邯郸市社区卫生服务人员工作满意度调查

[目的]研究邯郸市社区卫生服务(Community Health Service,CHS)机构工作人员满意度现况,探索满意度影响因素,为制定促进人员工作满意度相关策略提供依据.[方法]运用现状调查方法,进行现场问卷调查.收集邯郸市103个社区卫生服务机构(中心25个、站78个)工作人员工作满意度的相关数据,进行统计学分析. [结果]邯郸市社区卫生服务机构医务人员工作总的满意程度较高,学历、机构类型等是卫技人员工作满意度的影响因素.[结论]邯郸市CHS人员工作满意度受多方面因素影响,满意度有待进一步提高.     

十堰市城市社区卫生服务病人满意度的调查研究

目的分析患者对社区卫生服务的满意度,推动社区卫生服务的发展。方法采用典型调查方法在湖北省十堰市城区分别选取了2个社区卫生服务中心及2个社区卫生服务站,对就诊患者发放并收回社区卫生服务满意度问卷200份。结果患者对社区卫生服务的总满意率为90%,其中对＂医务人员服务态度＂的满意率最高为98%,而对医疗设备、健康教育满意度最差,分别为84.5%和68.5%。结论医疗设备、健康教育是影响患者满意度的重要因素。     

社区就诊患者满意度调查及影响因素分析

目的：了解患者对社区卫生服务的满意程度及其主要影响因素，为加强社区卫生服务内涵建设提供决策参考依据。方法：采用二阶段分层整群随机抽样的方法，抽取浙江省6个县（市、区）。对其30个社区卫生服务中心的1500名就诊患者进行自填式问卷调查，并运用单因素分析和Logistic回归分析筛选出主要影响因素。结果：回收有效问卷1410份，总体满意率为81．7％，影响患者满意度的主要因素依次为医疗安全、就诊费用、服务内容和服务态度等。结论：社区卫生服务机构必须从加强医疗安全、降低医疗费用、拓展服务内容、改善服务态度等方面进一步加强内涵建设，提高社区卫生服务水平，不断提高患者满意度。     

成都市社区居民社区卫生服务医疗服务项目知晓及需求情况分析

[目的]分析居民对社区卫生服务医疗服务项目的知晓及接受情况,探讨其影响因素.[方法]采用分层整群抽样方法,对成都市1434名居民进行问卷调查.统计分析采用了描述性分析和卡方检验.[结果]居民对社区卫生服务医疗服务项目的知晓率和意愿接受率分别为84.5%,86.8%;人口学因素,社会经济学因素,社区卫生服务的可及性等对社区卫生服务医疗服务项目的知晓和需求存在影响.[结论]加强社区卫生服务宣传工作,改善社区卫生服务的可及性,有利于改善居民对社区卫生服务医疗服务项目的知晓及需求.     

南昌市居民对社区卫生服务利用情况和满意度调查

[目的]探讨南昌市居民对社区卫生服务利用和满意度情况及相关问题.[方法]采用分层抽样方法对南昌市居民社区卫生服务利用情况和满意度进行调查.[结果]居民就诊目的以医疗为主占75.2%,居民对社区卫生服务机构的等候时间、就医环境、服务态度、设施/设备、解释/交流的满意度均达95%以上,对服务价格、药品价格的满意度均达85%以上,46.8%的就诊居民认为机构保护自己的隐私,48.2%对保护隐私不太关心,在保护隐私方面中心明显好于站(P<0.05).[结论]南昌市社区卫生服务利用和满意度整体上还是有较大的改进空间,社区卫生服务管理者应该积极采取相应措施来提高居民对社区卫生服务利用和满意度水平.     

石河子市居民社区卫生服务满意度调查结果分析

目的分析社区就诊居民对社区卫生服务的满意度及其相关因素,推动社区卫生服务发展。方法在石河子市5个街道,选取了2个社区卫生服务中心和2个社区卫生服务站,随机抽取200名年满18岁的社区就诊居民进行现场问卷调查。结果被调查的200名居民对社区卫生服务的总满意率为77.38%,其中对“就诊的方便性”的满意率最高为98.50%,而对“机构的设施、设备”和“技术水平”满意率较低,为39.50%、52.00%。结论社区卫生服务机构的设施、设备和技术水平是影响石河子市社区卫生服务满意度的重要关联因素。     

住院病人医疗服务满意度现状及其影响因素的决策树模型分析

[目的]研究住院病人医疗服务满意度的现状及其影响因素,为进一步加强医院管理和提高医疗服务满意度提供有益的借鉴.[方法]采用分层随机抽样的方法,用自制问卷对成都市住院病人进行医疗服务满意度现况调查,采用决策树模型分析满意度的影响因素.[结果]住院病人医疗服务整体满意度为55.36%,未婚男性、家庭人均月收入偏低的已婚病人为满意度较低的群体,其满意度分别为33.33%和51.41%.婚姻状况、家庭收入、性别为医疗服务满意度的主要影响因素.[结论]住院病人满意度尚有待于进一步提高,采用决策树模型分析医疗服务满意度影响因素是可行的.     

广东省流动人口社区卫生服务满意度调查

目的通过对流动人口社区卫生服务满意度及影响因素的调查与分析,探讨如何进一步增强流动人口的社区卫生服务满意度。方法采用分阶段整群随机抽样的方法,选取莞深两市4区/镇96家社区卫生服务机构,以问卷的方式进行调查,利用EpiData2.0建立数据库,运用SAS9.0进行统计分析。结果共有合格调查问卷643份。流动人口对社区卫生服务机构的医疗设备满意度最低,仅为55.2%;对服务态度的满意度最高为93.9%。结论针对医疗环境、就诊流程、医疗费用等方面满意度较低的状况,政府部门应增加对基层社区卫生服务的规范化管理,改善社区卫生服务环境,优化社区卫生服务就诊流程,降低社区居民的就诊费用。     

社区就诊患者满意度调查与分析

目的评价社区卫生服务就诊患者满意度状况,为社区卫生服务工作更加健康、快速发展提供依据。方法采用调查表对山东济南、青岛、淄博3地社区卫生服务患者满意度进行出口处调查,并通过描述性及多因素分析方法对收集资料进行统计分析。结果社区卫生服务患者总体满意度水平较高（76．9％）,在满意度单项指标中,医疗设备配备、就诊费用、等候时间等满意程度较低;通过非条件Logistic回归分析发现,对患者总体满意度产生影响的主要因素为：医生服务态度、医疗设备配备、病情解释、护士服务态度、医疗费用等。结论社区卫生服务工作应从多层面、多环节为患者考虑,改进工作,提高患者对社区卫生服务工作的满意度。     

不同等级医疗机构开展社区卫生服务的满意度分析

目的探索不同等级医疗机构举办社区卫生服务的效果.方法采用随机抽样的方法对武汉市城区三级医疗机构和一级医疗机构举办的6个社区卫生服务中心的就诊患者进行满意度问卷调查.结果本次调查共收回有效问卷641份,有效率99%;武汉市社区居民对社区卫生服务的满意度评价处于中等水平,而且调查对象对一级机构举办的社区卫生服务中心的总体满意度优于三级社区卫生服务机构;其中一级社区卫生服务机构在服务态度、服务技术、药品价格和就诊程序等4个方面的满意度优于三级社区卫生服务机构,在医疗设备、就诊环境和信任度等指标,两类机构的满意度没有显著性差异.结论三级社区卫生服务机构更应重视全科医疗培训、改善整体服务态度、提高服务质量和降低药品价格.     

综合指数法在社区卫生服务满意度评价中的应用

目的 探讨综合指数法在社区卫生服务满意度评价中的应用效果.方法 采用随机抽样方法,对某城区所属17个社区卫生服务中心的门诊患者进行问卷调查,并用综合指数法对各机构患者满意度进行评价.结果 计算获得17个社区卫生服务中心患者满意度的综合指数,并按优劣进行了排序与分档.结论综合指数法简单实用,结果可靠,能够全面反映居民对社区卫生服务机构的满意度水平.     

老年居民对社区卫生服务利用及满意度调查

目的 了解山西省太原市老年居民对社区卫生服务利用及满意情况,为开展社区卫生服务工作提供依据.方法 采用整群随机抽样方法对太原市4个社区卫生服务站257名65岁以上就诊老年居民进行面对面询问调查.采用SPSS 11.5统计软件描述频数分布,利用累加Logistic回归模型进行因素分析.结果 到社区卫生服务站就诊者中,老年女性、低文化程度、低家庭收入占多数,首选社区卫生服务机构就诊者中医疗费用负担方式以自费占绝大多数(71.8%).就诊目的 以开药(80.2%)、诊疗(32.7%)、输液(32.7%)为主,就诊原因主要是快捷方便(60.0%)、离家近(45.9%)、解决小病(17.9%)、态度好(16.7%)等,对社区卫生服务机构总体满意度为46.3%.累加Logistic回归分析结果显示:影响老年人医疗服务满意度因素为性别、文化程度、经济收入、医疗费用负担方式、首诊地点选择.结论 社区老年居民对健康保健服务需求较高,对社区卫生服务较为满意认可,医疗服务质量有待进一步提高.     

应用TOPSIS法和RSR法评价社区卫生服务满意度

社区卫生服务满意度是指患者或居民在社区卫生服务机构就诊或接受服务过程中所感受到的一种积极与否的情感状态[1].目前,满意度已作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标被广泛接受,是社区卫生服务效果的一种直接反映.但因其涉及到医疗费用、服务态度、就诊环境、医疗技术、服务内容、服务效率等各个方面,简单的检查评分难以全面、公正地对社区卫生服务机构的满意度做出评价.现拟从方法学上对社区卫生服务满意度评价进行探讨,以期更科学合理地评价各社区卫生服务机构工作的优劣.     

城市社区卫生服务的评价及影响因素分析

目的应用“社区卫生服务适宜模式评价性研究”中已建立的综合评价指标体系，评价我国现行的社区卫生服务机构在投入、服务内容、满意度、效果效益、费用等五个方面的综合情况，分析影响我国现阶段的社区卫生服务发展的主要因素。方法采用目的抽样进行问卷调查，应用综合评分法对调查的49个社区卫生服务机构进行评分。结果：对49家机构评价后进行影响因素分析，发现是否提供了24小时不间断服务、有无相应管理制度、工作开展是否按全科医学规范等为其评价等级的影响因素。结论社区卫生服务机构的服务水平不论其隶属于一级医院还是二级医院，关键看其管理水平，人员素质和运行情况。     

铜陵市铜官区社区卫生服务对象满意度调查结果分析及提升对策研究

目的:分析社区卫生服务对象满意度,探究主要因素,提高社区卫生服务质量。方法:以随机拦截访问的方式对铜陵市社区卫生服务中心(站)就诊居民进行社区卫生服务满意度问卷调查。结果:412名来社区卫生服务机构就诊居民中,多为65岁以上老年人,在社区卫生服务各项指标中,就诊居民满意度最高和最低的分别是服务可及性和服务费用,有92.2%的居民对社区卫生服务便利程度、服务可及性表示满意或非常满意,对医疗价格未明确表示满意的受访者有26.5%,对服务的可及性、服务态度、服务费用、服务效果均表示满意的综合满意度为71.6%。结论:社区居民对铜陵市社区卫生服务总体是比较满意的,但仍有提升空间,社区卫生服务机构如何提高就诊者的满意度是拓展社区卫生服务机构生存发展空间的关键。     

北京社区卫生服务机构员工对收支两条线管理的认知评价

[目的]了解北京社区卫生服务机构员工对收支两条线管理的认知评价情况.[方法]采取问卷调查的方法,调查北京社区卫生服务机构员工对收支两条线管理的认知评价情况,进行相应的统计学分析.[结果]201名社区卫生服务工作人员中78.1%认为在社区卫生服务机构实施收支两条线可以提高员工的工作积极性,83.1%希望实行收支两条线;所在机构已实施收支两条线管理的人员对该改革措施的反馈结果不乐观.[结论]北京市社区卫生工作人员对收支两条线管理的实施表示支持,实施意愿较高,但是应对配套的绩效考核评价体系进行深入的研究和论证,从而有效地提高社区医务人员的工作积极性.     

青岛市社区卫生服务机构居民满意度调查分析

[目的]了解青岛市居民对社区卫生服务的满意度情况并提出改善社区卫生服务的思路。[方法]采用随机抽样法对青岛市5个区（市）的居民对社区卫生服务的满意度情况抽取样本进行问卷调查并对结果进行分析。[结果]有75．6％的居民对社区卫生服务总体比较满意,其中12．9％的社区居民对社区卫生总体评价为非常满意,对总体服务评价为不满意或很不满意的为6％,但雀此次评俐旨标中,对医务人员的医疗水平、健康档案的建立和医疗设备的评价偏低。[结论]青岛市居民对社区卫生服务机构总体满意度较高,任丕有较大的改善空间。     

新医改背景下上海市居民对基层医疗卫生服务满意度的调查研究

目的 了解新医改背景下上海市居民对基层医疗卫生服务的满意度.方法 采用分层抽样方法,选取上海市中心城区、城乡结合区和郊区9家社区卫生服务中心,采用自行设计问卷对2 250名门诊患者就其对基层医疗卫生服务满意度进行测评.结果 居民对新医改的满意率为85.2％;对基本医疗保障制度的满意率为85.0％;对基层医疗服务比较满意,满意率为96.5％;对基本公共卫生服务的满意率为95.1％.年龄、城乡、职业、文化程度和收入是居民对基层医疗卫生服务满意度的主要影响因素.结论 总体而言,上海市居民对基层医疗卫生服务满意度较高,但也存在一些问题值得关注,如基本医疗保险保障水平和报销手续仍有待提高、基层医疗卫生机构的诊疗费用仍需合理控制和基本药物无法完全满足基层医疗机构的用药需要.     

成都市社区卫生服务中糖尿病控制率及其影响因素分析

[目的]对成都市社区卫生服务慢性病管理中糖尿病控制情况的影响因素进行分析.[方法]对成都市29个社区卫生服务中心2 030个慢性病患者进行问卷调查,采用描述性方法、方差分析和回归分析的方法对糖尿病控制情况的影响因素进行分析.[结果]成都市社区卫生服务中的糖尿病患者对糖尿病病症表现和慢性病药物治疗的知晓率分别为67.5%、90%,但是对血糖正常值的知晓率为44.8%,对社区医生的依从率为95.0%,行为改变率最高的是进食量的控制为94.6%,影响糖尿病控制率的主要因素是按照医嘱服药的依从性、每日进食量和每日运动量.[讨论]应加强糖屎病患者的健康教育等健康促进工作,加强对全科医生糖尿病有关知识的培训.     

不同等级医疗机构开展社区卫生服务的满意度分析

目的探索不同等级医疗机构举办社区卫生服务的效果。方法采用随机抽样的方法对武汉市城区三级医疗机构和一级医疗机构举办的6个社区卫生服务中心的就诊患者进行满意度问卷调查。结果本次调查共收回有效问卷641份,有效率99%;武汉市社区居民对社区卫生服务的满意度评价处于中等水平,而且调查对象对一级机构举办的社区卫生服务中心的总体满意度优于三级社区卫生服务机构;其中一级社区卫生服务机构在服务态度、服务技术、药品价格和就诊程序等4个方面的满意度优于三级社区卫生服务机构,在医疗设备、就诊环境和信任度等指标,两类机构的满意度没有显著性差异。结论三级社区卫生服务机构更应重视全科医疗培训、改善整体服务态度、提高服务质量和降低药品价格。