医疗消费与医患纠纷的相关性探讨

患者的医疗满意度和医患纠纷一直是困扰医疗卫生事业发展的重要障碍,同时也是医患双方需要共同解决的问题.如何通过提高医疗技术,改善医疗服务质量,降低患方的医疗费用,是国家实行医疗改革的目的.文章探讨了医疗消费与医患纠纷的相关性,并提出医院应采取适当措施,尽量合理利用资源,降低医疗成本,提高医疗服务质量,以满足医患双方的共同需求.     

加强医患沟通 努力构建和谐医患关系

医患沟通是整个医疗过程的一个重要环节，实施医患沟通是病人和家属的迫切需求，也是提高医疗服务质量和当前医院生存发展的需要，加强医患沟通可以增强医务人员与患者之间的相互理解，增加患者对医务人员及医院的信任，增强患者战胜疾病的信心，良好的医患沟通是构建和谐医患关系，减少医患纠纷的有效方法之一。     

新医改环境下公立医院服务竞争战略研究

根据医疗服务的特点、公立医院服务现状,应用SWOT分析法分析了公立医院的优势、劣势和面临的机遇和挑战;从服务理念、医患关系、服务方式、信息技术等方面探讨了在新医改环境下公立医院如何进行服务竞争战略选择,以不断改善医疗服务质量和效率,有效提升医院的核心竞争力。     

医院开展患者就医体验管理的思考与展望

医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施。针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医疗人文关怀,提升医院文化水平等建议,以期改善服务质量,增强患者舒适度体验。     

基于Kano模型和质量功能展开的医疗服务质量提升研究

目的:集成应用Kano和质量功能展开(QFD)技术研究某公立医院医疗服务质量改进,为相关医院服务质量提升提供参考。方法:设计患者需求的Kano调查问卷,识别患者需求属性,计算确定患者需求重要度;然后应用QFD中的质量屋技术,将患者需求转化成相应的医疗服务质量保障要素,通过计算确定各保障要素改进的优先级。结果:该医院患者...     

不完全信息下医患静态博弈与医疗服务质量关系探讨

医患关系是医疗服务的本质,关系到医院的生存和发展。通过医患博弈分析,得出患者是否选择到医院就诊取决于对医疗服务质量的评价。患者对医院是否会提供高质量的医疗服务的判断带有主观性。医院应该以病人为中心,提高医疗服务质量,提高市场竞争力。     

人性化视角下医院急诊科一站式服务的实施与优化

为满足就诊患者及家属对高质量医疗服务的需求,提高急诊科室的医疗服务质量,减少医患冲突的发生,为急诊病人争取更多的抢救时间.针对当前急诊科存在的问题,设计并实施基于人性化角度的一站式服务方式与措施.一站式服务不仅提高医疗服务质量和效率,同时也简化了诊疗流程,增强了医务人员的服务意识,提高了患者的满意度.     

“质量、服务、沟通、文化”全方位构建和谐医患关系

大型公立医院医患关系的和谐程度不仅关系到患者对医院的直观评价,更关系到医改的成败和医疗卫生事业的长远发展。大型公立医院在医疗质量、服务水平、主动沟通、多方联动以及医院文化等方面的创新举措与大胆尝试,可以为整个社会的医患和谐发挥引导和示范作用。     

公立医院构建医患信任与和谐医患关系分析——基于北京三甲医院科层制视角

选取北京市6家三级甲等医院为研究对象,通过实地调研与访谈的方式,从公立医院的科层制度的角度对医患信任模式进行研究和分析,以期为完善和加强医患之间的信任关系提供参考。结果表明,公立医院制度信任模式在公立医院中占据了主要地位,公立医院的医疗水平决定了其无可替代的声誉信任,而科层制也在一定程度上影响了医患信任。公立医院应加强医院医疗环境建设,构建更加合理的科层管理制度,以建立牢固的医患信任关系的医疗满意度。     

以人为本 构建和谐的医患关系

近几年来,为适应现代医疗市场竞争的需求,确保以病人为中心,提高医疗服务质量,化解医患矛盾,避免医患冲突,给病人提供满意的医疗服务,依法维护医患双方的合法权益,构建和谐的医患关系引起了医院管理者的高度重视。     

公立医院经济运行博弈分析和机制选择

公立医院经济运行是一个复杂适应系统,多方不完全信息下的动态博弈格局是公立医院在市场经济环境下资源优化配置不可或缺的经济过程,各方博弈的动态均衡是医院经济和谐运行的基础。在公立医院经济运行中,利益相关者的不当行为异化了公立医院经济运行主体的博弈行为,如政府的双重目标,使得医院注重医疗服务收入;医药市场无序竞争,医院进行成本转移;医疗保险效用不强,医患控费意识薄弱;患者盲目就医和监督不力,医师诱导医疗需求;医院考虑自身经济利益,默许过度医疗行为等。本文在分析公立医院经济运行的博弈特征和利益相关者的博弈行为的基础上,提出了促使公立医院经济活动达到相对均衡稳定的运行机制：利益关联机制、信息显示机制和激励约束机制。     

医疗服务质量与医患关系研究

从医疗服务质量着手,分析影响医疗服务质量的各种因素,阐述医患关系与医疗服务质量的关系,提出缓解医患矛盾相对可行的解决办法。     

精细化绩效管理助推公立医院高质量发展

为积极适应国家医改政策导向,公立医院需探索建立适应我国医疗行业特点的公立医院薪酬制度,以体现医务人员技术劳动价值和公立医院公益性。介绍了武汉大学中南医院绩效管理的改革路径,提出由“随动型”绩效转变为“驱动型”绩效,以调研为基础,以科学方法为工具,重视员工高层次需求等建议,以不断提高医疗服务质量和水平,促进公立医院高质量发展。     

北京市公立医院门诊患者满意度调查分析

目的调查北京市三家公立医院患者对门诊就医总过程满意度评价的现状,了解北京市综合公立医院门诊满意度情况,为北京市公立医院医疗服务品质的评价和改善提供参考依据。方法对北京市三家公立医院的就诊患者进行问卷调查,问卷包括患者的一般情况,参保形式,付费状况,以及满意度等调查。采用Excel和统计学方法进行分析。结果被调查的318例患者中82.7%对本次就医总过程评价为满意,不满意的患者为2.2%。将家庭收入、医保类型和医疗费用支付方式与门诊患者就医总满意度做秩和检验分析,发现差异有统计学意义(P<0.05)。结论北京市三家医院门诊满意度总体评价较好,但仍需要进一步提高医院服务质量以满足社会需求。     

多种途径实现公立医院公益性的实践探索

公立医院是实现医疗服务公益性的重要载体。该院将发展高层次医疗技术与支持基层医疗卫生相结合,建立规范化诊疗流程与改善医疗服务质量相结合,提供指导性医疗技术与开展慈善惠民活动相结合,突发性卫生事件应急处置与创造良好社会效益相结合,在公立医院公益性方面做了诸多探索。     

医务社会工作人力资源专业整合机制研究

医务社会工作既能提升病友服务质量,又有助于减轻医院医疗负担,缓解医患矛盾,对大型公立医院创新人本管理机制,推进科学发展具有重要意义。然而,当前医务社会工作培训和管理的传统模式没有科学整合和挖掘现有人力资源的潜力,专业的隔阂影响了制度功能的发挥。立足“元素一一整体”的视角,某大型三甲公立医院通过发挥组合功能,为医务社会工作人力资源专业整合模式探索了新的思路。     

基于住院患者体验的地市级公立医院服务质量研究

[目的]分析地市级公立医院住院患者在医疗技术、医德医风、服务态度、流程管理、医疗费用、就医环境等方面的就医体验,对地市级公立医疗服务质量进行科学评估,为进一步提高地市级公立医院服务质量提供依据.[方法]从某市域内选取4家公立医院的518名患者进行面对面问卷调查.采用描述性分析方法、Friedman M秩和检验、Pear...     

预防医患纠纷自律制度建设的途径与方法

通过对某大型公立医院从事医患纠纷工作人员的走访,以及对2007年～ 2012年医疗纠纷鉴定材料的分析,找出医患纠纷发生特点,主要从医方如技术过失、诊疗程序不规范、粗放管理、责任心缺失、医疗意外等多方面探讨医患纠纷的成因,并提出大型公立医院预防医患纠纷自律制度建设的途径与方法.     

加强全面质量管理促进医院事业的可持续发展

以病人为中心,提供优质服务,千方百计满足人民群众的医疗需求,是公立医院在社会主义初级阶段的办院宗旨,是公立医院服务经营和改革发展永远不可违背的原则。长期以来,医院管理从不同角度、不同程度地对医疗服务质量进行了积极的探索。随着社会进步和改革的深入,全面...     

协作性公共管理视角下公立医院医疗服务质量管理研究

医疗服务质量不仅影响病人的日常医疗活动,更影响外界对医院质量管理的评价,好的医疗服务质量能促进医院发展,能提高社会对公立医院的信任度。针对当下私立医院兴起现状,公立医院的医疗服务质量管理在竞争中就显得尤为重要。公立医院只有不断完善医疗质量管理体系,建立一个符合当下医院发展的质量管理模式,才能不断提高医疗服务质量,并在竞争中取得优势。