医院药房提高药学服务的基本原则

本文主要通过在“以病人为中心”的药学服务的实践中，认为必须提高药师的自身素质和业务知识的重要性。强调了药师在进行药学服务的过程中，语言是药物治疗的最重要的辅佐。才能真正的一切为了病人，担负起药师的责任，才能做一名名符其实的药师。     

医院药房柜台式服务浅探

随着社会的发展，传统的医院药房服务模式正在发生变化。患者希望能更多的了解所用药品的情况，有更多的机会选择所使用的药物和得到更多的咨询服务。我院作为一所综合性的二级甲等医院，有350张床位，在医院管理年中为了将“以病人为中心”的服务理念落到实处，建立了集门诊药房、住院药房和中药房为一体的占地400平方米的开放柜台式便民大药房。[第一段]     

医院药房实行开放式柜台式服务的体会

传统的医院药房多数是封闭式窗口式的服务模式，存在诸多弊端，与“以病人为中心”，以人为本的现代服务意识的要求差之较远。因此，国内一些医院，如浙江永康市第一人民医院、山东新汶矿业集团中心医院，尝试开展了开放式柜台式的医院药学服务模式。我院从2005年4月将门诊大厅改建成了开放式柜台式服务的门诊药房，经过1年多的实践体会如下。     

门诊药房工作模式改革实践及设想

医疗制度的改革和医药市场的竞争要求医院药学工作模式与时俱进。为此，我们对门诊药房的传统工作模式进行了变革，以实践新时期医院药学“一切以病人为中心”的宗旨。     

努力转变医院药房服务观念

随着生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，希望获得高水准药学服务的意识也不断加强；另外，随着药品市场的高度开放，社会药店与医院药房争夺患者的趋势日益激烈，在客观上要求其经营模式从传统的药品采购供应型转变为以患者为中心的“人性化”全程药学技术服务，特别是对药房实行柜台式服务，药师直接为患者提供药学服务，在保证患者在合理、安全、有效用药等方面不断努力。下面就医院药房转变服务观念提几点建议。     

“以病人为中心”是深化医院改革的出发点和归宿

1 以病人为中心,不断改善诊疗环境 医院应搞好医院环境的绿化、美化,加强经营管理,有效利用卫生资源,满足不同层次病人和家属的需求,增添必备的设备,消除门诊三长一短现象,做好科室设置和人才培养,提供优质的医疗技术,实施全方位的立体服务.例如医院增加候诊椅、导诊台备开水、周六日照常上班、简化医疗流程等,一切都渗透着广大医务人员对患者的关心、体贴和爱心.     

如何提高门诊药房工作质量

门诊药房是医院药学工作的一个重要部门，也是医院服务的窗口。随着医疗体制改革的进一步深入，医疗保险事业的不断发展和完善，门诊药房传统单一的供应模式已不能适应新的形势。这就要求我们药师认真思考，开拓创新，充分发挥门诊药房的职能特点，开展以病人为中心，为病人提供更全的药学服务。因此，围绕这个中心工作我们采取了一系列行之有效的措施。     

以病人为中心创百佳医院的实践和思考

阐述了开展“以病人为中心创百佳医院”活动以来，医院发生的新变化，出现的新特点和开始的新转变。从而思考到：以病人为中心带来的是一场医疗服务革命，医院的改革必须全方位地适应以病人为中心，要进一步了解、理解和开发病人的需求，把医院的服务水平推向更高的阶段。     

提高住院部药房的规范管理

住院部药房是医院药学工作的一个重要部门，也是医院面向各科室服务的窗口。随着医疗体制改革地进一步深入，医疗保险事业的不断发展和完善，这就要求我们药师认真思考，开拓创新，充分发挥住院部药房的职能特点，开展以病人为中心，为病人提供更全的药学服务。因此，围绕这个中心工作笔者采取了一系列行之有效的措施。     

探讨“以病人为中心”的医院服务

随着生物医学模式的转变，传统的医院服务理念已不再适应当前医院服务的需要，医院服务的理念已开始由传统的“以疾病为中心”的服务转变为“以病人为中心”的服务。因此，以病人为中心开展人本化医院服务目前引起了医学界高度重视。为今后更有效地开展人本化医院服务，笔者就人本化医院服务的理论涵义、实践内容、实施中存在的问题等方面进行全面分析和探讨如下。     

创建医院药学服务体系中的学习型组织

近年来，我国医院药学服务工作面临着机遇和挑战并存的局面：一方面由于医疗卫生体制和医疗保险制度的改革、药品分类管理制度的实施，医院将更多的财力物力投入到临床药学工作中去，以期能为患者提供高质量的药学服务，提高医院的竞争能力；另一方面，医院药学工作已从单纯的“以药品供应为中心”向“以病人为中心”的药学服务模式转变，给医院药学工作者带来挑战，因为传统的观念和工作模式淡化了药师工作的技术内涵，     

提高医院档案管理为医院管理服务

回顾我院从开展的“以病人为中心”的医疗改革至今，我们档案部门随着医院改革的不断深入和发展，努力服务于医院的医疗、教学、科研及行政管理工作，提供高层次、智能型的档案信息，几年来敢得了很好的成效。[第一段]     

门诊药房工作改革实践的体会

随着医疗服务体系的完善,药品经营市场的开放,城镇医药卫生体制的改革,医疗市场的竞争日益激烈。“以病人为中心”,满足患者的医疗需求,是众多医院的共识。门诊药房已成为医院窗口服务中一个必不可少的重要环节,其对患者的用药指导上发挥着不可缺少的作用。为了适应发展的要求,传统的药房工作模式和服务内容已不能满足患者的需要。     

门诊药房以患者为中心的药学服务探讨

目的 探讨门诊药房以患者为中心的药学服务方法及效果.方法 选取我院2014年5月—2015年2月门诊诊治的93例患者作为研究对象,将其按照药学服务理念的不同分为观察组47例和对照组46例,观察组采取以患者为中心的药学服务,对照组患者采取传统门诊药房的药学服务.对比2组患者的服务满意度和用药不良反应发生率.结果 观察组不良反应发生率为6.38%,服务满意度为95.74%;对照组不良反应发生率为23.91%,服务满意度为73.91%,2组比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论 门诊药房以患者为中心的药学服务效果更佳,有利于提高门诊患者的服务满意度,同时降低其不良反应发生率,值得在临床上推广使用.     

新形式下中小医院药学工作的思考

医院药学作为临床医疗的主要组成部分,其内容随着医疗卫生事业的快速发展在不断调整、更新和扩张.     

以患者为中心的医院全程化药学服务模式探讨

目的:探索新形势下医院药学服务的模式。方法:研究新医改政策和医药市场的发展格局,结合医院实际和患者需求,提出医院药学发展的机遇和挑战。结果:为了使医院药学在新的医疗体制下得到更好的发展,医院药学工作者应积极应对,做好角色转变。结论:新形势下医院药学工作模式应由"以药品为中心"的供应型保障型向"以患者为中心"的药学技术服务型转变,由窗口的被动服务向深入临床开展合理用药的主动服务方式转变。     

加强医院药房窗口服务质量与管理

药剂科的工作是医院工作的重要组成部分，是药品采购、供应、管理与药学为一体的综合性科室。门诊药房是药剂科的窗口，是为病人服务的第一线，也是医院对外服务的窗口。能否保证药品安全有效的让病人使用，直接影响着医院的社会效益和经济效益。医院的服务对象是社会特殊人群，即“病人”。如何外塑药房窗口形象，内抓药剂人员整体素质，向社会和病人实现我们“放心药房”的承诺，以满足人民群众日益提高的健康需求，现将工作中的几点体会总结如下。     

试论医院药房的改革

现阶段医院药房改革任务艰巨，既要认真完成各项医药工作任务，又要以改革的精神针对社会反映的热点问题，改进工作作风，落实整改措施，使人民群众在抑制药品费用过分增长中得到实惠，把药学服务提高到更高层次。为此，笔者认为医院药房的改革应抓以下几个问题。     

浅谈新形势下医院药剂科中心药房的管理

医院中心药房作为医院药剂科独立经济核算的重要职能科室，其管理工作是药剂科管理工作的重要组成部分。中心药房作为医院临床各科室最集中的服务窗口之一，其管理水平的高低，服务的程度、方式，直接影响到医院社会效益和经济效益的发展。在全国医院开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”的形势下，如何做好药剂科中心药房的管理工作，使临床科室在最短的时间，得到最有效的药品，给病人最有效、最快的治疗。根据医院实际情况要做好中心药房的管理工作，应注重把握好以下几个方面。