医院员工满意度调查分析

病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段[1] 。然而 ,对内部员工进行的满意度调查与分析则相对较少。其实 ,员工满意度的变化 ,一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在。同时 ,也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法。我们就员工比较关心的问题 ,选择了不同类型的医院各两家进行调查 ,通过分析比较 ,找出一些共性和特有的规律 ,为医院决策管理层提供一些参考依据。一、对象与方法1.对象 :随机选择拥有 30 0张以上床位的公立医院和民营医院各两家 ,共调查员工 …     

军队某医院员工满意度调查

目的：利用满意度测评调查分析,对医院服务进行诊断,发现医疗质量、就医环节等方面存在的具体问题,使持续改进更加具有针对性。方法发放满意度调查问卷,采用国际上通用的李克特量表5级评分,并用方差分析统计方法分析满意度数据。结果方差分析显示5个维度间满意度均值差异有统计学意义（P＜0．05）,其中管理机制最低,组织氛围次之,自我认同最高。不同岗位、不同性别、不同身份的员工满意度均值差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论医院员工的总体满意度不高,均值为3．776分,各维度的满意度得分均值均处于3～4分（“不确定”和“同意”之间）,为基本满意状态。     

应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考

ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。     

医院后勤服务社会化的探索与实践

我院是一所具有60多年历史的三级甲等妇幼保健院,现有职工628人,设置床位300张,年门急诊量近30万人次,收治病人1万余人次,有6 000多个婴儿在我院诞生.随着社会主义市场经济的高速发展,医院体制改革的不断深化,医院后勤服务社会化已成为必然趋势.近年来,我院进行了后勤服务社会化的改革试点工作,在服从和服务于临床一线的工作中坚持改革,不断创新,积极稳妥地推进社会化服务进程,彻底改变了过去松、懒、散,有事无人干、有人不干事的状况,取得明显成效,初步做到病人满意、领导满意、职工满意.具体做法如下:     

医院后勤改革的探索与实践

《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》明确指出 :“卫生机构要通过改革和严格管理 ,建立起有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制。”后勤保障体制改革是医院综合改革的重要组成部分。积极推进医院后勤改革 ,加快医院后勤服务与市场经济接轨的进程 ,使后勤服务社会化理论在医院改革中得以具体实践和延伸 ,逐步建立起有竞争、有活力的后勤运行机制 ,是医院发展的必由之路。六安市人民医院自 1998年起 ,就把后勤社会化改革和人事制度改革纳入医院重要议事日程。经过两年多的探索与实践 ,一套具有自身特色的后勤管理模式…     

医院后勤文化建设的实践与探索

文章论述了医院后勤文化建设的必要性和重要性,结合山东临沂市人民医院后勤文化建设的实践经验,分享了建设体会,探讨了后勤文化建设的重点。     

医院满意度调查

目前在中国,患者对医院服务的需求仍处于初期标准化阶段,医院对员工的要求是落实服务规范．所以,基于“服务落实度调查”的HCAHPS满意度测评方法更适合中国医院。     

医院智慧后勤运送平台运用探索与实践

某三甲儿童医院构建并运行医院智慧后勤运送平台,完善运送精细化管理,实现准确高效的运送服务,提升后勤运送服务的临床满意度,推动后勤服务高质量发展。     

10所医院后勤等管理人员结构调查与思考

笔者通过调查了１０所医院后勤，设备，基建等科员以上管理人员的年龄结构，学历和技术职称，来源及接受医院管理知识系统培训情况，得到后勤等管理人才培养方面的启示，各级领导必须是以高度的责任感和使命感，制订人才培养计划，明确培养目标，采取有效措施，全面提高管理人员的素质，切实解决好技术职称问题，并适当引进工程技术人员，迅速建成一支适合未来医院管理需要的后勤等管理人才队伍。     

探索建立医院员工满意度调查表

目的探索建立科学、合理的医院员工满意度调查表。方法借鉴当前国内外满意度评价量表,结合国内医院实际情况,运用逐层分析法、关键驱动因素分析法、市场调研法、四象限分析技术等,确定影响医院员工满意度的主要指标、权重及调查方式。结果构建了包括10项一级指标、42项二级指标的医院员工满意度评价指标体系,并进行了实际工作成效诊断,提出了改进方向。     

医院后勤品质管理的探索与实践

医院后勤管理与保障服务是医院稳定、健康、可持续发展的一个重要组成部分,各班组、岗位的每项工作必须相辅相成,形成团队整体效益,树立＂以病人为中心＂的服务理念。无锡市中医院在强化后勤管理与提供安全保障服务的过程中引入品质管理的理念和方法,用＂全面质量管理＂、＂品管圈＂、＂五常法＂、＂精细管理＂等做法,经过近年来的探索和实践取得了预期的效果。     

医院后勤服务社会化探索

积极探索医院后勤服务社会化的路子 ,不断深化改革 ,实现医院后勤管理的合理化、规范化、科学化 ,是医院后勤工作者研究的重要课题 ,也是后勤改革的一项重大任务。1　医院后勤服务社会化的意义随着社会主义市场经济的建立 ,社会服务机构的兴起和不断完善 ,医院后勤设备日益增多 ,医院后勤保障的技术含量越来越高 ,医院后勤保障旧模式日渐暴露诸多弊端 ,如机构雍肿 ,人浮于事 ,保障能力有限 ,服务质量不高 ,吃“大锅饭”现象严重 ,不利于调动后勤人员的积极性。医院后勤服务由社会服务机构承包后其内部也实行承包制 ,各部门的服务态度、服务…     

医院后勤节能路径的探索与实践

就节能工作开展的重要性进行探讨,阐述医院后勤节能实际工作,为医院节能工作的可持续发展提出良性对策。     

军队A医院员工满意度调查与分析

目的通过员工满意度调查分析,促进医院人事管理制度完善,从而提升医院核心竞争力。方法设计员工满意度问卷调查表,采用"李克特量表"5点测量法。所得数据利用EXCEL录入,并通过SPSS 20.0软件进行数据分析及处理。结果军队A医院员工满意度水平为一般满意程度,员工总满意度均值为(3.15±1.02),医院制度管理满意度、工作回报满意度较低。结论医院应该定期地做员工满意度调查,了解影响员工满意度的因素,通过改善影响因素来提高员工满意度水平。     

北京市市属医院患者满意度评价的探索及实践

患者满意度测评是评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具。随着医改的深入,为科学评价新医改前期实施成效,北京市医院管理局制定医院患者满意度评价方案,并且积极推动评价方案的实施。实施结果显示,患者满意度评价对于指导医院改进,完善服务,构建和谐医患关系有重要的现实意义。     

医院后勤员工考核评价体系的构建与实践

目的 研究医院后勤员工考核情况及存在问题,制定适用于后勤员工的考核指标体系.方法 采用专家咨询法、关键事件访谈法、AHP层次分析法筛选后勤员工考核指标并构建考核体系.结果 筛选出5项一级指标、19项二级指标,分别对综合服务和运行维修两类工作岗位进行权重设计,将模型和等级评定方法应用到后勤员工考评上,形成一套完整科学的考...     

报修平台助推医院后勤维修服务满意度提升实践

目的：实施信息化管理规范医院后勤维修服务流程,提高后勤维修服务满意度。方法：通过上线“APP报修为主,特殊紧急电话报修为辅”的维修工单模式,重新优化后勤维修流程,实现后勤维修服务的闭环管理。结果：后勤报修平台的上线使用,规范了后勤维修服务流程,提高了后勤维修服务满意度。结论：后勤报修实现信息化闭环管理,能够进一步提升后勤精益化管理水平。     

医院员工满意度调查及影响因素研究

目的：通过对医务人员工作满意度和需求的分析，探索影响工作积极性、主动性的因素，为医院管理提供决策依据。方法：应用自行设计的调查问卷随机调查550名医务人员，用SPSS进行数据分析。结果：医务人员对工作总体满意程度不高，对工作报酬满意度得分最低；愿长期留在医院发展的占54．3％；离开医院的原因依次是：工资和福利待遇、更好的工作及事业发展等；结论：报酬、住房、继续教育和工作的保障性是影响员工满意度的主要原因。     

利用新媒体完善医院患者满意度调查

通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,揭示现行医院的满意度调查的局限性,从调查的方式方法、评价指标、数据的代表性、对医疗质量的改进作用及与现行管理理念等方面来阐述现行医院满意度调查对于医院的评判及管理改进工作的不足,探索利用新媒体完善患者满意度调查的有效方式。     

医院后勤管理体制改革的实践与探索

中南大学湘雅三医院，原为湖南医科大学附属第三医院，由国家卫生部“八五”期间重点投资建设。是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性医院。