出院回访对改善患者就医体验的影响

患者作为疾病的载体,是躯体转归变化和医院服务品质的评价者,近几年,就医体验已成为社会和医院管理者关注的焦点问题之一.我院于2010年6月成立回访中心,至2017年3月,已回访453 577位患者(家属),汇总400多万字的患者就医感受,医院从患者角度审视管理和服务,寻找、分析服务质量与顾客感知价值之间的差距,挖掘自身服务潜能.     

某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析

目的：通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法：2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果：发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论：主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。     

门诊患者健康素养对就医体验的影响及机制

目的: 探究中国门诊患者的健康素养与就医体验之间的关联,分析其具体的影响机制。方法: 以安德森医疗卫生服务利用行为模型和健康素养技能模型为理论依据,构建患者层面的就医体验影响因素理论框架。采用滚雪球抽样法,通过线上电子问卷调查,利用自行设计的患者健康素养量表和北京协和医学院开发的中国门诊患者体验量表,评估门诊患者的健康素养和就医体验,构建结构方程模型探究两者之间的关系。结果: 最终纳入门诊患者2 773名,健康素养总得分的平均值为(90.72±12.90)分,就医体验综合评价的平均分为(3.71±0.74)分。结构方程模型分析结果表明,门诊患者的健康素养对其就医体验的综合评价产生积极影响,健康素养每提升一个标准差,就医体验增加0.275个单位。在就医体验的不同维度上,健康素养对就医体验总效应的标准化路径系数从高到低依次是:信息引导体验0.337,人文关怀体验0.319,诊疗行为体验0.294,流程效率体验0.240,环境设施体验 0.173。结论: 提升个体的健康素养水平,对于门诊患者的就医体验有显著促进作用,其中信息引导体验和人文关怀体验受健康素养影响最大。     

从一位患者就医的经历看医患关系的改善

随着医学模式向生物-心理-社会整体医学模式的转变,医患关系涉及伦理、政治、经济、法律等方方面面,医患之间的沟通成为了改善医患关系紧张的重要途径。通过对一位糖尿病患者看病经历的思考,分析医患关系的改善。     

基于就医体验的门诊患者满意度研究

目的:基于就医体验,了解安徽省某三甲医院的门诊患者满意度,分析影响患者满意度的因素以改善患者就医体验,为患者提供更好的医疗卫生服务.方法:采用问卷调查法,发放135份问卷,有效问卷135份.基于调查数据,采用SPSS 22软件进行统计处理和分析.结果:门诊患者对医院物理环境与便利方面满意度最高,得分为4.21分,对医院...     

浅谈“关系就医”取向下的医患互动错位

文章以“关系就医”为切入点,在简述中国医患关系现状的基础上,从社会健康平等失范与政府补偿机制缺失?医患关系中的信息不对称与不均衡性和医患关系的单次随机博弈三个方面分析了当前医患互信失范的原因;并从人情消费的角度对“关系就医”进行审视与反思,提出通过加大政府财政投入力度,解决医疗资源供给短板?加强医患双向沟通,强化监督反馈机制和优化执业环境,搭建良好的舆论平台等渠道建立良性医患互动,促进医患和谐与信任的策略?     

术前体位试摆放对全麻侧卧位患者就医体验的影响

目的 探讨全麻侧卧位手术患者主动参与术前体位试摆放的应用效果,通过施行体位试摆放在手术室开展个性化护理,缓解患者对手术的应激反应,增强自信心,保证手术体位的舒适度,提高患者满意度,满足患者自尊及安全的需要,改善患者的就医体验。 方法 选取太和县人民医院2013年3月—2015年1月手术室80例全麻侧卧位手术患者,随机分为实验组与对照组。实验组40例实行术前个性化体位试摆放护理,对照组40例实行传统式护理。采用向患者发放自制满意度问卷调查表对2组患者作满意度调查,调查者逐项解释调查内容,对比评价效果。 结果 通过个性化术前体位试摆放,增进了护患之间的沟通、信任,提高了患者的满意度。实验组患者在受压皮肤及器官、肢体感觉2项满意度(97.5%,97.5%)明显高于对照组(70%,50%),2组满意度差异有统计学意义(P＜0.01);实验组满意度调查中不满意4项(0.67%),对照组满意度调查中不满意49项(8.16%),2组差异具有统计学意义(P＜0.01)。 结论 通过实施个性化体位试摆放,结合患者满意度调查,可以发现工作中的不足,持续改进;鼓励患者主动参与,及时知晓患者的就医体验,使患者术中更安全舒适,有利于手术室优质护理工作的开展。      

医患沟通对患者依从性的影响机制探索

目的/意义探索医患沟通对患者依从性的影响机制。方法/过程通过问卷星平台随机搜集样本,利用SmartPLS软件构建结构方程模型,分析医患沟通情况对依从性的影响路径及其显著性。结果/结论医患沟通通过患者对医生的信任度、患者就诊满意度、患者感知信息不对称的中介作用,对患者依从性产生正向影响。     

患者的就医感受差异对再就医选择的影响研究

目的:了解不同级别医疗机构患者的就医感受,探讨其对再就医选择的影响,为医疗机构进一步完善医疗服务策略,合理分流患者提供依据。方法:采用分层与方便抽样的方法,对遂宁市城区各级各类医疗机构共1 072例患者进行问卷调查,调查内容包括患者的基本情况、患者此次的就医感受及患病的再就医选择。结果:患者的文化程度、就业状况、医保类型及家庭人均月收入均会影响其再就医选择。不同级别医疗机构患者的就医感受存在差异,其中患者就医时检查所花时间、医疗机构环境及对医务人员的信任程度对患者再就医选择的影响有统计学意义。结论:各级各类医疗机构应强化以患者为中心的观念,有针对性的改善就医环境及流程,缩小由于就医感受带来的对医疗机构的偏见,促使患者更加从病情出发选择医疗机构。     

程序化和谐护理对体检者就医体验的影响

目的 分析程序化和谐护理对体检者就医体验的影响。方法 选取2019年1月-2020年1月于本院体检科体检的200名健康体检者为研究对象,依据随机数字表法分为对照组及观察组各100名,对照组采取常规体检科护理,观察组于体检科护理中应用程序化和谐护理,对两组健康体检者心理状态、护患关系、就医体验评分进行对比。结果 护理前两组健康体检者焦虑评分、抑郁评分、就医体验评分相比较,差异无统计学意义（P> 0.05）,护理后焦虑评分、抑郁评分均较本组护理前下降,就医体验评分较本组护理前升高且观察组焦虑评分、抑郁评分低于对照组,就医体验评分高于对照组,差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 体检科护理中应用程序化和谐护理有助于进一步改善健康体检者心理状态,提高其就医体验,值得推广。     

子宫肌瘤住院患者术后就医体验的调查与评价

目的 调查子宫肌瘤住院患者的术后就医体验,分析影响就医体验的因素,为提高护理服务水平提供参考依据。方法 于2021年9月1日至12月31日对海口市2家三级甲等医院收治的161例子宫肌瘤住院患者进行一般资料调查和采用自行编制的调查问卷进行住院患者就医体验现状调查,采用非参数W-H秩和检验方法比较不同类别的住院患者就医体验总体评价的差异,采用Spearman相关系数和有序多分类Logistic回归模型,从服务质量、健康宣教、出院指导和医疗费用四个维度分析子宫肌瘤住院患者术后就医体验的影响因素。结果 子宫肌瘤住院患者术后就医体验总体评价得分为(4.27±0.622)分,其中,服务质量(50.93±6.95)分、健康宣教(37.81±5.83)分、出院指导(34.04±5.02)分、医疗费用(11.42±2.17)分;术后就医体验相关性分析结果显示,对术后就医体验总体评价正相关最大的是出院指导(r=0.705),其次是健康宣教(r=0.701);有序多分类Logistic回归模型分析结果显示,出院指导、医疗费用是子宫肌瘤住院患者术后就医体验的影响因素(P<0.05)。结论 子宫肌瘤住院患...     

基于就医体验的郑州市三级综合医院住院患者满意度状况及其影响因素

目的:分析三级综合医院住院患者的就医体验、满意度状况及其影响因素,为改进医疗服务质量提供参考.方法:采用住院患者体验量表对郑州市5家三级综合医院的500名住院患者进行调查.结果:共回收438份有效问卷,住院患者就医体验均分为(3.79±0.47),其中服务态度体验(4.16±0.61)和技术质量体验(4.15±0.53...     

“术前谈话”情景式教学对八年制医学生医患沟通能力培养的初步研究

目的：研究“术前谈话”情景式教学对八年制医学生医患沟通能力培养的效能。方法：对我院八年制医学生以标准病人模拟术前谈话并进行评价;进行医患沟通的课堂培训、观摩手术谈话、专题讲座、分小组进行角色扮演（role play）进行沟通能力培训。结果：经过培训后学生对手术谈话沟通能力整体提高（P〈0.05）。结论：术前谈话这一平台可以有效开展医患沟通能力培养。     

基于信息化的门诊分级诊疗模式下慢性病患者就医体验状况调查

目的 观察基于信息化的门诊分级诊疗模式开展前后慢性病患者就医体验状况,旨在为未来建立慢性病合理诊疗模式提供参考依据.方法 成都医学院附属第二医院(以下简称"我院")自2018年6月开始试施行基于信息化门诊分级诊疗模式,选取2017年6月—2019年12月一直在我院门诊定期就诊的450例慢性病患者为研究对象,分别于基于信...     

健康大数据环境下就医体验和精准化管理的研究

目的研究健康大数据环境中就医体验及精细化管理。方法选择2018年1～8月来我院就医的200人作为观察对象,对所有患者进行精细化管理,在2018年9～12月来院再次就医,将其作为改善后观察对象。对比观察人员使用分级诊疗前后的体验。结果改善前患者就医服务满意度为75.0%,改善后服务满意度为100.0%,改善前后比较差异有统计学意义(P0.05);改善后社会可享受检查项目为(452.65±15.25)项,患者花费时间为(1.25±0.21)h,交通费用为0元,与改善前比较差异有统计学意义(P0.05)。结论通过信息技术对就医服务进行改善,能够对患者在就医过程中的就医体验得到改善,以此对患者看病难的问题进行缓解。     

医患博弈视角下的“关系就医”现象调研——以丽水市某医院为例

对丽水市某医院"关系就医"现象展开调研和分析,发现"关系就医"是医患之间社会资源交换的媒介,其现象背后是医患博弈互动的错位以及医患双方对满意率理解的偏差。建议政府构建良性医患博弈的合理化制度,医务工作者应树立以人为本的理念,为患者提供"熟人"般的医疗服务。     

“提前介入”对医疗纠纷预防作用的研究

在目前医疗纠纷数量不断增加、医患关系日趋紧张的形势下，我院对医疗纠纷产生的原因进行了分析，并采取“提前介入”的措施对医疗纠纷进行事前控制。通过“提前介入”的具体实践及对其效果的分析，说明“提前介入”对保护临床医生以及预防医疗纠纷起到了很好的作用。     

实施沟通制改善医患关系及对患者病情恢复的影响

目的探讨实施沟通制改善医患关系及对患者病情恢复的影响.方法选取2008年5月至2009年5月所收治的80名需要进行前置胎盘剖宫术的患者作为研究对象.将这80名患者随机分为A、B两组,每组40人.A组为未实施沟通制组,B组为实施沟通制组.两组患者均给予对症治疗.A组仅进行治疗,不采取沟通的方法.B组则在治疗的基础上实行医患沟通制.比较两组医患关系及患者病情的恢复情况,判断实施沟通制对改善医患关系及患者病情的影响.结果两组患者经过医学治疗后,其病情均有一定的恢复.实施沟通制组医患关系明显比未实施沟通制组融洽,P<0.05,具有统计学意义.两组患者的病情恢复情况比较,实施沟通制组也明显较未实施沟通制组恢复得快,P<0.05,具有统计学意义.结论实施沟通制与未实施相比,明显改善了医患关系和患者病情的恢复.