探索标准化管理提升医疗质量和服务水平

近年来,我院坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,以深化开展“两好一满意”活动为载体,以确保医疗质量与安全为重点。以实施医院评价工作试点为契机,不断强化院长是医疗质量第一责任人意识,采取适度规模、适度人才、适度技术服务、适度运行成本、适度激励约束的管理改革手段,倾心打造了医院标准化管理体系,实现了医疗质量和服务水平的持续改进,促进了医院全面协调可持续发展。     

突出特色 服务基层 科学发展

滨州中医妇科医院自2003年成立以来．恪守“以病人为中心，在疗效上下功夫：以学术为根本，在研究上做文章：以师友为扶掖。在交流中求发展”的办院方针，全体员工精诚合作．为中医妇科学术的继承和中医妇科学术的发展作出了应有的贡献。在学习实践科学发展观活动中．医院严格遵循规定的方法步骤．精心组织，紧密结合工作实际，     

门诊医生工作站如何提升医疗服务水平

从优化门诊流程、提高医疗质量、提高管理水平等方面阐述门诊医生工作站是如何提升医疗服务水平的。     

加强医院文化建设 不断提升为兵服务水平

医院服务文化建设是加强医院文化建设的重要内容,新形势下提高军队医院为兵服务水平,必须着力从创新医院服务文化建设抓起。本文从理论与实践结合的角度,摸索一条可行的加强医院服务文化建设,提升为兵服务质量的新途径。     

深入贯彻落实科学发展观 全面提升院前急救服务水平——云南省急救中心“十一五”发展纪实

2004年7月，在省委、省政府的重视和关心支持下，在省卫生厅的直接领导下，云南省急救中心正式成立。5年来，中心全体干部职工辛勤耕耘，默默奉献，始终坚持“以人为本，全心全意为病人服务”的宗旨，深入贯彻落实科学发展观，强化卫生应急和院前急救规范化管理，不断提升急救服务能力和水平，提高患者的服务满意度，较好地完成了各项工作任务，赢得了党和政府及社会各界的赞誉。     

加强以病人为中心的门诊医疗服务

门诊医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于患者及家属在门诊整个就医过程的直观感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗患者的疾病,而且满足患者门诊就医过程的其他需求,如方便、快捷、安全、环境、经济等心理需求和感受。一、为门诊患者提供优质医疗技术服务医疗质量的优劣、医疗技术水平的高低是患者就医选择最主要的标准。门诊医疗质量的优劣主要取决于2个方面:一是高素质、高水平的医务人员;二是全程严格的门诊医疗质量控制[1] 。我院过去由于科室不重视,许多科室是住院医生或低年资主治医生出诊,门诊医…     

多措并举提升医疗服务水平

目的：通过多种举措改善医院医疗服务,提升医疗服务水平。方法：以进一步改善医疗服务行动计划为契机,从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、实施服务流程监管等九方面持续改进医疗服务质量。结果：医院患者满意度逐步提升,荣获多项国家级荣誉称号,综合实力和影响力不断提升。结论：改善医疗服务行为、提升患者就医体验是加强医院服务内涵质量建设的重要举措,有利于医院的可持续发展。     

专科化门诊服务流程再造及应用案例

医院门诊是全院医疗工作的第一线。门诊医疗服务质量的好坏,直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉。针对目前大型综合性医院门诊"三长一短"现象(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)仍然较普遍的现象,我们以业务流程再造方法为指导,系统分析现有就诊服务流程,通过消除浪费、简化和整合任务,以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作,     

打造绿色医疗门诊

实施畅通的绿色医疗门诊服务是现代医学发展的需要，是医院“以病人为中心”让患者真正得到优质服务的具体体现。本文现就如何加强医院门诊管理，提高绿色医疗服务水平谈几点浅识。     

一切以病人为中心

一切以病人为中心是医院一切工作的永恒主题，也是医院工作的最高宗旨。以病人为中心，就是把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。     

对新医改下病人就医需求的认识与思考

“以病人为中心”是全球一致认同的观点.病人到医院就医时的需求是什么,并未被所有医护人员所理解.在医药卫生体制改革的背景下,如果弄不清病人就医需求是什么,医改就不能满足大众和社会的需求.通过对病人就医心理的分析,阐述了病人对医院和医生的需求,概括起来就是“4C”,包括：方便、关爱、疗效和费用.这四个方面是改善医患关系、防范医疗风险、保障医改成功的重要因素.     

始终坚持以病人为中心 持续提高医疗服务质量

构建和谐的医患关系必须树立“以人为本”的科学发展观，把维护群众利益放在第一位， 不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。本文详细阐述了“以病人为中心，提高医疗服务质 量”的深刻内涵及深远意义，强调了持续提高医疗服务质量在医疗活动中的重要性，并从八个方面 指出了实现这一根本宗旨的策略与措施，符合医院管理年的主题，对加强医院管理，提升医院的核 心竞争力具有一定的指导意义。     

强化以病人为中心的管理理念有效提升医院核心竞争力

近年来,以病人为中心的医疗服务模式正在全国各地的医疗机构中推广开来,并体现出以人为本的管理模式。这不仅是对传统医疗服务模式的挑战,同时也是卫生工作改革的重要方面。就我国目前的医疗体制来看,不管什么性质的医院,其核心都是一样的,其利益最大的共通点都是为病人服务。     

对“以病人为中心”服务理念的认识

创建学习型医院，是与时俱进，开拓创新，加快发展的新举措。创建学习型医院，必须坚持系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习五种形式的修炼方法，不断提高自己的政治和业务素质，为医院的发展做出新的贡献。     

对医疗机构分类管理的若干思考

国务院办公厅批转八部委《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》要求 ,将医疗机构分为非营利性和营利性两类进行管理 ,本文拟就此谈点看法。一、医疗机构分类管理的政策界定首先 ,区别非营利和营利性医疗机构的关键不在于其是否有收支结余 ,而在于其收支结余是否用于投资回报。如果其收支结余用于投资回报即为营利性医疗机构 ,否则为非营利性医疗机构 ,那么营利性医疗机构可因经营不善而出现亏损。而非营利性医疗机构也可由于管理得当而获得结余。非营利性医疗机构的结余不能用于对投资者的回报 ,只能投入到机构的再发展 ,如改善医疗条件、…     

南京市市属医院改善医疗服务的做法

随着医疗卫生体制改革的逐步深入 ,医院应以病人为中心 ,提供以人为本的优质医疗服务[1] 。为此 ,南京市卫生局在市属医院推行了以病人为中心的管理模式 ,在满足病人需求方面取得了一定成效。一、树立“以人为本”的服务理念 ,给患者真诚、信心和爱心[2 ](一 )市级医院门诊 3 65天开放 :随着社会竞争加剧和生活节奏加快 ,患者双休日的医疗服务需求日益突出。为方便群众就医 ,市属 1 0家医院克服种种困难 ,从 2 0 0 2年 6月 6日起 ,一年 3 65天 ,天天开放门诊。截止到 2 0 0 2年 9月底 ,3 2个休息日共诊治门诊病人 2 0万余人次。此举受到了社…     

规范管理 全面提升 院前急救医疗服务水平

近年来．济南市院前急救工作严格按照关于院前急救管理的规定．不断更新发展理念、转变工作方式．使“120”成为人民群众信赖的“生命线”。     

用科学发展观加强医疗质量监管

随着医疗体制改革的深入,社会整体文化水平的提高,医疗服务市场竞争日趋激烈,人民群众择医和维权意识越来越浓,对医疗服务质量要求越来越高.一个靠质量赢人,靠服务致胜的时代已经到来.面对新的形势和任务,各级卫生行政部门和医疗机构要增强紧迫感和危机感.牢固树立以病人为中心、质量第一的观念,加强医疗质量管理,改革服务模式,转变服务理念,以人民群众满意为最高原则,用科学的发展观,改进我们的医疗管理工作.     

制约医院发展的因素与解决办法

“以病人为中心”指的是医疗服务活动要以病人的需要为中心，以病人的需求、身心健康作为服务的出发点和落脚点。面对不断变化的医疗环境，有些医院缺乏清醒认识，部分职工仍认为医院是打不破的铁饭碗，无视病人需求、无视价值规律的作用、无视竞争的无情，躺在计划经济体制下旧经营模式的摇篮中，     

医院经济运行中短期行为的表现及其对策

随着"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动的不断深入,按照"理念再深化,管理再加强,质量再提高,服务再创新"的总体要求,绝大多数医院在提高医疗服务质量,强化医疗安全,规范医疗