泌尿外科结石手术患者住院服务需求调查分析

目的调查分析泌尿外科结石手术患者住院服务需求,探讨改进服务质量、提升患者满意度的策略。方法自行设计基于Kano模型的泌尿外科结石手术患者围术期调查问卷,对重庆市3家三甲综合医院237名泌尿外科结石手术患者进行问卷调查,运用Kano分析法对泌尿外科结石手术患者住院服务需求进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进策略。结果29个服务项目中,必备属性2项,期望属性17项,魅力属性10项,无差异属性和反向属性0项。象限图分析显示,位于提升服务质量区9项,提升服务标准区8项,创新服务项目区9项,维系服务质量区3项。结论Kano模型是一种简单易行识别患者需求的科学分析方法。泌尿外科结石手术患者住院服务需求满意度影响力矩阵可为医院进行质量持续改进提供参考。     

基于Kano模型的泌尿系结石手术服务要素分类研究

目的关注泌尿系结石手术患者住院历程,调研医生视角下的医疗服务认知现状,用科学方法推进医疗服务品质提升。方法运用Kano模型设计泌尿系结石手术服务调查问卷,采用方便抽样法调查重庆市11家医院泌尿系结石手术医生,运用Kano模型对泌尿系结石手术服务质量要素进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进策略。结果29项质量要素中,15项为期望属性,14项为魅力属性,无必备属性、无差异属性、反向属性;象限图分析显示,位于提升服务质量区9项,位于提升服务标准区6项,位于创新服务项目区10项。结论Kano模型是一种简单易行地识别服务属性并能提供改进技术支持的科学分析方法,满意度影响力矩阵可帮助医院有针对性地提升服务水平。     

基于Kano模型的互联网医院患者就医服务需求分析

目的调查分析互联网医院患者就医服务需求,探讨服务质量改进措施。方法自行设计基于Kano模型互联网医院患者就医服务需求调查问卷,对某院线上和线下就诊患者进行问卷调查,运用Kano分析法对服务需求进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进措施。结果诊前、诊中、诊后三个维度下的互联网医院19个服务项目中,基本属性6个,期望属性7个,魅力属性6个。影响力矩阵分析显示,1个项目归属于提升服务标准区,7个项目归属于创新服务项目区,5个项目归属于维系服务质量区,6个项目归属于提升服务质量区。结论Kano模型的科学应用,可优化互联网医院就诊流程,提高患者就医满意度和医院工作效率,助力医疗服务质量提升。     

Kano模型在急诊服务质量改进中的应用

目的评价Kano模型在急诊科医疗服务质量管理中的作用。方法调查在急诊科就诊、留观的患者,应用Kano模型确定各类服务属性,分别为必备质量、一元质量、魅力质量、无差异质量和逆向质量五类,并根据重要度和满意度作象限图分析。结果根据Kano模型,得出属于必备质量25项、一元质量12项、魅力质量8项、无差异质量2项和逆向质量3项。用象限图分析位于竞争优势区25项、改进区15项、保留区6项,观察区4项。结论 Kano模型能识别急诊科各类医疗服务质量,区分不同服务的重要度和满意度,为急诊医疗服务质量改进提供依据和方向。     

基于Kano模型的住院手术患儿家属护理服务需求属性分析

目的调查分析住院手术患儿家属护理服务需求属性,为制定针对性干预措施提供参考。方法基于Kano模型问卷,对广州市某三甲专科医院1 445名住院手术患儿家属进行调查。结果23项患儿家属护理服务需求条目中,11项为期望属性需求,8项为魅力属性需求,1项为必备属性需求,3项为无差异属性需求,无逆向属性需求。满意度影响力矩阵结果显示,11项期望属性需求位于优势区象限,1项必备属性需求位于待改进区象限,8项魅力属性需求位于维持区象限,3项无差异属性需求位于次要改进区象限。结论医院应在满足住院手术患儿家属必备属性护理服务需求的基础上,改善期望属性需求,创新魅力属性需求。     

基于PLS路径模型的住院患者满意度影响因素研究

目的 对住院患者医疗服务满意度的影响因素进行分析.方法 通过自行编制问卷对北京市某三甲医院的105名住院患者进行调查,运用偏最小二乘路径模型对数据进行分析.结果 等待时间、诊断治疗、服务态度等6个因素对住院患者总体满意具有影响(P＜0.05),且各因素的重要性不尽相同,等待时间对患者满意的影响最大.不同类型患者满意度的影响因素也存在差异.结论 医院应当通过合理的满意度测评,发现患者满意的关键驱动因素,以此为依据进行管理改进,提升患者满意度.     

基于Kano模型的经阴道分娩孕产妇服务需求调查分析

目的 调查分析孕产妇阴道分娩服务需求,探讨产前、产时、产后及康复等服务质量改进策略。方法 采用便利抽样法,于2021年3月-5月使用基于Kano模型制定的孕产妇阴道分娩服务需求调查问卷对某三甲综合医院213名阴道分娩孕产妇进行调查,依据Kano模型确定服务需求属性,计算满意影响力和不满意影响力及重要度,并绘制矩阵气泡图。采用SPSS 21.0软件对数据进行统计分析。结果 25个服务需求条目中,必备属性需求9项,期望属性需求8项,魅力属性需求8项。矩阵气泡图显示,10个条目分布在提升服务标准区,7个条目分布在创新服务项目区,1个条目分布在维系服务质量区,7个条目分布在提升服务质量区。结论 Kano模型能够多维度分析孕产妇阴道分娩服务需求,为医院助产服务改进提供参考。     

住院患者膳食满意度影响因素分析及提高策略研究

目的：分析苏州市立医院北区住院患者满意度影响因素，为进一步提高住院患者膳食满意度提供参考。方法：对医院2017年4季度至2020年1季度共10个季度的住院患者膳食满意度的第三方调查结果数据进行对比，发现2019年3季度的住院患者膳食满意度较之前有显著提高，并且在2019年4季度和2020年1季度的住院患者膳食满意度皆维持在90分左右的高位。对313名住院患者进行问卷调查，回收有效问卷280份，对问卷数据进行探索性因子分析和结构方程模型SEM分析。结果：住院患者满意度影响因素有三个：膳食品种丰富卫生、膳食供应服务、膳食品质，他们的影响力（权重）分别为37.495%、37.144%、25.359%。结论：积极改进膳食品种、膳食供应服务、膳食品质，有助于提高住院患者膳食满意度。     

某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评的调查研究

目的 通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据。方法 采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进行满意度测评,了解医院诊疗质量、服务水平、就诊环境等共计45项具体因素指标。结果 本次住院患者住院内在质量指数为79.58,住院患者满意率为93.27%,忠诚度为93.27%,认同度为91.39%。结论 患者满意度是医疗服务质量的真实体现,第三方测评因其客观、公平、可靠、有效,在评价结果等方面更具有专业性和权威性,医院应高度重视测评结果,持续改进医疗服务,提升服务质量,提高患者满意度及忠诚度。     

新疆某三甲医院住院患者满意度影响因素的灰色关联分析

目的了解新疆医科大学第五附属医院住院患者对医疗服务的满意程度,揭示各因素对住院患者满意度的影响程度,为优化和改进医院医疗服务质量提供参考。方法采用自拟调查问卷5个维度20项指标以定期随机抽样方式对2012年10月~2014年6月,医务部分季度,电话随访、社会监督员、外勤服务的医疗服务满意度调查数据为基础,采用灰色关联分析法对患者满意度的影响因素进行分析和分类排序,排序出主导性因素、关键性因素和次要性因素。结果影响医院住院患者综合满意度的主导性因素是公开服务项目、药品价格等、呼叫时,护士及时到位情况、护士对住院费用清单的提供及解释、医生对病情、用药、检查的告知沟通、护士的服务态度、办理入院出院结算处工作人员的服务质量、医生的医疗技术水平、医生的每日查房、询问病情变化、护士的护理操作技术水平。结论影响医院住院患者综合满意度的主导性因素,是医院深入细化管理的抓手,是相关部门高度重视的问题。     

南通市某三级甲等医院住院患者满意度影响因素研究

目的:探讨影响住院患者满意度的因素,为进一步提升服务水平提供参考。方法:委托第三方机构,对南通市某三级甲等医院2018年1-12月出院的患者进行电话回访,并对调查结果进行相关分析和多元回归分析。结果:患者对药房服务和护士态度的评价普遍较高,对收费是否放心和伙食标准的评价最低;患者满意度的影响因素主要有护士态度、医生技术、收费是否放心和伙食标准。结论:医生技术水平的提高是提升患者满意度的基础,改善信息不对等是提升患者满意度的核心,非技术服务的提升是提高患者满意度的关键。     

我国三级妇幼医院住院患者护理服务满意度及影响因素分析

目的调查我国三级妇幼医院住院患者对护理服务的满意度现状并探讨其影响因素,为护理服务质量持续改进提供参考。 方法依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目,采用问卷对全国33家三级妇幼医院住院患者进行调查。应用SPSS 26.0软件对数据进行统计学分析。结果5 969名妇幼医院住院患者对护理服务总满意度为94.15%,各维度满意度从高到低依次为人文关怀、专业技能、仪容仪表、健康指导、环境设施。医院分布地区、患者就诊科室、年龄、家庭年收入是妇幼医院住院患者护理服务满意度影响因素。结论我国三级妇幼医院住院患者对护理服务满意度总体较高,但在健康指导、环境设施方面仍有待改善。在政策制定方面,应关注区域间及区域内护理资源配置的公平性;在医院管理方面,应重视妇产科住院患者的需求及妇产科护士工作积极性的调动;在医院满意度评价中,应关注患者社会人口学特征的影响,使患者对护理服务建立合理预期等。     

住院患者满意度实证分析

目的运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医院服务质量提供参考。方法采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者,对住院患者进行期望程度与满意度对比研究。结果该院住院患者期望程度与满意度在医疗技术、医患沟通、医生责任心、医疗费用方面有显著性差异。结论该院住院患者满意度总体较好,但仍需在医疗技术、医患沟通、医生责任心、就诊环境等问题上进行专项改进,以持续改进医疗服务,提高患者满意度。     

哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度因子分析

目的 了解哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度情况及其影响因素,为改善医院服务质量提供思路.方法 采用随机抽样方法,对2019年4—6月期间在哈尔滨某三甲医院住院患者进行问卷调查,采用因子分析对影响患者满意度的主要因素进行探讨.结果 患者对医院总体服务的满意度较高,综合满意度平均分为7.71.利用因子分析提取出3个公因...     

南水北调水源区二级甲等医院住院患者就医体验关键驱动因素分析

目的 针对住院患者就医体验关键驱动因素进行重要性矩阵分析,以利于找到改进医疗服务质量的切入点,为提升南水北调水源区医院整体医疗服务质量提供科学合理的举措依据.方法 对南水北调水源区某二甲医院473名住院患者进行电子问卷测评,采用重要性矩阵分析方法进行住院患者就医体验关键驱动因素分析.结果 医院住院患者总体满意度为94....     

某三级公立医院出入院服务时效和患者满意度现况分析

目的调查某三级公立医院的住院患者出入院流程现状、满意度及影响因素。方法2019年7—10月,采用方便抽样法对各150名出入院住院患者通过观察记录出入院流程办理时间,对300名出院患者进行一般资料及满意度调查表进行调查。结果入院流程平均办理时间为(17.39±1.11)分钟;出院流程时平均办理时间为(16.78±0.63)分钟;但住院患者可接受时间集中在515分钟,约占57%。300位出院患者的满意度为(88.12±10.00)分,属于较满意水平,排名最低的3个项目是布局标识、结算效率及出入院时间;住院患者对于便捷支付的使用率和支持度较高。年龄、费用支付类型、手续办理人员、支付习惯、是否支持智能结算是满意度评分情况的影响因素。结论出入院流程尚未达到住院患者预期,建议在布局标识、结算效率及出入院时间方面加以流程优化,改善住院患者就医体验提高满意度。     

医院服务属性与患者总体满意感的非对称性研究

目的了解服务属性对患者满意感的非对称性影响。方法自行设计调查问卷,对上海市3所三级甲等医院的住院患者进行患者满意感的调查,采用因子分析以及含虚拟变量的多元线性回归分析。结果影响住院患者满意感的属性包括三大类,即医疗质量与沟通、等待时间以及后勤设施等。同时,研究发现不同的服务属性对总体满意感有着非对称性的影响。结论制定管理决策时应考虑服务属性的正面与负面效用。