后勤报修服务绩效分析

目的对医院后勤报修服务进行绩效分析。方法通过后勤报修信息系统,采集2010年8月医院外科大楼医疗病区的报修业务数据,运用统计描述和作业成本法对任务完成的质量、效率和成本3个关键绩效指标（KPI）进行绩效分析。结果该调查对象在调查时段内每日报修数量中位数和75％百分位数为14（8,19）例。重复报修率为8％,报修当日完成率为96．2％,水电维修组、空调维修组、病床车辆维修组平均响应时间分别为23分钟、39分钟、40分钟,平均工单成本分别为52．7元、80．0元、38．4元,水电组和床修组人力成本与材料成本分别占75％和25％,空调组以人力成本为主,占95％。结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价,可以加强后勤报修服务管理,提高后勤管理的精细化和科学化水平。     

基于移动互联网的全流程报修管理平台设计与实现

介绍了基于移动互联网的全流程报修管理平台的设计与实现过程,系统包括基础数据管理、报修流程管理、备件库存管理和统计报表管理等4大模块。管理平台配合后勤业务流程再造和管理制度创新,可实现后勤报修全流程无纸化闭环管理,有效提高后勤维修工作效率和服务质量,提升后勤整体服务水平。     

报修平台助推医院后勤维修服务满意度提升实践

目的：实施信息化管理规范医院后勤维修服务流程，提高后勤维修服务满意度。方法：通过上线“APP报修为主，特殊紧急电话报修为辅”的维修工单模式，重新优化后勤维修流程，实现后勤维修服务的闭环管理。结果：后勤报修平台的上线使用，规范了后勤维修服务流程，提高了后勤维修服务满意度。结论：后勤报修实现信息化闭环管理，能够进一步提升后勤精益化管理水平。     

医院后勤一站报修系统的优化对策

随着医疗服务需求的急剧上升，医院原有的后勤一站报修系统已无法支撑“以临床一线为中心”的服务目标。该研究以苏北人民医院后勤一站报修系统为研究对象，利用问卷调查、PDCA管理工具、业务流程重构等方法对初期投入使用的后勤一站报修系统进行优化，通过满意度调查发现一站报修系统初期应用中存在的问题，使用头脑风暴及鱼骨分析法等管理工具，分析问题存在的主要原因，并提出针对性的整改措施，对部分业务流程进行重构，最后对执行过程进行检查并对执行效果进行评价。优化后的一站报修系统在业务、技术、管理及服务4个层面实现了预定目标。     

构建医院后勤网上报修管理系统的探讨

后勤部门作为医院管理中的重要职能部门,其工作涉及到医院的方方面面。随着医院规模的不断扩大,传统的手工报修方式已不能满足后勤日益增加的报修维修工作量,构建后勤网上报修管理系统势在必行。本文分析了医院水电气等设施报修维修中存在的问题,介绍了后勤网上报修系统的特点,重点阐述了系统的需求和构建要求,最后对系统的组成进行了介绍。     

四维度创新服务理念在医院后勤管理中的应用

目的 探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察。方法 回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3—6月)和应用后(2023年3—6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备调查结果,对比应用前后患者及职工对后勤工作的满意度及后勤报修率、投诉率差异。结果 应用后患者及职工后勤工作满意度均显著高于应用前(P<0.05);应用后后勤报修率为10.70%,显著低于应用前(18.18%)(P<0.05);后勤投诉率为5.00%,显著低于应用前(8.20%)(P<0.05)。结论 四维度创新服务理念应用于医院后勤管理能有效提高患者及职工对后勤工作的满意度,同时降低后勤报修率及投诉率,可在各医院推广应用。     

某三甲综合医院一站式后勤维修中心的建设

探索某三甲综合医院一站式后勤维修中心的建设与运行。分析该院后勤维修现状。调查引入信息化管理软件,设计并建立运行一站式后勤维修中心前后半年的满意度数据,进行比较分析。后勤维修中心的信息化起到了完整记录、跟踪维修进程的作用,推动了预防性检修的开展,提高了用户满意度。一站式后勤维修中心为该院提供了一种新型的后勤管理模式,提高了该院一站式报修服务的效率,为该院现在和将来的发展提供了可靠的后勤服务保障。     

顾客满意战略在医院后勤管理中的应用

顾客满意战略是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮下的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。顾客满意战略应用于医院后勤管理,将大大地促进医院后勤服务质量的提高,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用。顾客满意应用于后勤管理可分为5个步骤:顾客满意度调查、现状分析与顾客满意体系策划及文件编写、内部培训、沟通与形象提升、顾客满意体系评估与改进。     

CS战略在医院后勤管理中的应用

顾客满意战略以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮中的医院后勤服务保障体系，也面临着如何提高满意度，增强竞争力的问题。CS战略应用于医院后勤管理，将大大促进医院后勤服务质量再上新台阶，有助于提高医院竞争力，降低成本，提升医院形象，为医院的建设发展发挥重要作用。     

基于环节质量管理的后勤综合运维管理平台建设

医院后勤管理包含要素、环节、终末3个部分。介绍了同济医院利用互联网与物联网技术开发建设基于环节质量管理的后勤综合运维管理平台,平台可实现日常报修、机电动力设备、放射诊疗机房与设备以及医用被服的闭环管理,可提高后勤管理信息化水平,使后勤业务工作更加规范化、流程化。     

医院后勤信息化管理的现状与发展

满足现代医院发展需求,发挥医院后勤保障平台作用,提高后勤管理的信息化管理水平是医院后勤管理者需要思考的问题。通过检索国内外关于后勤信息化管理相关文献,分析我国医院后勤信息化管理的发展趋势,提出明确后勤管理目标,梳理后勤业务体系,加强组织领导和基础管理工作等建议,为构建医院后勤保障信息系统提供参考。     

医院后勤保障信息模型设想

建立医院后勤保障信息模型是推动医院后勤管理的关键.通过文献回顾,根据供应链管理理论和医院后勤管理特点,深入分析医院顾客需求、保障过程和绩效目标.提出基于医疗需求、过程控制和绩效考核的医院后勤保障信息模型.可通过建立信息网络平台,开发管理系统软件,形成智能决策系统,逐步实现后勤管理的规范化和决策的科学化.     

基于PDCA循环理论的医院后勤管理质量探讨

后勤管理质量对医院运营有重要意义。指出医院后勤信息化建设滞后,缺乏科学、规范的管理流程,缺乏专业的管理人才,是目前医院后勤管理质量提升的瓶颈。提出如下对策:构建后勤闭环式管理流程,建立后勤保障掌上服务平台,建立“三级巡查”闭环式管理机制,加强后勤管理人才队伍建设等。上述对策的实施,实现了后勤管理的规范化、精细化、信息化、现代化,提高了医院后勤管理质量和水平,提升了医院运营效率。     

信息化平台助力后勤设备精细化管理

现阶段,传统的后勤管理模式已无法满足医院内部管理和发展需求。为保障医院工作稳步推进,构建了一套基于PC端和移动APP端的后勤设备安全管理平台,实现了对后勤业务运行和设备安全监管的信息化管理,使医院后勤设备安全系数增加,工作效率提高,并降低了医院管理成本。     

供应链管理思想在医院后勤保障体系中的应用研究*

随着医院精细化管理的持续开展,后勤部门的管理职能逐渐从传统的物资供应转化为医疗体系的精确保障,如何提高后勤保障体系管理水平已成为影响医院医疗质量和经济效益的重要因素。文章以天津市南开医院为例,介绍了供应链管理思想在医院保障体系中的计划、组织、控制、评价与改进中的创新模式,以期对其他医院后勤保障体系管理水平提升提供参考     

医院设备全生命周期管理系统的设计与应用

医院设备是确保医院医疗、教学、科研、后勤工作正常有序开展的基础,医院设备管理方式由粗放型向精准化转变是建设现代化医院的重要保障。从设备全生命周期管理的视角开发了基于B/S架构后勤综合运维管理平台,实现了与设备相关的合同管理、设备档案管理、巡检管理、保养管理和维修管理5大模块,并通过配套的信息化制度建设、系统日常维护和数据分析,实现了医院设备全生命周期的精准化管理。     

建设现代医院后勤质量管理体系

随着现代医院的高速跨越式发展,医院后勤管理模式与服务体系需要不断进行调整和创新。通过成立专门的后勤质量控制部门,大力推行后勤标准化服务,实施岗位责任制改革,常态化开展品管圈活动,积极推进后勤信息化平台建设等一系列举措,有效提升了后勤服务效率与质量,降低了人力和能耗成本,并培养了一批一专多能的复合型人才。     

后勤智能化管理平台在医院安全管理中的应用

介绍了市级医院后勤智能化管理平台的建设,阐述了平台在医院重要保障设备安全管理中的应用,包括后勤安全台账管理、安全预警和隐患处置等方面,减少了故障告警的发生率,从而使医院运行安全得到了本质上的保障。     

医院物流管理的框架模型研究

在系统思想与现代物流管理模式的指导下,从医院物流管理过程的最优整体绩效出发,针对医院物流的特点与医院物流管理的现状,提出一种包括物流战略层、经营管理层与执行信息管理层在内的医院物流管理的整体策略。该策略将物流战略层的物流采购决策、经营管理层的物流运作计划以及物流运作过程的执行信息管理集成起来,给出了相应的框架模型及功能分析,其设计思想及相关论点对提高医院物流管理绩效有一定的参考价值。