预约诊疗工作在公立医院全面开展

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见和近期重点实施方案,方便人民群众看病就医,2009年9月30日,卫生部印发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发[2009]95号）（以下简称《意见》）,以推动预约诊疗工作在公立医院全面开展。     

分时段、100%预约诊疗模式在门诊工作中的积极意义

为响应卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗工作的意见》,根据《上海市深化医药卫生体制改革近期(到2012年)重点实施方案》。同济大学附属上海市肺科医院根据医院门诊供需现状,通过对专家门诊实施分时段100%预约成功经验总结的基础上逐步推广到普通门诊全预约诊疗的全部门诊分时段预约诊疗服务模式,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,转变医患双方观念,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题。     

江西省儿童医院预约诊疗现状及对策探讨

预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施,对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约诊疗服务,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。我院在吸取其他医院预约诊疗经验的基础上,于2012年9月全面推行了分时段的免费预约诊疗服务,现报告如下。     

网上挂号，治标之策？

起大早的患者、人头攒动的挂号厅、活跃的号贩子……如今，“挂号难”已成为城市（特别是大城市）“看病难”最突出的问题。2009年10月，卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》最终稿下发，要求从今年11月起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。卫生部相关负责人明确表示，公立医院均可与第三方中介合作开展预约挂号，但前提是收费不得高于物价部门规定的标准。     

某三甲医院实行精准预约门诊就诊体系的效果评价

<正>近年来,人们对服务的质量要求越来越高。就诊时间是影响患者满意度的重要因素~([1])。门诊预约诊疗应运而生。研究表明~([2]),预约诊疗有利于患者提前安排就医计划、减少就诊等候时间、有利于医院管理质量的提高。目前门诊预约诊疗已被很多医院采用,但是因为门诊工作是连续性的,而且患者的病情千差万别,难免会出现预约诊疗时间的不准确,影响患者对医院的服务满意度~([3])。笔者所在医院实施精准预约门诊就诊,取得了良好效果,现报告如下。     

针对预约诊疗服务现状引发的思考

目的探讨门诊预约挂号服务的管理,提升医疗服务内涵,切实缓解＂看病难＂问题。方法回顾性分析本院2012年1～12月份门诊预约挂号服务情况,评价预约诊疗工作效果。结果门诊患者、复诊患者预约率均较低,失约率高。结论加大预约诊疗宣传力度,正确引导患者对预约诊疗的认知,拓宽预约诊疗服务范围和途径,进而提高各项预约比例。     

预约诊疗在基层三甲医院妇产科门诊中的实施与效果

国内医疗机构早在三十多年前即推出预约诊疗工作[1],吉林医药学院附属医院妇产科门诊于2007年起开展电话预约及健康咨询工作。为改进服务流程,方便患者就医,2008年我科门诊采用综合预约诊疗,预约就诊医生及就诊时段。根据病种、病情、患者特点及患者要求安排择期择时来院就诊,满足患者需求,减少患者在医院的无效等候。     

网上挂号,治标之策?

起大早的患者、人头攒动的挂号厅、活跃的号贩子……如今,"挂号难"已成为城市(特别是大城市)"看病难"最突出的问题.2009年10月,卫生部<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见>最终稿下发,要求从今年11月起,所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务.     

医院门诊预约诊疗服务现状探析

目的探讨我国医院门诊目前预约诊疗服务现状,并提出对策与建议,为我国医院实施预约诊疗服务提供一定的依据。方法对既有资料及文献行回顾性分析。结果我国目前医院门诊预约治疗服务虽然取得了一定的效果,但现状并不乐观,患者对预约诊疗服务积极性不高,而医院对预约诊疗服务的接受程度不高,以及预约体系与管理机制的不完善等,都对医院门诊预约诊疗服务的开展产生了一定的影响。结论为了提高医院门诊预约诊疗的服务质量,就需要提高患者与医院对预约诊疗服务的信任与接受程度,同时还应从医疗资源的分布及预约体系等方面加强相关建设,从而推广预约诊疗服务。     

某大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务的效果

目的：探讨大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务的效果。方法选择2014年3～4月接受某大型综合医院直属社区门诊预约诊疗服务的门诊患者1200例作为观察组,2013年3～4月接受某大型综合医院直属社区门诊传统诊疗服务的门诊患者1200例作为对照组。对两组患者在预约挂号分科准确率、预约诊疗及住院等候时间、预约诊疗及住院的便捷性等方面的满意度情况进行比较分析,以评价预约诊疗服务在大型综合医直属社区门诊开展的效果。结果观察组患者在预约挂号分科准确率,预约诊疗等候时间,医疗机构诊疗效率,预约诊疗、住院、缴费、领取报告等环节的便捷性方面的满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义（P<0.05）。结论大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务,方便了患者便捷、高效地享受到大型综合医院的高品质医疗服务,患者满意度明显提高,对大型综合医院良好社会形象的树立起到了明显的促进作用。     

分时段预约挂号对门诊满意度影响的调查

<正>我院是一所三级甲等的肿瘤专科医院,复诊患者占就诊者的50%左右,拥挤和排长队长期困扰着门诊管理人员。为贯彻执行上级卫生行政部门规定的"预约诊疗服务"文件精神,我院自2012年11月推进预约挂号,2015年启动分时段预约诊疗新系统,以优化流程,提高医院门诊管理水平。患者进入医院最先遇到的问题就是挂号,而分时段预约     

门诊预约诊疗模式在上海市社区卫生服务中心的实施效果分析

目的:对上海市14家社区卫生服务中心门诊预约诊疗模式的实施效果进行调查分析,为卫生行政部门推行门诊预约诊疗模式提供参考.方法:在上海市静安区、浦东新区和杨浦区选取14家实施门诊预约诊疗模式的社区卫生服务中心,将2020年10—12月(实施门诊预约诊疗模式后)、2019年10—12月(实施门诊预约诊疗模式前)期间在社区卫...     

国家卫生计生委副主任马晓伟到北京儿童医院调研

<正>本刊讯2015年11月17日上午,国家卫生计生委副主任马晓伟一行到北京儿童医院调研。马晓伟副主任实地查看了北京儿童医院门诊部、输液中心和手机APP预约挂号演示,听取了医院改善医疗服务和推进分级诊疗情况的汇报。马晓伟指出,北京儿童医院推进的分级诊疗基本满足了群众不同层次的医疗需求,开展的非急诊全面预约挂号方便     

无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

目的 调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求.方法 设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求.结果 回收有效问卷205份.统计分析结果:86.34％的患者知道医院开展了预约挂号服务.70.24％的患者选择现场或电话预约挂号.96.61％的患者对预约挂号诊疗过程满意.82.11％的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊.患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理.结论 以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式.     

国务院办公厅公布2009年医药卫生体制5项重点改革工作安排

据新华社信息,国务院办公厅日前公布了《医药卫生体制五项重点改革2009年工作安排》（以下简称《工作安排》）,明确了2009年推进医药卫生体制改革的重点任务。2009年医药卫生体制5项重点改革分别为：加快推进基本医疗保障制度建设,初步建立国家基本药物制度,健全基层医疗卫生服务体系,促进基本公共卫生服务逐步均等化,推进公立医院改革试点。     

探讨门诊预约诊疗服务中使用品管圈的临床效果

目的评价品管圈应用于门诊预约诊疗服务中的临床应用效果。方法本实验样本选择我院门诊接收的188例患者,以2015年5月~2016年5月为样本选取时间段,此阶段实施品管圈管理,此组患者设为实验组,而另选取门诊接收的188例患者,以2014年2月~2015年2月为样本选取时间段,此阶段实施常规管理,此组患者设为对照组,对两组患者门诊预约诊疗服务质量进行比照和评价。结果相比照于对照组,实验组患者的预约选择率(77.13%VS37.77%)提升较为明显,同时医务工作人员问题解决能力评分、沟通配合评分、责任感与积极感评分、和谐程度评分及凝聚力评分均得以明显提升,门诊服务满意度得以显著提升,两组以上比照数据经统计学软件检验分析,均得出P<0.05的检验结果,具有统计学意义。结论品管圈应用于门诊预约诊疗服务中获得满意的临床效果,可提升预约选择率,提升管理水平和医务人员的工作能力,提升门诊预约诊疗服务质量,该方法值得应用和推广。     

门诊预约挂号存在的问题与对策

预约诊疗服务是卫生部推出的一项解决群众就医难的便民举措。本院已经开放所有门诊的预约挂号,但在实施过程中也存在些问题:预约挂号迟到患者常因就诊顺序先后与现场挂号者发生矛盾,预约专家、专科错误,自助挂号仪性能不稳定、系统设置存在局限性,网上预约者身份证号填写错误,有一定比例的失约,分时段预约落实不到位,医生诊间预约推行不畅。对此,医院成立预约服务管理中心,积极开展服务补救工作;强信息化建设,结合医院实际情况和当地患者就医习惯并在实践中不断探索与充实,实施更合理的预约挂号措施。     

医院改革背景下医院药学职能转变和临床药学发展研讨会在东莞举行

国务院关于《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》明确指出,推进公立医院改革试点,国家重点在16个城市开展公立医院改革试点,各省（区、市）可自主选择1至2个城市开展公立医院改革试点。随着公立医院改革的推进和逐步深化,将会对医院药学及整个医药行业带来前所未有的机遇和挑战。     

门诊患者实名制预约挂号服务的调查及对策初探

<正>随着医疗体制的改革,数字化、人性化管理已成为医院门诊管理的主要趋势和发展方向。根据卫生部《关于公立医院施行预约挂号服务工作的意见》的精神[1],针对性解决群众"看病难、看病贵、看病等候时间长"等问题,要求公立三级医院推行开展实名制预约挂号服务,为落实精神,满足患者的需求,提高满意度,本院从2011年9月已开通全部科目的专病门诊和专家门诊实名制分时段预约挂号服务,包括特需专家门诊、普通专家门诊、专病门诊。     

国家卫生和计划生育委员会副主任马晓伟主持召开分级诊疗工作座谈会

<正>本刊讯2015年6月5日,国家卫生和计划生育委员会副主任马晓伟在天津市主持召开分级诊疗工作座谈会。天津市、上海市、浙江省温州市、陕西省延安市卫生和计划生育委员会负责人分别介绍了本地分级诊疗工作。与会人员现场考察了天津市和平区南市街社区卫生服务中心和天津市南开区三潭医院。马晓伟人充分肯定了发言省、市分级诊疗工作取得的成效,在谈到推进分级诊疗工作安排时指出,建立分级医疗制度是深化医改的一项重要内容,是实现人人享有基本医疗服务