加强导诊护士管理提高护理服务质量

介绍门诊导诊护士的管理措施,包括导诊台的设置、导诊护士的选择和管理、护理质量控制等.     

导诊科新护士培训体会

总结了实施导诊新护士系统化培训与管理的方法与效果。主要包括改变思想观念、树立职业形象、强化职业素质、加强情景教学与临床轮转相总结的方法。认为完善的导诊管理及新护士岗前培训,是保证导诊服务质量、优化医院导诊服务形象的关键。     

县级医院门诊导诊岗位动态管理的探索

目的:对门诊导诊岗位实行动态管理,为下一步在其他科室实行护理岗位动态管理,逐步建立以科学的临床护理岗位结构为基础的护理管理体系积累经验。方法:在全院推行护士岗位管理的基础上,以门诊导诊岗位为切入点,利用护士的业余时间,在部分门诊诊室实行动态导诊员管理试点,完善培训、考核,建立富有激励作用的奖金分配制度,强调责、权、利一致。结果:实行门诊导诊岗位动态管理,缓解了临床一线护士短缺问题,既为医院节约了人力成本,又为护士增加了经济收入。结论:实行门诊导诊岗位动态管理,是医院对护理岗位定编定岗的补充尝试,是对护理人力资源的挖掘利用,充分调动了护士的积极性和主动性。     

品管圈活动在改善门诊导诊护士形象中的应用

目的探讨开展品管圈(QCC)活动在改善门诊导诊护士形象中的应用。方法成立品管圈形象管理特色小组,采用追踪管理的方法,对导诊护士形象问题进行收集,并在实施前后进行分析。结果 QCC活动前后,导诊护士形象问题由134项/d降为62项/d,且差异具有统计学意义(P0.05)。结论品管圈活动的应用,提高了导诊护士的形象,同时也是提高护理质量及护士业务素质的一种有效途径。     

门诊分诊导诊护士服务能力培养的体会

总结了门诊分诊导诊护士职业素养培训内容,分诊服务能力的培养和护士自身心理健康的自我维护方法。主要包括门诊分诊导诊护士的条件和资质,服务能力,分诊能力及心理健康自我维护的具体措施,认为系统实施门诊分诊导诊护士服务管理,能提高护士护理能力,有效提升护理质量,落实护理计划,提高护理服务水平。     

7家医院门诊导诊护士压力源的现状调查与对策

目的 调查7家三级医院门诊导诊护士心理压力源现状,进行分析,采取相应对策,从而减轻护士的工作及心理压力,提高导诊护士的工作积极性及工作质量.方法 参考李小妹等设计的护士压力源量表,根据门诊导诊的工作性质及特点制订导诊护士工作压力源量表,对7家三级医院门诊122名导诊护士的工作压力源现状进行调查.结果 导诊护士的压力总均分为(2.01±0.44)分,不同年龄层次护士在护理专业、学习提升、接受监督、服务对象、执业获得感等5个方面,差异有统计学意义(P<0.05).结论 护理管理者应关注门诊导诊护士的身心压力,采取针对性的对策减轻导诊工作压力,提高门诊导诊工作效率和工作质量.     

健康管理体检中心导诊护士素质要求及培养

目的探讨体检中心导诊护士的培养。方法对体检中心导诊护士进行岗前培训、理论培训、观察力和自制力培养与客户沟通能力培养等。每月一次满意度调查。结果体检中心护士满意度始终保持在医院的前列,其中导诊护士满意度为98.1%。结论导诊护士素质培养上更要注重细节,才能真正体现人性化服务。     

传染病医院门诊部导诊护士工作体会

做好传染病医院门诊工作，是现代医院管理的需要。是创建放心、满意医院的前提，要求导诊护个衣帽整齐、举止端庄、态度和蔼、礼貌服务；同时也要求导诊护士具备一定程度的专业知识，做好传染病的预防、保健、消毒隔离等方面知识的宣传。为患者提供了一个良好的就诊环境。有效的导诊，可消除以往三长一短现象（即挂号时间长，交款时间长，取药时间长，看病时间短），赢得患者对我们的信赖。现将如何做好门诊导诊护士的工作体会介绍如下。1导诊护士的作用导诊护土在门诊部这个特定场合中，为每个患者把整个门诊中各个独立的诊室组成一个新的"…     

手语在门诊导诊中的应用与效果

目的探讨手语在门诊导诊中的应用与效果。方法组织门诊导诊护士学习手语,用手语与聋哑患者交流、导诊,就诊、检查、取药时充当翻译角色。结果导诊护士手语表达考核通过率达90.00%;聋哑患者对导诊服务满意度达100.00%。结论应用手语与聋哑患者交流可提高患者对导诊服务的满意度。     

主责护士首问责任制在临床中的应用

<正>护士工作站是临床科室的窗口,主责导诊护士的工作职责关系到医院的形象和服务理念。每个患者的家庭环境、性格特点、文化素养不同,所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同[1]。主责导诊护士有效地实施责任首问制,提高了患者对医院的满意度。1主责导诊护士的选择主责导诊护士应具备丰富的临床工作经验、责任心强、敏锐的观察能力、果断迅速的工作作风、良好的服务态度,以及过硬的业务水平和能力。而且主责导诊护士要准确把握患者     

门诊导诊规范服务的实施及体会

总结门诊导诊规范服务的实施及体会。通过规定导诊护士资质要求,对导诊护士进行培训,制定导诊行为规范和相关流程,有效提高了导诊护理服务质量,提高了患者满意度。门诊导诊规范服务实施4年来,导诊服务质量检查评分从89分提至95分,患者满意率从78%提至99%。     

列队培训与管理导诊护士的体会

导诊工作是医院形象的重要服务窗口,导医分诊护士的设置有利于门诊工作管理,体现了以病人为中心的护理宗旨。近10年来我们采用了列队形式对导诊进行全方位、多层次、规范化培训与管理,弹性布置工作,及时进行交流总结的方法来提高导诊工作效率,取得了一定的成效,现介绍如下。     

提升导诊护士综合素质 做好门诊导诊工作探讨

对提升导诊护士综合素质、做好门诊导诊工作探讨如下。 1门诊护士长自身素质的提高 门诊护士长是门诊护理工作的组织者和管理者，必须具有较好的人格魅力、专业水平以及较高的组织和管理能力，才能为导诊护士树立学习的榜样，这就要求门诊护士长加强业务学习，了解国内外护理进展情况，运用科学的思维方式分析问题、解决问题，不断总结和提高；加强边缘学科知识的学习，将各种管理艺术，如决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等充分运用于管理工作中。     

浅谈导诊护士的职能定位

2003年院设立了导诊护士，通过二年的工作，我们认为导诊护士不仅是对病人的预检、分流、分诊，更重要的是随着医学的发展和医患关系的断变化，导诊护士能够更好地协调医生与护士、医生和病人之间的际关系，为病人提供质高效的服务。     

门诊导诊员规范化管理培训的实施效果分析

[目的]探讨门诊导诊员应用规范化管理的效果分析。[方法]于2013年1月—2013年3月对我院导诊员实施规范化管理培训,通过比较实施规范化培训前后半年时间内,导诊护士的分诊知识、礼仪考核成绩及病人的满意度情况。[结果]1实施规范化管理培训后门诊导诊员的基础知识和礼仪考核成绩明显高于实施规范化管理培训前,经比较差异有统计学意义(P<0.01);2实施规范化管理培训后,病人对门诊导诊员的满意度明显高于实施规范化管理培训前,经比较差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]门诊导诊员实施规范化管理培训后,能够有效提升自身的职业素质和基础理论知识,从而大幅度提高护理服务质量,获得更多病人的满意度。     

门诊导诊护士构建和谐护患关系的临床心得

门诊导诊处是门诊的窗口，患者就诊时首先接触的是导诊护士，门诊导诊护士在短暂的时间里与患者及家属进行有效的沟通，构建和谐的护患关系，对于门诊患者就诊能有序、有效、顺利进行十分重要。     

微信平台在门诊导诊中的需求调查

目的调查微信平台在门诊导诊中的运用需求情况。方法 2015年以导诊记录、导诊护士、门诊患者为研究对象,采用回顾性分析、问卷调查及深度访谈的方法进行研究,分析微信平台在门诊导诊中的应用需求。结果导诊记录显示处于前3位的问询类别分别是分诊35.12%、问路21.51%、相关医疗政策20.70%;76.2%的患者及所有导诊护士赞同增加微信平台导诊,患者接受度50岁以下人群显著高于50岁以上(P0.05),城市来源患者显著高于农村(P0.05)。结论开设微信平台导诊服务可以满足医务工作者及患者的共同需求,起到缓解导诊工作人力资源不足的问题,提高医疗质量。     

护士长走动式管理在门诊导诊质量管理中的应用效果

目的探讨护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果。方法护理部每月至少2次、护士长每天至少1次、护理组长每周至少2次在门诊一线进行巡查,了解护士需求,征询患者意见,按照质量标准进行质量控制,实施1年后进行效果评价。结果护士长走动式管理,提高门诊导诊护理服务质量,患者满意度提高,与实施前相比差异有统计学意义(P0.05)。结论护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中有利于提高护理质量,提高患者满意度。     

量化考核在民营医院导诊管理中的应用

导诊是医院形象的最直接表现，也是医院与社会的联络处，门诊导诊护士，应打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题。自从病人踏进医院的大门，第一时间感受到的就是导诊的服务。导诊服务的好坏，直接反映出一个医院服务水平的高低。而作为民营医院，常以优惠价格、优良技术、优质服务和公立医院在医疗市场上进行竞争，其中服务态度更是一个竞争的亮点，所以民营医院对导诊工作一般都非常重视。我院是深圳特区内一所民营综合医院，现有床位150张，导诊的管理经历了从平均分配到量化考核的过程，通过这次改革，导诊工作的主动性大大增强，并获得了各方较高的评价，使导诊工作成为了医院护理服务的一面旗帜。     

全程导诊服务模式探讨

在倡导“病人至上、人性服务”的今天,护理服务新模式——全程导诊应运而生。2005年4月开始实行由导诊护士在病人就诊期间进行院内全程导诊服务,成为我院护理服务的亮点,为病人就诊提供了方便,以最大限度发挥现代医院快捷优质的服务,赢得了病人的好评,取得了良好的社会效应和经济效应。现介绍如下。1全程导诊的目的1.1优化就医环境由导诊护士在病人就诊期间进行院内全程导诊服务,消除了初诊病人对医院环境的陌生感,就诊有序,避免了不必要的拥挤;挂号、划价、交款、取药由护士代劳,减轻了病人的体力消耗;简化就诊流程,避免三长一短(即挂号、…