医院管理创新与竞争战略的构建

从医院的现状和未来出发,不断加强医院管理创新的研究,制订出最佳的竞争战略,是医院管理者面临的新课题。医院管理模式只有适应医疗市场的发展变化,全面了解和准确把握医院内部条件和外部环境变化,将潜在的核心能力转化成现实的核心竞争力,医院才能不断发展壮大,才能保持可持续、协调地发展,才能在激烈的市场竞争中取得主动。笔者探讨我院在管理理念、管理结构、管理制度、管理机制等方面的创新,旨在强化和推动医院发展定位、中长期规划、质量建设、数字化建设的构建和实施。     

军队中小型医院药学服务模式的创新

<正>我国的临床药学萌芽于20世纪60年代初期,与国外临床药学的起步一致,但是由于自身文化素质和历史条件的限制,直至20世纪70年代末80年代初,一些大型综合性医院根据自身的条件,开展了不同程度的临床药学工作;20世纪90年代胡晋红教授将国外药学服务理念引进国内,开始了一切以患者为中心的临床药学服务,也开启了军队医院药学服务的新模式[1]。21世纪初期临床药师制的提出,加     

医院质量与安全管理组织体系的模式构建

分析了目前医院质量与安全管理组织体系的现状及存在的问题：管理职能分散导致系统性不够、科室质量与安全管理的基础作用发挥有限、质量管理理念更新而现行管理方式滞后。在此基础上,探讨了由院长、委员会、质量管理专职部门、职能部门、科室质量与安全管理小组构成的院、科两级质量管理的组织体系运作模式。     

军队大型三甲综合性医院医疗质量考评体系的构建与应用体会

目的 在医改和军队医院转型重塑阶段,根据医院高质量建设发展要求,探讨运用关键绩效指标法(KPI),构建适用于军队大型三甲综合性医院医疗质量考评体系。方法 分析军地大型三甲综合性医院医疗质量考评体系重构的必要性,确定构建质量考评体系的原则和指标遴选依据,按照临床科室、门诊、急诊、麻醉、医技科室和机关职能科室6大类目,通过Delphi法分别建立了4～5个一级指标、近30个二级指标和160余个三级指标的质量考评指标体系。结果 新建的质量考评体系采用质量、服务、卫勤及单项分模块考评,结合新开发的质量考评信息管理模块,由不同的考核部门针对各自职能范畴对全院各科室进行在线考核,每月质量考评时间从原来的半个月缩短到5 d,促进了质量管理和运行效率大幅度提高。结论 在军队医院转型重塑和高质量发展导向下,优化构建军队医院质量考评体系,能在一定程度上调动医护人员积极性,更好发挥军队医院为兵服务和卫勤保障职能。     

西京品牌形象与医院质量的可持续发展战略

西京医院是西北地区最大的综合性医院，“西京品牌”现象因此形成。究其原因，医院质量的可持续发展战略是西京品牌长盛不衰的关键保证。     

军队医院综合质量评价指标体系的研究与应用

目的：对原有的军队医院医疗护理质量综合评价指标体系进行修订和完善，以全面反映医院医疗护理质量的动态变化，合理、科学地评价医院的综合管理工作，进行科学决策。方法：在专家咨询与现场调研的基础上，应用数理统计学中的聚类分析和主成分分析等方法，对医疗护理质量指标进行筛选和分组，再结合病种质量指标和危重病例构成比，运用综合指数法对24所军队医院的医疗护理质量进行综合评价。结果：运用新的综合质量评价指标体系及新的评价方法，明显改善了不同级别医院间的不可比现象，排序结果与专家咨询和医院的实际效绩相吻合。结论：新的医院综合质量评价指标体系考虑到了医疗护理工作中的环节质量和不同医院间的病种差异，综合评价结果更为合理，是医院管理决策中的有用工具，具有一定的推广应用价值。     

军队数字化医院建设模式探索与实践

在阐述数字化医院概念的基础上,对军队数字化医院的概念进行了深入分析,通过对比分析当前军内外医院信息化建设现状,进一步明确了军队医院数字化建设的方向和方法。并以解放军第208医院数字化建设探索与实践情况为例,给出军队数字化医院建设的具体举措以及取得的初步成效,对于军地医院的数字化建设具有一定的借鉴作用。     

军队医院门诊医疗服务管理中蓝海战略的应用初探

在介绍蓝海战略相关理念的基础上，通过对近年来军队患者就诊服务文献的回顾，分析了蓝海战略在军队医院门诊建设中应用的可行性，并初步阐述相关的应用策略，旨在为提高军队医院门诊管理水平提供思路。     

创新医院服务文化 构建和谐医患关系

医院文化是现代医院管理的重要内容加强医院文化建设可以在医患之间构建一种交流平台，创造一种和谐氛围，从而在医患之间架起一座情感的桥梁。近几年来，我院在实际工作实践中也探索出了一种“以人为本”的新型医院服务文化，以期能更好地服务于病人，构建一种新型的医患关系。     

三大管理创新提升医院服务品质

随着医改的不断深化,政府、社会对医疗行业寄予了更高的期望,提出了更高的要求。作为第一家浙江省市立医院医改实施单位,绍兴市人民医院立足院情,创新管理,推出解放护士、门诊革命及一系列便民服务措施,实现服务方式、服务对象、服务目的的有效转变,积极提升医院服务品质,不断满足群众的医疗需求。     

医院图书馆服务创新的新思考

分析我国医院图书馆服务创新的必要性,介绍了医院图书馆服务创新的主要内容、手段与策略,探讨了医院图书馆服务创新的理论内涵、关联、特征及实现的新途径.     

信息时代医院图书馆服务质量管理面临的问题及对策

通过对国内外医院图书馆服务管理比较分析,从质量管理体系、人本管理、顾客满意理念、管理评价等方面探讨了我国医院图书馆服务质量管理面临的问题,并提出通过健全质量管理体系来强化质量意识,实施人本管理来提高馆员素质,树立顾客满意理念来强化服务意识,完善图书馆质量管理评价制度来改进工作质量等对策。     

县级医院试行优质护理服务的措施与效果

目的探讨县级医院开展优质护理服务的方法与成效。方法通过组织学习转变护理服务理念,改革护理模式及管理模式,调整排班模式实施责任制整体护理,切实加强基础护理,强化健康指导,完善绩效考核机制,全面提升服务水平。结果开展优质护理服务以来,护理人员服务意识增强,护理质量得到提高,医、患、护满意度也明显提高。结论开展优质护理服务,能有效提高护理质量及满意度。     

军队医院医疗服务工作运营情况评价与分析

目的：通过对医疗服务运营指标分析,为军队医院完善服务模式和管理方式提供参考。方法：提取某军队医院＂军卫一号＂2007～2009年为兵服务数据,建立指标评价体系,采用综合指数法进行统计分析。结果：医院3年来整体服务水平和医疗资源有效利用程度均有了较大的提升,医院各项为兵服务工作开展有序,整体服务效率仍有提升空间。结论：医疗质量是军队医院为兵服务管理的核心,诊疗服务模式的优化可有效提高军队医院为兵服务的整体运营能力。     

争创百姓放心医院提供优质高效服务

医院在创建“医疗优质高效,百姓放心医院”活动中,精心组织,加强领导;分析市场, 拓展项目;培养人才,技术创新;实施人事、分配及后勤服务社会化;转变观念,优质服务,社会效益和 经济效益显著,创名副其实的百姓放心医院。     

在医院中建立舒心服务模式的思考

“生物-心理-什会”新医学模式的提出已经20多年,但探索与之相通啦的医学提供方式或医学服务模式的成效仍然不显著。作者以新医学模式理论、马斯洛需求层次理论、医学社会学等理论作为指导,提出要践行新的医学模式就需要在医院中建立舒心服运务模式,在对病人身体疾患高品质诊治的同时,医疗服务要以病人的感知、体验是否舒心作为出发点或落脚点,注重病人心理及社会缺失的全面诊断或评估,并完整提供病人及其亲友参与、可定制、个性化、贴切的身心诊疗及人文化的服务方案。同时提出了建立舒心服务模式有待研究的问题。     

现代医院管理中“机场服务模式论”的合理性

阐述了机场服务模式适应公立医院改革的目标要求;医改中多点执业的政策实施为机场服务模式提供了政策支持;医疗资源有限,医院服务模式转变有利于人才作用极大发挥;机场模式是提高现代医院经营管理水平的良好样板。