基于灰色关联分析求因子权重的门诊病人满意度多层次模糊综合评判研究

目的 满意本身是个复杂的概念,其中存在许多不确定性,使得对病人满意度的综合评判研究成为一个有待深入的研究课题.方法 本文借助灰色理论和模糊数学工具对382例门诊病人满意度调查表进行了研究,采用了灰色关联分析的方法来确定各级评价因素权重,再结合多层次分析法进行模糊综合评判.为检验本文方法的正确性,本文同时还采用客观法通过患者对门诊各因素的关注度排序来确定权重系数.结果 通过比较,本文评判结果与客观法所得基本接近.结论 灰色关联分析方法与模糊综合评判相结合,可以发挥灰色理论和模糊数学的各自所长,使评判结果更趋于真实.     

大型综合性公立医院病人满意度测评信息系统指标体系的研究

构建合理的病人满意度测评指标体系、形成病人满意度测评信息系统,对大型综合性公立医院更好地发挥其区域医疗中心作用具有重要的意义。本文基于北京某三甲医院病人满意度测评信息系统开发过程,介绍了病人满意度测评信息系统的系统设计和系统模块结构,阐述了在大型综合性公立医院病人满意度测评信息系统开发过程中所进行的测评指标体系的研究:对测评指标进行分层次的因子分析、效度和信度分析,确立各级测量指标;通过灰色关联分析方法,求得各因素最合理的权重系数;采用多层次模糊综合评判方法,进行了病人满意度的综合评判。     

模糊数学和层次分析在医院消毒质量评价中的应用

本文试用模糊数学方法对洛阳市23家不同类型医院的消毒监测结果进行了综合评价,通过确定各监测项目的权重系数和评价等级,建立了消毒监测结果的模糊矩阵B,根据B值隶属于各等级的隶属度,评判各医院、各医院类型和全市医院的消毒质量和污染状况;通过赋予评价因素集合等级的评价分值,求出各医院和各医院类型的综合评判结果F值,作为考核医院消毒质量的依据,较客观的反映了医院的真实情况,完善了医院质量管理。     

住院病人满意度测评体系的研究

[目的]探索建立科学的住院病人满意度测评体系。[方法]采用专家经验法，通过数据统计分析，确定影响住院病人满意度的主要因素并测算其各自权重，设计住院病人满意度调查问卷，构建病人满意度计算公式，拟定满意度测评方案，建立住院病人满意度信息管理系统。[结果]初步建立了满意度测评指标体系。[结论]以现代管理科学理论建立的住院病人满意度评估体系可以科学、客观、全面的反映病人对医疗服务的真实满意程度，是持续改进服务质量的有效工具。     

层次分析法在确定急救输液装备顾客需求权重中的应用

目的:确定急救输液装备顾客需求的权重系数,为产品研发方案的设计提供科学依据.方法:通过文献研究、个人访谈、专家会议法确定顾客需求,采用层次分析法建立层次结构模型、构造成对比较矩阵、计算权重系数,并进行逻辑一致性检验.结果:确定了8个一级需求、36个二级需求的权重系数,且逻辑一致性检验结果均满意(随机一致性比率CR<0.1).结论:急救输液装备研发应首先满足安全性、高效性、便携性等关键需求,其智能性也应以关键需求为基础,并客观分析中间需求的重要性.     

医生对采用电子新技术管理结核病人满意度问卷表信效度分析

目的结核病防治医生对肺结核病人治疗采用电子新技术管理满意度问卷进行信效度分析。方法采用克朗巴赫α系数和结构效度对实施新技术的4个项目组(规划组、电子药盒组、手机组和手机+电子药盒组)共475名医务人员进行满意度问卷调查。结果规划组的α系数为0.880,提取公共因子3个;药盒组α系数为0.810,手机组α系数为0.852,手机+药盒组α系数为0.820,均提取公共因子5个。结论设计的4个组别医务人员新技术管理病人满意度问卷表的信度、效度均高。     

综合评价中不同赋权方法的比较探讨

目的 探讨在综合评价中不同确定权重的方法。方法 比较主观赋权法——Delphi法和层次分析法以及客观赋权法——熵值法，主成分法和因子分析法五种方法赋予生命质量评价领域权重值的优缺点。结果 得出5种方法所计算的权重系数，并分析其所得结果之间的关系以进行优化选择。结论 综合评价中不同的赋权方法各有优缺点，应用于本例，Delphi法更为方便、准确。     

病人满意度测评指标体系研究

病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则，对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解，设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系），并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。     

基于Dephi法的医院后勤绩效评价体系研究

目的确定医院后勤绩效评价体系各项指标及其权重.方法 采用Delphi法对15名专家进行了问卷调查,根据专家意见,利用层次分析法确定一、二级指标权重.结果 专家积极系数和权威系数较高,总体协调较好.根据专家意见,删去一个二级指标,调整一个一级指标.得到一个以"规章制度"、"监管机制"、"人力资源"、"劳动纪律"、"工作质量"、"满意度"、"经济效益"、"社会效益"为一级指标的体系,其中包括二级指标24个.结论 该指标体系科学、可靠,可为医院后勤绩效评价提供依据.     

基于因子分析法和证据推理法的住院患者满意度综合评估

目的：采用因子分析法和证据推理法评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自研问卷对北京市某三级甲等医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用因子分析法确定评估框架维度和指标权重,并基于数据使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查医院住院患者“非常满意”的综合确信度为54．22％、“满意”的综合确信度为40．02％、“一般满意”的综合确信度为4．64％、“不满意”的综合确信度为0．80％、“非常不满意”的综合确信度为0．32％。结论将因子分析法和证据推理法两者结合进行患者满意度的综合评估能够得到比较客观和全面的结果。     

湖南省住院病人满意度的模糊综合评价研究

目的利用模糊综合评价法测量湖南省住院病人满意度现状。方法利用因子分析法及层次分析法确定评价指标权重;构建模糊综合评价模型。结果住院病人对医疗服务总满意率为80．5％,模糊综合得分为3．938;五官科住院病人总满意率最高89．9％,其次为内科84．3％;各科室在“环境设施”维度上的满意率均较低,尤其是儿科。结论合理的确定评价指标权重,并运用模糊综合评价研究住院病人满意度,结果更具可信性。     

社区老年人生活质量的模糊综合评定模型及其应用

[目的]给出评价老年人生活质量的一种新方法—模糊综合评价法。[方法]利用统计方法筛选出影响老年人生活质量的主要因素,并用层次分析法(AHP)确定各因素的权重,然后给以出评价老年人生活质量的一种新方法—模糊综合评价法。[结果]完善了老年人生活质量的评价方法,并用此方法对不同人群老年人的生活质量进行评价。[结论]该生活质量评价方法充分考虑了生活质量评价中标准的模糊性和主观的幸福感、满意感和满足感所具有的模糊性,更科学、准确。     

某地区三级甲等医院患者满意度模糊综合评价研究

[目的]了解某地区三级甲等医院患者对现行医院医疗卫生服务的满意度，并对其进行科学的评价，同时对满意度评价系统中模糊综合评价原理的思想及方法运用进行探讨。[方法]采取整群抽样的方法，抽取某区8所三级甲等医院，每所随机抽取患者100名进行问卷调查，运用模糊综合评价的原理对调查结果进行分析。[结果]该政策评价29％为很满意，54％为较满意，40％为一般，11％为不满意。[结论]根据最大隶属度的原则，患者满意度评价结果为较满意。     

基于模糊综合评价法的城郊居民社区卫生服务满意度研究

目的了解某城市城郊四区居民对社区卫生服务的满意度情况及其影响因素,为社区卫生服务管理提供高质量的决策信息。方法对某城市城郊区社区卫生服务中心的715位就诊患者进行随机问卷调查,运用SPSS21．0软件对数据进行满意度模糊综合评价。结果采用模糊综合评价对社区卫生服务满意度进行分析,满意度得为64．92分,其中设施设备、价格和技术水平满意度的等级评分较低。结论政府应当不折不扣地贯彻落实好相关政策,提高就诊患者满意度,尤其是在完善设施设备、降低费用和提高技术水平等方面加大扶持力度并适当予以政策倾斜,这将是决定社区卫生服务机构生存发展空间的关键。     

移动护理信息系统满意度评价研究

目的以护士对移动护理信息系统的满意度为切入点,建立模型并进行评价,为移动护理信息系统的改进方向提供依据。方法采用问卷调查法对182名护士进行PDA满意度调查。基于问卷建立满意度模型,通过综合模糊评价法和专家评判法对医院使用的移动护理信息系统进行评价。结果护士对移动护理信息系统的平均满意度得分为64.66,对PDA的熟悉程度对满意度具有影响。结论在系统改进中,应加强护理人员培训,更改网络类型,升级系统,以手机APP代替传统PDA,以提高护士对移动信息系统的满意度,进而提升护理服务水平。     

急诊患者满意度模糊综合评价

目的：探索影响医院急诊患者满意度的因素,为医院科学管理提供客观依据。方法：对某医院2003-2005年急诊患者或家属1564名进行问卷调查,进行模糊综合评价分析。结果：3年急诊患者满意率分别为90．16％、91．71％、92．56％,模糊评价总评分为J=0．7648、0．8961、0．9577,2005年诊疗环境与总体医疗服务质量模糊控制量占前两位（C=0．4843,0．2037）。结论：大多数急诊患者感到满意,且逐年提高,但诊疗环境与总体医疗服务质量有待进一步提高。     

Patient judgment of the quality of ambulatory care in a Japanese setting

OBJECTIVE: To assess patient satisfaction with a hospital-based ambulatory service in Japan and define the determinants of satisfaction and the patient's intention to return to the service. DESIGN: A questionnaire was developed to measure overall satisfaction, intention to return to the service, patient judgment about the structure/process of the service, patient perception about the global reputation of the service, and other health-related items. The questionnaire was mailed to patients attending the ambulatory service. SETTING AND PATIENTS: All non-psychiatric patients who used the ambulatory service of a 350-bed general hospital in Tokyo in the sampling days were asked to participate. The response rate was 77.2% (1,307 responses). Of these, 1,074 non-proxy and non pediatric responses were used for the main analysis. RESULTS: Based on content analysis and factor analysis, scores for the service components were constructed and found to have high internal consistency and reliability. The results indicated several important points regarding the use of patients' evaluation of ambulatory services as a quality monitoring tool. It was shown that patients' overall satisfaction and intention to return to the same physician were determined primarily by their evaluation of their doctor's conduct and their perceived health outcome. The perceived reputation of the service also was a significant determinant of patient satisfaction and intention to return. Patient satisfaction and intention to return to the hospital were influenced also by non-physician factors such as nurses, clerks, and environmental comforts. Notably, patient intention to return was linked with patient perceived need of care and regularity of care. In multiple-regression results, patient satisfaction with the doctor and with the hospital had different determinants.     

The moderators of patient satisfaction

The purpose of this study was to determine which Department of Defense (DOD) active duty patient sociodemographic, health status, geographic location, and utilization factors, predict overall patient satisfaction with health care in military facilities. A theoretical framework developed from patient satisfaction and social identity theories and from previous empirical findings was used to develop a model to predict patient satisfaction and delineate moderating variables. The major finding indicated in this study was the significance of patients' characteristics in moderating their satisfaction. Principal components factor analysis and hierarchical linear regression revealed that patient specific factors predicted patients' satisfaction after controlling for factors depicting patients' evaluations of health system characteristics. Patient specific factors provided added, although very minimal, explanatory value to the determination of patients' satisfaction. The study findings can aid in the development of targeted, objectively prioritized programs of improvement and marketing by ranking variables using patients' passively derived importance schema.