"公共卫生服务券"评析

“公共卫生服务券”是上世纪80年代讨论的“教育券”的引申,后者在1955年由芝加哥货币经济学派米尔顿·费里德曼首先提出,90年代美国有些地方立法中已经开始或正在开始实施。“公共卫生服务券”是政府部门给予有资格消费某种服务的个体发放的有价证券,有资格接受服务券的个体在政府指定的公共卫生机构中“消费”他们的服务券,然后政府用现金兑换各机构接受的服务券。公共卫生服务券的意义在于使居民真正成为公共卫生服务的自主消费者,确保居民获得公共卫生服务机会的公平性,使卫生机构和防保人员真正成为公共卫生服务的自主生产者,通过建立…     

力争后勤服务"十零"实现后勤管理"无缺"

借鉴德国高校后勤管理经验和美国“ZD计划”方法，对职校后勤服务对策进行了研究，提出了“无缺点后勤服务”的创新理念和“力争后勤服务‘十零’，实现后勤管理‘无缺’”的目标，阐述了“无缺”与“十零”的含义、特点、意义和作用。以及“十零”的实施。     

社区卫生服务中"医患沟通"的意义和途径

探讨了社区卫生服务中作好医患沟通的意义;在社区卫生服务中作好医患沟通的途径:即主动性服务、持续性服务、可及性服务、综合性服务和协调性服务.认为以上途径是开展社区卫生服务和沟通医患关系的重要方式.     

不要让"托管"成为"托儿"

"医患关系第三方管理"模式在当今我国国情和医疗环境下,对解决医患纠纷具有积极的探索意义.一些医院不等不靠,敢于大胆借鉴国外医患纠纷解决的思路和经验,尝试运用市场机制化解医疗服务和医患纠纷的风险,借助专业管理公司的优势提高医疗服务管理水平,这种做法体现了医疗行业勇于开拓,勇于创新的精神,值得赞赏.     

社区的"小灵通"医生

在社区卫生服务中心,当你看到一位身穿绿色制服,手里拿着一个黑色提包的人,匆匆忙忙往外走去时,你会认为他是谁?“那还用问啊,肯定是来看病的小区居民。”“他可不是居民,是医师,正赶往居民家中进行上门服务呢。”听到社区卫生服务中心的工作人员这样告诉你,千万不要惊讶,这身制服是厦门市思明区思明社区卫生服务中心的医师们上门服务时的统一着装,这次让我们走进思明社区卫生服务中心,看看他们是怎样通过自己的改变,获得居民信任的。厦门市思明区思明社区卫生服务中心在成立之初,为了了解居民的健康情况,穿着白大褂的医师主动到居民家中了…     

澳大利亚的"社区卫生服务":概念和背景

本文介绍了澳大利亚社区卫生服务的概念和背景,并进行了中国与澳大利亚之间的概念比较。澳大利亚的社区卫生服务机构是政府支持项目,主要面对弱势人群,目的是改善卫生服务的公平性;中国的社区卫生服务更强调的是一种理念或模式,目的是降低服务成本,为社区全体居民提供便捷服务。     

医疗服务中"以人为本"的经济学思考

在医疗服务中“以人为本”就是要把服务的对象病人作为核心,要充分的理解、尊重、关心病人并使之在医疗活动中得到最大程度的满足,这就要求在医疗服务的过程中充满人情、人道、人性和仁爱之心。医疗服务中坚持“以病人为中心”、“病人至上”的服务理念,就是“以人为本”思想的体现。因此,在医疗服务中不仅要提供良好的医疗技术,     

从"唯唯诺诺"到"咄咄逼人"

《中国医院院长》杂志将针对读者提出的涉及医院管理方面的问题,邀请有关专家予以解答,您可以通过daijin@h-ceo.com与栏目编辑联系。本期专家邀请的是北京大学医学部公共卫生学院潘习龙副教授。潘习龙副教授是卫生部人才交流与服务中心特聘研究员,研究领域包括医院管理、医院品牌服务营销、医院人力资源管理与绩效考评等方面。其先后为国内一半以上的大中型医院授过课,为40余家医院制定内部管理及对外品牌营销战略。     

"治未病"服务在基层的应用

治未病服务在基层的实践是实现人人享有基本医疗卫生服务的重要措施.本院通过建立治未病服务体系、开展中医特色健康管理等治未病服务工作等,在基层实践中取得了显著的效果,对提高中医药服务能力有着积极的促进作用.     

实施"精细"管理深化护理服务内涵

随着医疗制度的改革,医院逐步走向市场,人民健康需求不断提高,护理工作面临的挑战日益严峻.尤其对于企业医院,如何在激烈的市场竞争中求生存.我院提出做好"精细"管理,从小事抓起,重点在提高护理服务上下功夫,实施"六个一"服务,评选"服务明星",畅通交流渠道,提倡换位思考,积极转变观点,在护理人员中开展树立"服务至上、精益求精"的服务理念活动,我院护理服务有了明显提高,介绍如下.     

"人性化服务"外衣上的败笔

侵犯他人隐私权、出售产妇信息行为在国内正倡导“人性化服务”的大背景下发生,不能不说是一种巨大的讽刺,从这件事中我们可以看出,现阶段,国内医院的“人性化服务”在很大程度上是一种经营的策略,还远没有上升到“理念”层面。这种“人性化服务”不是真正的人性化服务,最多只是一张形似“人性化服务”的画像,但再美丽的着色,也变不成真实的血肉。     

从"给病看病"到"给人看病"

随着改革开放的深入发展,多年来医疗卫生单位"对病不对人"、"给病看病"等旧的服务理念受到各种因素的有力挑战.在以人为本普遍受到社会各界关注的今天,医院必须改革以往"目中无人"的状况,注重医疗服务过程中的人文关怀,真正做到"给人看病".     

发挥"一站式"服务中心优势,提升病人满意度

一站式服务是适应"以病人为中心"医疗服务模式的具体体现,是一种充分体现简捷、高效、优质的服务形式.要提高医院的服务质量,实行一站式服务势在必行.我院为提高服务质量,提升病人满意度,在门诊设立一站式服务中心,取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益.     

关于"惠民"医疗服务的实践与思考

惠民医疗是指对民政部门认定核准,缺乏经济支持的最低生活保障待遇家庭中没有享受政府、社会、单位医疗保障待遇的,并确有病需治疗的人员实行五免五减半医疗服务。南京市儿童医院针对惠民医疗服务中问题,对惠民医疗服务界定、服务模式、补偿机制和服务远景做出了思考。     

"以人为本"提升护理服务综合价值新理念

护理服务的价值是护理服务劳动产品价值和服务本身所创造的价值的总和,即使用价值与价值的统一.提升护理价值综合评价的目的,是使广大护理人员重视、分析、研究、开发护理价值,同时探索护理价值的评价方法,以达到合理评价护理服务综合价值.     

如何打造成医院"服务品牌"

服务品牌是指在组织的经营活动中,通过商品或劳务的服务过程,来满足消费者的心理需求.     

开展"优质护理服务"的实践与成效

目的 探讨开展"优质护理服务示范"活动,可以提高护理质量.方法 按照卫生部颁发<2010年优质护理服务示范工程>活动方案要求,指导本科开展"优质护理服务示范"活动.结果 开展"优质护理服务示范"活动后,患者满意度明显提高,由95%提升到99.8%.病房环境和病房的精神风貌有了较大改观.结论 开展"优质护理服务示范"活动可以夯实基础护理,提供满意服务,提高护理质量.     

浅析"公共卫生服务券"的公平和效率

2002年10月，中共中央、国务院下发了《关于进一步加强农村卫生工作的决定》，决定中指出农村预防保健等公共卫生服务可由政府举办的卫生机构提供，也可由政府向符合条件的其他医疗机构购买。从决定下发以来，在中国农村地区开始出现以“公共卫生服务券”的形式购买公共卫生服务的做法，目的在于解决传统服务模式中农民利用卫生服务能力较低、乡镇卫生院服务质量较差和不到位的问题，改善农村公共卫生中的公平和效率。     

开展"优质护理服务"的工作体会

目的 为满足人们对健康的需求,改进我们现有有工作方法,夯实基础护理实现优质护理服务.方法 结合我科在开展优质护理服务示范工程活动,注重夯实基础护理.结果 患者对优质护理服务的满意率达99%,实现了护理零投诉,取的良好的社会效益.结论 夯实基础护理是实现优质护理服务的关键.     

我与"优质护理服务示范工程"

2010年卫生部在全国范围内开展了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,以"病人满意.社会满意.政府满意"为目标的"优质护理服务示范工程"活动,开展"优质护理"活动,能更好地为病人提供安全.优质.满意的护理服务,使护理服务更加贴近病人,贴进临床,贴近社会.