浅谈如何提高住院病人对医护工作的满意度

随着人民群众的健康意识及法律意识的不断增强，对医务人员的要求也不断提高，构建和谐医患关系，保证医疗服务良性互动，是每个医务人员义不容辞的责任。如何改善医患关系，提高病人的满意度，减少病人的抱怨与投诉，是每一个管理者需要思考的问题，现结合自己的工作谈几点体会和具体实施举措。[第一段]     

住院病人对护理服务项目需求调查

随着生理-心理-社会现代医学模式的转换，病人对护理质量的需求不断提高。护理质量是医院整体医疗服务质量的重要组成部分之一。住院病人的满意度是对护理质量的客观肯定，但以往病人满意度调查问卷主要是从护理人员的角度出发，很少针对服务对象设计或调查设计面较窄，住院病人满意度的调查问卷不能代表病人的观点及需求，其调查效度就会受到影响。本调查针对住院病人对护理人员服务的需求进行了广泛的调查并归纳，旨在了解住院病人对护理方面的需求，为护理人员更好地为病人服务提供依据。     

浅谈提高住院病人满意度的做法与体会

随着医疗服务纳入消费法，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务的需求期望也越来越高，因此，我们从接待新入院病人，解释清单收费过程，熟练进行各项护理技术操作，加强护患沟通，全面做好健康教育等方面，为住院病人提供高品质的护理服务，以提高住院病人的满意度．     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

肺结核住院病人全程护理服务模式的建立与实施

在我国加入WTO后，医疗行业面临着严峻的挑战，在这种形势下护理管理模式更加注重护理人员素质、服务理念的培训，使护理人员的护理流程成为一种主动性的服务.为了配合对肺结核病人全程督导短程化疗方案（DOTS）项目的实施，提高肺结核病人的遵医行为，有效地遏止肺结核病的蔓延。     

住院病人护理满意度的调查

目的了解住院病人对护理服务的满意度及其影响因素,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法对2008年105～2009年471住院病人发放护理服务意见表985份,并对收回的952份调查表进行汇总分析。结果调查表各项目中满意项有7065例,占92．77％;基本满意项有332例,占4．36％;不满意项有119例,占1．56％,综合满意度达98．44％。结论提高护士主动服务意识及专业综合素质,使其掌握健康教育的技巧,是提高住院病人对护理满意度的关键。     

关于住院病人对其称呼方式的心理调查

目的：调查住院病人与护理人员的沟通交流过程中，护理人员对病人称呼的方式以及病人对其称呼的心理需求。方法：随机按青年、中年、老年三个不同年龄层次各抽选50名住院病人，以4种不同的称呼方式(即按床号称呼、直呼其姓名、按职业称呼、按年龄长幼称呼)问卷调查病人的心理满意程度、青年护理人员对其称呼的方式、病人对护理人员称呼方式不满意的原因，将所得资料进行统计分析。结果：住院病人对其称呼的满意度与护理人员对其称呼的方式关系密切。结论：护理人员对病人的称呼方式与病人的心理需求有一定的差异。     

新设计住院病人满意度调查

目的从新设计住院病人满意度调查分析了解到病人对护士各方面的满意情况,通过整改很好地满足了病人的需求。方法我院护理部对旧满意度调查表的缺陷进行分析并于2006年重新设计并启用了住院病人的调查表,分5次共调查346名病人,每次对本科室及全院的最低分项目进行整改以及从病人提出的开放性意见和要求做起。结果科室及全院的每次最低分项目在下次的调查中均能得到很好的提高,并且合理采纳了病人提出的意见和建议。结论在满意度提高的同时很好地满足了病人的需求。     

住院病人与护理人员对优质护理的认知调查

[目的]探讨住院病人与护理人员对优质护理的认知情况。[方法]自行设计的优质护理认识调查问卷，对2所市级二级甲等医院的住院病人和护理人员各200名进行调查。[结果]知识技能、服务态度及健康指导在住院病人和护理人员认知上存在统计学意义（P〈0．01），而在对病人的关爱与沟通及病人的感受比较差异无统计学意义（P〉0.05）。[结论]住院病人和护理人员对优质护理的认识有共同的观点，也有其独特的见解。     

住院病人满意度评价信息管理系统的构建

随着信息处理技术的发展，医院医疗信息的现代化管理也日益成熟。医院医疗信息多且分散，医疗质控指标手工处理，信息反馈监控不及时，都迫切需要信息管理工作确切、实时、快捷、清晰。目前医院普遍重视数字化建设，大多数信息反馈已通过计算机系统完成。但多年来病人满意度的信息管理仍沿用手工方式，费时、费力、且数据不准确。作者研制开发的病人满意度测评体系信息管理系统正符合医院信息化建设的迫切需要，现报告如下。     

住院病人满意度影响因素调查研究

目的：探讨影响住院病人满意度的因素。方法：随机抽取某“三甲”医院住院病人400例,采用自行设计的调查问卷,调查住院病人满意度。结果：病人年龄、性格,经济状况、担心费用、焦虑等影响住院病人满意度的得分,且有统计学意义（P〈0．05）。结论：要针对住院病人满意度的影响因素,为病人提供个体化的医疗服务,提高其满意度。     

对住院病人满意度调查结果的分析

目的 对住院病人满意度的调查分析，能更好的反映病人及家属对护理工作的满意与否，提高病人的住院质量及康复能力。方法 用随机抽样的方法，对我科240例住院病人进行满意度的问卷调查，对不能填写者，由其了解内容后，旁人代填。并随机分为解释组和非解释组，比较各组解释与否、病人住院日与满意率得分的关系。结果 问卷前解释问卷内容含义组得分明显高于非解释组，住院日大于或等于5天组明显高于小于或等于4天组。结论 调查前对问卷的充分解释，护士素质的好坏以及合适的发放对象对住院病人满意度的调查有着很重要的意义。     

提高住院病人的就餐率

目的提高住院病人的就餐率.方法通过对138例病人采用调查问卷及口头询问方式了解影响病人就餐的因素并采用相应的对策.结果病人的就餐率提高24%,满意度提高11%结论加强饮食健康的宣教,加强主劝服务意识,加强与营养室的沟通,改善烹调方法,改善设备,改善就餐环境等措施是提高病人就餐率及满意度的重要保证.     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础。[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查。[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为:个人特质与服务态度(4.81分±0.35分)、入院接待(4.71分±0.55分)、服务质量(4.69分±0.49分)、健康教育及指导(4.61分±0.51分)、出院指导(4.29分±1.18分)。病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响(P0.05)。[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育。     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础.[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查.[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为：个人特质与服务态度（4.81分±0.35分）、入院接待（4.71分±0.55分）、服务质量（4.69分±0.49分）、健康教育及指导（4.61分±0.51分）、出院指导（4.29分±1.18分）.病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响（P〈0.05）.[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育.     

住院病人的护理满意度及其影响因素

目的了解住院病人的护理满意度及其影响因素.方法对合肥市某医院住院病人900人进行现状调查,比较不同性别、职业、文化程度等人群护理满意度.结果住院病人对本院护理较满意,总体护理满意度评分为(88.93±12.44)分,其影响因素主要为年龄、抑郁、对疾病了解程度、职业、经济来源、医疗费支付形式.结论针对性地对不同病人应采取不同的护理措施,以促进病人尽快康复.     

住院病人的护理满意度及其影响因素

目的　了解住院病人的护理满意度及其影响因素。方法　对合肥市某医院住院病人900 人进行现状调查,比较不同性别、职业、文化程度等人群护理满意度。结果　住院病人对本院护理较满 意,总体护理满意度评分为(88.93±12.44)分,其影响因素主要为年龄、抑郁、对疾病了解程度、职业、经 济来源、医疗费支付形式。结论　针对性地对不同病人应采取不同的护理措施,以促进病人尽快康复。     

基层医院住院病人对护理工作满意度调查分析

目的 提高患对护理工作的满意度。方法 采用问卷调查法,每卷20项内容,每项内容评价分很满意、较满意、不满意。对470例住院病人进行护理工作综合满意度调查分析。结果 470例患对护理工作很满意率＞90％的项目有入院时护士热情接待,介绍病区环境制度,主动巡视病房与患交谈,帮助病员解决问题,了解患睡眠状况,及时更换床单、病员服,患知道责任护士,对护士技术、病区环境均满意。满意率＜805有护士做到服药到口,向患介绍药物作用及疾病知识、饮食知识、康复指导,80％－90％有患向护士询问疾病知识回答满意,护士治疗中介绍注意问题,护士长常深入病房征求意见。结论 加强护理人员的培训力度,多项激励措施,有效实施健康教育,评价患的满意度等措施。提高了患护理工作满意度。     

护士要做好住院病人的健康教育

随着护理模式的转变及护理范围的拓宽，21世纪将面临日益扩大的工作领域。护理学将发展成一门融心理学、社会学、伦理学、关系学等于一体的综合性学科。因此对护理人员的知识与技能有了更高的要求，不仅要求护士要具有优良的思想品质、丰富的医学护理知识，还要具有广泛的人文、心理和社会学知识等合理知识结构，良好的人际沟通能力及管理能力，掌握高科技的信息网络，以达到减轻痛苦、预防疾病、促进健康的目的。