以病人为中心 提升医院护理文化

医院护理文化是现代医院管理的重要内容。建设以病人为中心的新型医院护理文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本。病人在医院的各项要求,以及病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,是提高护理服务品质,提升护理服务文化的切入点。2007年8月我们对急诊摺观病人及住院病人进行意见征询的调查。现报告如下。     

以病人为中心提升医院护理文化

医院护理文化是现代医院管理的重要内容.建设以病人为中心的新型医院护理文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本[1].病人在医院的各项要求,以及病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,是提高护理服务品质,提升护理服务文化的切入点.2007年8月我们对急诊留观病人及住院病人进行意见征询的调查.现报告如下.     

开展以病人为中心的整体护理

自１９９５年１１月始我院开展了以病人为中心的整体护理。为提高全院护理人员对整体护理的认识，首先组织在论证会，分析和论证了开展整体护理的必要性和可行性，之后对护理骨干进行了院内及国内外培训，增强了对整体护理实质性内涵的了解，并在实践中的及时总结经验教训，修改实施方案，完善护理表格和护理服务。     

开展以病人为中心的整体护理

自１９９５年１１月始我院开展了以病人为中心的整体护理。为提高全院护理人员对整体护理的认识，首先组织了论证会，分析和论证了开展整体护理的必要性和可行性。之后对护理骨干进行了院内及国内外培训，增强了对整体护理实质性内涵的了解，并在实践中及时总结经验教训，修改实施方案，完善护理表格和护理服务。     

以病人为中心的整体护理体会

9我院是一所 6 6 8张床位的三级甲等医院 ,1997年在 4个病区实施了以病人为中心的系统化整体护理 (ＳＡＨＮＣ) [1] ,根据开展整体护理后病人的反映 ,我院进行了大胆尝试 ,1999年在全院铺开 ,取得了一定的成效 ,现将做法报告如下。1　突出一个中心———以病人为中心是整体护理的核心1 1　领导重视更新观念。院领导把护理模式的变革当作提高医疗质量 ,推动医院整体管理水平的大事来抓。举办专题讲座 ,在全院各类人员中进行ＳＡＨＮＣ知识普及和培训。1 2　健全后勤保障支持系统。 (1)引进卫生保洁公司 ,封闭医院内垃圾通道 ;(2 )洗衣房下收…     

建立以病人为中心的护士长管理模式

笔者介绍从护士长观念转变入手,建立以病人为中心的护士长管理工作模式;实行最大限度满足病人需要的排班机制和完善的护士长检查制度;建立按病人需要实施健康教育的行为模式和建立护士长评价体系的方法。从而增强了主动服务意识;确保了危重病人护理质量;强化了病人的自我护理能力和提高了病人对护理工作满意率,促进了科室护理质量的全面提高。     

谈以病人为中心,以整体护理为核心的全程优质服务

医疗卫生事业的飞速发展,使护理工作模式的转变面临着严峻的挑战,如何把以疾病为中心的功能制护理转变到以病人的身心健康为中心的整体护理的护理模式上来,变被动护理为主动护理,是现代医院护理工作所面临的重要改革。我院自1996年末开始筹备此项工作,并于1997年初有两个科室进行整体护理模式病房的试点工作,1998年又开展了两个科室,通过两年的工作实践,我们已探索出一些经验,为1999年全院开展整体护理创造了条件。     

以“病人为中心”的门诊护理管理模式初探

门诊部作为医院对外服务的第一窗口，其管理水平的好坏直接影响医院的整体形象和效益。门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务。因此，门诊护理管理应该成为医院综合管理的重点之一。我院是一家保障驻军官兵健康，同时面向社会服务的大型综合医院，以病人为中心的整体护理模式已在全院多数科室实施，并取得明显成效。如何提高门诊护理管理水平，最大限度地满足病人需求和适应社会发展的新要求，一直是我院门诊护理管理改革的重要内容。     

谈医院文化在“以病人为中心”的护理服务中的体现

目的探讨医院文化在“以病人为中心”的护理服务中的体现。方法医院文化包括医院精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等4个层次，并通过特定的载体来培育、构建和弘扬。结果医院文化的培育、构建不仅可以促进护理人员全面素质的提高，还有利于护理工作的全面开展，改善护患关系。结论“以人为本”的医院文化建设充分体现“以病人为中心”的护理理念，最大限度的发挥护理人员的潜能，从而使护理人员对医院有归属感，对行为有责任意识，对目标有成就意识。     

实施“以患者为中心”护理服务的管理方法

“以患为中心，以人的健康为中心”是生物一心理一社会医学模式对护理学科发展的要求。在关注患疾病的同时。也要关注患病的患，关注患的家庭和社会环境，更要关注患心理需求的满足和人格、尊严的完善。作为一名基层护理管理，如何深入贯彻并实施此要求，调动护理人员的积极性，不断拓宽护理质量内涵，提高护理服务质量，获得认同，提高满意度，是做好护理管理的中心任务，现将管理体会介绍如下。     

以病人为中心 以质量为核心 依托“管理年”活动推进护理服务内涵建设

二00五年国家卫生部下发《医院质量管理年活动方案》，据此我院召开动员大会，认真学习其精神，制定具体措施，把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”落实到实处。二00六我院被评为青海省医院管理年活动中的先进集体，在全省卫生工作会议上受到了表彰。护理部在医院统一部署下，联系工作实际，本着护理服务向高质量，人性化方向发展。力求提高护理队伍整体素质、提高和护理服务质量、提高护理工作满意度、保障护理安全，将“三提高，一保障”融入到具体管理行为之中。现将我们的体会总结如下：     

开展“优质护理服务”前后患者对护理外勤人员满意度调查

目的：评价开展“优质护理服务”前后,患者对护理外勤工作人员满意度。方法采用自行设计的满意度调查表,调查在开展“优质护理服务”前后1800名住院患者对40名护理外勤工作人员的满意度。结果住院患者对护理外勤人员满意度干预前为93.00%、干预后为99.33%,差异有统计学意义( P<0.05)。结论开展“优质护理服务”提升了护理外勤人员的责任感和成就感,提高了患者对护外勤人员的满意度,改善了护理服务安全质量。     

以病人为中心 建设模式病房

介绍了建设模式病房的具体做法和体会，提出了从以疾病为中心的功能制护理转变为以病人为中心的整体护理是护理改革的实质，使护士对所负责的病人实施全方位的服务，为病人解决实际问题是建设模式病房的关键。     

心内科开展“优质护理服务示范工程”的临床实践与效果

目的： 通过开展优质护理服务示范工程,提高护理质量和住院患者满意度。方法： 比较2010年心内科“优质护理服务示范工程”开展前( 1～6月)、后(7～12月)的患者满意度、护理质量考核成绩及医疗质量分析。结果： 住院患者满意度从95.38%上升到99.71 %;护理质量考核成绩从96.38%上升到99.27%;患者平均住院日降幅达到4.5%。结论：心内科开展“优质护理服务示范工程”工作后,护士主动服务意识、护患关系、护理服务质量、病人满意度明显提高;床位使用率、床位周转率、治疗有效率均全面提升;患者平均住院日进一步缩短。     

人性化服务在内科病房护理管理中的应用

随着社会的发展和科技的进步,以人为本的观念深入人心,而医学模式的转变以及整体护理的开展,使得护理工作的职责和内涵都发生了改变,以人为本的理念渗入到护理工作,开展人性化管理,提供人性化服务,营造人性化环境,可有效提高护理质量和患者满意度,促进医患关系。2008年1月以来,我院内科病房在护理管理中实行人性化服务,效果满     

以病人为中心开展护理优质服务流动红旗竞赛

本文介绍了我院加强护理管理 ,开展以病人为中心 ,优质服务流动红旗竞赛的体会 ,着重介绍了流动红旗竞赛的目的、评选方法、评选内容、评选活动的组织领导及取得的社会、经济效益。