湖北省12所综合性医院住院患者护理服务需求调查分析

目的了解住院患者对护理服务的实际需求情况。方法采取整群抽样法抽取湖北省12所综合性医院3 451例住院患者运用自行设计问卷从生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求以及自我实现需求5个方面进行调查。结果住院患者护理服务需求问卷122个条目中,排在前10位的条目分别为"护士能力"维度的3个条目,"预防感染"维度的3个条目,"健康宣教"维度的1个条目以及"环境设施"维度的1个条目;排在后10位的条目均为"生活起居"维度的10个条目。结论住院患者对护理服务的需求是不断变化的,对生活护理的需求程度相对较低,医院护理管理者应根据患者的实际需求,提供能够切实满足患者需求的护理服务内容。     

上海市37所医院实施优质护理服务后患者满意度的调查

目的了解开展优质护理服务后住院患者的满意度情况,探讨护理对策,为提高护理质量、促进护患和谐提供依据。方法 2013年1-6月,采用《住院患者体验与满意度监测表》对上海市37所三级综合性医院、三级专科医院、二级医院以及企业职工医院不同科室的1845例住院患者进行满意度调查。结果住院患者的满意度总分为(84.4±4.95)分,调查问卷的16个条目中,"住院期间,是否有照顾您的责任护士?"得分最高,"您所在的病房安静吗?"得分最低;不同级别医院间患者的总体满意度差异有统计学意义(F=3.096,P0.05),其中企业职工医院与三级综合性医院、三级专科医院的患者满意度差异均有统计学意义(t=2.701/2.379,均P0.05)。结论医院应该加强后勤服务管理,改善患者住院环境,科学配置护士人力,对护士进行培训以提高其各方面素质,并加大各方投入,更好地落实优质护理服务工作,满足患者的健康需求,提高护理质量。     

患者对护理服务质量感知与期望的调查研究

目的了解不同等级医院患者对护理服务质量感知与期望。方法采用服务质量测评量表对350例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理服务质量感知得分为(4.13±0.54)分,期望得分为(4.34±0.45)分。不同等级医院患者护理服务质量期望值均高于感知值,不同等级医院护理服务质量在有形性、反应性2个维度评分上存在差异(P<0.05)。结论各医院的护理服务质量还未能达到患者的期望,二级医院应重点加强医院设施建设,并鼓励护理人员及时为患者提供服务,以满足患者需求。     

眼科住院患者健康需求情况调查与分析

目的:调查眼科住院患者的健康需求情况。方法:采用调查问卷法对118例眼科住院患者的健康需求情况进行调查分析。结果:本组患者心理需求得分1.00～4.00(1.683 6±0.638 56)分,自我健康知识得分1.00～3.25(1.459 7±0.523 40)分,自我健康护理得分1.00～4.00(1.601 7±0.601 93)分,住院期间常见问题得分1.00～3.50(1.686 4±0.560 16)分;男性患者自我健康知识、自我健康护理得分高于女性(P<0.05);>60岁患者自我健康知识、自我健康护理得分高于其他年龄患者(P<0.05);小学及以下文化程度患者自我健康知识得分高于其他学历患者(P<0.05)。结论:护理人员应根据眼科患者的不同健康需求,有针对性地加强健康护理,为患者提供优质的护理服务。     

品管圈活动对提高住院患者满意度的效果观察

观察品管圈活动对提高住院患者满意度的效果。由12名病区护士长组成品管圈小组,自行设计住院患者满意度调查表,了解患者对护理工作的满意度及需求与期望,分析影响患者满意度的因素,拟定改善措施,设定住院患者满意度目标为4．75分（满分5分）。经过为期8个月的活动,住院患者满意度由4．06分提升至4．92分;医院被评为市优质护理服务示范医院。     

脑卒中照顾者的预期需求与社会支持的相关性研究

目的 探讨脑卒中患者主要照顾者的预期需求与社会支持的相关性.方法 采用脑卒中照顾者需求问卷(MCAS)及社会支持量表(SSI)对内地两所三级医院104例脑卒中患者的照顾者对患者出院后的预期需求及社会支持情况进行问卷调查.结果 本研究脑卒中患者照顾者的预期需求均分为0.97±0.56分,需求条目中得分排前三位的分别是预防中风复发的资料不足、照顾患者的医疗及社会服务资料不足、缺乏社会服务的支援;脑卒中患者主要照顾者社会支持各条目得分采用likert 4级评分法(1～4分),均分范围为1.15 ～ 3.26分.其中感情支持维度平均得分最高(2.99±0.61);信息支持维度平均得分最低(1.32±0.41);脑卒中患者主要照顾者的预期需求与社会支持总分及各维度得分呈负相关关系.(r=-0.243～ -0.429,P＜0.05).结论 脑卒中患者主要照顾者的预期需求与社会支持成负相关,主要照顾者获得的社会支持越少,其照顾需求越多.     

“阳光护士”在住院患者心理护理中的应用与效果评价

目的 :评价住院患者的心理评估及干预模式,为完善住院患者心理护理相关服务体系,制定相关服务规范、服务模式提供参考。方法:医院基于"阳光医院"项目设立"阳光护士"岗位、开展入院患者心理筛查评估,并建立分级心理干预模式。结果 :实施心理干预前后抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)中、重度评分住院患者得分的比较差异有统计学意义(P0.05);住院患者满意度对护理服务的总体评价满意度为98.20%;实施前、后护士的心理护理能力得到了提升,得分分别为(73.25±8.75)分、(89.01±5.82)分;精神心理科医师对"阳光护士"的服务内容、心理评估能力、心理护理效果的满意度均为100%;实施后6个月精神心理科医师对住院患者的会诊例数为实施前的1.405倍。结论 :"阳光护士"护理实践有利于改善患者就医感受,拓展了护理服务内涵,增强了护士的职业价值感,取得了较好的社会、经济效益。     

三甲医院住院患者护理服务需求与满足状况调查

目的:了解地市级医院住院患者对护理服务需求与满足状况。方法:选择荆州市某三甲医院48个病区190例患者,采用问卷调查的形式对护士服务意识、专业技能、信息沟通、病区管理、护理环境5个方面进行调查。结果:患者对5个方面护理服务的需求与年龄、婚姻状况及护理级别有关(P0.05),与性别、文化程度及住院天数无关(P0.05)。5个方面需求程度依次为护士专业技能、服务意识、信息沟通、护理环境、病区管理;被满足程度依次为病区管理、服务意识、专业技能、信息沟通、护理环境,患者对护理服务需求与满足之间有统计学意义(P0.05)。35个条目需求排前3位的是护士的穿刺技术能力、服务态度和蔼、认真查对以避免差错,需求排后3位的是护士协助患者进行生活护理、着患服、管理陪伴及探视人员;满足排前3位的是护士仪表规范、详细介绍住院须知、病房清洁卫生,满足排后3位的是病房晾晒衣物、主动提供帮助与指导、保护患者隐私。结论:护士服务意识的需求与满足均处于较高水平,但主动服务意识不强;患者对护理环境的需求与被满足都较低。护士应增强主动服务意识,改善护理环境,关注各类人群的的服务需求,做到因需、因人、因病施护,使住院患者的合理需求得到最大程度地满足。     

护理质量与患者满意度的评估及相关性的研究

目的:由患者评估其在住院期间所接受护理的质量水平及满意度,再分析两者的相关性。方法:选择住院48 h以上的患者360例,通过"护理服务质量调查表"评估患者对护理质量的评价,利用"患者对护理服务满意度调查表"评估患者对护理满意度的评价。结果:护理质量的评估中,专业技术、护理安全和营养饮食3个维度为高质量护理水平,卫生舒适、身体锻炼、睡眠休息和精神需要4个维度为安全护理水平;患者满意度的评估中,得分中位数为4或5的条目占总条目的 92%;患者对护理质量和护理满意度两者评价结果的Spearman相关系数r处于0.1~0.5之间。结论:患者对其所接受护理的质量水平及相应满意度的评价均较高,但两者为弱到中度相关,护理人员应该在注重护理质量水平提高的同时,加强健康宣教和沟通交流。     

产科住院患者对护理工作满意度的调查分析

目的:调查2009年10个月在我科住院患者对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据。方法:采用便利抽样的方法选择2009年3～12月在我科住院患者1 248例,选用医院自制住院患者对护理服务满意度调查问卷进行调查。结果:1 248例平均满意率为98.99%,其中护理人员的服务态度和责任心是各维度平均得分中最高的,基础护理是各维度平均得分中最低的。结论:住院患者对护理服务总体及各维度的评价较高。护理人员应提高基础护理质量,满足患者的基本生理需求,同时加强健康教育和沟通交流,满足其对知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分应用于护理质量改进过程。     

患者对护理服务质量评价的调查与分析

目的调查不同特征住院患者对护理服务质量的评价。方法自行设计护理服务质量满意度调查表,包括有形载体、服务态度与意识、护理技术水平、护理服务管理与协调4维度共18条目,对230例住院患者进行调查。结果患者对医院护理服务质量的评价平均3.22分,对各维度评价由高到低依次为有形载体、服务态度与意识、护理服务管理与协调、护理技术水平;女性评价低于男性,非服务业人员的评价高于服务业人员,对有形载体维度评价呈现随年龄增加评价升高的趋势。结论患者对护理服务质量评价处于一般水平,医院要采取措施,提高护理服务质量。     

Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量

目的了解住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度,测评护理服务质量(service quality,SQ)。方法采用以马斯洛需要层次论为基础的住院患者护理需求调查表对某三级医院109例住院患者进行现场调查,联合应用Servqual标尺与满意度两种指标测评该院护理SQ。结果患者对护理服务的期望值为4.12、感知值为3.65、满意度为90.72%,该院护理SQ值为-0.48、SQ得分为88分。结论患者对护理服务总体评价较高,护理服务在患者生理需要及自尊的需要方面有待提高。Servqual标尺与满意度联合评测护理服务质量可进一步完善护理服务质量评价体系,有利于以患者需求为导向进行护理服务质量的持续改进。     

综合医院护士规范化培训质量调查分析

目的：调查规范化护士培训质量,了解受训护士对培训工作的感受及需求。方法：采取自制问卷,分20个条目对接受规范化培训的320名护士进行问卷调查。采用5级评分法进行质量评价。结果：医院30个科室培训质量平均得分为82．9分,在调查条目中得分最高的前三位分别是：科室护士长支持、临床护理老师的专业基础理论和专科护理理论方面（得分：4．48、4．44、4．34）。得分最低的后三位分别是：培训科室其他护理老师的教学意识、临床护理老师因材施教和带教老师对学员工作的及时肯定（得分：3．55、3．75、3．88）。结论：医院护士规范化培训管理工作有待进一步完善和加强,护士规范化培训对新进护理人员专业能力培养具有积极的促进作用。加强护理部对临床科室护士培训的规范化管理,强化科室护理人员教育意识和教学能力是保证科室规范化护士培训质量的关键。     

中医医院住院患者对护理服务质量期望与感知的差异研究

目的探讨中医医院住院患者对护理服务质量期望与护理服务质量感知的差距,为制订护理服务改进措施提供依据。方法 2018年3—9月,采用自行编制的"住院患者护理服务质量感知及期望调查问卷"调查收治于天津中医药大学第一附属医院的289例住院患者,通过得分排序及四分位图比较患者对住院期间各项护理服务感知与期望的差距并分析原因。结果患者对各维度护理服务质量的感知得分均低于其期望得分(P0.05)。在护理服务质量期望评价中,移情性维度得分最高,响应性维度得分最低;在护理服务质量感知评价中,移情性维度得分最高,而有形性维度得分最低。结论所调查中医医院患者对护理服务质量的感知与期望间存在一定差距。医院管理者应及时发现护理服务中的不足,并进行针对性改进,以提升护理服务质量、提高患者满意度。     

出院患者对优质护理服务满意度调查与分析

目的:调查全国22个省、自治区、直辖市"三甲"医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度,为优质护理服务的深入开展提供理论依据。方法:采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的"三甲"医院中抽取57家医院进行出院患者病历抽调,共抽取病历10260份;按照病历首页患者联系电话,采用"优质护理服务满意度调查问卷"对其进行电话访问,共获得有效问卷3192份。结果:出院患者对57家"三甲"医院优质护理服务的总体满意度平均为91.99%,护理服务整体评价平均分为(9.22±1.16)分,得分最高的是帮助的及时性,得分最低的是基础护理服务。结论:调查显示,患者对优质护理服务满意度较高,医院的基础护理服务虽然已得到加强,但仍不能完全满足患者需要。护理管理者应提高病区人力配置的合理性以全面满足患者需求,提高护理质量。     

大型综合医院护理进修教学质量的调查

目的了解护理人员临床进修教学的实施情况,以及进修护士对进修教学工作的感受及需求,为进一步满足护理人员进修需求、保证进修教学质量提供参考依据。方法采取自制问卷,分20个条目对参加进修学习的150名护士进行问卷调查。采用5级评分法进行质量评价。结果医院37个科室进修教学质量平均得分为92．3分,在调查条目中得分最高的前3位分别是：护士长关心支持护士进修教学工作、带教老师具有娴熟的护理操作技能及丰富的专业知识（得分4．79,4．75,4．72）。得分最低的后3位分别是：进修表现及时得到认可,进修志愿与临床护理工作结合情况,带教老师采取不同的教学方法（得分4．46,4．51,4．51）。结论加强护理部对进修护士教学的规范化管理,强化科室护理人员教学意识和教学能力是提高护理进修教学质量的关键。     

门诊和住院患者对优质护理认知的比较分析

目的 了解门诊和住院患者对优质护理的认知情况.方法 采用系统抽样法,在某三级甲等综合性医院收集260例门诊患者,并以254例住院患者为对照,深入探讨门诊患者对优质护理的认知情况.结果 在6个主题重要性的排序上,门诊和住院患者排名前3位的是:业务精湛责任感强、服务态度好、良好的职业素质.服务态度好、良好的护患关系、业务精湛责任感强和良好的职业素质这四项门诊患者的得分高于住院患者,有显著性差异(P＜0.01);在优质护理6个主题35个子项目中有18个条目的 得分在门诊和住院患者比较有显著性差异(P＜0.05).结论 门诊和住院患者对优质护理服务认知的总体观点相似,但门诊患者对优质护理的要求更高更全面,尤其注重护士的职业素质、业务技能和责任感.     

护理工作环境现状调查

目的:调查护理工作环境的现状.方法:采用自行设计的问卷和护理工作环境量表对长沙市9家综合性医院的858名护士进行问卷调查.结果:问卷调查表各维度的条目平均得分由高到低依次为:医护合作(2.988分)、高质量护理服务的基础(2.957分)、护理管理者的能力及领导能力(2.915分),护士参与医院事务(2.650分),充足...     

湖南省二级以上医院住院患者陪护需求的调查与分析

目的 调查并分析湖南省二级以上医院住院患者陪护需求的现状,为医疗机构向住院患者提供满意的陪护服务提供科学依据.方法 采用自制"住院患者对陪护需求及相关因素调查表",对湖南省60家二级以上医院1030名住院患者从陪护需求、对家属陪护和职业陪护的看法等方面进行问卷调查.结果 ①92%的住院患者希望有陪护;95%的患者有陪护.②住院患者需要家属陪护的原因排序依次是"看到家属心理踏实、有安全感"、"家属更能了解患者需求"、"需要家属安慰"、"家属照顾更周到"、"别人不能取代家属在患者心里的位置".③住院患者对职业陪护的看法各条目得分从高到低依次是"可以得到更精心、更专业的护理"、"家属太忙"、"可减轻家属的压力"、"增加经济负担"、"可减轻心理压力".72.3%的患者知道有职业陪护这个职业,76.8%的患者认为医院有必要提供职业陪护.④对家属陪护影响看法的条目得分最高的是"家属陪护有利于患者康复".结论 二级以上医院的陪护率高于卫生部制定标准及陪护需求,由此医疗机构应该适当考虑患者陪护需求,放宽陪护标准,采取家属陪护与职业陪护相结合的方式,以满足不同患者的需求.     

手术患者对优质护理服务需求调查

目的:了解手术患者对护理服务的需求,为手术室深化优质护理服务提供一定的导向和循证依据。方法:对130例住院患者采用自行设计的问卷进行术前调查。结果:本组患者对医院提供相关服务的需求情况较高,其中得分依次是:影响到生命安全、躯体痛苦、手术成功的麻醉方式、效果、不舒适感以及手术团队成员的技术水平等。结论:优质护理服务应以了解患者需求为基础,以满足其需求、提升满意度、促进健康、构建和谐医患关系为目的。