老刘的“调脂”生活

虽然需要长期与高血压和高脂血症抗争，家住成都的老刘依然乐观地面对生活，积极地进行治疗，周围的人都说他有一颗“年轻的心”。喜欢读报学习，乐于接受新生事物，因为担心被时代所淘汰；经常往药店跑，不为买多少药，而是为了找机会向药师请教。本期我家药箱，我们将带您认识老刘，一位退休老人的晚年幸福生活。     

抗菌药物是把双刃剑:杀敌一万,自损三千

<正>北京某著名三甲医院泌尿科的老刘大夫发布过这样一条微博"今天一个尿路感染的病人来找我,说在药店买到一种好药,拿出来给我看。我当时傻了:法罗培南钠片,这就是传说中所谓的口服‘泰能'。在目前药店随便可以买到抗生素的情况下,真不知国家食品药品监督管理总局(CFDA)的那些人批准     

我们药店像个家

我们药店位于临汾比较繁华的贡院街,这条街的历史悠久但建筑很新,都是1998年重新翻新的,住宅楼大部分住的都是返迁户。由于处于居民区,来我们药店     

药店经营的差异化服务战略

我们的生意12．5％靠的是我们的知识和技能,87．5％靠的是我们的客户关系。顾客到药店购买药品,不仅是对药品有需求,同时也对药店的服务有需求。药品与服务永远是药店的两大主题,只有把两者都做好,才能存激烈竞争的环境中取得良好的、可持续性的发展。     

助消化，大山植丸

张嘉是朋友圈中有名的“吃货”,最近热播的《舌尖Ⅱ》让他那闲不住的嘴又有了新的目标。每周五晚上看完《舌尖Ⅱ》之后,到了周六他都要把其中涉及到的美食去吃上一个遍。这不,吃多了,消化不良了,肚子胀,睡觉都睡不稳当,不得已只得去药店拿药吃。由于自己是资深“吃货”,经常会出现吃多了消化不良．这次到了药店以后,他又想照方抓药“来一盒多潘立酮”,药店的药师说。     

药店八大必做服务

很多企业,嘴上说着会员的差异化服务,但真正做起来却没有什么特别之处,那么,药店你拿什么来维系你的顾客呢? 最近,笔者去一家中型连锁药店为员工做培训,在培训中我们谈到了如何做好药店差异化服务,引出了许多话题. 笔者认为,如果药店连以下这些服务项目都没有做的话,那么所谓差异化服务就都是空谈. 员工对会员和顾客的一对一服务 现代零售业,顾客对服务的追求已越来越趋向于小众化,对药店提供服务的要求出现了专属化和个性化倾向. 很多企业,嘴上说着会员的差异化服务,但真正做起来的却没有什么特别之处,那么,药店你拿什么来维系你的顾客呢?     

形象大使

赵姐的宝宝今年七岁半，调皮得不得了。 因为赵姐就住在我们药店所在的社区，和我们药店还是“楼上楼下”的“垂直关系”（药店在一楼．赵姐住二楼）．所以经常来往，关系很融洽。她常常带着女儿彤彤来药店，除了买药之外，“串门”也是常有的事情。这天刚吃过午饭．只见赵姐慌慌张张闯进了药店．她一手拎着包，一手拉着彤彤，找到我说：“小珂．给你说个事情!”     

经营有术:药店促销“兵器谱”

在竞争日趋激烈,大街小巷药店林立的现在,如何把随时都可能走进别人药店的顾客吸引过来,已经成为了药店经营的头等任务,撇开真诚的服务良好的口碑不说,各个药店也都采取了一些"花招",而这些花样百出的促销手段最终收效如何,无疑是我们颇为关注的。在这里,我们就来看看"兵器谱",也在心中印证一下究竟哪一种武功才是天下第一。     

备足零钱

不少药店不把"备足零钱"作为一件大事来抓。有顾客来药店买药,在收银高峰期,不少店内收银员让顾客自己先去换零钱,这给顾客增添了麻烦;有些顾客怕麻烦,干脆零头不让找了,但这无形中影响了药店的形象。有些药店收银员服务态度还好,自己跑到店外去给顾客换零钱,但这毕竟会耽误顾客的时间,同时也影响药店内其他顾客的及时交费。如若开门营业之前备足了零钱,就没有了这些麻烦。关于换零钱之事我认为我们的经验值得借鉴。过去我们也常因无零钱找而     

新时代店员需要懂一点医

药店需要提供什么服务并不是我们决定的，而是由顾客的需求来决定的。我们不能去改变顾客，只能改变我们自身。 看到尚锋老师在2013年第十期上发表的《药学服务不是药店诊断》一文，觉得其对于药学服务四步曲分析得很好，从审方、把关、算账、提醒四个方面说到了药店服务的最基本的几个步骤，但是从我个人近20年的零售经验以及这20年中国零售药店的发展和竞争日趋激烈的情况来看，现今的药店药学服务仅有以上四点是远远不够的。闲暇之余，就药店是否应该为顾客提供医学咨询来和大家讨论一下。     

各方热议“买药需低头”

日前，一条“去药店买药要蹲下来，性价比高的药物都在下面”的微博引起大家的广泛关注。一时间，网友纷纷“吐槽”药店购药存在“潜规则”。然而事实果真如此吗？让我们听听连锁药店业内人士的不同观点。     

找回“失去的顾客”——评《顾客去哪了》

顾客是药店赖以生存和发展的基础,没有了硕客,药店促销、管理、服务等等就都失去了意义。药店的顾客去哪了？如何找回药店的“衣食父母”顾客……本期主打文章提出的问题发人深省,给出的应对之策也很有启示意义。但于药店而言,顾客其实一直“在那里”,不曾离开过,因为顾客对健康的需求只能是越来越强烈。之所以有“顾客去哪儿”的疑问,实在是因为我们药店离顾客越来越远了,药店提供的药品与服务的价值在弱化或被其他所代替。     

抗生素想说爱你不容易

在今年的“3.15”晚会上．国家食品药品监督管理局发布了这样一条消息：从今年7月1日起．凡是在零售药店．购买没有列入非处方药药品目录的抗生素，都需要出示医师的处方。这也就是说．今后我们到药店．一些抗生素药物再也不是花钱就能买到的。那么，现在药店里抗生素的销售情况是什么样的呢？     

敢问路在何方?——中国药店现状透视

<正> 药品是一种特殊商品,它与人们的生命息息相关。药店被称为药品的第二终端。与人们的日常生活关系非常密切。日常生活中的头疼脑热,人们常常去药店买些药品服用,不会动辄去医院。近几年,随着医药领域微利时代的到来,药店不再是一个具有高额利润的行业。药店之间的激烈竞争、国家对药店的限制、管理,都     

“排毒”不如“解毒”

李先生是一位普通的出租车司机。虽然已经快50岁了,但他仍旧每天起早贪黑地开车,就是为了能多挣些钱,补贴家用。可能是久坐的生活习惯,长期不运动,再加上饮食不规律,他渐渐出现了一些胃肠道的不适症状,经常是吃一点东西就会感觉腹胀,还隔三差五地便秘,整个人的气色也很难看。他的这些问题,妻子都看在眼里,就劝他去药店买点排毒的产品,回来自己试试。     

归来吧,老药!

“现在都什么年月了,这些老掉牙的药早该‘下岗’了。” “我们这种小药店最怕就是存货卖不出,所以那些少人问津的药我们宁愿少做几宗买卖也不愿意积存。” “对不起,我们这儿没有青霉素,如果都像你一样只开便宜药,我们医院不早就饿死了！” 去药店、医院就医购药的不少市民百姓,为节省一点开支,没想到总会碰一鼻子灰。     

走进泽强 从细致中看服务

如今的药店越开越多,规模也大不相同。商圈旁、小区里,药店随处可寻,这让大家在选择药店时难免犹豫不决,害怕会上当受骗,或者买到不合适的药。毕竟药品属于特殊商品,关系到百姓的身体健康。如何选择适合自己的高质量药店呢？如何去判断药店的资质呢？本期走进药店栏目,我们来到了美丽的大草原,走进了草原明珠城市通辽,来到了泽强药店去一探究竟。     

警惕保健品和药品“打架”

<正>2016年3月28日周一晴过完年后,老刘看着家里堆放的亲戚们送的保健品有点发愁:一是量比较多;二是不知道该吃点什么来"强身健体",因为听亲戚们的介绍都是挺好的保健品;三是他在吃一些药品,也不知道吃保健品会对服药有没有影响……想着这些问题,他更拿不准主意了。今天一大早,他特意来到药物咨询窗口来咨询我们。面对老刘的问题,我利用所掌握的知识认真给他讲解。     

眼药水，可别乱滴

当人们在生活中遇到一些小毛病时．首先想到的可能是去药店买药，而不是去医院。的确，如果通过药店就能解决自己的问题，一定比去医院更加省时、省钱。从本期开始，希望“驻店药师手记’’能为广大读者正确购药提供一些帮助．     

实力说话

联合药店去招标采购,是一个非常不错的创意,与医院的集中招标采购不同,医院招标是政府行为,是一项强制政策,而药店招标是市场经济这个无形的手在起作用,是企业自愿的市场行为。 联合药店去招标,初听起来都人心振奋,可操作起来却挺复杂,各有各的