上海市级医院日间化疗管理共识

上海市级医院日间化疗已形成一定规模,但日间化疗流程和制度有待完善。为促进日间化疗发展,上海市医院协会日间手术管理专业委员会日间化疗学组组织专家,结合上海市级医院日间化疗实际,从日间化疗的组织管理模式、设置要求、适应范围、服务流程、医疗质量和安全、信息管理建设等方面,形成了上海市级医院日间化疗管理共识,为进一步制定日间化疗相关政策提供参考。     

日间化疗中心的护理安全管理实践

目的采取措施避免发生各种风险和不安全事件,保证日间化疗患者的安全。方法建立护士准入考核制度、应急事件处理流程,进行患者分时段预约、医嘱的闭环管理、实施健康教育临床路径、目视管理项目的实践。结果患者对化疗中心的总体满意度为97.28%。结论日间化疗是诊疗模式的优化,是一种方便、快捷 、安全的诊疗模式。流程优化和信息化的助力能促进日间化疗中心的高效、安全运行。但对患者的评价和健康教育仍需进一步改进。     

日间化疗服务质量评价体系构建研究

目的构建系统、科学的日间化疗服务质量评价体系,为建立日间化疗评价标准和促进日间化疗质量持续改进提供参考。方法通过文献分析和专家访谈初步拟定评价体系框架,采用Delphi专家咨询法与层次分析法确定评价指标及其权重。结果构建了包含区域设置与设备、管理与规章制度、人力资源配置、质量与安全、服务效率共5个评价维度32个二级指标的评价体系,可作为日间化疗服务质量评价的参考工具。结论日间化疗服务质量评价体系体现了日间化疗特点,有助于规范日间病房管理,提高服务质量。在具体运用中需探索评价主体多元化、评价动态化等方向。     

全程管理模式下肿瘤日间化疗患者住院满意度调查分析

目的 探讨全程管理模式下肿瘤日间化疗患者的总体医疗满意度及住院体验满意度。方法 肿瘤日间化疗患者治疗期间采用全程管理模式,住院满意度及住院体验满意度采用专业量表进行评价。结果 在全程管理模式下,所有肿瘤日间化疗患者总体医疗满意度较高,但对住院体验满意度中,分别有42.59%和27.78%的患者对治疗期间的情感交流和疾病交流两个维度的评分等级为一般;与肿瘤传统化疗管理模式相比,日间化疗模式下的“医疗服务总体满意度”评分升高,尤其在“可及便利体验”维度上,日间化疗模式得分高于传统的肿瘤化疗模式。结论 在肿瘤日间化疗患者治疗期间实行全程管理模式具有较好的临床化疗效果,能够提高患者的总体医疗满意度及住院体验满意度。     

肿瘤专科医院日间手术管理流程构建

目的通过日间手术流程的构建旨在不断推进日间手术在肿瘤专科医院内的开展,提高运行效率,改善患者就医体验。方法本文通过对日间手术在国内外发展的理论研究现状以及对我国综合医院开展日间手术的实践调研,结合肿瘤专科医院在日间手术评价体系、日间手术病种选择和手术开展方面的工作实际,梳理并构建日间手术管理流程。结果构建了日间手术管理流程,流程包括术前、手术当日、术后三个部分,患者住院时间为24 h,最多不超过48 h,同时提出日间手术病历书写的管理规范。结论肿瘤专科医院开展日间手术需结合病种特点,在实施中需加强日间手术临床路径管理、信息系统建设等。同时提出如何结合肿瘤病种及技术特色,更好地开展日间手术工作是当前肿瘤专科医院推进日间病房的难点。     

全信息化管理模式在日间化疗中的应用

以医院信息化建设为契机,实施日间化疗病房集中式、全信息化管理模式。该模式主要特点为集中化、规范化、流程化、信息化、精细化,可实现门诊接诊、病情评估、入院化疗、出院随访等环节无缝链接,为患者提供更便捷、更高效的医疗服务。     

肿瘤化疗病人在日间病房的相关管理

由于受环境污染、不良生活方式等因素影响,近年来肿瘤发病率呈逐年上升趋势,化疗治疗为患者康复提供了有效方法。在医疗资源相对匮乏的今天,住院难问题日益凸现,目前现有的住院治疗模式已不能满足患者需求。为探索肿瘤患者治疗的新模式,某医院设立日间病房,现就肿瘤病人在日间病房的管理报告如下。     

肿瘤专科日间化疗病区六西格玛管理模式的应用与效果评价

目的探讨六西格玛管理模式在肿瘤专科日间化疗病房应用的效果。方法选择2019年1—6月入住某肿瘤专科医院日间化疗的患者420例,按照患者住院号随机分为对照组210例,观察组210例,观察组运用六西格玛管理法,对照组运用常规护理方法,分析两组患者静脉导管、输液等候时间及医护患满意度的差异。结果实施六西格玛管理6个月后,对照组药物外渗发生率为2.9%,观察组为1.4%,观察组明显低于对照组(P<0.05);干预后观察组等待输液时间由4.60±0.89 h降到了3.23±0.63 h,对照组由4.20±1.12 h下降到3.97±0.96 h,观察组实施后效果显著(P<0.05);观察组患者、医生、护士满意度得分分别为9.83±1.03,8.45±1.74,11.51±0.82,对照组患者、医生、护士的满意度得分分别为8.97±1.26,7.88±1.09,10.20±0.75,观察组明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);但静脉管路堵塞或滑脱发生率差异无统计学意义(P>0.05)。结论六西格玛管理模式的应用能有效优化肿瘤日间化疗病房管理,提高护理质量以及患者、医生及护士的满意度。     

国内日间化疗工作开展现况调查研究

目的为探索日间化疗工作管理机制,对开展日间化疗的医疗机构进行调研,以期对日间化疗发展管理提供参考。方法抽样26家医疗机构,通过问卷调查各医疗机构开展日间化疗情况、患者准入管理、化疗效率、医保支付情况、日间化疗病历管理和日间化疗发展困境等问题。结果26家医疗机构平均收治日间化疗3600人次/年,占全院化疗的54.4%;制约日间化疗工作开展的主要因素是国家政策支持力度、医保费用的报销方式和支付比例。结论日间化疗可以大幅度提高医疗服务效率,同时日间化疗的发展需要国家配套政策支持,关键政策为提高日间化疗费用的报销比例。     

医院顾客满意度测评体系研究

本研究从某大型综合性医院的实践出发,对测评体系进行了构建并进行了实证研究。确定了包括感知医疗质量、感知服务质量、便利程度、环境质量和约束条件共5个结构变量的模型,对测量指标进行了界定。     

基于信息化的闭环管理在日间手术中的应用价值

目的 探讨基于信息化的闭环管理在日间手术中的应用价值.方法 选取2019年8月—2020年8月78例日间手术患者,数字表法分成观察组(n=39)和对照组(n=39),常规管理应用于对照组,基于信息化的闭环管理应用于观察组,观察两组管理质量、满意度.结果 与对照组相比较,观察组围术期指标以及疼痛、麻醉、营养、康复运动方面...     

患者满意度调查在医院管理中的应用

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由＂以治疗为中心＂向＂以病人为中心＂转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。     

上海市综合性民营医院护士工作满意度分析

目的：探讨民营医院护士的工作满意度和影响因素,制定相应的管理对策以提高其工作效率和服务质量。方法采用分层随机抽样方法选取上海市7所综合性民营医院230名护士进行问卷调查,利用方差分析和统计描述的方式对所得资料进行分析。结果护士总体满意度刚好达标,其中,报酬及福利、个人成长与发展、工作条件三个维度满意度较低,而报酬及福利维度满意度最低;工作被认可、工作负荷、管理三个维度的满意度较高,工作被认可的满意度最高。结论根据其调查结果采取针对性的管理措施,可提高民营医院护士满意度,增加专业凝聚力和吸引力,减少护理人员流失。     

PDCA在提高医院满意度中的应用

目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效。结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著。     

临床实习生对非直属附属医院教学管理满意度调查

目的通过分析高校非直属附属医院本科实习生对医院教学管理的满意度,为完善医院临床本科实习生教学和管理工作提供参考。方珐制定临床本科实习生对医院管理、科室管理及带教老师教学满意度调查问卷,对河北省人民医院130名临床本科实习生进行现场的问卷调查,结果学生的总体满意度较高,但医院的教学设备、学生管理、带教教师教学水平还有待完善。结论应加强医院的教学设备建设、临床实习生管理和改善带教教师的教学方法。     

医院员工满意度影响因素分析

目的:分析医院员工对工作的满意度情况,尝试找出影响因素,以便更为有效地提高员工工作成效.方法:对上海交通大学医学院附属第三人民医院2003年、2005年的职工满意度调查结果进行比较,分析引起满意度变化的影响因素.结果:医院满意度得到提高,但在某些方面存在不足.结论:针对影响员工满意度的重要因素提出的几点策略,有效地提高了员工工作成效.     

军队医院聘用专业技术人员工作满意度量表的编制研究

目的编制适用于军队医院聘用专业技术人员的工作满意度评定量表。方法采用理论分析、深度访谈、问卷调查、探索性因素分析等方法编制工作满意度量表。结果工作满意度量表包括一般满意、内在满意和外在满意3个构面,具有良好的信度和效度。结论该量表可以作为军队医院聘用专业技术人员工作满意度的评定工具。     

医院满意度综合测评体系的建立及实施分析

目的:对医院各科室的满意度进行测评,着力提升医院服务品质。方法:通过文献回顾、专家咨询等方法制定测评方案,设计问卷调查表,分别对患者及院内工作人员进行问卷调查。结果:通过每月的问卷调查获得各科室满意度,并与绩效挂钩;及时反馈意见和建议,为改善医疗服务提供依据。结论:建立的医院综合满意度测评体系覆盖医院所有科室,对进一步提高服务质量,全面提升医院的服务意识及管理能力起到积极的推动作用。