出院患者电话回访对医院行风建设的影响

对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。     

开展出院病人满意度第三方调查推动医院行风建设有效发展

目的：病人满意度调查是医院管理工作中不可缺少的重要环节,这也是对医疗服务进行评价的有效手段。医院管理者为了能够得到更加真实的病人意见,不断推动医院行风建设的有效发展。方法：2013年,该院开展出院病人满意度第三方调查。第三方从医护服务态度、技术水平、收费放心度、基础设施、食堂、窗口服务等方面进行调查,然后对调查数据分类汇总,对调查科室进行排名,对病人提出的共性问题、突出问题,医院组织相关部门进行专题研究,有针对性地进行整改,不断提升病人的就医满意度。结果：项目开展三年来,有效推动了我院服务质量的不断优化、病人满意度的不断提高和医院社会形象的日益好转。2013年以来,医院病人评价满意度年年都有新提高,三年时间内累计提高3.32个百分点。结论：由此可见,开展出院病人满意度第三方调查,能够推动医院行风建设有效发展,对医疗服务质量有促进作用[2]。目前,我院“零投诉科室”已近90％。医院的行风服务得到公众的广泛认可和好评。     

行风建设打"民心牌"

技术服务水平是一种信用,优质服务也是一种信用。竞争并不可怕,可怕的是失信于民患者人院时、住院期间、出院时的全过程的监督体系,确保无"红包"医院的承诺落到实处。医患共建行风优良的行风需要医患双方共同来维护,我院组织全院职工参加"做无'红包'医院、争创行风建设先进单位"签名活动,并与医院签订了《     

围绕患者抓服务行风建设

<正> 稷山县人民医院面对竞争日益激烈的医疗市场,提出了“患者为上,人才为本,医德为重,效益为先”的口号,全院上下在行风建设中,紧紧围绕患者抓服务,脚踏实地抓落实,在美化服务环境、降低服务价格、改善服务态度、提高服务质量等方面狠下功夫,在加强医德医风建设上作文章,使行风建设发生了巨大变化,社会效益和经济效益明显提高。2002年全院住院患者7462人,门诊量95060人次,病床使用率64.3％,平均住院天数10.2d,业务总收入2200万元。与去年比较,住院患者增加1.6％,门诊人次增加7.7％,患者平均住院日下降0.6d,全院业务总收入增加10.2％。1 整治院容院貌,美化服务环境 服务环境的好坏直接关系到医院的形象。前些年,由于大力度优先引进培养人才,发展专科,大投资购置先进医疗设备,使医院的硬件建设和综合实力大大增强。但是随着时间的推移,医院环境面貌陈旧,基础建设滞后的问题逐渐凸显出来,形成了软件建设与硬件建设的极不协调,直接影响了医院的声誉。新班子上任后,提出了形象也是生产力的口号,着力整修改     

肿瘤专科医院行风建设的实践与思考

为进一步推动公立医院深化改革,促进医院行风建设的持续健康发展,“净化医院就医环境,切实提高患者就医感受”成为医院建设的终极目标。而医院行风建设工作是党和人民关注热点和重点,也是提高社会大众对医院的满意度和提升社会认可度的重要指标,因此,加强行风建设迫在眉睫。本文旨在阐述作为专科医院的南通市肿瘤医院近年来行风方面的发展动态,提出一些弊端并进行分析,进而探讨医院行风建设的可行方案。     

开展温情医疗服务 提高门诊满意度的做法与效果

随着社会主义市场经济体制的建立，医院的经营机制发生了深刻的变化。医院必须适应社会发展的需要，只有赢得病人的信任和青睐，医院才能生存和发展。我院从2003年底，开展了“温情医疗服务”活动，通过两年不断总结、推动，温情医疗服务崭新的服务理念已在我院形成。在省、市医疗工作检查中各项质量指标及行风评议中全部获得好评。     

加强行风建设 促进医院发展

医院的行风建设是医院精神文明建设的重要内容，也是提高医院综合实力的重要举措。医务人员的工作态度、服务行为、技术水平、行风建设的状况直接关系到病人的生命安危．所以社会对医院的要求特高，对医院不正之风的反映也较为强烈，是社会和群众最为关注的部门。     

加强行风建设促进医院发展

医院的行风建设是医院精神文明建设的重要内容,也是提高医院综合实力的重要举措。医务人员的工作态度、服务行为、技术水平、行风建设的状况直接关系到病人的生命安危,所以社会对医院的要求特高,对医院不正之风的反映也较为强烈,是社会和群众最为关注的部门。     

加强医院行风建设的战略性思考

医院的行风是提升医院社会认同感的主要措施,同时医院的行风建设事关广大群众的切身利益,也是目前社会关注的焦点。为进一步认真贯彻落实医院行风建设对于医院综合素质的提高具有重要意义、同时促进医院的服务能力的提高,本文通过分析医院行风建设的重要性,探讨构建医院行风建设的思想道德机制的基础因素、同时深究如何加强构建医院行风建设的管理机制,确保医院行风建设落到实处。以期促进医院的可持续发展。     

加强卫生行风建设 推进服务提速增效

我院加强行风建设的基本做法是：加强组织领导，实行长效管理；强化正面教育，提高职工思想职业道德素质；强化服务规范，提高医疗服务质量。一是认真履行服务承诺，落实各项便民措施；二是自觉接受监督，树立医疗行业形象；三是整治热点问题，狠刹医疗行业不正之风；四是加强医疗纠纷责任追究。深化医院改革，促进医院行风建设。     

抓行风建设是树医院形象根本

在行风建设工作中，我院坚持标本兼治，以本为主，下大力气，提高人员素质，促进行风转变，优化服务功能，满足社会需求，使全院行风建设有了根本好转，促进了医院各项工作发展。     

关于当前医院行风建设的几点思考

当前医疗服务中收受回扣、"红包"、开单提成等反映医院行风建设的突出问题,已成为社会关注的热点问题.如何加强医院行风建设工作,规范医疗秩序,净化医疗环境,提高医疗服务质量,已成当务之急.     

广元市人民医院

广元市人民医院建于1950年,近年来先后获“全国巾帼文明岗”、“四川省卫生先进单位”、“四川省文明医院”、“四川省文明医院服务窗口示范单位”、“四川省十佳城市医院”、“四川省医院感染控制先进单位”、“四川省民主评议行风工作成效显著单位”、“广元市最佳文明单位”     

延伸医院服务的实践与探讨

电话回访出院病人的医院“售后服务”,是把医院服务从院内延伸到院外,不但满足了病人的需求,而且拓宽了医疗服务的领域,不断地挖掘医院服务的价值,完善为患者服务的行为,树立医院的品牌,为医院带来良好的社会效益和经济效益。     

浅谈医务人员的职业道德教育

加强医务人员的职业道德教育是医院行风建设的重要内容。本文笔者通过对职业道德教育存在问题的归纳和分析，探索出加强医务人员职业道德教育的几个重要方面。目的是探索职业道德教育的方法，加强医院行风建设，促进“三个代表”重要思想的落实。     

医院管理年中加强行风建设的探讨

如何结合卫生部“医院管理年”活动的要求，进一步加强行风建设，创建“医院诚信体系”，严格规范医疗行为，不断提高医院管理水平进行了探讨。     

对出院患者进行电话随访的体会

随着医疗卫生事业改革的深化，医院之间的竞争日趋激烈。人们对医疗服务质量的要求也逐步提高了。对于现代医院来说，在保证医疗质量的前提下，服务成为竞争成败的关键。为了给群众提供优质服务，近几年，平罗县医院成立了出院患者随访室，积极开展“跟踪服务”。电话随访，使患者出院后也能感受到平罗县医院一切“以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“售后”服务，受到患者和家属的高度赞誉。     

加强医院行风建设的工作实践及体会

介绍了医院加强行风建设的经验做法和取得的成效,并对如何做好医院行风建设工作提出了个人工作体会。     

规范医疗收费让病人明明白白看病

在行风建设中,针对“药费高”、“收费乱”的社会热点问题,从建立规范医疗收费管理组织保证体系;严格执行医疗服务价格标准;完善计算机在医疗收费管理中的应用;加大医疗服务收费行为监控力度等四个方面入手。实践中医院行风建设出实效：     

医院管理中的道德建设

河南省新乡地区各级医院按照国家卫生部统一部署，狠抓行风建设，把好的医德医风作为增强医院竞争力的重要因素，在医疗行业中率先提出大纠正观念，以引、立、管、纠做起点，“三全四化”（即全院、全员、全方位参与行风建设，行风建设过程细化、深化、经常化、规范化），抓实施“三个一切”（一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人），重人本理念，取得了突出成绩。