基于Kano模型的儿童保健护理服务需求属性分析

目的探讨儿童保健护理服务需求的属性,找出儿童看护人群期望的服务需求属性,为其优质护理提供实施方案。方法基于Kano模式自行设计儿童保健护理服务需求调查问卷,对300名儿童看护人群进行问卷调查。结果 30项护理服务需求中,1项为必备属性,12项为期望属性,17项为魅力属性。象限图处于优势区有4项服务,处在改进区有11项服务。结论护理管理者应该根据Kano分析的结果及结合象限图分层次改进护理服务,提高护理品质。     

泌尿外科结石手术患者住院服务需求调查分析

目的调查分析泌尿外科结石手术患者住院服务需求,探讨改进服务质量、提升患者满意度的策略。方法自行设计基于Kano模型的泌尿外科结石手术患者围术期调查问卷,对重庆市3家三甲综合医院237名泌尿外科结石手术患者进行问卷调查,运用Kano分析法对泌尿外科结石手术患者住院服务需求进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进策略。结果29个服务项目中,必备属性2项,期望属性17项,魅力属性10项,无差异属性和反向属性0项。象限图分析显示,位于提升服务质量区9项,提升服务标准区8项,创新服务项目区9项,维系服务质量区3项。结论Kano模型是一种简单易行识别患者需求的科学分析方法。泌尿外科结石手术患者住院服务需求满意度影响力矩阵可为医院进行质量持续改进提供参考。     

基于Kano模型的泌尿系结石手术服务要素分类研究

目的关注泌尿系结石手术患者住院历程,调研医生视角下的医疗服务认知现状,用科学方法推进医疗服务品质提升。方法运用Kano模型设计泌尿系结石手术服务调查问卷,采用方便抽样法调查重庆市11家医院泌尿系结石手术医生,运用Kano模型对泌尿系结石手术服务质量要素进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进策略。结果29项质量要素中,15项为期望属性,14项为魅力属性,无必备属性、无差异属性、反向属性;象限图分析显示,位于提升服务质量区9项,位于提升服务标准区6项,位于创新服务项目区10项。结论Kano模型是一种简单易行地识别服务属性并能提供改进技术支持的科学分析方法,满意度影响力矩阵可帮助医院有针对性地提升服务水平。     

基于改进Kano模型的四川省医养结合型养老机构老年人服务需求分析

目的:调查四川省医养结合型养老机构老年人服务需求属性及特征差异,为医养结合型养老机构实现对老年人服务需求满足的"靶向精准"提供参考。方法:采用便利抽样抽取成都市、攀枝花市、泸州市、自贡市27家医养结合型养老机构内773名老年人为调查对象,采用一般资料调查表,自制《医养结合型养老机构老年人服务需求Kano属性问卷》进行问卷调查。结果:在改进Kano模型划分下,医养结合型养老机构老年人在整体层面对47项养老服务具有一定的需求;64项服务中有30项|DSI|≥0.5,33项SI>|DSI|;重要度矩阵划分结果显示,11项服务划分在第一象限,归属于期望属性,26项服务划分在第二象限,归属于魅力属性,10项服务划分在第三象限,归属于无差异型属性;17项服务划分在第四象限,归属于必备属性。结论:医养结合型养老机构老年人的养老服务需求整体上呈现出"高依赖性"和"高期待性"倾向,据此提出,医养结合型养老机构在持续保障必备型需求服务,稳步提供期望型需求服务,努力丰富魅力型需求服务,客观分析无差异型需求服务的同时还应该采取"必备型需求(M)>期望型需求(O)>魅力型需求(A)>无差异型需求(I)"的需求满足策略。     

Kano模型在急诊服务质量改进中的应用

目的评价Kano模型在急诊科医疗服务质量管理中的作用。方法调查在急诊科就诊、留观的患者,应用Kano模型确定各类服务属性,分别为必备质量、一元质量、魅力质量、无差异质量和逆向质量五类,并根据重要度和满意度作象限图分析。结果根据Kano模型,得出属于必备质量25项、一元质量12项、魅力质量8项、无差异质量2项和逆向质量3项。用象限图分析位于竞争优势区25项、改进区15项、保留区6项,观察区4项。结论 Kano模型能识别急诊科各类医疗服务质量,区分不同服务的重要度和满意度,为急诊医疗服务质量改进提供依据和方向。     

基于Kano模式的儿科护理服务需求属性分析

目的探讨Kano模式对儿科护理服务质量的影响。方法选取2016年2月-2017年7月于丹东市某医院就诊的157例患儿为研究对象。根据Kano模式制定护理服务需求调查问卷,利用该调查问卷了解护理服务需求指标的Kano属性,再根据调查结果对护理措施进行改进。采用自制的护理质量评分量表评估护理措施改进前后的护理质量。结果儿科护理服务需求指标中必备属性(M)指标10个(43.5%),期望属性(O)指标7个(30.4%),魅力属性(A)指标6个(26.1%)。改进后,护理服务态度、健康教育、医疗环境及护理技术评分分别为4.49±0.37,4.52±0.41,4.33±0.62及4.29±0.38,高于改进前的2.17±0.58,2.85±1.31,2.31±0.82及2.28±0.57,差异有统计学意义(P0.05)。结论依据Kano模式对患儿及患儿家属护理服务需求进行属性分析后,能帮助护理人员更好地了解他们的需求,从而可为患儿提供更优质的护理服务,护理服务质量也得到提升,值得临床推广应用。     

基于Kano模型的经阴道分娩孕产妇服务需求调查分析

目的 调查分析孕产妇阴道分娩服务需求,探讨产前、产时、产后及康复等服务质量改进策略。方法 采用便利抽样法,于2021年3月-5月使用基于Kano模型制定的孕产妇阴道分娩服务需求调查问卷对某三甲综合医院213名阴道分娩孕产妇进行调查,依据Kano模型确定服务需求属性,计算满意影响力和不满意影响力及重要度,并绘制矩阵气泡图。采用SPSS 21.0软件对数据进行统计分析。结果 25个服务需求条目中,必备属性需求9项,期望属性需求8项,魅力属性需求8项。矩阵气泡图显示,10个条目分布在提升服务标准区,7个条目分布在创新服务项目区,1个条目分布在维系服务质量区,7个条目分布在提升服务质量区。结论 Kano模型能够多维度分析孕产妇阴道分娩服务需求,为医院助产服务改进提供参考。     

现代儿科住院患儿及家属对护理服务需求之分析

目的 分析儿科住院患儿及家属对护理服务需求及满意度的评分、探讨及影响之因素。方法 选取住院患儿及家属共100例,发放调查问卷,回收有效问卷94份进行分析。结果 患儿及家属需求广泛,渴望值太高,对医院的硬件设施需求比例较高。结论 现成儿科护理服务内容应增多,软硬件需要加强,以促进宝宝早日康复。     

基于Kano模型的住院患者满意度影响因素识别与改进

目的识别住院患者满意度影响因素,制定针对性质量改进策略。方法基于Kano模型,使用住院患者满意度影响因素Kano调查问卷,对某院624名住院患者及家属进行问卷调查。结果根据满意度影响因素敏感性矩阵结果,优先改进必备属性5项服务、期望属性3项服务与惊喜属性1项服务。实施改进措施后,患者满意度得以提升。结论Kano模型能够明确患者满意度影响因素的影响力大小,进而对服务项目的优先改进顺序和资源的投入方向进行有效引导,便于医院高效、精准地提升患者满意度。     

儿科护患沟通的需求调查

目的开展儿科家属护患沟通的需求调查,为护患沟通提供科学依据。方法用自制的调查表180例儿科家属在患儿住院第一天进行主要心理反应和健康知识掌握程度调查,请家属就孩子入院最担心的4个问题和对儿科两种常见病上呼吸道感染及支气管肺炎最常问及的8个问题进行填写。结果家属主要的心理问题为担心孩子的病情、用药效果、疾病康复不良,而在健康知识需求上以孩子发热时饮食的调理、退热时的注意事项等6项为最为最需要掌握的内容,均在85%以上。结论调查结果显示了儿科家属有突出的心理问题和更多的健康知识的需求,在护理上应重视和做好家属的护患沟通,才能适应现代护理发展的需要。     

基于SERVQUAL模型的重庆市县级公立医院门诊服务质量现况研究

目的 了解患者对重庆市县级公立医院门诊服务质量的潜在需求与实际感知,针对性地提升门诊服务质量。方法 在重庆市10家县级公立医院中随机抽取500例门诊患者。采用SERVQUAL量表评测患者对县级公立医院门诊服务质量的期望值(Expectations, E)与感知值(Perceptions, P),计算服务质量(Service quality, SQ),采用二维象限图分析评测结果。结果 SERVQUAL量表评测结果显示,38个条目的服务质量(SQ)均为负值。二维象限图分析结果显示:有16个条目位于象限Ⅰ,6个条目位于象限Ⅱ,9个条目位于象限Ⅲ,7个条目位于象限Ⅳ。结论 患者对门诊服务质量的实际感知未达到其预期,应针对二维象限图中的4个区域分别采取不同的改进措施,提升门诊服务质量。     

压缩雾化吸入对96例小儿支气管哮喘患儿的护理效果研究

目的分析对小儿支气管哮喘患儿实施压缩雾化吸入过程中的护理方法和效果。方法收集我院2012年7月至2013年7月期间经压缩雾化吸入治疗的小儿支气管哮喘患儿96例作为研究对象并随机分为两组各48例。对照组患儿采用常规护理模式,试验组患儿在对照组的基础上加强雾化吸入护理、哮喘护理、体质加强干预,比较两组的临床效果以及治疗前后患儿的肺功能指标(FEV1%,FEV1,FVC,PEFR%)。结果试验组总有效率为95.83%,显著高于对照组的79.17%,组间差异有统计学意义(P<0.05)。两组患儿护理前FEV1%、FEV1、FVC、PEFR%比较无明显差异(P>0.05),经治疗后均得到明显改善(P<0.05),且试验组改善水平明显优于对照组(P<0.05)。结论对小儿支气管哮喘患儿实施压缩雾化吸入过程中加强雾化吸入护理、哮喘护理、体质加强干预具有良好的效果,能有效促进肺功能改善,值得在临床上推广。     

家庭治疗技术在护理儿童神经性厌食患者中的应用研究

目的探讨家庭治疗技术在护理儿童神经性厌食患者中的应用。方法回顾性分析我院从2009年12月至2011年12月在我院就诊的86名儿童神经性厌食患者的资料,86例进行家庭治疗技术的患者设置为A组,同时,82名不进行家庭治疗的儿童神经性厌食患者设置为B组。结果通过对A组和B组的比较发现,通过家庭治疗技术治疗的A组儿童康复较快(t=5.528,P<0.05),两组间差异有统计学意义。结论家庭治疗技术在护理儿童神经性厌食患者中具有重要的作用,值得推广。     

人性化护理管理理念在小儿外科病房护理管理中的应用

目的分析人性化护理管理理念在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法选取2018年4月-2019年4月于该院收治的151例行小儿外科手术治疗的患儿作为研究对象,随机分为观察组(75例)和对照组(76例)。对照组采取常规护理管理,观察组采取人性化护理管理。观察两组患儿术后并发症发生率以及家属满意度的差异。结果观察组患儿中有2例医院感染,1例切口延迟愈合,术后并发症发生率为4.0%,对照组患儿中有3例医院感染,3例切口延迟愈合,1例肺不张,术后并发症发生率为9.2%,观察组患儿术后并发症发生率明显低于对照组(χ~2=4.124,P<0.05);观察组家属中有30例非常满意,40例基本满意,5例不满意,总满意率为93.3%,对照组家属中有31例非常满意,22例基本满意,12例不满意,总满意率为84.2%,观察组家属的护理满意度明显高于对照组(χ~2=5.465,P<0.05)。结论人性化护理管理模式在小儿外科病房中的应用有助于降低术后并发症发生率,从而提高家属的满意度。     

护理副院长：一个属于专业的职位：护理部主任面临挑战

建国后几十年中,护理管理体制几经变动,不断完善。80年代中期,提出300床位以上的医院配备护理副院长,兼护理部主任。护理副院长职位,是个人的,更是专业的。建议护理部主任应创造条件,无私地争取,要带好护理队伍,搞好团结协作;养成宏观思想,做院长的得力助手,做护理队伍的好带头人,做医院的好领导,为振兴护理、建设现代医院做出新贡献。     

以儿童早期预警评分为指导的分级护理对小儿高热惊厥病情转归、患儿家属心理状态和满意度的影响

目的探讨以儿童早期预警评分(PEWS)为指导的分级护理对小儿高热惊厥病情转归、患儿家属心理状态和满意度的影响。方法选择2019年3月至2020年12月南通大学附属妇幼保健院急诊科救治的74例高热惊厥患儿及家属作为研究对象,按患儿入院顺序分为对照组和观察组,每组各37例。对照组实施急诊常规护理,观察组以PEWS评分为指导进行分级护理。比较两组患儿的退热时间、惊厥消失时间、惊厥发生次数及患儿家属心理状态和满意度。结果观察组患儿的退热、惊厥消失时间早于对照组,惊厥发作次数少于对照组,差异均有统计学意义(P<0.01)。干预后,观察组患儿家属心理一致感量表(SOC-13)各项评分及护理满意度评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论以PEWS评分为指导的分级护理有助于促进小儿高热惊厥病情恢复,对患儿家属的心理状态和护理满意度均有改善作用。     

细节管理在儿科管理中的作用

目的探讨细节管理在儿科管理中的应用价值。方法 2017年2月-2019年5月,选择儿科100例患儿作为研究对象,按照是否实施细节管理将其分为对照组50例(实施常规儿科管理);观察组50例(实施细节管理),对比两组的满意度以及护理质量评分。结果对照组患儿家属对细节管理的满意度为72.00%,明显低于观察组94.00%(P<0.05)。对照组患儿家属对服务及时性、服务态度以及护理规范性评分,明显低于观察组(P<0.05)。结论通过在儿科管理中实施细节管理,能够显著提高患儿家属的满意度以及护理质量。