医院志愿服务现状调查及建议

目的调查“志愿服务在医院”现状,并针对存在问题提出相应建议。方法对85名正式志愿者进行问卷调查,并通过调查系统自动生成数据进行统计分析。结果当前医院志愿者招募方式欠佳,培训内容欠缺,服务项目设置及管理存在不合理,激励机制尚不健全,导致志愿者流失严重,服务难以长效。建议强化组织领导,建立卓越团队,构建志愿服务培训体系新常态,拓展激励形式,合理规划设置服务项目。结论进一步完善医院志愿服务管理,促进医院服务质量不断提高。     

上海市闵行区健康促进志愿者服务状况与需求分析

目的了解上海市闵行区健康促进志愿者参与活动的动机、目前的服务状态及相关需求,探索健康促进志愿者组织管理的有效方法。方法采用问卷调查方法,共调查708名健康促进志愿者。结果广播电视的影响、社区居委干部的鼓励发动和志愿者之间的相互带动是志愿者参与志愿服务的主要影响因素。健康促进志愿服务形式主要是提供保健服务/指导和知识宣传,分别占91.10%和72.60%。志愿者对健康知识培训的需求较高,但不同学历层次、专业背景和职称分布的志愿者对培训的需求存在差异(P<0.05)。结论健康促进志愿服务在健康城市建设中发挥了重要作用。有关志愿者管理部门须充分利用媒体的作用,积极鼓励年轻人和卫生专业人士参与健康促进志愿服务;在组织培训活动时兼顾不同层次志愿者的需求;重视志愿活动经费保障和志愿者的利益维护。     

医院退休志愿者组织实践模式及思考

北京安贞医院退休人员志愿服务是北京市卫生健康委"老党员先锋队"建设项目的 标志性成果.笔者针对传统志愿服务存在的不足,立足新医改背景下医院退休志愿服务实践,从退休志愿者选拔标准、培训、服务内容、评估等方面介绍了医院退休志愿者服务模式及所取得的成效,总结了开展医院退休人员志愿服务的重要意义,提出进一步提升医院退休人员志愿...     

关于党建引领医院退管会工作的实践与思考

目的 了解医院退休员工的心理需求和志愿服务意愿,在党建引领下,构建"党建+志愿者服务"组织构架,双向提升医院为老服务和社区志愿服务水平.方法 医院退管会开展了对医院退休人员采用随机抽样的方式,发放调查问卷.问卷围绕退休员工参与志愿服务的意愿以及志愿服务项目等开展调研,并对问卷进行分析.结果94.26％的退休职工愿意参与...     

医院博爱文化引领 打造志愿服务品牌

南京医科大学附属淮安第一医院以博爱文化引领,积极构建完善的志愿服务组织体系;拓展志愿服务项目,丰富内容,塑造品牌;主动宣传,营造志愿服务环境,发挥医院志愿服务品牌的影响力和感染力。医院志愿者活动从无到有、从小到大,逐步走向成熟,为提高医疗服务质量、构建和谐医患关系作出了积极贡献。     

安徽某三级医院志愿者服务现状及分析

目的：调查与分析志愿者队伍现状,为建立和完善医院志愿者管理体系提出对策和建议。方法：自编调查问卷,对263名志愿者和150名患者进行问卷调查,并进行统计分析。结果：87.3%的患者需要志愿者服务,89.3%的患者满意志愿者的服务,87.83%的志愿者参加服务的原因是帮助有需要的人,50.95%的志愿者每次服务时长在2~4小时,96.58%的志愿者对提供相关志愿服务证明最为关注,87.83%的志愿者认为参加志愿服务很快乐。结论：志愿者服务是对医院、患者、志愿者三方有利的,医院志愿者管理组织应充分关注志愿者的需求,进一步完善志愿者保障和激励措施,促进志愿者服务的可持续发展。     

某三甲医院提升志愿服务吸引力的实践探索

随着我国医疗体制改革的深入和现代化事业的推进,志愿服务越来越受到各大医院的重视和大家的喜爱,但是医院志愿者存在一定程度的流失现象。某三甲医院利用问卷调查了解制约志愿者参与医院志愿服务的因素,通过精心设计志愿服务项目、创新管理举措、建立激励机制、增强志愿服务文化吸引力等举措,为提升医院志愿服务吸引力、促进医院志愿服务长效发展探索出了一条实践路径。     

南京市儿童医院高校志愿服务现状调查与对策研究

目的:对南京市儿童医院高校志愿服务现状进行调查与分析,为完善志愿服务管理体系和服务模式提供对策建议。方法:设计调查问卷,对江苏省内8所大学院校参与我院志愿服务的高校志愿者进行调查,了解医院志愿服务现状。结果:高校志愿者参与医院志愿服务较多的是门诊导医和活动室活动,个人志愿服务时间的累计和记录、服务对象的感谢、社会大众的尊重和认可是高校志愿者参与志愿服务的主要动力,时间因素和距离因素是阻力因素。缺少相关知识培训、缺少宣传拓展渠道、缺少有效激励机制、服务时间不稳定、患者/家属不理解、缺乏吸引力、缺少法律制度保障是目前医院志愿服务不足之处。结论:需从丰富高校学生志愿服务的形式和内容、建立有效的激励机制、完善高校志愿者培训机制以及健全志愿者管理体系四个方面提升高校学生志愿服务的实效性。     

南京市属三级医院志愿服务现状调查

目的 了解南京市属三级医院志愿服务开展现状,为建立本土化的医院志愿服务管理体系和模式提供相关依据.方法 设计调查问卷,对南京市属的三级医院志愿服务现状以及志愿者参与志愿服务情况进行调查,利用SPSS软件对数据进行统计学处理.结果 南京市属三级医院均开展志愿服务活动,提供辅助就医、病房陪伴、健康咨询等服务,并有相关职能科室参与管理,但在创新志愿服务项目、拓宽志愿服务领域,推进志愿服务规范化、常态化的过程中还存在困难和问题.志愿者参与志愿服务热情高,但服务能力低,有效时间覆盖面少,存在参与阻力,影响医院志愿服务发展.结论 南京市属医院应结合南京高校资源丰富等优势,并结合院内外志愿者自身特点,健全医院志愿服务管理机制,突出卫生特色,合理规划项目,加强培训,适应医院志愿服务发展需要.     

上海市某区志愿服务现况调查

目的调查上海市某区卫生计生系统志愿服务现状,为促进志愿服务的规范化、常态化发展提供依据。方法采用问卷调查法及关键知情人访谈法,对全区卫生计生系统28家机构开展全标本横断面调查,运用STATA 13.0软件建立数据库并进行统计学分析。结果28家均开展志愿服务工作,人员构成主要有系统内职工及社会爱心人士。志愿者管理措施有制定管理制度、年度计划、激励措施、志愿服务培训,开展的志愿服务有啄木鸟巡查、控烟宣传、导医导诊、健康宣教、医疗义诊、应急保障等。志愿服务管理过程中存在缺乏制度保障、信息化程度不高、志愿者积极性不高等问题。结论志愿服务已广泛开展,建议优化志愿服务项目,提升服务效能;完善激励机制,提高志愿者积极性;建立信息化平台,提升管理精细化水平。     

让志愿者参与门诊优质护理服务

志愿者参与医院门诊服务是“志愿服务在医院”内容之一。通过增加门诊志愿者人数、定岗定员、丰富门诊服务项目等精细化改进,实施有志愿者参与的门诊优质护理服务。实施后,患者满意度由93.55%提升至97.88%,同时弥补了护理人员短缺,提升了门诊服务质量,有利于促进社会人文精神。针对存在的不足,需采取拓展志愿者招募方式,强化组织管理,及时更新服务项目,完善志愿者调配机制,积极争取领导及部门支持与配合等措施。     

四川省结核病百千万志愿者知识知晓情况分析

目的 分析中国疾控中心在四川省开展的“结核病百千万志愿者”调查数据,为国家制定结核病防治志愿者宣传手册提供参考,也为本省制定志愿者活动计划提供依据。方法 采用分层随机抽样的方法,抽取四川省6个县（区）的1624名志愿者进行问卷调查,应用SPSS 22.0统计软件进行数据描述和分析,样本率的比较采用卡方检验。结果 参与此次调查的1624名志愿者,10条结核病防治知识知晓率分别为68.72%、30.85%、97.54%、98.28%、97.72%、73.46%、73.03%、96.74%、69.70%和77.34%,其中结核病属性（x2=27.02,P＜0.05）、可疑症状（x2=12.92,P＜0.05）、就诊途径（x2=16.18,P＜0.05）、治疗疗程（x2=37.72,P＜0.05）、传染源（x2=5.62,P＜0.05）这几个方面,医疗卫生机构志愿者知晓率高于非医疗卫生行业志愿者。志愿者每年服务频率以每年1~3次居多占57.82%。结论 调查结果显示,志愿者人群构成单一、对结核病防治知识的认知不全面、部分志愿者活动频次较少,为进一步更好开展我省志愿者传播活动,在今后要强化管理、加强引导、多元化招募志愿者,定期对志愿者开展结核病防治知识的培训。     

医院自助服务机使用现状调查与分析

目的了解医院自助服务机建设及患者使用情况。方法采用现场观察法及访谈法，对温州及衢州4家医院自助服务机使用现状进行调查。结果自助服务机数量与医院规模匹配，分布全院，类型多样，功能基本能满足患者需求。初次使用患者约占60%，患者满意因素有方便、快捷以及减少排队次数等；不满意因素涉及功能、运行、操作、医保等方面。结论医院引入与推广自助服务技术初见成效。但仍需定期升级自助服务机相关功能；加强巡视，及时解决问题；注重培训与激励，有效发挥志愿者作用；扩大宣传力度，从而持续提高人机互动质量，改善患者就医体验     

非医学专业大学生参与医院志愿服务工作的实践与思考

目的：探讨吸纳非医学专业大学生志愿者参加医院志愿服务问题。方法：与高校合作,有组织地招募大学生志愿者,定期在门诊开展助医志愿服务。结果：为患者就医提供了更多人性关爱,也为医院和社会间搭建了沟通互动的平台,有助于和谐医患关系的构建;大学生也通过志愿服务锻炼自我、提升能力。结论：吸纳非医学专业大学生参加医院志愿服务不仅可行,而且可让多方受益。     

我国与欧美国家医院志愿服务机制的比较研究

目的 通过对中外医院开展志愿服务的原因、服务机制等内容的比较,找出我国目前医院志愿者服务中存在的不足,并探索适合我国医院志愿服务的运行机制.方法 以文献研究为主要研究方法,辅以小组讨论等其他方法,对中外医院志愿服务运行机制进行深层次的剖析.结果 医院发展的需要促进了欧美发达国家医院开展志愿服务,其志愿服务内容广泛、管理规范,并依据志愿者动机制定了相应的激励措施.结论 我国医院志愿者服务尚处于初级阶段,国内学者亟需在医院志愿者岗位设置、实践规范等方面提供更多的科学证据.     

医院志愿者团队的建设与管理

宁波市医疗中心李惠利医院于2013年通过招募院内外的志愿者组建了“惠民利民”志愿服务队,根据专业特长及病人需要分成了四个组,进行针对性培训,在不同的区域分别开展志愿服务。通过8个月的志愿服务,弥补了医院管理、医院制度和医疗活动中的不足,降低了投诉率,促进医患和谐。本文结合医院实际工作介绍了志愿者服务队的建立、培训、管理的经验和效果,具有现实的指导意义。     

苏、沪、粤三省市医疗服务标准实施现状调查

目的调查苏、沪、粤三省市医疗机构医疗服务标准知晓、培训、执行情况及存在问题,为进一步落实医疗服务标准提供依据。方法采取方便抽样方法,对苏、沪、粤三省市医疗机构940名医务人员进行问卷调查,对35名医务人员进行半结构访谈。结果二、三级医院、不同科室在标准的知晓率、培训率、执行率方面差异有统计学意义（P<0.05）。二、三级医院标准实施中存在的主要问题是“标准、指南不易区分”“错把红头文件当标准”,且二级医院选择率高于三级医院（P<0.001）。标准适用性有待加强。结论苏、沪、粤三省市医疗机构医疗服务标准知晓、培训、执行情况较好。未来应继续加强标准宣贯、培训、监督和考核,努力提升标准实施效果。     

Nurses' perceptions of hospice palliative care volunteers

A total of 50 nurses (hospital and home care) responded to a survey designed to measure: (1) their attitudes toward, and knowledge of, hospice palliative care volunteers; (2) the types of tasks they felt it was appropriate for volunteers to perform; and (3) how valuable they felt different members of the hospice palliative care team are. In addition, they were asked to respond to some open-ended questions (eg, "Do you feel that it is appropriate for hospice palliative care volunteers to know patient medical information?"). The nurses' responses to the "Attitude/Knowledge" part of the survey revealed that they generally held positive attitudes toward volunteers. The majority of the nurses felt that it was appropriate for volunteers to perform most of the tasks listed, except for hands-on patient care. Nurses rated the value of nurses, family members, doctors, and pharmacists significantly higher than volunteers. Fifty-three percent of the nurses felt that volunteers should know patient medical information, and 77% thought that volunteers should have the opportunity to provide input regarding patient care. Also, 75% of the nurses felt that volunteers made their jobs easier, and 56% felt that volunteers should be included in team meetings. When asked to list the topics covered in a hospice palliative care volunteer training program, 73% of the nurses indicated that they were not sure or did not know what topics were covered, indicating a lack of knowledge regarding volunteer training.