加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

门诊咨询导医服务的设置与管理

我院自1999年2月设置咨询导医台,实施咨询导医服务,改善了门诊医疗护理质量,现报告如下。1设置依据1.1适应现代护理学模式与概念健康概念的演变使护理目的转变为促进、保持和维持人体的健康。患者在健康受到威胁后,对病情的焦虑、陌生环境的疑虑、新仪器检查的担忧、疼痛的折磨     

门诊设立服务台的初步实践

1998年 3月我院设立了门诊服务台 ,实施导医咨询、分诊、健康教育、方便处方等一系列服务 ,深受患者及家属的欢迎 ,现介绍如下。1　筹备工作1 1　人员组成　为了使导医咨询、健康教育等一系列工作顺利开展 ,成立以院长为领导 ,医务科、护理部和门诊部主任、护士长参加的领导小组。由 2名 10年以上工龄 ,具有丰富工作经验、熟悉各科业务知识 ,工作责任心强的护师担任导医咨询 ;2名工龄 5年以上的医师负责查体、开处方 ;院领导定期轮流值班 ,作为院长接待日。1 2　服务宗旨　以患者为中心 ,以质量为核心 ,服务第一。1 3　物品准备　血压计、听…     

临床服务工作改革尝试

随着医院改革的不断深化,传统的医疗护理模式已不能适应社会对医疗服务的需求。医院的竞争,在某种程度上讲,也就是服务的竞争。医院要快速发展,除了要在医疗技术水平上占主导地位以外,还要在服务方面有所创新,有所突破。我院于2002年11月实施人事分配制度改革,成立了临床服务部,开展了门诊导医咨询、传递护送、被服管理等服务项目,对医院的临床服务工作进行了改革和尝试,收到了良好的社会效益。1服务项目1.1门诊导医、咨询门诊导医、咨询岗位是医院的第一窗口,门诊病人流动性大,层次不一,情况复杂,导医、咨询服务具有必要性和挑战性。改革后…     

门诊导医及分诊护士的设置和管理

门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务质量给病人以最直观和深刻的印象,反映医院的综合服务水平。我院是一所具有650张床位的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段,为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理念,树立“以病人为中心”的服务意识,以为病人提供方便、快捷全程的优质服务[1],改善和提高门诊医疗护理质量为目的,从2003年—2005年在门诊大厅和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分诊护士。1设置导医及分诊护士的依据1.1适应现代护理学模式与概念联合国世…     

门诊病人对导医的需求分析及护理对策

我院是一所大型综合医院,门诊量每日约6000～8000人次,病人来自全国各地,流量大,病种复杂。在门诊就诊服务中,由于科室多,分科细,原有的各诊断室设置导医护士的工作形式已不能满足病人的需求。为改善门诊服务,我院于2003年6月成立了专门的导医队。导医工作地点分布在各诊断室、门诊大厅以及新成立的综合大楼及延伸部分的流动岗位。     

咨询导医的岗位设置及培训体会

门诊是医院的窗口,咨询导医以"引导就医"为工作内容,以维持良好的就诊秩序为主要职责,以最大限度提供便民优质服务,充分地满足患者的咨询服务需求为工作目标,在医院的门诊工作中发挥着重要的作用.门诊咨询导医服务态度的优劣,服务质量的高低,直接影响着医院的形象和声誉.我院设立咨询导医以来,规范化的咨询导医管理给导医工作的质量控制提供了可能,同时也让患者得到了高质量的咨询服务,现将经验体会报道如下.     

导医咨询服务人员必备的素质

医院门诊是医院的重要组成部分 ,承担着为患者诊病治疗及提供健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用 ,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于 1996年率先在全省推出门诊导医咨询服务 ,取得良好的社会效益。现报告如下。1　设立导医台的目的与意义其目的主要是方便患者就诊 ,简化就诊程序 ,提供就医信息。通过咨询服务 ,可起到分流门诊患者 ,防止交叉感染 ,加强健康教育 ,提高医院声誉 ,增加患者就医信心 ,节省患者就医时间 ,提高满意度的作用。2　导医咨询服务人员的工作职责及内容导医咨询服务人员在门诊部主任及…     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

门诊导医护士应具备的基本素质探讨

我院是一所综合性医院。随着人们文化生活水平的不断提高,现代医学模式的转变,患者对医院服务的要求越来越高。门诊是医院面向社会的窗口,是医院综合素质的体现。为了方便患者,充分体现我院的形象建设,特在门诊设置了导医护士。导医护士的主要职能是介绍、引导或帮助患者就诊,并注意观察患者病情变化,随时预防和应对突发情况的发生。因此,门诊实行导医护士制度可以有效地提高医院护理服务质量、     

“一站式”服务在门诊护理工作中的应用体会

自2001年起,我院将门诊挂号、划价、收费改为“三位一体”,将护理服务进行拓展、深化、整合,逐步实现“一站式”服务,充分体现以人为本、人性化服务的理念。现将体会报告如下。1导医服务“一站式”将门诊大厅导医台设为综合服务台,为患者及所有需求服务者提供多层次、全方位的服务。①预诊服务:因门诊改为挂号、划价、收费“三位一体”的“一站式”模式[1],部门员工基本都是财务人员,医学知识缺乏,不能准确辨别患者需就诊的科别。由导医护士担任迎宾,就患者的主诉、体征等进行预诊,指导患者准确挂号。②导诊导医:为来诊者指引路线,协助老幼…     

我院门诊导医特点

门诊导医已成为门诊工作的重要组成部分[1].导医的设立有助于改善门诊就医秩序,提高就医质量,降低患者盲目性和等候时间,强调医院的服务意识,方便患者就诊[2].我院门诊部2008年设立导医岗位以来,一直无专职人员.2011年医院对此岗位的人员进行规划和设计,采用竞聘上岗的形式,聘用了一批中专护理专业的、在我院临床实习一年的应届毕业生专职从事导医工作,收效良好,现报道如下.     

浅谈门诊导医艺术

笔者结合自己的经验体会 ,就门诊导医艺术与大家探讨。1　门诊导医的重要性和必要性二级以上的大、中型医院普遍都存在就医难的现象 ,其主要原因 :一是门诊量较大 ,病种复杂 ,急、危重病人也相对较多 ;二是科室设置多 ,分科细 ,分布广 ,常使患者到医院后不知所措。因此 ,患者不免有各种各样的需求 ,而患者的这些需求 95 %会求助导医[1] 。我院每日门诊量平均 5 0 0～ 6 0 0人次 ,因此 ,导医工作就显得十分重要。2　门诊导医的主要内容2 1　答问释疑 ,向患者介绍本院的专家、专科特色 ,指引就诊地点和解释就医程序。2 2　根据病情为患者选…     

咨询导医在医院工作中的作用

门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用。     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

咨询导医在医院工作中的作用

门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用.     

导医护士对患者的影响及其工作效果

门诊是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线 ,是患者接触最早、早广泛的场所。门诊导医护士为中层得引路、提供医疗咨询 ,减少盲目性 ,维持门诊区域秩序 ,创造良好的就医环境 ,缩短就医时间 ,架起了医院与患者的沟通桥梁[1 ] 。如果说门诊是医院的“窗口” ,那么导医护士就是门诊的“窗口”。1　导医护士角色行为对患者的影响1 1　导向　门诊人员流动大 ,病种复杂 ,分科较细 ,患者对医院环境和就医程序比较陌生 ,加之病情困绕 ,心理负担重 ,常常挂错号、就错医、走错门或不能选择最优检诊程序[2 ] 。导医护士通过一问 (问病史、接…     

门诊导诊护士在医院感染中的作用体会

门诊导医护士不但是医院服务的窗口，也是医院感染的窗口，因其每天都要接触不同病种的患者，如不严格管理会形成医院内交叉感染，给患者和医护人员带来不必要的痛苦和经济支出。我院自2003年开展了门诊导医服务工作以来，未发生一例院内感染，现就门诊导医护士在医院感染中的作用体会如下。     

门诊咨询导医工作存在的问题与对策

门诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其咨询导医的服务质量直接体现和反映了医院的综合服务水平。我院针对门诊咨询导医工作存在的问题提出对策，从整体上提高了门诊的护理工作质量，提升了医院的信誉。     

在创建"百姓放心医院"活动中提高护理质量

我院护理部在创建“百姓放心医院”活动中 ,抓住机遇 ,围绕使病人“5个明白”、“5个知道”和病人的 8项权利 ,大胆改革 ,不断提高护理服务质量 ,真正做到让病人走进医院顺心 ,离开医院放心。现介绍我们的做法如下。1　把一心为病人、一切为病人作为护士的行为准则在创建“百姓放心医院”过程中 ,我们确立了“一心为病人、一切为病人”的行为准则。医院白天在门诊大厅设总咨询服务台 ,增加导医护士 ,夜间在急救中心前设急诊导医服务 ,实行住院病人“首接负责制”。做到病人就诊有人引 ,手续有人办 ,检查有人陪 ,出院有人送 ,进一步密切了护…