门诊手术室护患纠纷原因及对策

门诊手术室护患纠纷的诱因很多,如术前与患者沟通不当,服务态度生硬、器械准备不充分、语言行为不规范、消毒隔离不严等。根据这些诱因,门诊手术室护士应严格执行相关规章制度,加强服务意识,加强管理,做好术前宣教,提高服务质量以减少或者避免护患纠纷的发生。     

门诊抽血室护患纠纷发生原因及防范对策

分析门诊抽血室护患纠纷的常见原因,并提出对策.其重点是提高护士的服务意识及综合素质,完善门诊护理管理,以良好的服务态度、高超的沟通能力为患者提供优质服务,从而避免和减少护患纠纷,改善护患关系,提高护理服务质量.     

门诊护患纠纷原因与对策

随着医学知识的普及和公民维权意识的增强,护理纠纷的发生也呈上升趋势。作为与患者接触最密切的护士顺利完成治疗操作过程,如何有效防范纠纷,减少护理纠纷以成为必不可少的一部分。下面对护理纠纷的原因进行分析,并采取相应对策。     

优质护理干预对门诊分诊护理质量及护理纠纷发生率的影响

目的 观察在门诊分诊中开展优质护理干预的效果。方法 将2019年11月-2020年5月在本院门诊就诊患者128例纳入本次研究,按照随机数表法分为两组,各64例。对照组给予常规门诊分诊护理,研究组在常规门诊分诊护理的基础上开展优质护理干预。比较两组护理质量、患者心理状态、护理纠纷发生情况及护理满意度。结果 研究组分诊环境、分诊就诊时间、服务态度、分诊准确情况等各项护理质量评分均高于对照组（P<0.05）。干预后,两组SAS、SDS评分均下降,且研究组较低（P<0.05）。研究组护理纠纷发生率（1.56%）较对照组（14.06%）低（P<0.05）。研究组护理满意度（96.88%）较对照组（82.81%）高（P<0.05）。结论在门诊分诊中开展优质护理干预,可有效提升护理质量,降低护理纠纷发生率,改善患者心理状态,促进患者认可护理服务,优势显著,具有临床推广意义。     

门诊预检分诊失误原因的探讨及对策

门诊预检分诊（这里是指我院门诊大厅总服务台为病人挂号前提供的预检分诊）是护士根据病人主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻重缓急及隶属专科,进行初步诊断,安排就诊秩序及分配专科就诊的技术过程。为了减少门诊预检分诊失误,提高门诊服务质量,我们对我院门诊预检分诊失误的原因进行了一些探讨。     

预检分诊管理对外科门诊分诊的分诊质量的影响

目的探究预检分诊管理对外科门诊分诊的分诊质量的影响。方法选取2018年1-12月期间来该院外科门诊就诊的98例患者为例,均分为对照组(n=49)、观察组(n=49)。对照组实施常规管理,观察组实施预检分诊管理,比较两组分诊情况以及患者满意度。结果通过实施不同的管理模式,观察组患者的分诊传染病史误诊率、漏诊率总发生率4.08%低于对照组总发生率18.36%,差异有统计学意义(P<0.05)。且观察组对就诊环境、服务态度、问询技巧、尊重患者以及熟练程度的评分分别为(82.58±7.63)分、(84.36±6.35)分、(81.59±7.58)分、(81.65±7.65)分、(82.66±8.65)分,均好于对照组对就诊环境、服务态度、问询技巧、尊重患者以及熟练程度的评分(71.25±6.35)分、(70.56±6.38)分、(72.08±5.36)分、(72.32±6.35)分、(70.65±7.32)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对外科门诊实施预检分诊管理,可降低院内感染事件的发生,保障患者安全就诊,从而提高患者满意度,值得临床推广与应用。     

浅谈门诊分诊方法与体会

目的总结门诊客户服务中心前台分诊方法。方法收集并分析我院2009年8月～12月2452例就诊患者的分诊准确率及满意度。结果分诊正确率为100%,受到病人及家属的良好评价。结论正确的分诊有利于患者对疾病的及时治疗和康复,从而提高医院的信誉度,收到一定的社会效益和经济效益。     

儿科门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策

目的探讨儿科门诊输液室发生护患纠纷的原因和对策。方法对近年来该院儿科门诊输液室护患纠纷的发生原因进行分析,同时提出相应的对策。结果在20次护患纠纷中,因护理人员的扎针技术所致的有10例,因巡回不到位所致的有5例,因护理人员服务态度所致的有2例,因患者自身原因引起的有3例。结论护理人员的专业技术水平、工作责任心以及服务态度是影响护理服务质量的主要因素。     

门诊输液常见护理纠纷的原因分析与管理对策

目的探讨门诊输液室常见护理纠纷的原因与防范对策。方法回顾性统计2006年1月至2010年12月间门诊输液过程中发生的护理纠纷,分析其原因。结果增强护理人员的法制观念,安全意识,加强安全管理,改善服务态度,良好的护患沟通均能化解护患矛盾,杜绝护理纠纷的发生。结论采取相应的管理对策,能及时阻止护理纠纷的发生。     

护理纠纷产生的原因和对策

目的:分析护理纠纷产生的原因,制定护理对策,减少护理纠纷的发生。方法:回顾性调查某医院近10年发生的护理纠纷,分析其产生的原因。结果:服务理念和技巧差、专业知识少和护理技能水平低、法律意识薄弱、护理管理疏漏、医疗费用问题等是护理纠纷产生的主要原因。结论:转变护理理念、增强服务意识,提高专业知识水平,规范护理操作,加强护理管理,能有效预防护理纠纷的发生。     

口腔科门诊医院感染因素分析与管理对策

[目的]为了降低口腔科门诊血源性感染发生,探讨口腔科门诊医院感染的发生因素及控制措施。[方法]针对口腔科门诊发生医院感染原因,采取相应的管理对策。[结果]通过建立健全口腔科门诊各项管理规章制度,严格执行技术操作规程,实行标准预防隔离原则,确保口腔器械的清洗、消毒、灭菌质量等综合方法的实施,就能降低口腔科门诊血源性感染发生。[结论]医务人员严格自身职业防护、增强消毒隔离无菌观念意识、规范诊疗操作,对预防口腔科的医院感染非常必要。     

医院门诊患者满意度调查分析及对策

目的通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度。方法根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度。结果共发放、回收2 280份调查问卷,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是等候时间过长、窗口科室的服务态度和预约诊疗工作。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

性病门诊推行宽松就医环境及其效果评估研究

目的：本研究旨在吸引性病患者到公立医院求医,使其得到正规,合理的治疗并获得预防性病,艾滋病的核心信息和求医知识。方法：选择成都市3家公立医院性病门诊作为干预组,采用培训医生、医院承诺“匿名治疗,合理收费”、实行单独就诊,发放健康教育处方,医生演示安全套等方法开展为性病患者创造宽松就医环境的干预,另选2家相同规模的公立医院作为对照组,结果：要使干预工作成为医院自身建设的内在要求,保持持续性发展,必须找到一个为医院领导和医生所认同的切入干预的具体措施,应考虑其针对性和操作性,以创造宽松就医环境为主要内容的干预活动能够显著提高医院的性病门诊量,性病复诊率和性伴就诊率,也能显著改善患者就医环境和就医体检,但要改变性病患者的求医行为,还应该针对广告,就医的方便与否等求医行为的其它影响因素进行综合干预。     

综合医院口腔科创新管理体会

为了适应医疗卫生体制改革的步伐,综合医院口腔科必须通过持续的管理创新,为广大人民群众提供最佳的口腔医疗服务。笔者从医疗质量、成本管理、绩效管理、学科建设四个方面对综合医院口腔科的创新管理进行总结和探讨。     

某三甲医院门诊引进义工导诊的具体做法与成效

当前我国医患关系面临着前所未有的严峻局面,各种因医患紧张导致的纠纷新闻屡屡见于媒体,呈现出有增无减的迹象.为此,医院和社会都需加强沟通了解,通过多种渠道、途径相互接触、沟通,减少误会误叛.其中,医院开展义工服务活动,也是一种有利于社会了解医院运作、了解医生日常工作,以及医患纠纷产生的原因等,并且对医院提高医疗服务,树立医院形象,构建和谐的医患关系有很好的促进作用.本文结合广州市某三甲医院门诊部引进社会义工的实践经验,浅析义工服务组织管理及落实的具体做法与成效.     

眼科医院麻醉科建设的难点与对策

我眼科中心是全国最大的眼科专科医院之一,无论临床医疗或科研均在国内外享有盛名.随着眼科手术的日益精湛、复杂,特别是较复杂的眼底病手术,对麻醉的要求也越来越高.目前,我院麻醉科的服务对象只是小儿、部分完全不能合作的成人和一些时间较长、刺激较大的手术,大多数眼科手术均在局麻下进行,局麻虽可基本消除手术疼痛,但不能完全无痛,患因紧张焦虑和不适出现躁动不安、呛咳屏气,不但影响手术顺利进行,而且可导致眼内压升高而直接影响手术效果.麻醉与眼科发展相比,显得相对滞后.眼科医院要给病人提供更完善的服务,要提高其国内外影响和竞争力,与国际接轨,就必须重视相关配套科室的建设.现探讨我院麻醉科存在问题和解决对策,以期促进和完善科室的建设和发展.     

白内障专科病房门诊垂直管理模式探讨

专科医院开展病房门诊垂直管理是专科医院为适应社会发展需要所实施的新的管理模式。本院开设白内障专科病房门诊垂直管理模式,充分体现了“以病人为中心”的现代服务理念,有利于病人,有利于医、教、研的全面发展,调动了医护人员的工作积极性,取得了良好的社会效益。     

医院文书档案管理中存在的问题及对策

医院文书档案收集、归档是档案工作的一个重要过程,其管理水平的高低直接关系和影响着档案资料的质量与完整性。本文结合工作实践,对医院文书档案归案过程中出现的问题进行分析,提出了解决对策和具体措施。     

医院内部控制中存在的问题及对策

建立、健全和完善医院内部控制是医院财务管理的基础。本文通过分析医院内部控制中存在的薄弱环节,探讨加强医院内部控制的对策,以便更好地发挥医院内部控制的作用。     

基层医院麻醉科在创建等级医院过程中的支撑作用

麻醉科是基层综合性医院发展的薄弱环节,同时又是医院发展过程中的重要支撑科室,麻醉科的技术水平和工作范围直接影响着全院的医疗安全,国家新一轮等级医院的创建为麻醉科提供了良好的发展机遇。基层综合性医院麻醉科通过明确目标、加强学习、规范管理、注重质量、强化安全、促进协作等措施,狠抓内涵建设,可使学科建设达到一个新的高度。