急诊预检分诊存在的问题与对策

目的使患者在最短的时间内得到正确的救治。方法依照先重后轻、先急后缓的原则对患者进行预检分诊，为危重患者开辟绿色通道。结果缩短就诊时间，患者满意度提高。结论规范分诊程序，提高分诊技巧，落实便民措施，使患者得到及时的救治，减少医疗纠纷，树立医院良好的窗口形象。     

急诊分诊标准的制定与实施

摘要：目的 制定病情分诊标准，提高患者就诊满意度。方法 根据危急、危重、紧急、不紧急４类病情制定急诊分诊标准并实施。结果 实施分诊标准后，患者满意率较实施前同期明显提高，仅１例患者对候诊时间表示不满。结论 急诊分诊标准为危急重症患者提供了最佳的就诊流程，兼顾到普通患者的利益，提高了急诊满意度。关键词：急诊科；　急诊；　分诊；　分诊标准；　护理管理中图分类号：Ｒ４７；Ｃ９３１．３　　文献标识码：Ｃ　　文章编号：１００１-４１５２（２００７）１３-００５８-０３     

门诊分诊台实施健康教育的体会

目的：分析门诊分诊台实施健康教育的体会。方法：医院为了开展好门诊分诊台健康教育,重点提高分诊人员综合素质和分诊区设施的综合利用。结果：给患者带来方便,缩短就诊时间,提高就诊效果。结论：通过门诊分诊台大力实施健康教育,取得了良好的效果。     

妇产科门诊优化分诊流程在患者中的应用效果分析

目的:探讨妇产科门诊优化分诊流程的临床应用效果。方法:采用非同期对照研究方法,将2013年3~6月我院实施普通分诊流程就诊的300例患者设为对照组,将2013年6~9月我院实施门诊优化分诊流程就诊的300例患者设为观察组,比较两组分诊准确率、患者就诊时间及满意度。结果:观察组分诊准确率、患者就诊时间及满意度与对照组比较差异均有统计学意义(P=0.00)。结论:妇产科门诊优化分诊流程可以提高患者分诊准确率,缩短患者就诊时间,提高患者满意度。     

“一卡通”在提高门诊诊疗服务中的应用

目的探讨"一卡通"在提高门诊诊疗服务中的应用效果。方法在门诊信息管理系统基础上,实行"一卡通"门诊信息化诊疗模式。比较传统的就诊模式与"一卡通"就诊模式患者的就诊时间、患者满意度和医疗纠纷发生率。结果通过实施"一卡通"门诊就诊模式,患者的就诊时间从(10.92±1.0)min缩短至(10.04±1.0)min;患者的满意度从96.20%提高到98.60%;医疗纠纷发生率从0.14‰下降到0.09‰,两种就诊模式比较,差异具有统计学意义(均P0.05)。结论 "一卡通"就诊模式缩短了患者的就诊时间,提高了患者的满意度,减少医疗纠纷的发生率。     

护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究

<正>门诊是医院的窗口,是患者到医院接受诊治的第一场所,每天接纳的患者流量大、范围广、病种杂,属于医院医患矛盾、暴力事件和医疗纠纷的高发科室。门诊分诊的护理任务是正确指导并计划的安排患者就诊,是门诊护理工作的第一关,对患者是否能够快捷、准确的就诊有直接的影响。随着优质护理服务工作在全国各大医院的推广,提高门诊分诊护理质量,让患者满意,建立现代化     

门诊分诊工作中良好护患关系的建立

目的：探讨在门诊分诊工作中如何建立良好的护患关系。方法：根据门诊就诊患者的特点，提供针对性的优质服务。结果：建立和发展了良好的护患关系，减少了护患冲突的发生。结论：提升了患者对门诊工作的满意度，取得了良好的社会效益和经济效益。     

专职护士持续候诊巡查在确保急诊候诊安全中的效果评价

目的旨在降低急诊就诊高峰时段候诊意外的发生,提高急诊患者的就诊满意度。方法构建专职护士候诊巡查制度(改进组),并与常规预检分诊流程(常规组)进行效果比较。结果改进组与常规组候诊意外的发生率差异均存在统计学意义(P0.05)。改进组未因候诊意外发生医疗纠纷,常规组共发生2起。改进组患者对护理服务水平、技术水平、急救技能方面的满意度高于常规组。结论专职护士候诊巡查制定的构建能够有效降低候诊意外的发生,降低医疗纠纷的发生,提高患者的就诊满意度。     

智能化急诊预检分诊系统对急诊预检分诊质量的影响

目的：探讨智能化急诊预检分诊系统对急诊预检分诊质量的影响。方法：选取2019年6月1日～2020年6月30日418例急诊就诊患者为研究对象。将2019年6月1日～12月31日就诊的209例患者分为对照组,实施常规急诊预见分诊流程;将2020年1月1日～6月30日就诊的209例患者分为观察组,在对照组基础上实施智能化急诊预检分诊系统进行急诊分诊。比较两组分诊质量、患者等候时间及患者或家属满意度。结果：观察组分诊时间、期望分诊时间、与期望分诊时间差均短于对照组(P<0.01);观察组危重患者分诊检出率、分诊准确率均高于对照组(P<0.05,P<0.01),候诊意外发生率低于对照组(P<0.05);观察组患者或家属急诊就诊次序、信息沟通、就诊优先性、分诊准确性评分均高于对照组(P<0.01)。结论：门诊预检分诊采用智能化急诊预检分诊系统管理,有助于提高分诊准确率,缩短患者等待时间,预防候诊意外发生,提高患者及家属满意度。     

拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量

目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制“号贩子”、“医托”,保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。     

分级分区管理模式在急诊的应用体会

目的：加强急诊护理管理,合理分配急救资源,体现＂急重优先＂原则,保障患者安全,提高患者满意度。方法：制订分级标准,根据患者病情危重程度分级,划分区域收治,由各区域护理人员从急救、病情观察、健康教育等方面对患者实行整体护理。结论：采用分级分区管理,提高了急诊分诊的准确率,优化了就诊流程,实现了急重优先,强化了护理人员的责任、风险意识,提高了患者满意度。     

分时段现场预约配合走动式管理在提高门诊就诊服务质量中的应用

目的研究分时段现场预约配合走动式管理在提高门诊就诊服务质量中的应用效果。方法回顾分析2022年1月至2022年10月聊城市退役军人医院就诊的136例患者作为研究对象, 2022年1～5月采用门诊常规管理模式, 共56例, 设为常规组, 2022年6～10月采用分时段现场预约配合走动式管理, 共80例, 设为管理组。对比两组患者的挂号情况(挂号时间、退号率、挂错号率)、就诊情况(就诊等待时间、分诊时间)、患者满意度(门诊患者满意度调查问卷)、门诊护理质量(门诊部护理工作质量评分表)。结果管理组相较于常规组, 其挂号时间、退号率、挂错号率、就诊等待时间、分诊时间均更低(均P<0.05), 门诊患者满意度调查问卷、门诊部护理工作质量评分表得分均更高, 差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论分时段现场预约配合走动式管理可促进门诊高效开展挂号及接诊工作, 改善门诊患者就诊体验, 对提高服务质量及医院声誉有积极意义。     

门诊内科分诊服务体会

门诊是医院的窗口单位,是每天迎送患者的第一接待站,患者常因疾病痛苦、行动不便、不熟悉医院环境、不了解医院工作程序等原因,加重了就诊时的不便和精神负担.分诊护士如何有效分诊,维持候诊秩序,提供及时、周到的服务,对提高门诊护理服务质量及患者满意度起着重要的作用.……     

儿科评估三角在儿科急门诊分诊的应用效果

目的探讨儿科评估三角(PAT)在儿科急门诊应用后对儿科急门诊延误诊治率和患儿及家长满意度的影响。方法选取儿科急门诊280例患儿作为研究对象,采取随机数字表法将其分为两组,每组140例。观察组患儿应用PAT实行预检分诊干预,对照组患儿则采取常规诊治。比较两组患儿儿科急门诊延误诊治率、分诊评估用时、医疗纠纷发生率、患儿及家长满意度。结果观察组分诊评估用时为(70.57±16.78)s,短于对照组(P0.05)。观察组急门诊延误诊治率(1.43%)、医疗纠纷发生率(0.71%)均低于对照组(P0.05);观察组患儿及家长满意度(96.43%)高于对照组(87.14%)(P0.05)。结论 PAT应用于儿科急门诊分诊中可有效降低儿科急门诊延误诊治率,保障医疗安全,有助于提高患儿及家长满意度,减少医疗纠纷,值得推广应用。     

护理预警在妇产科门诊分诊中的应用

目的评价护理预警在妇产科门诊分诊中的应用价值。方法 2013年1月起我院妇女健康中心率先在分诊中实施了护理预警处置,即对所有就诊者测定生命体征后进行早期预警评分以确定患者风险程度,对高风险患者及时接洽医生进行处理。观察1年来患者满意度及患者不良事件发生情况的变化。同时选择未实施护理预警前1年间门诊患者的相关数据进行对比,了解2组患者结果的差异。结果实施护理预警后患者满意度较之前明显提高,患者不良事件发生数明显减少,差异均有统计学意义(P0.05)。结论在妇产科门诊分诊中实施护理预警提高了患者满意度,减少了患者不良事件的发生,对增强医护合作、提高医疗护理质量、减低医疗纠纷的发生有良好的促进作用。     

医院分诊排队系统在病人就诊流程中的应用

目的改善门诊就诊病人排队次数多、秩序混乱状况。方法在病人就诊流程中应用医院分诊排队系统。结果病人的满意度及健康教育知晓率提高;病人排队等候时间缩短;病人投诉及护理工作缺陷发生率下降。结论医院分诊排队系统的应用明显减少了病人就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高病人满意度。     

流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响

目的 探讨流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响.方法 选取2012年8月至2013年6月在我院门诊就诊的患者1000例,以实施流程优化分诊为分界点,分为观察组和对照组,每组500例.对照组采用传统模式进行分诊,观察组采用流程优化分诊.比较两组患者分诊准确率和患者满意度.结果 观察组分诊正确率高于对照组（P＜0.05）,患者满意度总得分高于对照组（P＜0.05）,患者挂号和就诊的等待时间均短于对照组（P＜0.05）.结论 流程优化能够提高分诊的准确率和患者的满意度.     

门诊二级分诊管理模式的建立与实践

目的 :构建门诊二级分诊护理管理模式,探索二级分诊管理模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 :结合JCI门诊患者安全管理目标以及同质化服务要求,完善门诊护士岗位职责,建立并实施二级分诊工作模式,制定门诊患者安全管理制度,优化就诊环境,完善并应用门诊分诊管理软件支持二级分诊护理管理。结果 :经过近三年实践,患者就诊等候时间从平均56.33min缩短至40.95min(P0.001),门诊患者的总体满意度从91.38%提高到94.63%(P0.001),门诊未发现因突发意外事件死亡,门诊一人一诊间执行率达到96.8%。结论 :JCI标准下门诊二级分诊护理管理模式安全可行,提高了就诊效率和患者满意度,是提高门诊综合服务质量的重要手段。     

电子信息在门诊分诊中的应用

门诊分诊直接影响着门诊的就诊秩序和门诊诊断、治疗的质量，同时也影响着门诊的服务质量。在信息化的时代中，我院采用了电子管理门诊分诊呼叫系统，使得就诊排序透明化，良好的保障了就诊的秩序，减少了医患之间、患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。     

电子信息在门诊分诊中的应用

门诊分诊直接影响着门诊的就诊秩序和门诊诊断、治疗的质量，同时也影响着门诊的服务质量。在信息化的时代中，我院采用了电子管理门诊分诊呼叫系统，使得就诊排序透明化，良好的保障了就诊的秩序，减少了医患之间、患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。