人性化服务在介入治疗围手术期的应用

我科根据医院的要求在科室内对介入治疗围手术期患者推行和深化人性化服务，营造整体氛围，促进人性化护理的全面落实。 1转变服务理念，增强服务意识 提高护理人员的服务意识，护士首先要从“患者求医院”向“医院靠患者”的认识转变，真正树立起“以患者为中心”的观念，现代护理理念是以患者为中心，全方位为患者服务，护理服务的对象是有不同心理、社会、文化因素，受心脏疾病折磨的特殊人群，他们在拥有与健康人同样需求的同时，还需要同情帮助，需要关爱呵护，需要舒适方便。因此，我们在服务过程中更加注重个性和人本服务，使护理质量得以改进，服务中处处以方便患者的角度出发，尊重患者的枞利，充分体现人性化的思想和理念，力争使服务工作尽人意合人性，使患者在良好的治疗同时，感受到人性温暖。     

人文服务与温馨服务在临床护理中的应用

随着“患者为中心”服务理念的确立和以“患者需求为导向”服务模式的创新，人文因素在护理工作中的作用日益彰显，“以患者为中心”的服务理念，服务方式在不断改进，温馨服务对患者的细心呵护让医院与人民群众的生活更贴近，真正做到医患一家。     

人性化服务在ICU中的应用

随着人们对医疗服务要求的不断提高,各医院不断改进服务方式,积极倡导“以人为本”、“以患者为中心”的人性化服务,我院倡导实施的“感动服务”、“满意服务”,经在ICU病房近1年的实践,服务质量提高,患者满意率上升。现报告如下。1实施1.1转变护理人员的服务理念人性化护理服务行为的探索与实践,是从以任务为中心的管理模式转向以患者为中心;从重视护理工作的完成转向重视患者需要的满足;从重视对疾病的护理质量转向对患者的全方位的护理质量;从短期护理行为的管理转向长期护理行为和规范管理的一次有益的尝试。引导护理人员从服务理念上…     

"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。     

实施主动服务提高住院病人满意度

在医疗服务工作竞争激烈的今天,为了使医院立于不败之地,医护人员应该意识到要以质量取胜,以服务取胜的重要性,只有让病人感受到人性化、个性化、家庭化、零缺陷的超值服务,医院才能在竞争中占有一席之地[1]。为了坚持以病人为中心的护理服务理念,履行病人第一、质量第一、服务     

“管理是服务”理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的：以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法：护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果：护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论：营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。     

"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的 以"管理是服务"理念营造温馨护理氛围.方法 护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了"能者上、庸者下"的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情.结果 护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高.结论 营造了温馨的护理服务氛围.充分体现了医院管理年"一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的服务宗旨.     

护理理念与护理服务

在医疗服务的过程中,护理服务是不可缺少的,树立正确的护理理念,加强护理服务意识是每个护理工作者的工作信念。卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2005年-2010年）》明确提出,树立以人为中心的整体护理理念,满足病人身心健康需要已成为临床护理工作发展的方向。建议以病人为中心的新型医院服务是护理管理者的客观要求,     

优质护理服务在产科护理中的应用及效果评价

为进一步加强和改善医院临床护理工作,深化“以患者为中心”的服务理念,为患者提供高质量的护理服务.我院紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨.在原有温馨护理服务的基础上,2011年正式启动“优质护理服务示范工程”,目标是“患者满意、社会满意、政府满意”;全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务.提高医院整体护理水平.     

人性化护理管理 提升护理服务品牌

我院在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化和个性化服务，强调以病人为中心的护理服务理念，树立“病人至上，真诚关爱”的价值观。加大“以人为本”的人性化和个性化服务举措，尽可能将一切方便留给病人，把各种服务带到病人身边；注重医院文化和医院精神的建设和塑造。加强护士素质教育，强化服务意识，转变服务观念，完善服务规范，把行业作风建设、职业道德建设和构建以病人为中心的医院文化作为精神文明建设的一项大事来抓。开展优质服务，加强医院文化建设，提高全体员工的素质，增强了医院的凝聚力、员工的向心力，建立了我院的服务理念、价值观和信条，使每一位员工都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象，建立自己的服务品牌。倡导主动服务、感动服务、人性化服务，急病人之所急，想病人之所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度，通过每位员工的真诚服务去感动病人、赢得病人，提升病人满意度，形成了良好的服务优势。总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服务，增强医院的竞争力，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。     

优质护理服务重在细节

为了更好地实施优质护理服务,使每位住院患者更深切的体会到,优质服务就在他们身边.我院在开展“优质护理服务创新活动”中,秉着一切以患者服务为中心的工作理念,鼓励所有护理人员集思广益,开拓思维,提出并实施了一项又一项切实可行的护理服务项目,在大家的共同努力下,不仅使优质护理服务的理念在每一位护理人员心中扎下根,更使患者及家属的满意度大大提高,现报道如下.     

优质护理服务示范工程在手术室的开展

2011年是十二五规划之年,我院护理工作紧紧围绕卫生部医药卫生改革的总体部署和医院的护理工作任务,深入贯彻科学发展观和新时期卫生工作方针,坚持"以患者为中心".深入开展"优质护理服务示范工程"活动,简称"示范工程".在全院护理服务领域全面铺开.手术室也相继开展了此活动,通过这一时期的开展得到了医生及患者的高度评价.1《优质护理服务示范工程》在手术室的启动与实施1.1手术室护士对《优质护理服务示范工程》活动思想观念的转变随着医学知识的不断更新,护理人员的在职培训显得日益重要[1]."视患者如亲人"切实落到实处,通过言传身教,换位思考模式,开展多媒体讲座,完善整体护理模式,做到"以患者为中心"的观念.使患者感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心,服务于患者的护理服务理念上,破除了手术室护士只配合外科医生完成手术的观念.     

改变门诊输液服务模式提高护理服务质量

门诊输液室是医院面向社会的主要窗口,我院为适应新形势的需要,以患者需求为导向,从2000年以来在门诊输液室推出系列服务举措,使之工作面貌大有改观,患者的满意度从76.5％提高到94.5％,取得了较好的社会效益,现将体会报告如下:1 统一思想,更新观念,主动适应形势1.1 树立现代护理观念,增强护理服务意识 以患者为中心,把护理工作从单纯的技术操作,扩展到患者的心理、精神、环境、社会等因素的影响作用,转变过去患者来医院“求医”,护士要求患者顺从、配合治疗,树立一切以患者利益为重点的服务观,在思想上、观念上和行动上处处为患者着想,提供优质的护理服务,以取得患者、家属对护理工作的理解     

开展优质护理服务的效果

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强医院临床护理工作,为人民提供安全、优质、满意的护理服务,坚持以病人为中心的服务理念,切实改善护理服务,提高护理质量[1],我科从2010年8月开始实施优质护理服务。     

军队医院耳鼻咽喉-头颈外科的优质护理服务

总结了军队医院耳鼻咽喉-头颈外科病区实行优质护理服务经验。主要包括树立“以患者为中心”的护理服务理念,转变服务观念,倡导人性化服务、主动服务,夯实基础护理,提升专业护理,实行两手抓,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。认为实行优质护理服务可以提高患者及护士对护理工作的满意度,进一步提升护理服务质量。     

以医院管理年为契机全面提升护理服务品质

医院管理年活动从2005年启动,到今年全面深入开展,已进入第3个年头.随着深化和扩展"以患者为中心,提高医疗服务质量为主题"的服务理念,我院护理部根据管理年的要求,开展以下活动. 1.转变观念,树立现代护理服务理念.护理人员必须转变观念实行以人为本的人性化服务,尊重患者的生命价值地位.护理部组织全院开展"无缝隙护理"服务,体现了人文关怀在护理工作中的重要性,转变了服务理念,以患者需求为第一.     

细化服务流程 减少护患纠纷

目的 减少护理纠纷,维护患者的权利和需求.方法 护理部加大护理人员的培训力度,健全以患者为中心的护理服务机制,细化服务流程,落实分级护理公示制度.结果 确定以人为本的护理服务理念,提高了护理服务质量,护理纠纷明显下降.患者对护理分级巡视的满意度由72.7%上升到90.6%.结论 细化服务流程有力的推动我院护理工作的再发展,医院社会、经济效益显著提高.     

优质护理服务对患者满意度的影响

卫生部于2010年初在全国卫生系统启动"优质护理服务示范工程",各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践,锐意探索,通过"改模式、重临床、建机制",将护理理念从"完成医嘱为中心"转变为"以病人为中心"[1],使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务[2-3]。第二军医大学长海医院消化内科一病区和     

住院患者对护理服务满意度调查的影响因素分析

目的：了解住院患者对护理服务工作的满意度,分析影响住院患者对护理服务满意度评价的因素。方法：对2011年5月份的住院患者采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,应用多元回归方法分析其影响因素。结果：住院患者对医院护理服务的总体评价较高,为（93．175±8．735）分,经多元回归分析,服务态度、医院环境和医德医风项目与护理服务满意度评价呈正相关,为影响护理服务满意度的主要因素。结论：医院在强调护理理论学习及操作技术培训的同时,要加强以患者为中心服务理念的培养和职业道德素质的提高以及重视环境管理。     

论以患者为中心的护理服务理念

探讨＂以人为本,以患者为中心＂的护理服务理念,包括内涵、意义、策略方法;提出实施＂以患者为中心＂的人性化护理服务,首先要转变观念,掌握内涵,认识患者特殊性、复杂性,全面关心患者、方便患者,充分尊重患者人格尊严与权利、发挥主观能动性.认为护理管理者应根据社会对医疗护理服务的需求,与时俱进,积极创建护理服务品牌,医院才能可持续发展.