医院挂号收费人员素质建设探索

挂号收费窗口是医院形象窗口,社会公众对医院评价优劣、口碑的评价,除医疗护理质量、医疗收费水平外,窗口服务的好坏也会促进或妨碍医院实现其经营目标。挂号收费人员素质的高低、服务态度的优劣、服务效率的快慢,对医院的影响也是很大的。我院为加强挂号收费窗口管理,     

医院挂号收费人员素质建设探索

挂号收费窗口是医院形象窗口,社会公众对医院评价优劣、口碑的评价,除医疗护理质量、医疗收费水平外,窗口服务的好坏也会促进或妨碍医院实现其经营目标。挂号收费人员素质的高低、服务态度的优劣、服务效率的快慢,对医院的影响也是很大的。我院为加强挂号收费窗口管理,采取了合并挂号收费处、成立了患者结算中心、规范了窗口文明服务,特别是加强人员自身素质的建设。     

对住院病人医疗服务评价及需求的调查分析

目的 考查医院现有服务结构的合理性和病人对医疗服务的需求。方法 对作者所在医院19个临床科室年龄15岁以上的130名病人进行问卷调查,医疗服务评价内容包括:(1)医院饮食、卫生状况;(2)收费合理性;(3)收费透明度;(4)病人总体满意度。医疗服务需求包括:(1)出院后服务;(2)药物类型;(4)病房类型(4)收费透明度;(5)知情选择。结果(1)医疗服务评价:87.4%病人对卫生状况满意,513%病人认为收费合理,6．7%病人认为收费不合理;37.2%病人认为收费透明度高,8.3%病人认为收费透明度低,大部分病人希望住院部每3~5 d给一次费用报告单;82．8%病人对医疗服务感到满意。表明医疗服务的综合质量虽然得到了病人的普遍赞同,但在饮食服务、收费透明度和收费合理性方面仍有待提高。(2)医疗服务需求:91.3%病人希望出院后一定时间内可免费看门诊或叶通过电话向主管医生咨询有关疾病防治、保健等问题;73．8%病人希望用合资企业生产的或国产药物,26．2%病人喜欢用进口药,仅11.3%病人认为药物越贵治疗效果越好;喜欢住50-70元双人间的病人占40．8%,愿意住30-50元多人间和90~120元单人间的病人比例分别为359%、23.3%;调查人群入住单人间、双人间与多人间的比例为2:39:59,病人需求的理想病房结构是36:41:23．矛盾突出在现在的人间设置得     

医疗服务价格收费标准对成都市某三级甲等医院病人住院费用的影响

目的探讨调整医疗服务价格收费标准对病人住院费用的影响。方法对成都市某三级甲等医院在医疗服务价格收费标准调整前后的病人住院费用变动情况进行分析。结果执行新的医疗服务价格收费标准后,病人例均住院费用由7725元上升至8603元( 11.37%),其中药品费由3074元上升至3411元,上升了337元( 10.97%),药品比例由39.79%变动至39.65%,仍居高不下;材料费上升482元( 87.92%);检查治疗费下降188元(-8.80%),床位费下降108元(-21.51%)。结论此次新的医疗服务价格收费标准的实施尚未达到预期降低医疗费用,调整医院医疗收入结构的效果。有效降低医疗费用,除调整医疗服务收费价格外,政府有关部门还应加强对药品和医用材料的合理定价和监管工作。     

医院内部审核复核在医疗服务收费管理中的作用

医院医疗服务收费涵盖医院医疗服务的所有方面,医疗费用直接关系到群众利益和社会稳定。随着医疗保障体制改革的不断深入,医疗机构规范医疗服务收费的工作越来越重要,医院医疗服务价格管理工作既要依法监督管理医疗机构的医疗收费行为,又要维护医疗机构的切身利益。近年来,医疗服务收费成为广大群众关注的热点问题,是医患矛盾的重要原因。为努力解决好广     

医疗服务收费结构有待调整

在8月份召开的首届中国卫生论坛上，卫生部卫生发展研究中心主任张振忠教授指出，我国医疗服务补偿结构的不合理导致技术劳务价值无法体现。以某医院阑尾切除术和某市护理费为例：在阑尾切除术收费项目中，药费和检查费用比例过大，而最能体现医务人员价值的医疗服务费却比例过低；     

规范医疗收费是医院管理的重要内容

医疗收费直接影响着医患关系.在众多的医患矛盾中,医疗收费的矛盾占很大的比例.医疗收费的管理是多方位的,包括医疗收费的合理合法化问题、医院的成本管理问题等.收费不合理将直接影响到医院的经济效益,因此,科学合理的医疗收费是医院生存的基础.     

重视加强医院收费工作的管理

在社会主义市场经济体制下,医院通过加强医疗服务价格的管理和医院收费人员的管理来规范医疗收费工作,提高服务质量。加强物价管理工作,确保医院工作的正常运行。在医院内部设立价格投诉制度,建立医疗收费投诉档案,提高了医护人员执行医疗服务价格的自觉性。     

加强医院内部物价管理 改进医疗服务收费

医疗服务收费问题日益成为广大病人及社会各界关注的焦点问题,也是医院管理的难点所在。本文结合工作实际,提出了医院物价管理方面的重点是加强医院内部的监督检查,组成专职人员负责的物价管理体系,逐步全面实行信息网络化的物价管理,建立物价监督检查的长效机制,并介绍了我院医疗服务收费方面的一些改进措施及物价监督检查的方式、方法和体会。     

大型综合性医院提高物价管理质量的思考

针对当前按医疗项目付费方式的特点,通过分析大型综合性医院医疗服务收费的情况,揭示医院内部物价管理存在的问题,并提出大型综合性医院提高物价管理质量的具体方法和保障措施,以此强化医院医疗服务收费的规范和高效,完善医院的物价管理。     

采用树形控件实现“医疗项目收费标准”软件

0　引　　言随着医疗体制的改革和医疗保险制度的逐步完善 ,患者对诊疗费用和医疗服务越来越关心。为了贯彻国家计委、卫生部、财政部“关于加强和改进医疗服务收费管理的通知”要求 ,理顺医疗收费项目和收费标准 ,逐步规范医疗收费服务行为 ,各省卫生厅和物价局相继下发了“医疗项目收费标准”。各医院作为优质服务的一个项目 ,公开本地区的医疗项目收费标准 ,可增加患者对医院的信任 ,增强医院的竞争力。为此 ,我们开发完成了这套“医疗项目收费标准”软件。该软件是在 Power Builder5. 0下实现的。可安装在医院门诊大厅的一台多媒体计算…     

2005“两会”医疗卫生精品提案议案选登(八) 关于加强对医院医疗收费监管的建议

根据卫生部公布的第三次国家卫生服务调查主要结果显示,近年来,城乡居民平均一次住院费用,相当于一个居民一年的总收入,过快增长的医疗费用已超过大多数人的经济承受能力,且已成为一部分人因病致贫的主要原因。导致医疗费用增长过快的原因除药品虚高定价、医院存在不合理检查、不合理用药等众所周知的原因外,还存在着超标准收费、自立项目收费、分解收费、重复收费、比照收费等弹性收费和隐性收费的乱收费现象。这些现象不仅反映了当前医疗机构一些体制、管理等深层次的问题,还表现了政府职能部门对医疗机构监管的缺位、越位和不到位,不同程度地损害了政府和医院在人民群众心目中的形象。为整治群众反映强烈的医药购销和医疗服务中的不正之风,我们建议应加强对医院医疗收费监管,采取切实可行的措施制止医院的乱收费。加快医院产权制度改革,从根本上改变政府办管不分的现状加快办医模式由单一公有制向多体制、多模式转变,加快建立权责明晰的公立医院管理体制,实行所有权与经营权分离,建立法人治理结构。随着医疗服务市场竞争局面的形成,医院产权制度改革的不断深入,可使医院收费管理进入市场化运作模式,从而真正解决医疗收费上存在的许多弊端。进一步加大医院收费项目审批改革的力度卫生...     

河南省城市医院收入结构与动态分析

<正>医疗费用过快增长,且收费标准不规范,是我国当前面临的一大难题。多年来,由于医院收入结构不合理,医疗服务价格体系存在许多问题,在一定程度上影响了医疗消费,使医患双方受损。本文通过研究2006至2010年河南省城市医院收入结构,确定城市医院在收费结构上存在的问题,分析"看病贵、看病     

公立医院静脉输液成本与收费关系研究

目的 分析不同地区和级别医院静脉输液成本与政府定价的关系.方法 采用典型抽样方法,分别选取上海市及浙江、湖北和陕西省的二、三级公立医院各一家,收集2007年的相关数据资料.调查各样本医院的静脉输液收费标准,测算人力和材料成本及收费价格水平,结合地区经济水平及各样本医院基本情况和经济运营状况进行综合分析.结果 各样本医院的收费水平与当地经济发展水平相适应.静脉输液人力成本占总成本的比例,二级样本医院为72.36%～87.87%,三级样本医院为83.72%～94.46%; 静脉输液收费价格水平,二级样本为0.12～0.85,三级医院为0.07～0.57; 其中上海市和浙江省成本与定价的差距更为悬殊.各样本医院的人力成本回收率均小于<100%.结论 静脉输液消耗的主要是人力成本.各地区医院静脉输液的实际成本均高于现行收费标准,护理人员的技术劳务价值未得到充分体现.应合理调整现行收费结构,并建立动态的医疗服务成本价格监测体系适时调整医疗服务价格.     

公立医院静脉输液成本与收费关系研究

目的 分析不同地区和级别医院静脉输液成本与政府定价的关系.方法 采用典型抽样方法,分别选取上海市及浙江、湖北和陕西省的二、三级公立医院各一家,收集2007年的相关数据资料.调查各样本医院的静脉输液收费标准,测算人力和材料成本及收费价格水平,结合地区经济水平及各样本医院基本情况和经济运营状况进行综合分析.结果 各样本医院的收费水平与当地经济发展水平相适应.静脉输液人力成本占总成本的比例,二级样本医院为72.36%～87.87%,三级样本医院为83.72%～94.46%; 静脉输液收费价格水平,二级样本为0.12～0.85,三级医院为0.07～0.57; 其中上海市和浙江省成本与定价的差距更为悬殊.各样本医院的人力成本回收率均小于<100%.结论 静脉输液消耗的主要是人力成本.各地区医院静脉输液的实际成本均高于现行收费标准,护理人员的技术劳务价值未得到充分体现.应合理调整现行收费结构,并建立动态的医疗服务成本价格监测体系适时调整医疗服务价格.     

论医院收费票据的管理

在现今医院的经营活动中,收费票据是最能直接反映出医院医疗收入情况的。所以,医院要高度重视收费票据的管理工作,加强医院收费票据的管理,切实保障医院的各项医疗收入,提高医院的社会效益和经济效益。就我院而言,收费票据种类繁多。主要有门诊挂号票、门诊收费专用票据、住院收费专用票据、行     

细节管理在医疗价格服务中的应用效果

目的 探讨提高患者就医的满意度和医院诚信度的方法.方法 我院自2006年来增加医疗服务收费透明度,,优化收费流程,加强医疗收费的过程监督.结果 医疗服务价格有效投诉率实现连续四年0投诉.连续三个周期(一个周期为二年)被评为中山市医疗价格诚信单位.结论 加强价格的细节管理能提高患者对医院的满意度和诚信度,可减少医疗纠纷发生.     

从住院收入看价格畸形

导语：体现医护人员技术劳动服务的收费项目,不仅占医疗收入比例畸低,与其他服务价格的比价也极不合理。 在医疗服务过程中,医护人员技术服务价格畸低,是各级各类医院反响最强烈的问题,它直接影响了医护人员的工作积极性。过去医院往往以医疗服务成本为依据,向价格管理部门申请适当调整医护人员的技术服务价格。而由于医疗服务成本计算的复杂性,很难厘清现行医护人员技术服务价格与价值的背离程度。因此,医院医护人员技术服务价格多年来一直处于低水平运行状态。     

对住院病人医疗服务评价及需求的调查分析

目的：考查医院现有服务结构的合理性和病人对医院服务的需求，方法：对作者所在医院19个临床科室年龄15岁以上的130名病人进行问卷调查，医疗服务评价内容包括：（1）医院饮食，卫生状况；（2）收费合理性；（3）收费透明度；（4）病人总体满意度，医疗服务需求包括：91）出院后服务；（2）药物类型；（3）病房类型：（4）收费透明度；（5）知情选择。结果：（1）医疗服务评价：87．4％病人对卫生状况满意，51．3％病人对饮食满意；51．3％病人认为收费合理，6．7％病人认为收费不合理，37．2％病人认为收费透明度高，8．3％病人认为收费透明度低，大部分病人希望住院每3－5天给一次费用报告单；82．8％病人对医疗服务感到满意。表明医疗服务的综合质量虽然得到了病人的普遍赞同，但在饮食服务，收费透明度和收费合理性方面仍有待提高；（2）医疗服务需求：91．3％病人希望出院后一定时间内可免费看门诊或可通过电话向主管医生咨询有关疾病防治，保健等问题；73．8％病人希望用合资企业生产的或国产药物，26．2％病 喜欢用进口药，仅11．3％病人认为药物越贵治疗效果越好，喜欢住50－70元双人间的病人占40．8％，愿意住30－50天多人间和90－120元单人间的病人比例分别为35．9％，23．3％，调查人群入住单人间，双人间与多人间的比例为2：39：59，病人需求的理想病房结构是36：41：23，矛盾突出表现在单人间设置得太少，93．2％病人希望拥有知情选择权，但仅约半数的病人反映医生在开处方时告之疗效及副作用并尊重病人的选择，而回答医生通常能告之价格的病人不到1／3，表明医生在知情选择方面做得不够，与病人的需求之间存在着显著矛盾。结论：联合分析结果表明，提供出院后服务在5个研究因素中的相对重要性最大，对病人评价整个医疗服务的影响最大。     

从“看病难、看病贵”谈医疗收费的审计监督机制

由于医疗收费与广大消费者的利益密切相关,所以医疗收费和减轻患者就医负担的问题一直是人民群众十分关注的热点问题,政府和社会各界都给予了高度的重视。加强和规范医疗收费的合理性,不仅可以保证医院正常有效地为患者服务,还可以保护病人的合法权益。本文阐述了医院能够在激烈的市场竞争中生存和发展,必须加强收费的管理。解决医疗审计监督问题是减轻人民群众"看病难,看病贵"的有效途径之一。医疗收费中重点问题在于各项医疗费用的收费是否合理、合法。医疗收费审计监督应注意的问题,同时还必须处理好相应的关系,规范医院收费的政策。