浅谈人性化护理管理在儿科静点门诊的应用实践

目的 探讨在儿科静点门诊应用人性化护理管理,为患者营造一个舒适和谐的就医环境.结合儿科静点门诊的护理特点.方法 通过对儿科静点门诊工作实践经验的总结,从重要性,实施性,指导性和效应性四个方面进行探讨.结果 人性化护理管理在儿科静点门诊应用后,改善了紧张的护患关系,增强了护士对本职工作的积极性,提高了护理质量,减少门诊患儿家属投诉和纠纷的发生.结论 坚持人性化护理管理在儿科静点门诊的应用,树立人性化护理意识,是培养高素质护理人才,是当前优质护理发展的方向,是与国际护理模式化并轨的捷径.     

人性化护理在儿科门诊的应用

目的：探讨儿科门诊人性化护理对服务质量的影响。方法：营造温馨舒适的就医环境,提供人性化服务模式。营造和谐的护患关系及有效的门诊管理。结果：患儿家长对服务态度、关怀照料、健康教育、责任感及儿科门诊环境设置方面的满意度均在96％以上。结论：在儿科门诊实施人性化护理,可以提高家长满意度,增强护理人员整体素质,提高服务质量。     

人性化护理在儿科病房中的应用

目的探讨人性化护理在儿科病房中的应用。方法笔者所在医院2006～2009年对儿科病房进行改造,美化了环境,转变服务理念,实施人性化护理后收到了较好的效果,以其为例进行分析,采用美化病房环境,体现人文关怀;设施人性化,方便不同年龄的患儿;严格控制交叉感染;围绕以患者为中心的原则;熟练的护理操作,使患者对护士操作不再感到恐惧。结果通过人文关怀的实施和人性化服务在儿科病房的应用,患儿增加了,经济效益和社会效益提高了,患儿的满意度也提高了,使儿科及医院有了较长足的发展。结论在儿科病房实施人性化护理,可以提高家长满意度,增强护理人员整体素质,提高服务质量。     

浅谈门诊总服务台的作用和工作体会

门诊总服务台是门诊护士为病人提供优质、高效、低耗服务的场所，本文对服务台的地位、作用和服务内容，以及本人多年来在服务台工作的体会和感悟进行了综述。并结合服务台的特点做好门诊宣传工作，以提高病人的健康水平。     

门诊人性化服务管理实践

本文从门诊服务理念、技术、流程、措施、环境和效果等6个方面,介绍了2004年以来总医院开展门诊人性化服务的几点做法。通过人性化管理与创新,实现了“以病人为中心”的门诊人性化服务,提升了医院的整体形象。     

优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用效果分析

目的:研究分析优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用效果。方法:选择2015年10月~2016年3月期间门诊接待的患者1500例作为研究对象,期间门诊服务台实施优质护理服务,对比优质护理服务实施前、后患者对门诊服务台的满意度以及纠纷发生率,评价优质护理服务应用价值。结果:观察组事故纠纷发生率为0.67%,比对照组事故纠纷发生率低2.80%,差异显著,x~2=20.04,P0.05,有统计学意义;观察组患者对门诊服务台的满意度97.40%,比对照组94.80%高,x~2=13.53,P0.05,有统计学意义。结论:优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用效果较好,值得广泛推广应用。     

轮转新护士在门诊服务台的作用

目的 探讨新护士门诊服务台轮转对提升门诊服务台护理品质、创新优质服务的促进作用.方法 由护理部挑选第一年工作的新护士40人,以10人为一组,每组轮流在门诊服务台进行为期3个月的轮转.结果 促进了门诊服务台工作的进一步开展和创新,病人满意度和新护士自身综合素质显著提高.结论 通过门诊新护士服务台轮转,弥补了服务台护士人力...     

婴幼儿家长对儿童保健门诊需求的调查研究

【目的】了解婴幼儿家长对儿童保健门诊医疗服务的需求,为综合医院开展儿保门诊服务提供指导。【方法】以随机取样、问卷调查的方式对1 000名0~3岁婴幼儿家长进行调查研究,内容牵涉到就诊环境、接诊医护人员配置、门诊时间安排、早教和康复训练、家长的其他需求等五个方面。【结果】①就诊目的不同,家长选择儿童保健就诊地点有较大的差异,其中"就近"是家长为婴儿进行预防接种、常规体检和早教/运动康复选择就诊地点的首要原因,而"医护人员经验丰富"是家长为保健咨询选择就诊地点的首要原因;②所有接受调查的家长都认为儿保门诊按时对家长进行预防接种的电话提醒、周六周日均开放儿保门诊非常有必要性,电话随访制度、设立专门的母乳喂养室等人性化服务措施受到家长欢迎;③在接诊医生挂号等级中,选择主治医生号和副教授号的比例共73%,有家长提出了设立"私家医生护士制度"和上门服务的建议和要求。【结论】高水平、服务项目完善、人性化的儿童保健医疗服务受到家长的普遍欢迎,大力扶持和发展儿童保健门诊是综合医院儿科发展的重要方向之一。     

6所医院孕产期门诊环境满意度调查

医院的孕产期门诊是体现医院人性化服务及人文关怀的重要场所[1-2].而门诊的医疗服务环境是人性化服务的重要内容之一.为了了解目前孕产期门诊服务环境的现状及存在的问题,于2004年9～12月调查了240例孕产期妇女对门诊环境满意度情况,现报告如下.     

全国儿童医院首届协作会议呼吁

<正> 由北京、南京、西安、昆明和成都五所儿童医院倡议并筹备的全国儿童医院首届协作会于1988年10月10日在成都市儿童医院召开,到会的有省、市儿童医院23所,医药院校附属儿科医院2所,共97名代表.儿科老前辈吴瑞萍、樊培禄出席会议并讲了话,我国儿科事业的创始人,原北京市儿童医院院长诸福棠和中华医学会儿科学会主任委员周华康教授都给大会写了祝词.大会宗旨“一切为了儿童健康”.     

人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果评价

目的:评价人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果。方法:选取我院儿科门诊患儿72例(2017年5月至2018年4月),随机分为常规护理管理的对照组(36例)与人性化服务护理管理的观察组(36例),观察患儿不良情绪、家长满意度及护理管理安全事故发生率。结果:与对照组相比,观察组患儿SAS评分、SDS评分低,家长满意度高,护理管理安全事故发生率低,P0.05。结论:在儿科门诊护理管理中应用人性化服务,能改善患儿不良情绪,提高家长满意度,减少护理管理安全事故的发生,效果较好,值得借鉴。     

基于排队论模型的预防接种门诊资源配置优化

目的 探讨门诊为缩短疫苗接种总时长所需要的服务台数量优化方案。方法 统计苏州市某10家半日接种量在201~250人次门诊一周的预防接种记录数据,构建门诊服务系统排队论模型,分析预检、登记、接种环节服务台的运行状况,通过优化各环节服务台数量缩短疫苗接种流程总时长,并提出半日接种量不同的门诊改进方案。结果 各门诊预检、登记、接种环节1min内受种者到达数量服从参数不同的泊松分布、服务台平均服务人次服从参数不同的负指数分布,通过模型计算得出这些门诊预检、登记、接种环节的服务台最佳配置数量分别为1台、4台和5台,单人平均接种流程总时长为8.86~11.72min,与原有配置相比,不同门诊降低幅度在30.8%~57.5%。结论 苏州市半日接种量为201~250人次的门诊各环节最佳的服务台配置数量为1台预检、4台登记、5台接种。门诊可通过调整各个环节的服务台数量,大幅减少接种流程时长和服务强度,提高服务效率,改善服务体验。     

综合医院儿科门诊医院感染管理现状与对策

综合医院儿科门诊不但承担患儿的救治还承担儿童的健康咨询和营养指导等工作,由于患儿生理发育和免疫系统功能均不成熟、易感性高,所以儿科门诊易成为儿童交叉感染的基地.严格综合医院儿科门诊医院感染管理对保护儿童健康具有重要的意义.     

综合医院门诊服务创新内容探讨

门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求。本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以探讨。1理念创新是门诊服务创新的前提 1．1理念创新基于医学模式的转变“人—自然—社会”的系统观念,树立了“以人为本”思想。医疗服务不仅要提供良好的技术服务,还要在整个医疗过程中处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把“一切为病人”和“为了病人的一切”落实到医疗的每一个环节。     

浅谈市场经济条件下如何构建和谐的医患关系

在市场经济条件下,医疗工作者要时刻牢记一切为了病人的宗旨,做到病人第一,服务第一,质量第一.全心全意为病人服务,努力提高业务水平,建立健全各项规章制度,构建良好的医疗环境,简化环节,方便就医,真正体观医院的人性化服务理念,才能有效地构建和谐的医患关系.     

人性化服务在门诊抽血室的应用

人性化服务是建立在以人为本基础之上的一种新型的服务理念和服务模式。我院门诊抽血室工作量大,如何把＂以病人为中心＂的人性化护理服务模式贯穿到工作全过程,使患者享受到高质量的医疗服务,是抽血室工作人员必须解决的一个重要课题。我院门诊抽血室积极开展人性化服务,不断强化护理人员的服务理念,从细微处入手,从各方面想病人之所想,急病人之所急,真正做到以人为本,提高了病人对抽血室的满意度,     

门诊用药咨询服务的实践与思考

为提高医院药学管理和服务水平，实行人性化服务，提高病人用药的依从性，我院结合医院实际情况，在门诊药房设立一个开放式的药学服务台，针对医院门诊患者就诊过程中遇到的一些问题进行解答，提供药物的基本原理、使用方法、注意事项、不良反应、用药常识等服务内容，受到病人的普遍欢迎。     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

排队论在测量门诊内科和妇科服务流程效率中的应用

在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,分析评价门诊内科、妇科服务流程效率,并模拟计算科室设置不同服务台（出诊医生）时的系统运行效率,推测合理设置的服务台数,指出门诊流程需要改造的环节点.同时尝试通过计算妇科患者等待成本和医院服务成本,对该服务系统进行总体费用最低的优化设计.     

儿童保健门诊一般都做些什么检查?

<正>儿童保健科作为有着预防医学特点和临床医学特点的医学学科,具体由发育儿科学、预防儿科学、临床儿科学以及社会儿科学所共同构成的,它的主要任务就是以发育学为基础,为儿童提供全面、全程并且连续的监测保护,通过预防来保证儿童的全面发展,对于儿童的健康成长有着很积极的意义。儿童保健门诊主要是面向6周岁之前的群体,它不同于普通的儿科门诊,儿童保健门诊的小儿都是在没有发热等相关感