中心以促进整体护理

建立临床护理支持系统，主动适应以病人为中心的工作，采取院内医疗第一线快捷优质服务。服务范围包括导医导诊、入院处置、医疗运输等，减少护理人员从事非专业性、技术性工作的时间，确保护士有更多的时间为病人提供优质服务，加强护患关系，既调动护士的积极性，又提高病人满意度及工作效率，使护理质量得到提高，真正做到“将时间还给护士，将护士还给病人”。     

基于优质护理的医院临床支持中心构建及效果研究

目的 探讨医院临床支持中心的构建及运行,分析其工作效果,为规范中心的运转提供参考.方法 比较分析2014年~2015年重庆市某中医院临床支持中心工作量.采用便利抽样法,利用自行设计的问卷调查了某院300名医务人员对临床支持中心工人的满意度.结果 2014年~2015年,临床支持中心承担医院大部分药品、标本、报告单的运送任务,陪送陪检由1.40万次增至3.41万次,急诊急救运送各约为0.26万次、0.25万次;医务人员对临床支持中心总体满意度为90.56%,其中对工人的工作能力及服务态度满意度相对较高.结论 中心能满足患者及家属的需求,缓解医务人员的压力,保证医院的服务质量.今后可从中心人员遴选的意向性、考核的多样性、中心运作的信息化、传输系统的现代化、中心管理的精细化等5个方面出发,促进临床支持中心的发展.     

临床支持中心在临床医疗护理工作中的应用体会

随着医学科学技术和群众医疗需求的提高，发展现代化的医院已是大势所趋，我院贯彻“以患者为中心”的服务宗旨，为适应现代化医院改革的需求，给医技科室和患者提供清洁的环境和方便、快捷、灵活、安全的服务，同时为医疗护理工作提供保障，有效地减少护理人员非专业技术性工作时间，提高患者对科室的满意度。自2003年6月起成立临床支持中心，取得了良好的效果，得到了患者的好评以及科室医务人员和医院的肯定，具体做法如下。     

临床护理支持中心的管理

<正>临床护理支持中心(以下简称中心)又称临床后勤支持系统,是专门为医疗机构设计的提供支援服务的管理系统,负责搬运以及病历文件、标本及其他所有物品的运送等[1]。以前这些工作由各科护士长临时安排护理人员完成,     

成立“病人服务中心”的做法与成效

目的完善护理服务，提高病人满意度。方法成立“病人服务中心”，对住院病人进行床前访视；对出院病人实施电话随访及上门访视：开展免费服务项目，尽力满足病人需求。结果病人满意度提高（P〈0．01）。2005年与2004年相比、2006年与2005年相比，住院病人增长率分别为15．31％、30．20％；业务收入增长率分别为30．20％、19．59％；床位周转增长率分别为53．19％、20．37％。结论“病人服务中心”在优化医院服务流程、提高病人满意度、提升医院服务品牌等方面起到了重要作用。     

临床护理专项技术支持中心的建立及效果

目的 探索临床护理专项技术支持中心的有效组织管理形式。方法成立7个临床护理专项技术支持小组，制订了工作职责、服务范围、工作流程，并严密组织实施。结果提高了护理队伍的整体技术水平和护理质量，提高了医生及患者对护理工作的满意度。结论临床护理专项技术支持中心的建立，是医院护理组织工作的创新，是大型综合性医院护理技术建设的重要手段。     

我院病人服务中心的建立与实施效果

目的为病人提供优质服务,提升护理服务质量。方法建立病人服务中心,为病人提供导诊、回访、咨询和便民等服务措施。结果病人服务中心运行2年来,病人满意度提高,护士被投诉率下降。结论建立病人服务中心是提高护理服务质量的有效方法。     

规范护理服务的做法与效果

目的探讨护理规范服务的效果。方法制订和实施护理质量管理细则、护理质量标准、护理技术操作程序、门诊导医程序、病人出入院护理程序、护理人员行为规范、护理人员礼貌用语等。结果护理水平、护理质量、主动服务意识明显提高,护理满意率达95%以上,降低了护理并发症,减少了护理纠纷。结论护理规范服务有益于提高护理质量,调动广大护理人员的积极性,提高病人满意度。     

实施规范化护理服务的做法与效果

目的树立医院护士形象,实施规范化护理服务,全面提升护理服务水平。方法研究制定护士形象标准及细则,对全体护理人员进行培训和考核,制订并下发病区规范化护理模式,建设和观摩示范病区,推广规范化护理服务。结果护理人员规范化护理服务意识增强,护士形象得到改善,护患关系更加融洽,护理整体水平得到提高,病人对护理服务的总体满意率达99.00%以上。结论树立护士形象,实施规范化护理服务是提高护理质量的有效措施。     

角色扮演法在护理服务中的应用与效果

目的深入了解患者住院期间的各种需求,提高护理服务质量和患者满意度。方法由护龄≤5年的临床护理人员扮演住院患者,亲身体验、记录患者生理、心理、环境等方面的需求,并进行讨论、总结,进而完善护理服务流程。结果护理服务质量和患者满意度均比活动前提高。结论角色扮演法能改善护患关系,提高护理质量和患者满意度。     

外勤服务中心工作中存在问题分析及对策

目的了解外勤服务中心工作过程中存在问题的原因,及时提出改进措施。方法分析前6个月实施中存在问题,采取有效改进措施,再从改进措施实施前、后6个月中分别抽出早晨收集标本4300例、急查血标本800例、送病人做各种检查3500例中存在问题采用字2检验进行比较。结果后6个月早晨标本放置混乱、送检病人不在、送急查血标本等候时间过长、病人检查后自己回科室、早晨抽错血标本试管等存在问题发生率显著低于改进前的6个月(P<0.01或P<0.05),有显著性差异。结论及时查找原因,采取有效的对策,可减少存在问题,减少不安全隐患,从而提高工作效率和护理质量。     

我院体检中心实施主动服务的做法与体会

目的为体检者提供全程人性化的主动服务，提高对体检工作的满意度。方法体检前咨询护士根据体检者的健康状况制定个性化的体检套餐；体检中护理服务的每个细节尽显人性化理念；体检后为体检者制定年度健康管理计划，为需要进一步检查和治疗的体检者提供咨询和就医绿色通道服务。结果体检者对护士服务态度及体检工作的满意度提高。结论为体检者提供体检前、体检中、体检后主动服务，可提高体检者的满意度。     

门诊注射中心实施人性化服务的探讨

目的:探讨门诊注射中心对患者实施人性化服务的方法。方法:通过改善注射中心的物理环境和人文环境,合理配备护理人力资源,强化技术训练,实施人性化服务与护理,以满足患者身体、心理,精神社会文化等方面的需要。每月随机发放自制患者满意度调查表10份,调查病人或家属。结果:患者的满意度有显著的提高。结论:门诊注射中心实施人性化服务,社会反响良好,病人满意度显著提高,值得提倡。     

设立门诊服务中心的做法与体会

目的提高门诊医疗服务质量,实现“以病人为中心,满足病人需要为目标”的服务宗旨。方法通过设立门诊服务中心,建立“一站式服务台”,共设有院长代表、导诊导医、预约、审批、咨询、便民等6个服务席位,并采用问卷调查表评估服务措施实施的效果。结果门诊服务中心的设立得到了病人和医务人员的赞同和支持,门诊服务中心设立前后病人满意度有显著性差异(P<0.01)。结论门诊服务中心的设立是可行的、必要的,符合以人为本的原则,值得推广。